張思嘉 錢依佩

摘 要：近年來，我國共享經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，新業(yè)態(tài)、新模式持續(xù)涌現(xiàn)，其中民宿短租行業(yè)也是發(fā)展極為迅速，更符合共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代特色民宿的出現(xiàn)彌補(bǔ)了市場(chǎng)空白，滿足了現(xiàn)代消費(fèi)者旅游個(gè)性化、情懷化的需求。但目前我國民宿業(yè)的發(fā)展還存在許多的問題，比如信用制度不完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)范化，行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重，在商業(yè)化的同時(shí)丟失了人情味與情懷等，本文也提出了應(yīng)對(duì)的解決策略。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；互聯(lián)網(wǎng)；民宿

共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)術(shù)語最早由美國德克薩斯州立大學(xué)社會(huì)學(xué)教授馬科斯·費(fèi)爾遜和伊利諾伊大學(xué)社會(huì)學(xué)教授瓊·斯潘思于1978年發(fā)表的論文“Community Structureand Collaborative Consumption：ARoutine Activity Approach”中提出。共享經(jīng)濟(jì)是合理的將閑置的資源調(diào)配并極大化利用。根據(jù)國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)分享經(jīng)濟(jì)工作委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2018）》可以看出我國共享經(jīng)濟(jì)正從起步期向成長期加速轉(zhuǎn)型。

有償分享模式是目前其中發(fā)展最快也最為普通的一種模式，發(fā)展比較的成功的Airbnb是租房界共享經(jīng)濟(jì)的鼻祖，也是一種典型的有償分享模式，它的商業(yè)模式是將普通居民的閑置房屋出租，讓旅客以較低的價(jià)格租房的同時(shí)讓原本閑置的房屋發(fā)揮了作用，房東賺到了租金，平臺(tái)也獲得了傭金。目前國內(nèi)的民宿也成為了旅游時(shí)的熱門選項(xiàng)，小豬短租、途家等OTA平臺(tái)也發(fā)展的十分迅猛。

一、中國民宿發(fā)展現(xiàn)狀

1.民宿旅游發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國旅游經(jīng)濟(jì)增長迅速，市場(chǎng)規(guī)模品質(zhì)同步提升，旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，2017年全國旅游人次突破50億大關(guān)，相當(dāng)于每個(gè)人一年旅游3.7次。旅游消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，民宿作為旅游產(chǎn)業(yè)的細(xì)分，是近兩年的新興產(chǎn)業(yè)，目前正處于井噴式發(fā)展時(shí)期，在自由行的趨勢(shì)下，一般的酒店與旅館已經(jīng)不能滿足用戶對(duì)住宿體驗(yàn)的更高要求，而更符合共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特色的民宿的出現(xiàn)正好滿足了這一需求。民宿的裝修、軟性服務(wù)、氛圍都很大程度上的有別于酒店，與酒店的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化不同，民宿更注重的是房客的體驗(yàn)，價(jià)格也更親民。中國客棧民宿截止2017年共超過五萬家，主要分布在南方，并且西南和東南地區(qū)發(fā)展最為迅速，市場(chǎng)最為火爆，這一現(xiàn)狀與我國旅游業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀相吻合。

2.我國政策支持

目前中國的民宿行業(yè)正處于起步階段，行業(yè)整體還不規(guī)范不成熟。早在2014年開始國家就開始關(guān)注并重視旅游民宿的發(fā)展，2014年12月31日政府開始全國范圍內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)，2015年之后相繼提出了多個(gè)民宿發(fā)展的指導(dǎo)意見。國家旅游局于2017年8月15日發(fā)布了《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游民宿的定義、基本要求、管理規(guī)范和等級(jí)劃分條件等，該標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施將會(huì)推動(dòng)中國的民宿行業(yè)進(jìn)一步走向正規(guī)化、規(guī)范化，并提高民宿行業(yè)的服務(wù)水平與硬件設(shè)施。

3.OTA平臺(tái)迅速發(fā)展

在中國共享經(jīng)濟(jì)大潮下的O2O旅游民宿平臺(tái)發(fā)展迅猛，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都屬于第三方平臺(tái)，均為輕資企業(yè)，通過構(gòu)建平臺(tái)使房東與租客直接接觸交流產(chǎn)生交易。中國已全面進(jìn)入“碎片化旅游時(shí)代”，消費(fèi)移動(dòng)化、需求個(gè)性化、目的地IP化、產(chǎn)品細(xì)分化的發(fā)展趨勢(shì)使OTA平臺(tái)成為了旅游出行使用最頻繁的工具，超過80%客戶選擇“移動(dòng)咨詢和預(yù)訂”，移動(dòng)支付和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的日漸普及，也促進(jìn)了OTA平臺(tái)移動(dòng)端的火熱。

二、中國民宿存在的問題

我國民宿業(yè)作為一個(gè)年輕的行業(yè)，近些年在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也存在許多的問題有待解決。由于民宿的迅速發(fā)展與市場(chǎng)的火熱，越來越多的人看中民宿的高利潤價(jià)值在缺乏前期調(diào)查與準(zhǔn)備的情況下就進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，使房東素質(zhì)參差不齊，也間接導(dǎo)致了民宿的品質(zhì)、硬件和服務(wù)水平的參差不齊。目前我國民宿業(yè)還不夠規(guī)范化，信用制度不完善，旅游淡季民宿房間空置率高，少部分民宿的安全與衛(wèi)生都存在隱患與風(fēng)險(xiǎn)，硬件設(shè)施也不夠完善；行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重、民宿的裝修與布置存在互相抄襲的現(xiàn)象，定位模糊，缺乏個(gè)性化與創(chuàng)新，部分民宿在商業(yè)化的同時(shí)丟失了人情味與情懷；初期過度投資導(dǎo)致資金回籠慢也是行業(yè)內(nèi)普遍存在的狀況，無健全的融資渠道導(dǎo)致品牌民宿擴(kuò)張困難。

三、共享經(jīng)濟(jì)背景下我國民宿發(fā)展策略

針對(duì)以上中國民宿存在的問題與現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)對(duì)策：

1.完善信用體系

目前我國迎來了共享經(jīng)濟(jì)大潮，建立信任才能使共享經(jīng)濟(jì)發(fā)揮它最大的作用，完善的信用體制是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。在共享經(jīng)濟(jì)背景下的旅游民宿業(yè)的房東與住客完全屬于陌生關(guān)系，房東把自己的房屋交給住客，住客入住一個(gè)完全陌生的新環(huán)境，雙方都存在信用危機(jī)與道德風(fēng)險(xiǎn)，建立完善的信用體制建設(shè)是民宿業(yè)健康安全發(fā)展的基礎(chǔ)。民宿平臺(tái)為保證健康快速的可持續(xù)發(fā)展，必須要有信用的保障，完善信用體系是不可或缺的。OTA平臺(tái)建立信用體系時(shí)，同時(shí)可以與第三方信用機(jī)構(gòu)合作，采用線上線下相結(jié)合的O2O模式，在政府主導(dǎo)下，全社會(huì)參與，全面完善消費(fèi)者個(gè)人信息與信用記錄，線上與螞蟻金服、京東金融等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)與電商平臺(tái)合作；線下整合工商、海關(guān)、稅務(wù)、公安、法院央行等職能部門的信用記錄，獲得更加全方位的用戶個(gè)人信用信息，信用良好的消費(fèi)者可以獲得免押入住等特權(quán)，而信用不佳的消費(fèi)者則會(huì)在預(yù)約中受到阻礙。

2.提升民宿品質(zhì)與個(gè)性化

隨著消費(fèi)水平升級(jí)，消費(fèi)者的需求也在不斷升級(jí)，提升民宿品質(zhì)成為發(fā)展民宿的必經(jīng)之路。一間民宿品質(zhì)的核心就是它的服務(wù)品質(zhì)、房源質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備水平，而品質(zhì)的基礎(chǔ)則是安全、衛(wèi)生、舒適度，民宿需要根據(jù)國家旅游局出臺(tái)的相應(yīng)旅游民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范民宿內(nèi)的基礎(chǔ)生活設(shè)施和必要的安全消防設(shè)施。服務(wù)品質(zhì)則體現(xiàn)在房東對(duì)每一位不同的租客的同樣的關(guān)心和不一樣的用心，如有小孩的家庭入住，房東就可以在房間內(nèi)擺放一些玩具供孩子玩耍，為不同需求與特點(diǎn)的租客推薦不同的旅行行程，提供專屬的個(gè)性化管家服務(wù)、高效的服務(wù)效率等。房間內(nèi)物品功能布置需要標(biāo)準(zhǔn)化，并選擇更加有質(zhì)量保障和特色的房間硬件設(shè)施，同時(shí)需要提升民宿的建筑設(shè)計(jì)品味，注重生活形態(tài)和生活理念的輸出，注重體驗(yàn)式的環(huán)境營造，同時(shí)也需要和房東個(gè)人特質(zhì)、當(dāng)?shù)貧v史背影、人文風(fēng)情、地域文化等緊密結(jié)合，這樣真正與當(dāng)?shù)靥厣Y(jié)合，才能有個(gè)性化特質(zhì)。

3.民宿經(jīng)營的“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”營銷策略手段

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)都想去用互聯(lián)網(wǎng)思維、法則重新審視運(yùn)營、推廣等工作。在民宿這個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)住宿行業(yè)，未來只有那些擁抱互聯(lián)網(wǎng)的民宿，才能有更多機(jī)會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（1）擴(kuò)大民宿網(wǎng)絡(luò)宣傳力度

通過在知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的旅游版面，發(fā)布民宿的宣傳信息，或撰寫圖文并茂的風(fēng)景區(qū)旅游攻略與游記，并在文中適當(dāng)介紹民宿的亮點(diǎn)。民宿經(jīng)營者還可以自行建立微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)，擴(kuò)大宣傳力度，為更多用戶所熟知。

（2）組織“民宿聯(lián)盟”

為規(guī)范經(jīng)營，臨近的民宿可以聯(lián)合組織類似“民宿聯(lián)盟”的組織，由專業(yè)民宿或酒店經(jīng)營團(tuán)隊(duì)管理，“民宿聯(lián)盟”可以以統(tǒng)一的界面和服務(wù)面向客戶，落實(shí)訂單，再分流到具體的民宿。這種模式，可以給客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，并逐步淘汰違規(guī)經(jīng)營的部分民宿或促使其整改，使得協(xié)會(huì)內(nèi)的民宿進(jìn)一步規(guī)范化。

（3）提升客戶的參與感，注重用戶體驗(yàn)，建立信任機(jī)制

構(gòu)建參與感體系，開放客棧民宿從籌建、運(yùn)營、營銷推廣體系、過程，由獨(dú)立經(jīng)營到共同參與：為保障用戶權(quán)益，《房屋守則》等規(guī)定與租客反饋都清晰地展現(xiàn)到用戶面前，建立起雙方的信任機(jī)制；客棧民宿的品牌形象傳播僅僅依靠自身傳播是有限的，必須要帶動(dòng)客人，參與客棧民宿品牌形象傳播，開放傳播體系，多方向多層次傳播。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：張思嘉（1997- ），女，浙江省嘉興市人，漢族，學(xué)歷：在讀本科，單位：杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：人力資源管理