張琴

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）9-297-01

摘要 目的：對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)精細(xì)化管理方法及措施進(jìn)行探討。方法：結(jié)合醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)實(shí)際情況，對(duì)其精細(xì)化管理的目標(biāo)以及具體實(shí)施措施進(jìn)行探討。結(jié)果：醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)精細(xì)化管理方法的實(shí)施，能夠提升醫(yī)院?jiǎn)T工的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提高醫(yī)院整體管理水平及服務(wù)質(zhì)量。結(jié)論醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)精細(xì)化管理，需把握員工培訓(xùn)的需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，采取科學(xué)的培訓(xùn)方式，并建立護(hù)理人員職業(yè)晉級(jí)制度等，進(jìn)一步提高醫(yī)院整體管理水平。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 員工培訓(xùn) 精細(xì)化管理 措施

我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的迅速發(fā)展背景下，我國(guó)人民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求逐漸提高，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平提出了更高要求。為確保醫(yī)院?jiǎn)T工能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，各個(gè)醫(yī)院逐漸加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的培訓(xùn)工作，不斷加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)精細(xì)化管理的研究，期望以此提高醫(yī)院?jiǎn)T工的技術(shù)水平，使其能夠熟練掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，使醫(yī)院的綜合服務(wù)能力得到有效提高，為我國(guó)人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

一、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)精細(xì)化管理的主要目標(biāo)

根據(jù)我國(guó)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，其主要目標(biāo)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.為充分滿足患者的各項(xiàng)需求，需要及時(shí)完善醫(yī)院?jiǎn)T工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求。2.為提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使患者的滿足度得到有效提高，要積極強(qiáng)化醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)意識(shí)，樹立正確的服務(wù)理念，掌握相關(guān)的技巧和禮儀，使醫(yī)院的社會(huì)形象得到改善。3.為減少醫(yī)患矛盾，要積極強(qiáng)化醫(yī)院?jiǎn)T工的語(yǔ)言溝通能力，掌握相關(guān)的溝通技巧，不斷提高醫(yī)患之間的溝通質(zhì)量，使患者所遇到的困惑得到及時(shí)解決。4.為提高醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行效率，要積極強(qiáng)化醫(yī)院?jiǎn)T工的協(xié)作能力，提高醫(yī)院?jiǎn)T工隊(duì)伍的凝聚力，以此調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性和主動(dòng)性，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)?？傊?，醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)精細(xì)化管理的主要目標(biāo)就是提高醫(yī)院服務(wù)水平，使醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到有效提高，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供有利支持。

二、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)精細(xì)化管理的具體措施

（一）把握員工培訓(xùn)的需求

在進(jìn)行醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)工作的時(shí)候，為確保培訓(xùn)工作的整體效率及質(zhì)量，需要深入了解不同員工的培訓(xùn)需求，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，使醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)目標(biāo)得以順利完成。比如根據(jù)我國(guó)醫(yī)師技術(shù)準(zhǔn)人和執(zhí)業(yè)要求，制定《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃》，根據(jù)護(hù)士執(zhí)業(yè)晉級(jí)的規(guī)定，制定《護(hù)士規(guī)劃化培訓(xùn)計(jì)劃》。在各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃中，既要包括專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，也要重視各個(gè)培訓(xùn)階段中的考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等等，使醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的可操作性得到有效增強(qiáng)，使醫(yī)院?jiǎn)T工的專業(yè)技術(shù)水平得到有效提高。

（二）合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)我國(guó)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的現(xiàn)狀來(lái)看，整個(gè)培訓(xùn)過程涉及到理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)等幾個(gè)方面。就理論培訓(xùn)方面來(lái)說，主要包括了操作規(guī)范、服務(wù)要求、職業(yè)道德、職業(yè)安全、醫(yī)院文化及規(guī)章制度，這些都是醫(yī)院?jiǎn)T工要熟練掌握的理論基礎(chǔ)，是確保醫(yī)院?jiǎn)T工能夠嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行操作的重要依據(jù)。就技能培訓(xùn)方面來(lái)說，主要包括了護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療等職業(yè)技能的培訓(xùn)，是確保醫(yī)院?jiǎn)T工能夠順利完成工作的重要基礎(chǔ)。就素質(zhì)培訓(xùn)方面來(lái)說，主要就是強(qiáng)化醫(yī)院?jiǎn)T工的工作意識(shí)，樹立正確的價(jià)值觀念，以更好的心態(tài)做好各項(xiàng)工作，有效提高醫(yī)院服務(wù)水平。總之，在進(jìn)行員工培訓(xùn)的時(shí)候，需要對(duì)理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，不斷提高醫(yī)院?jiǎn)T工的綜合素質(zhì)。

（三）科學(xué)采用培訓(xùn)方式

在進(jìn)行醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的時(shí)候，要準(zhǔn)確把握不同崗位的需求，對(duì)各種培訓(xùn)方式進(jìn)行合理運(yùn)用，使醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)效果得到有效提升。首先，要積極做好崗前培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)職員進(jìn)行為期一周以上的崗前培訓(xùn)，其主要包括了服務(wù)技能、醫(yī)學(xué)倫理、職業(yè)安全、法律知識(shí)及管理制度等等，在確認(rèn)合格之后進(jìn)行個(gè)性化的科室崗前培訓(xùn)，使新進(jìn)員工能夠快速融入到實(shí)踐工作中。其次，要積極規(guī)范對(duì)住院醫(yī)師的培訓(xùn)，注重對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及考核，將其劃分為兩個(gè)培訓(xùn)階段，第一是通識(shí)知識(shí)的培訓(xùn)，第二階段是急診專項(xiàng)培訓(xùn)及住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。最后，應(yīng)積極采用大外科師承制進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠獨(dú)立實(shí)施相關(guān)的技術(shù)操作。

（四）建立護(hù)理人員職業(yè)晉級(jí)制度

為促進(jìn)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的進(jìn)步和發(fā)展，使醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的效率得到有效提高，應(yīng)及時(shí)建立完善的職業(yè)晉級(jí)制度，根據(jù)護(hù)士職業(yè)生涯的規(guī)劃需求，制定合理的《護(hù)理晉級(jí)》制度和相應(yīng)的實(shí)施方案。在確定《護(hù)理晉級(jí)》的基本框架時(shí)，需要根據(jù)護(hù)士的行政能力、業(yè)務(wù)能力、學(xué)術(shù)能力、教學(xué)能力及不同年資進(jìn)行綜合分析，將其劃分成不同等級(jí)，并及時(shí)明確《護(hù)理晉級(jí)》的具體條件，確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要點(diǎn)，使醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)水平得到有效提高，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有利支持。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為提高醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)管理水平，使醫(yī)院綜合服務(wù)能力得到有效提高，應(yīng)深入了解醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，準(zhǔn)確把握醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的具體需求，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，科學(xué)采用培訓(xùn)方式，使醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的整體效率及質(zhì)量得到有效提高，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有利支持。