董肅哲

摘要：我們的生活環(huán)境和生活方式因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展發(fā)生了重大變革，我們的閱讀習(xí)慣也因網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生了較大的改變。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)和發(fā)展，人們對(duì)公共文化服務(wù)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、回應(yīng)速度、方便快捷性、人性化的滿足等，提出了更高的要求。因此，圖書館只有改變自己的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，更新自己的服務(wù)理念和服務(wù)文化，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中找到更好的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館建設(shè) 服務(wù)創(chuàng)新 轉(zhuǎn)型發(fā)展

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）17-0253-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念與模式會(huì)引起圖書館領(lǐng)域的極大關(guān)注并推動(dòng)著圖書館的管理與服務(wù)隨之升級(jí)。另一方面，同其他任何一項(xiàng)新服務(wù)理念、信息技術(shù)或服務(wù)模式在圖書館領(lǐng)域的興起一樣，開始的時(shí)候都會(huì)引起一部分人的質(zhì)疑聲。[1]面對(duì)洶涌的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的沖擊，圖書館在準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的同時(shí)，要厘清“互聯(lián)網(wǎng)+”可能與圖書館發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，圖書館有沒有足夠先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)能力，為圖書館工作提供必要的管理規(guī)范或解決問題的方案？

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書館服務(wù)產(chǎn)生的影響

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”可以優(yōu)化圖書館服務(wù)

2017年河南科技學(xué)院圖書館利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和本館自身的服務(wù)特色相結(jié)合引進(jìn)了電子書借閱機(jī)。電子借閱機(jī)上存儲(chǔ)了海量的電子書籍，這些資源是圖書館館藏中沒有的，而且會(huì)持續(xù)不斷的更新。

同時(shí)推出配套的移動(dòng)圖書館客戶端，讀者通過移動(dòng)終端掃描彈出的二維碼就可以下載對(duì)應(yīng)電子終端系統(tǒng)的App，該App主要功能如下：

（1）基于元數(shù)據(jù)的一站式檢索。對(duì)河南科技學(xué)院采購(gòu)的中外文圖書、期刊、報(bào)紙等各類文獻(xiàn)進(jìn)行了全面整合，在移動(dòng)終端上可以實(shí)現(xiàn)資源的一站式檢索、導(dǎo)航和全文獲取服務(wù)。

（2）適合手機(jī)的信息資源。專門提供3萬多本e-pub電子圖書，7800多萬篇報(bào)紙全文供手機(jī)用戶閱讀使用。

（3）云服務(wù)共享。接入功能強(qiáng)大的云共享服務(wù)體系，平臺(tái)提供24小時(shí)云圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并可以通過郵箱接收電子全文。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”便于圖書館進(jìn)行閱讀推廣

在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代中，圖書館已不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的提供傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書和閱讀場(chǎng)所的空間，而是一個(gè)要主動(dòng)匯集各種資源優(yōu)勢(shì)，并主動(dòng)將自身的資源優(yōu)勢(shì)推送給廣大用戶，與普通讀者或其他文化機(jī)構(gòu)一起分享知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣，推廣學(xué)習(xí)理念、引導(dǎo)讀者閱讀的文化場(chǎng)所。[2]例如南陽師范學(xué)院圖書館以自身館藏資源為基礎(chǔ)，以“綠茵讀書會(huì)”為平臺(tái)，舉辦了大量的閱讀推廣活動(dòng)，包括“道德經(jīng)典”文化宣傳、經(jīng)典朗誦、漢字聽寫比賽、最美閱讀瞬間攝影展覽等等。這些活動(dòng)激發(fā)了讀者的閱讀興趣，擴(kuò)大了讀者的視野，增進(jìn)了讀者之間的互動(dòng)與交流，同時(shí)也彌補(bǔ)了在校大學(xué)生在讀書方面存在的不足，在優(yōu)化讀書治學(xué)環(huán)境、推進(jìn)校園文化建設(shè)、培養(yǎng)和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的過程中發(fā)揮了十分重要的作用。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”利于圖書館吸引更多讀者

隨著以數(shù)據(jù)化為特征的信息時(shí)代的到來，人們對(duì)信息的時(shí)效性、個(gè)性化要求越來越高，圖書館可通過對(duì)每日到館人數(shù)、圖書借還量以及借閱種類等信息系統(tǒng)內(nèi)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，有針對(duì)性地制定采購(gòu)策略、激活館藏資源，精確鎖定目標(biāo)讀者，預(yù)測(cè)其深度需求，并實(shí)時(shí)推送。向讀者推行新書推薦、活動(dòng)預(yù)約等個(gè)性化體驗(yàn)，以及所關(guān)注的書籍分布在哪幾個(gè)書目下，提高讀者利用圖書館資源的效率和幸福感。結(jié)合圖書館目前的資源狀態(tài)、服務(wù)內(nèi)容為其推送更加豐富、個(gè)性的資源定制服務(wù)，以此進(jìn)一步吸引讀者利用圖書館的資源，打造新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館存在的問題分析

（一）相關(guān)主體連接不足

相關(guān)主體之間連接不足成為圖書館當(dāng)前困境形成路徑中最重要的因素。缺乏創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)差、資源供求矛盾、資源利用率低等諸多問題都可以從“連接不足”這個(gè)角度找到分析的路徑。較弱的連接程度、較低的連接層次，甚至是連接缺失，經(jīng)過一系列傳導(dǎo)路徑后的結(jié)果就是圖書館所面臨的資源配置效率低，逐漸陷入被邊緣化的困境。

（二）服務(wù)意識(shí)缺乏創(chuàng)新

問題的解決必須通過創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。盡管部分圖書館在具體業(yè)務(wù)中已經(jīng)進(jìn)行了創(chuàng)新的探索與實(shí)踐，但總體而言圖書館的創(chuàng)新并不盡如人意。社會(huì)發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，當(dāng)創(chuàng)新的節(jié)奏跟不上環(huán)境的變化，各種問題和矛盾就會(huì)顯現(xiàn)，創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然要求。[3]現(xiàn)在很多圖書館的思維方式并沒有發(fā)生根本性變化，仍然習(xí)慣用傳統(tǒng)思維解決發(fā)展中的問題。圖書館的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制使得圖書館決策者趨于保守，缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力。

（三）缺乏人性化服務(wù)

盡管大多圖書館都樹立有“讀者第一，服務(wù)至上”之類的服務(wù)宗旨，但具體行動(dòng)上還是缺乏對(duì)人性化需求的理解與尊重。圖書館的工作就是一個(gè)“良心活”，如果不實(shí)質(zhì)性地站在讀者的角度思考問題，信息服務(wù)的流程、方式、水平和效果不能滿足讀者的要求和期望，失去了通過打造社群強(qiáng)化讀者與圖書館溝通、圖書館宣傳推廣的機(jī)會(huì)和渠道，就會(huì)在一定程度上降低了資源的利用率。[4]

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館如何轉(zhuǎn)型

（一）樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念

“讀者第一，服務(wù)至上”依然是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)的宗旨，將現(xiàn)有的館藏資源和虛擬信息轉(zhuǎn)變成用戶所需的信息并主動(dòng)傳遞給用戶或者引導(dǎo)用戶使用，才能實(shí)現(xiàn)其效用和價(jià)值。圖書館除了繼承傳統(tǒng)的用戶到館借閱和咨詢的服務(wù)方式以外，還可以采取利用網(wǎng)站、電話、短信、微信等辦理咨詢、預(yù)約、信息查詢與修改、提出意見和建議等服務(wù)；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建圖書館云服務(wù)體系，用戶可以利用手機(jī)、平板等小設(shè)備，實(shí)現(xiàn)大閱讀的夢(mèng)想；深入融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，不斷地適應(yīng)用戶的互聯(lián)需要。在校大學(xué)生是利用先進(jìn)科技最頻繁、最活躍的一個(gè)群體，我國(guó)很多高校圖書館為了更好地適應(yīng)讀者需求都相繼引進(jìn)了較先進(jìn)的自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)。在未來的使用過程中，這些自動(dòng)化系統(tǒng)也會(huì)因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的沖擊，不斷地趨于用戶主導(dǎo)型、動(dòng)態(tài)推動(dòng)型服務(wù)。

（二）調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

有學(xué)者提出取消按文獻(xiàn)載體類型分類的方法，改為依專業(yè)學(xué)科來分類設(shè)置文獻(xiàn)信息借閱室。即以學(xué)校專業(yè)設(shè)置或?qū)W科分類為基礎(chǔ)，將與某專業(yè)或?qū)W科相關(guān)的所有文獻(xiàn)信息資源，包括圖書、期刊、光盤、音像等聚集在一起進(jìn)行集中管理，形成專業(yè)或?qū)W科立體式文獻(xiàn)館藏用一體化借閱管理模式。但是這種方式在實(shí)際工作的開展中實(shí)現(xiàn)起來不太容易，因?yàn)榉诸惙ê凸芾矸绞降牟煌?，還是需要在整個(gè)學(xué)科的大范圍下進(jìn)行分區(qū)管理。對(duì)于電子資源的管理不存在日常管理的問題，所以可以分專業(yè)、學(xué)科或者課題管理，將相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)之間設(shè)置對(duì)應(yīng)的鏈接，如鏡像和包庫(kù)之間、同一平臺(tái)的已購(gòu)庫(kù)和未購(gòu)庫(kù)之間、自建數(shù)據(jù)庫(kù)與已購(gòu)相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)之間、中文數(shù)據(jù)庫(kù)與相關(guān)專業(yè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)之間的鏈接等等。[5]同時(shí)要加大館藏紙質(zhì)資源的數(shù)字化（包括全文、書目信息、作者等），并且與相關(guān)電子資源之間建立對(duì)應(yīng)連接，從而提高讀者搜索信息的查全率。

（三）打造“連接一切”的圖書館新生態(tài)

形成“連接一切”的圖書館新生態(tài)是創(chuàng)新圖書館資源建設(shè)和信息服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)資源利用的基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣只是建立了圖書館生態(tài)相關(guān)主體之間的連接通道，而連接效果的實(shí)現(xiàn)則需要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行創(chuàng)新。社群是進(jìn)行創(chuàng)新的一個(gè)重要方向?；诨ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)人、資源與服務(wù)的聚合，通過社群強(qiáng)化三者之間的連接，進(jìn)而形成信任和依賴，通過信任和依賴的沉淀形成穩(wěn)固的連接關(guān)系。[6]線上建立連接，線下形成互動(dòng)，提升社群成員的價(jià)值認(rèn)同和參與感。通過社群成員之間的自組織發(fā)揮社群個(gè)體的創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)、資源推廣與信息服務(wù)的統(tǒng)一。

四、結(jié)語

真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”并非是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)疊加到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上，相反，是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與各行各業(yè)的深度融合，不僅要將互聯(lián)網(wǎng)基本技術(shù)引入到傳統(tǒng)行業(yè)中，還要將互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)行業(yè)的每一條脈絡(luò)。我們已經(jīng)進(jìn)人了一個(gè)充滿活力的創(chuàng)新時(shí)代?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為各行各業(yè)的創(chuàng)新提供了一個(gè)重要的風(fēng)口，同樣也為處于困境中的圖書館提供了創(chuàng)新的方向和思路。從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角探究圖書館發(fā)展困境背后的邏輯，有助于我們從另外一個(gè)角度找到圖書館創(chuàng)新的行動(dòng)路徑，而基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館創(chuàng)新模式是一個(gè)開放性并且長(zhǎng)遠(yuǎn)的命題，要想在這個(gè)方向的研究上取得一定的成果，還需要進(jìn)一步的探索和努力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]Intersections of scholarly communication and information literacy：Cre-ating strategic collaborations for a changing academic environment[OL].[2016-03-11].http：//www.ala.org/acrl/sites/ala.org.ac-rl/files/content/publications/whitepapers/Intersections.pdf.

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[4]李楊，韓潔茹.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)策略研究[J].Chinese Journal of Library and Information Science for Traditional Chinese Medicine，2016（4）.

[5]莊琦玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的“圖書館 +”創(chuàng)新實(shí)踐[J].新世紀(jì)圖書館，2016（2）.

[6]劉琳琳.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館館員培訓(xùn)與發(fā)展方略[J].圖書館學(xué)研究，2015（13）.

責(zé)任編輯：張蕊