楊煥煥

【摘 要】大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼，拼多多以一類新玩法C2B的方式闖入大眾視野，論文通過分析目前拼多多發(fā)展過程中面臨的困境和問題，提出改善措施，以期能夠?yàn)槠炊喽嗟拈L(zhǎng)久發(fā)展提供依據(jù)。

【Abstract】Under the environment of big data， the development of electronic commerce is in full swing. Pinduoduo breaks into the public view in a new way of C2B. Based on the analysis of the difficulties and problems in the development of Pinduoduo at present， the paper puts forward some improvement measures， so as to provide the basis for the long-term development of Pinduoduo.

【關(guān)鍵詞】拼多多；大數(shù)據(jù)；存在的問題；改善措施

【Keywords】 Pinduoduo； big data； existing problems； improvement measures

【中圖分類號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）08-0014-02

1 引言

電子商務(wù)的發(fā)展日漸成熟，各大電商網(wǎng)站也發(fā)展迅速， 一方面，由于經(jīng)濟(jì)條件、時(shí)間、地域等方面限制，人們無法在線下花費(fèi)大量時(shí)間購(gòu)物；另一方面，購(gòu)物平臺(tái)市場(chǎng)龐大，人們的可選擇性多樣化，在追求效率便捷的同時(shí)，也滿足自己個(gè)性化的需求，時(shí)間和空間的靈活性較高。拼多多是一個(gè)剛出現(xiàn)不久的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，短短時(shí)間內(nèi)用戶量激增，然而所受爭(zhēng)議也越來越大。本文主要根據(jù)拼多多發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)中存在的問題，研究它的不足之處，針對(duì)其現(xiàn)存的問題，提出改進(jìn)建議。

2 拼多多概述

拼多多自2015年成立以來，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，很快成為國(guó)內(nèi)主流購(gòu)物網(wǎng)站。它的出現(xiàn)不同于淘寶的C2C和京東的B2C經(jīng)營(yíng)模式，而是以一種新玩法C2B拼團(tuán)的形式出現(xiàn)在大眾面前，用戶通過向周圍的人發(fā)起拼團(tuán)，就可以以較低的價(jià)格購(gòu)買商品?？俊捌粗I更實(shí)惠”的策略來吸引客戶。通過互動(dòng)社交的理念，形成了獨(dú)具特色的新電商思維。在短短的兩年的時(shí)間內(nèi)，用戶數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，已經(jīng)迅速成長(zhǎng)到了3億用戶規(guī)模，加之騰訊對(duì)其的融資，其在微信上已經(jīng)開設(shè)公眾號(hào)和小程序。商品的種類豐富，使用方便快捷。拼多多考慮了顧客分層的問題，打開消費(fèi)降級(jí)的市場(chǎng)，從三四線城市發(fā)展出來。拼團(tuán)方式簡(jiǎn)單，用戶群體分布很廣。

拼多多雖然發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，但口碑一直低下，飽受爭(zhēng)議。假貨、質(zhì)量低下、售后差等問題引發(fā)了消費(fèi)者越來越多的不滿。17年的0元拼單促銷活動(dòng)，微信群和朋友圈鋪天蓋地都是拼團(tuán)鏈接；加之冠名的“極限挑戰(zhàn)”、“奔跑吧”等各大熱門綜藝節(jié)目，魔性的廣告已深入人心。這種“病毒式”營(yíng)銷策略使人們了解到了拼多多。其主打的口號(hào)是多人拼單價(jià)格低，但產(chǎn)品質(zhì)量的低下流失了大批用戶，價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)，并沒有讓用戶成為拼多多的忠誠(chéng)客戶。也有很多潛在用戶只是了解拼多多平臺(tái)，并沒有意愿使用。如何改善拼多多發(fā)展現(xiàn)狀，留住客戶，是拼多多當(dāng)前要著重考慮的問題。

3 發(fā)展過程中的問題

①產(chǎn)品質(zhì)量低下。很多用戶反映拼多多平臺(tái)的商品有很多質(zhì)量問題。雖然拼團(tuán)價(jià)格低，但產(chǎn)品質(zhì)量卻不令人滿意。拼多多商家入駐條件簡(jiǎn)單，商品也是良莠不齊。企業(yè)和個(gè)人都可入駐拼多多平臺(tái)，只要上傳有效證件即可，平臺(tái)也不收取任何費(fèi)用，只需要繳納一些保障金即可。導(dǎo)致了拼多多平臺(tái)魚龍混雜，出現(xiàn)假貨、質(zhì)量低下的商品等，以次充好。消費(fèi)者感覺受到了欺騙，對(duì)拼多多滿意度降低。

②“病毒式”營(yíng)銷。拼多多采取的0元抽獎(jiǎng)、團(tuán)長(zhǎng)免得、秒殺、免費(fèi)試用等活動(dòng)，無疑打開了其用戶群體發(fā)展的大門，微信用戶群體較大，尤其是家庭婦女和中老年人，即使不會(huì)使用電商網(wǎng)站，也可以很方便地在拼多多公眾號(hào)上與人進(jìn)行拼單購(gòu)物。其購(gòu)物方式符合這類人的需求，消費(fèi)者看到搶購(gòu)、抽獎(jiǎng)拼團(tuán)都會(huì)當(dāng)作一種玩樂去試一試，不在乎它是什么東西，吸引了大量客戶，同時(shí)又會(huì)向其他人傳播信息，無意識(shí)地幫拼多多擴(kuò)大了用戶群體。很多人反映即使拼團(tuán)成功，也會(huì)被取消訂單，界面只顯示自己參與抽獎(jiǎng)，引起了很多人的不滿。近來，拼多多又巨資冠名贊助各大熱門綜藝節(jié)目，采用廣告營(yíng)銷的方式擴(kuò)大知名度，然而這種一味地?cái)U(kuò)大宣傳力度的營(yíng)銷方式，出境頻率太高，加之其打的“拼多多，拼多多，拼得多，省得多”的廣告語以及歡快的舞步，反而引起了消費(fèi)者的反感。

③刷單現(xiàn)象。事實(shí)上，各大電商網(wǎng)站都會(huì)出現(xiàn)刷單現(xiàn)象。因?yàn)橛脩粼谫?gòu)買一件商品時(shí)，會(huì)考慮其銷量、評(píng)價(jià)、店鋪信譽(yù)值等。賣家為了追求更高的利潤(rùn)，刺激消費(fèi)者購(gòu)買，提高店鋪排名等會(huì)找人刷單，刷銷量，放一些好看的買家秀等。這樣的信息對(duì)于消費(fèi)者來說是虛假的，不具有參考價(jià)值，做出的選擇判斷就可能是錯(cuò)誤的。[1]侵害消費(fèi)者權(quán)益，降低消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度。而拼多多現(xiàn)在商家刷單現(xiàn)象嚴(yán)重，平臺(tái)沒有采取有效的措施制止這種行為。

④安全問題。拼多多的平臺(tái)剛建立不久，系統(tǒng)和技術(shù)相對(duì)淘寶、京東等還不夠完善，存在許多的漏洞問題，加之發(fā)展趨勢(shì)較猛，監(jiān)管力度不夠，就會(huì)有很多不法分子乘虛而入。這些不法分子可能會(huì)將釣魚網(wǎng)站或者惡意病毒等放在拼團(tuán)二維碼或鏈接當(dāng)中，對(duì)用戶的財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人信息造成威脅。

⑤物流問題。電商的發(fā)展離不開物流，電子商務(wù)與物流的發(fā)展是相互影響、相互促進(jìn)的。[2]大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切數(shù)據(jù)都離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持。電商交易過程中，物流可能會(huì)出現(xiàn)很多問題，如賣家發(fā)貨后沒有物流信息，物流信息更新不及時(shí)，物流信息異常、商品在運(yùn)輸過程中可能損壞等情況。

⑥售后問題。拼多多除了商品質(zhì)量問題之外，還有就是其售后問題，消費(fèi)者反映售后服務(wù)差，處理速度慢，回復(fù)不及時(shí)等，給消費(fèi)者帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)。由于拼多多商家入駐條件無門檻，沒有很好地監(jiān)制系統(tǒng)，店鋪客服態(tài)度差等現(xiàn)象普遍。拼多多平臺(tái)兩年內(nèi)迅速發(fā)展，官方客服處理速度慢等問題嚴(yán)重。導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)其售后服務(wù)問題的不滿，降低消費(fèi)者的滿意度。

4 改善措施

①加強(qiáng)對(duì)商家和商品的監(jiān)管。拼多多平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)入駐平臺(tái)的管制，有選擇性地控制商家的入駐，提高入駐平臺(tái)的門檻，對(duì)商家送檢的商品嚴(yán)格檢測(cè)，保證平臺(tái)商品的質(zhì)量。拼多多的營(yíng)銷策略雖然是走團(tuán)購(gòu)低價(jià)的，但也要確保平臺(tái)商品的質(zhì)量。提高消費(fèi)者的滿意度，才能留住顧客。

②采取口碑營(yíng)銷模式。拼多多初期采用“病毒式”營(yíng)銷的策略毋庸置疑是正確的，打開了拼多多的市場(chǎng)知名度，再想讓拼多多為大眾所接受就得依靠其質(zhì)量，而且也要注意“病毒式”營(yíng)銷方式傳播的生命周期。[3]拼多多現(xiàn)在已經(jīng)吸引了眾多消費(fèi)者，應(yīng)該采取新的策略來吸引客戶并留住現(xiàn)有客戶。多為消費(fèi)者著想，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[4]因而，拼多多接下來就應(yīng)該提升平臺(tái)商品質(zhì)量和服務(wù)效率，采取口碑營(yíng)銷的模式在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

③強(qiáng)化對(duì)刷單行為的管理。刷單已屬于違法行為，無限制的刷單行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了市場(chǎng)規(guī)則。而我國(guó)在這方面的法律規(guī)章還不夠規(guī)范完善。除了國(guó)家需在這方面加強(qiáng)立法、完善法律體系之外，拼多多平臺(tái)應(yīng)該主動(dòng)引導(dǎo)商家制止這種行為，增加商家的誠(chéng)信意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管力度，采取處罰的形式來避免商家的刷單行為。

④加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。集合高技術(shù)人才，分析當(dāng)前存在的問題，努力修補(bǔ)當(dāng)前平臺(tái)中存在的漏洞，完善技術(shù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管力度，維護(hù)平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，努力提供給消費(fèi)者一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全。

⑤完善物流體系。除了與第三方物流合作之外，平臺(tái)還可建立第四方物流的形式，如菜鳥裹裹之類的平臺(tái)來對(duì)物流信息進(jìn)行綜合，加強(qiáng)對(duì)物流信息化的建設(shè)，與先進(jìn)的技術(shù)結(jié)合，完善物流體系，提升物流服務(wù)的質(zhì)量，能夠?qū)⑸唐份^快地送達(dá)消費(fèi)者手中。

⑥完善對(duì)客服人員的培訓(xùn)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，客服的需求量也越來越大。拼多多應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，熟練掌握工作技巧，采取有效的減壓措施來緩解客服工作量大的壓力，以及完善客服員工福利制度等。

5 結(jié)語

拼多多以“團(tuán)購(gòu)+低價(jià)”的策略闖入大眾的視野，走上消費(fèi)降級(jí)的路線，贏得了眾多消費(fèi)者的歡心。然而質(zhì)量、物流、售后、服務(wù)等問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了它的發(fā)展，如何留住消費(fèi)者是其當(dāng)前首要考慮的問題，只有改善這些問題，拼多多才能更好地向前發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】王麗博，呂西萍. 淘寶網(wǎng)絡(luò)刷單中虛假買家秀的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（09）：68-70.

【2】董林飛. 電子商務(wù)物流概念及模型研究[J]. 重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（20）：74-75+87.

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【4】馬莉婷. 我國(guó)病毒式營(yíng)銷的問題與對(duì)策[J]. 福建金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（02）：11-14.