黃翠萍

【摘 要】：目的：探究分析持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在老干部病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用。方法：在2018年1月至6月，選取住院部60名患者為對照組，采用普通護(hù)理方法；60名患者為觀察組，在采取普通方法進(jìn)行護(hù)理的同時(shí)采用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方法。而后通過調(diào)查問卷從護(hù)理操作技能、責(zé)任制體系、服務(wù)水平、心理護(hù)理滿意程度與治療效果等方面對其進(jìn)行護(hù)理，并將護(hù)理后的成果進(jìn)行考察對比。結(jié)果：應(yīng)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)之后，對照組護(hù)理操作、責(zé)任制體系、服務(wù)水平、心理護(hù)理滿意度分別為71.67%、76.67%、68.33%、66.66%、73.33%，觀察組護(hù)理操作、責(zé)任制體系、服務(wù)水平、心理護(hù)理滿意度分別為96.67%、91.67%、95%、90%、91.67%。可見應(yīng)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在老干部病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中最終效果較好，對比結(jié)果有差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。結(jié)果：持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在老干部病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用效果較好，有利于優(yōu)化醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)創(chuàng)新型醫(yī)療理念的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】：持續(xù)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)；老干部病房；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R473.59 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）10-03--01

引言：

近年來持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)管理理論發(fā)展逐漸成熟，越來越多地醫(yī)療機(jī)構(gòu)將其運(yùn)管用在住院部護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管與其水平評測系統(tǒng)中，以保證護(hù)理管理工作者能夠運(yùn)用更加科學(xué)合理的方法將護(hù)理質(zhì)量維持在優(yōu)質(zhì)水平。進(jìn)而優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)與服務(wù)滿意度。為了優(yōu)化老干部病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，本院自2018年1月至6月運(yùn)用的持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理論，從多方面改進(jìn)原有治療模式，共選取120名患者對比治療效果為例，取得以下報(bào)告。

一 資料與方法

1.1 一般資料

在2018年1月至6月，我院共選取120名自愿患者作為觀察對象，隨機(jī)將其分為觀察組與對照組，所有人無其他肝臟功能、精神、溝通等方面問題。通過問卷調(diào)查、實(shí)際采訪等方式對是否使用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理方法的治療效果進(jìn)行了對比研究分析。

1.2 方法

觀察組主要運(yùn)用的持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方法如下。第一，成立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)工作。監(jiān)督指導(dǎo)小組由一名護(hù)士長、一名高年資護(hù)理人員、兩名經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)士組成，各成員權(quán)責(zé)分明，一起對護(hù)理人員服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。小組定期舉行總結(jié)會(huì)議，及時(shí)分析并解決問題，根據(jù)具體情況創(chuàng)新老干部病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式[1]。第二，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量管控程序。關(guān)于護(hù)理質(zhì)量流程與細(xì)則的文件從2008年下發(fā)以來，權(quán)責(zé)內(nèi)容經(jīng)過多次細(xì)化與拓寬。針對干部病房，2011年相關(guān)機(jī)構(gòu)出臺(tái)了具體實(shí)施方案，除此之外，其他各類流程性文件也需要進(jìn)一步優(yōu)化完善，使監(jiān)督指導(dǎo)人員能夠依章督管[2]。第三，定期對專業(yè)護(hù)理工作人員進(jìn)行階梯性專業(yè)技能培訓(xùn)與測評。參照各科室具體情況，護(hù)理人員通?？筛鶕?jù)年資進(jìn)行分類，不同層次在年齡、文化程度、護(hù)理業(yè)務(wù)與技能水平上都有所區(qū)別。因此創(chuàng)新型培訓(xùn)方法應(yīng)對年資較高的護(hù)理人員主要采用自我訓(xùn)練，輔以現(xiàn)代護(hù)理理念、操作技能、老年患者身心健康相關(guān)理論性知識(shí)對其進(jìn)行分工性培訓(xùn)[3]。對年資較低的護(hù)理人員的培訓(xùn)可著重于基本技能應(yīng)用、老年急救知識(shí)與心理安全建設(shè)、老年患者溝通技巧等方面，同時(shí)可定期抽調(diào)優(yōu)秀員工參與心理咨詢、公共營養(yǎng)培訓(xùn)等。第四，建設(shè)優(yōu)良醫(yī)院護(hù)理文化。干部病房的護(hù)理工作種類繁多、每日工作量較大，且相關(guān)器械知識(shí)復(fù)雜繁瑣，因此宣傳部在日常工作中不斷強(qiáng)化護(hù)理文化的品牌樹立，幫助護(hù)理人員合理應(yīng)對工作壓力，使其在自身專業(yè)素養(yǎng)提升的同時(shí)也需要注意精神品質(zhì)的提高，進(jìn)而通過素養(yǎng)專業(yè)態(tài)度良好的服務(wù)優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，并強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員自身高尚的職業(yè)道德[4]。

1.3 觀察指標(biāo)

本次調(diào)查觀察中，從住院部中共抽取120名患者作為主要觀察對象，將其隨機(jī)分為觀察組與對照組，通過問卷調(diào)查方式對是否使用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理方法的治療效果進(jìn)行了對比研究分析。兩組患者的護(hù)理效果從不同方面進(jìn)行滿意度測評；兩組患者的護(hù)理效果分別為顯著、有效與無效，總有效率=（顯著+有效）/×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)技術(shù)整理研究分析信息，所得數(shù)據(jù)運(yùn)用X2進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。

2 結(jié)果

2.1 是否使用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在老干部病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理中滿意度比較

根據(jù)研究對比信息所得，應(yīng)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)后，老干部病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度有了顯著提升，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值，如表（1）。

2.2 是否使用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在老干部病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理中治療效果對比

根據(jù)對比信息得出，應(yīng)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)后，老干部病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)治療效果有了顯著提升，兩組結(jié)果有明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值，如表（1）。

3 討論

近年來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上升，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)理論發(fā)展迅速，其在老干部病房護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用逐漸增多，這不僅是為了提高患者及其家屬的滿意度，同時(shí)也是醫(yī)護(hù)人員自身責(zé)任和所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新型嘗試。只有真正發(fā)揮醫(yī)療團(tuán)隊(duì)核心凝聚力，構(gòu)建健康護(hù)理服務(wù)文化，創(chuàng)新原有服務(wù)模式，才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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