舒嬋 徐小燕

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)的快速普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電商也隨之獲得發(fā)展契機(jī)并受到大眾廣泛青睞。拼多多更是在此背景下抓住機(jī)會(huì)，成為僅次于阿里巴巴和京東的中國(guó)第三大綜合電商。隨著拼多多受到越來(lái)越多的人們關(guān)注，在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題也凸顯出來(lái)，因此本文我們通過(guò)分析拼多多的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，尋找出其在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題與弊端，針對(duì)其問(wèn)題提出一些發(fā)展建議。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 拼多多 存在問(wèn)題 解決措施

一、前言

近年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展日趨成熟，越來(lái)越多的電商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。電商發(fā)展的原因可以分為兩個(gè)方面，首先，人們生活節(jié)奏的變化，線上購(gòu)物可以大大縮減購(gòu)物時(shí)間;另一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以突破時(shí)間、地域的限制，價(jià)格從低到高選擇靈活，并且款式多樣，滿足用戶個(gè)性化需求。拼多多正是在此背景下誕生的一款新型購(gòu)物平臺(tái)，短短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，用戶使用量不斷增加，但是在發(fā)展過(guò)程中不乏各種聲音，爭(zhēng)議也越來(lái)越多，因此我們本文著重研究其不足之處，為其發(fā)展提出改進(jìn)建議。

二、大數(shù)據(jù)背景下拼多多當(dāng)前的發(fā)展概述

拼多多成立于2015年，而后以極其迅猛的速度發(fā)展，很快成為我國(guó)一個(gè)主流購(gòu)物網(wǎng)站。它憑借著自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式吸引著大眾，我們從以下三個(gè)方面分析拼多多是如何達(dá)到今天的影響力。第一，是憑借“低價(jià)法寶”，雖然拼多多總消費(fèi)額度很高，但客單價(jià)極低，客戶集中在三四線及以下小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以低價(jià)吸引用戶，增大銷售規(guī)模，用一個(gè)正向循環(huán)的模式不斷獲利;第二，是利用新型社交電商模式，不同于京東、淘寶等傳統(tǒng)封閉式的電商平臺(tái)，拼多多代表的是匹配場(chǎng)景，通過(guò)華拼單”了解消費(fèi)習(xí)慣及需求，然后他人推薦，再到大數(shù)據(jù)算法推薦，給用戶全新的購(gòu)物體驗(yàn)，充分的利用了微信社交，吸引大量受眾的購(gòu)買;第三，是收入來(lái)源依靠“廣告”，拼多多抓住低線城市的在線購(gòu)物需求，收入結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生著轉(zhuǎn)，變，通過(guò)信息流從商家收取傭金，讓廣告利潤(rùn)成為主要收入來(lái)源。

但是，雖然拼多多的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，口碑卻長(zhǎng)期較差及不斷下降，發(fā)展過(guò)程中爭(zhēng)議不斷。假貨、質(zhì)量差、售后差、欺騙消費(fèi)者等等引發(fā)大眾的不滿。有很多人只是認(rèn)識(shí)拼多多，卻沒(méi)有使用的欲望，一些使用過(guò)的用戶也可能會(huì)流失。因此改善拼多多的當(dāng)前狀況迫在眉睫。

三、大數(shù)據(jù)背景下拼多多發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量低下

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是拼多多用戶反映最多的問(wèn)題，也是大眾購(gòu)買商品時(shí)最關(guān)注的方面。在拼多多中，盡管用戶拼團(tuán)購(gòu)買的價(jià)格極低，但多數(shù)商品的質(zhì)量不能讓人滿意，造成這個(gè)問(wèn)題的很重要的原因是平臺(tái)對(duì)商家入駐的門檻沒(méi)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，商品也是良莠不齊，很多商家便出現(xiàn)假貨、以次充好等投機(jī)取巧的行為。

（二）“病毒式”營(yíng)銷

眾所周知，這種營(yíng)銷模式已經(jīng)充斥著我們的朋友圈，打著10 0元抽獎(jiǎng)、秒殺、免費(fèi)試用”等 噱頭的活動(dòng)越來(lái)越多，并且這類消息大多轉(zhuǎn)發(fā)于中老年及家庭婦女群體內(nèi)，大家抱著試一試的態(tài)度去嘗試，但幾乎沒(méi)有訂單成功的案例，只是拼多多平臺(tái)為了擴(kuò)大用戶群體的手段，長(zhǎng)期以來(lái)便會(huì)丟失消費(fèi)者信任。還有拼多多洗腦式的廣告營(yíng)銷，充斥著各大媒體及網(wǎng)站，由于頻率過(guò)高會(huì)引起消費(fèi)者的抗拒和反感。

（三）刷單現(xiàn)象嚴(yán)重

事實(shí)上，刷單現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為了追求更高的利潤(rùn)，都會(huì)找人刷單從而刺激消費(fèi)者購(gòu)買。但是這類信息是虛假的，對(duì)于消費(fèi)者沒(méi)有真實(shí)的參考價(jià)值，從而做出錯(cuò)誤的判斷。拼多多的刷單現(xiàn)象更是嚴(yán)重，并且平臺(tái)沒(méi)有采取任何的禁止措施，長(zhǎng)此以往消費(fèi)者的信任度越來(lái)越低，也不利于平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）安全問(wèn)題難以保障

拼多多的發(fā)展時(shí)間較短，相對(duì)于京東、淘寶等大平臺(tái)技術(shù)等問(wèn)題上還存在較大差距，存在很多漏洞。例如監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致不法分子趁虛而入，利用虛假二維碼騙錢或傳播病毒，對(duì)用戶個(gè)人利益及私人信息造成威脅。

（五）物流問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展與物流是相輔相成的，并且在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何數(shù)據(jù)都依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)支持。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)后，抱著對(duì)商品的期待，會(huì)時(shí)刻關(guān)注物流信息，但是拼多多的物流卻存在發(fā)貨慢、物流信息更新不及時(shí)、信息異常及物品損壞等等諸多問(wèn)題，引起越來(lái)越多消費(fèi)者的不滿。

四、大數(shù)據(jù)背景下拼多多未來(lái)發(fā)展的改善措施

（一）加強(qiáng)對(duì)商家和商品質(zhì)量的監(jiān)管

拼多多應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入商家的管制，提高入駐門檻，對(duì)商品安全及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，提高消費(fèi)者滿意度，進(jìn)而留住客戶，促進(jìn)平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）采取口碑營(yíng)銷模式

拼多多目前“病毒式”的營(yíng)銷模式是無(wú)法獲得長(zhǎng)久發(fā)展的，知名度提高后，必須依靠質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，采取口碑式的營(yíng)銷才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

（三）加強(qiáng)對(duì)刷單行為的管理

嚴(yán)格的說(shuō)，刷單屬于違法行為，既欺騙了消費(fèi)者，又破壞了市場(chǎng)規(guī)則。因此國(guó)家應(yīng)該制定出完善的法定法規(guī)，對(duì)市場(chǎng)行為做出規(guī)范，引導(dǎo)商家進(jìn)行正確的競(jìng)爭(zhēng)行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

（四）完善物流體系

拼多多可以建立第四方物流，發(fā)展屬于自己的物流體系，然后通過(guò)與菜鳥(niǎo)裹裹等平臺(tái)的合作，保證物流信息的及時(shí)更新，提升物流服務(wù)質(zhì)量，從而讓消費(fèi)者更加滿意。

（五）完善客服人員的培訓(xùn)

拼多多應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，熟練掌握工作技巧，提高其綜合素質(zhì)，完善公司福利制度，讓員工更樂(lè)于工作，讓消費(fèi)者更滿意。

五、結(jié)語(yǔ)

拼多多既然已經(jīng)走進(jìn)大眾視野，贏得了眾多消費(fèi)者的關(guān)注及青睞，就應(yīng)該把握好自己的機(jī)會(huì)，及時(shí)改正質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等阻礙其發(fā)展的問(wèn)題，采取有效措施留住消費(fèi)者，從而獲得健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊煥煥.大數(shù)據(jù)背景下拼多多的發(fā)展問(wèn)題研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2018.

[2]鮑有斌.拼多多為什么能三年上市，還面臨哪些問(wèn)題[J].新財(cái)富雜志，2018.

[3]王麗博，呂西萍.淘寶網(wǎng)絡(luò)刷單中虔假買家秀的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，（09）.