會計師事務(wù)所全面質(zhì)量管理與績效關(guān)系研究

董瑩

摘 要：全面質(zhì)量管理的實施可以促進企業(yè)業(yè)績的提升。全面質(zhì)量管理，作為一種現(xiàn)代化的質(zhì)量管理，指的是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過組織成員而達到的一種長期成功的管理方法。本篇文章主要對全面質(zhì)量管理以及績效關(guān)系做一個簡單的介紹，希望可以為讀者帶去一些啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：會計師? 事務(wù)所? 全面質(zhì)量管理

一、前言

在當(dāng)前競爭激烈的環(huán)境當(dāng)中，如何通過有效的全面質(zhì)量管理提高相關(guān)企業(yè)的質(zhì)量水平，并達到比較高的績效，已經(jīng)成為了學(xué)者們研究的重點問題，并受到了相關(guān)企業(yè)界的高度關(guān)注。作為相關(guān)的中介服務(wù)機構(gòu)，會計師事務(wù)所是其生存以及發(fā)展的關(guān)鍵。以下會講述到會計師事務(wù)所（以下簡稱事務(wù)所）的全面質(zhì)量相關(guān)管理各個要素與公司績效之間存在的關(guān)系，為我國的會計事務(wù)所有效的實施全面質(zhì)量的相關(guān)管理，提高公司的相關(guān)績效提供支持以及具體基礎(chǔ)。

二、會計師事務(wù)所概況

會計師事務(wù)所是一家依法設(shè)立和從事注冊會計師相關(guān)業(yè)務(wù)的中介機構(gòu)。它是維護市場經(jīng)濟相關(guān)秩序，協(xié)調(diào)以及保護投資者權(quán)益的重要機構(gòu)。中國的會計師事務(wù)所大多是中小型的，從事的業(yè)務(wù)也是相對比較簡單的傳統(tǒng)審計業(yè)務(wù)。作為一家特殊的中介服務(wù)機構(gòu)，會計師事務(wù)所的特色主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）知識密集型的特殊企業(yè)。

該公司主要提供具有司法性質(zhì)的審計服務(wù)。勞動過程主要是相關(guān)的智力投資，也就是說，注冊會計師憑借其相關(guān)的專業(yè)資格，經(jīng)驗以及專業(yè)判斷力，可以提供高質(zhì)量的相關(guān)服務(wù)。衡量其價值主要取決于其員工的具體素質(zhì)。人員的素質(zhì)決定了相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，從業(yè)人員在實踐的過程中，出現(xiàn)的任何錯誤或者是欺詐行為，都可能會給整個公司帶來巨大的災(zāi)難。

（二）事務(wù)所具備社會屬性。

在管理部門以及公眾的心目中，該公司屬于第三代服務(wù)企業(yè)。但是，在目前的中國經(jīng)濟體制下，它是具有相關(guān)法定社會責(zé)任的專業(yè)組織，是具有相應(yīng)的經(jīng)濟運作能力的交通警察。會計師事務(wù)所的相關(guān)身份以及責(zé)任都是雙重的：一方面，該事務(wù)所是一個自負盈虧的私營企業(yè)，其身份是相關(guān)的商業(yè)服務(wù)提供者，另一方面，該公司是社會審計中介人以及相關(guān)的經(jīng)濟監(jiān)護人，其具體的職責(zé)是依法執(zhí)業(yè)以及獨立審核。

三、全面質(zhì)量管理體系

全面質(zhì)量管理的相關(guān)體系能夠為會計師事務(wù)所提供比較全面的質(zhì)量控制，并且是確保相關(guān)審計質(zhì)量的重要手段以及方法之一。國家相關(guān)的質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)的建立，是基于對中國質(zhì)量管理實踐的充分考慮，并且更好地反映了相關(guān)的中國特色。它主要包含七個方面：領(lǐng)導(dǎo)力，戰(zhàn)略，客戶和市場，相關(guān)的資源，相關(guān)的流程管理，相關(guān)的測量，相關(guān)的分析改進以及業(yè)務(wù)成果。前面的六個方面構(gòu)成了基于中國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)的全面質(zhì)量管理的六個要素。本文根據(jù)相關(guān)的中國質(zhì)量獎，標(biāo)準(zhǔn)的評估全面質(zhì)量管理要素系統(tǒng)，對企業(yè)的整體相關(guān)質(zhì)量管理活動進行了具體的量化。結(jié)合會計師事務(wù)所的相應(yīng)特點，利用相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)能力，相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃，相關(guān)的客戶，市場關(guān)注度，相關(guān)的信息分析，相關(guān)的人力資源管理以及過程管理，來代表會計師事務(wù)所相關(guān)的全面質(zhì)量管理的六個要素。

四、績效指標(biāo)體系

會計師事務(wù)所的相關(guān)身份以及責(zé)任是遵循相應(yīng)的市場規(guī)則，參與相應(yīng)的競爭，擴大相應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍，最終實現(xiàn)利潤的最大化。他們必須要獨立于企業(yè)，嚴(yán)格的遵守國家的相關(guān)法律以及道德規(guī)范，堅持客觀公正的基本原則，維護相關(guān)的社會經(jīng)濟秩序以及利益相關(guān)者的具體利益。因此，企業(yè)的相關(guān)目標(biāo)是雙重的，即實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)的價值以及社會效應(yīng)的統(tǒng)一。因此，它相應(yīng)的績效管理以及評估是不同于一般企業(yè)的。結(jié)合相關(guān)的公司特征，其相關(guān)的績效評估只能從相關(guān)的財務(wù)，客戶市場以及社會責(zé)任的角度，系統(tǒng)地反映相關(guān)公司的整體發(fā)展?fàn)顩r。本文主要采用相關(guān)的財務(wù)績效，相關(guān)的市場績效以及相關(guān)的信譽來代表相應(yīng)的業(yè)務(wù)績效。當(dāng)前使用的財務(wù)指標(biāo)包含：總收入，業(yè)務(wù)收入增長率以及相關(guān)的平均利潤增長率。市場的績效是通過相應(yīng)的非財務(wù)指標(biāo)進行衡量的，是衡量公司內(nèi)部運營以及滿足客戶相關(guān)需求能力的重要指標(biāo)，其中包含：市場的份額，市場的增長率，業(yè)務(wù)的增長率以及服務(wù)的滿意度。相關(guān)的信譽是通過非財務(wù)指標(biāo)來衡量的，該指標(biāo)是相關(guān)的企業(yè)社會價值以及公眾信任程度的一種具體度量。它也是對實踐質(zhì)量以及履行相關(guān)社會責(zé)任的一種評價。一個公司的相關(guān)業(yè)務(wù)流程越規(guī)范，員工的素質(zhì)也就越高，審計質(zhì)量相應(yīng)也會越高，社會認可度就會越高，這樣以來公司的信譽就會越高。

五、全面質(zhì)量管理與績效的因果關(guān)系

根據(jù)以上確定的全面質(zhì)量管理的相關(guān)要素系統(tǒng)以及企業(yè)績效的指標(biāo)體系，對領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)能力，戰(zhàn)略的相關(guān)規(guī)劃，客戶和市場的相關(guān)關(guān)注度，信息的相關(guān)分析，人力資源的相關(guān)管理，過程的管理，相關(guān)的市場績效以及信譽的影響，做一個具體的分析。

（一）相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)力在全面質(zhì)量管理當(dāng)中是非常重要的，有效的領(lǐng)導(dǎo)力可以對其他的相關(guān)因素產(chǎn)生積極有效的影響，直接或者間接的改善業(yè)務(wù)的相關(guān)績效。首先，有效的領(lǐng)導(dǎo)都是比較重視相關(guān)質(zhì)量問題的，都會首先確定公司發(fā)展的質(zhì)量目標(biāo)以及具體方向，從而更好地進行戰(zhàn)略的相關(guān)規(guī)劃，另一方面，優(yōu)秀的管理者可以將全面質(zhì)量管理很好的整合到企業(yè)相關(guān)文化當(dāng)中去，在整個過程當(dāng)中，重點強調(diào)質(zhì)量的重要性，從而對其他全面質(zhì)量管理的相關(guān)要素產(chǎn)生比較積極的影響。因此，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以制定比較切實可行的相關(guān)戰(zhàn)略計劃，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)關(guān)注以及滿足不斷變化的客戶和市場的具體需求，改善相關(guān)的工作以及產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高整體的信譽度以及增加公司的相關(guān)營業(yè)收入。

（二）戰(zhàn)略的相關(guān)規(guī)劃

戰(zhàn)略的相關(guān)規(guī)劃是公司質(zhì)量相關(guān)管理活動之間的重要紐帶。它對相關(guān)的人力資源問題，相關(guān)的客戶和市場，相關(guān)的流程管理以及相關(guān)的企業(yè)績效都具有非常重大的影響。首先，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù)行業(yè)的具體法規(guī)以及公眾的期望，提高相關(guān)的審計質(zhì)量，只有這樣才可以贏得更多的客戶以及相關(guān)的市場份額。其次，戰(zhàn)略的具體方向以及目標(biāo)決定了企業(yè)的相關(guān)人力資源的具體配置。第三，有效的戰(zhàn)略規(guī)劃可以促進流程的持續(xù)改進，從而提高具體的績效。

（三）信息分析

數(shù)據(jù)以及相關(guān)的信息是企業(yè)能夠產(chǎn)生卓越質(zhì)量，改善相關(guān)業(yè)務(wù)績效以及競爭績效能力的驅(qū)動力。成功的公司認識到可靠，比較適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)以及具體的信息在相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃中以及客戶的決策中，是非常重要的。如果信譽與客戶相關(guān)的滿意度之間的差距越大，那么就說明信息分析的相關(guān)作用就越重要。信息分析的相關(guān)結(jié)果有利于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的確定以及公司的未來發(fā)展。

（四）人力資源的管理

會計服務(wù)行業(yè)是一個知識密集型的行業(yè)，主要為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。高素質(zhì)的人力資本非常有利于提高相應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量。同時，人才是會計師事務(wù)所當(dāng)中最重要的競爭武器，如果人力資本的相關(guān)專業(yè)能力越強，經(jīng)驗越豐富，那么可以處理的相關(guān)業(yè)務(wù)范圍就越大。這樣以來對客戶就越有吸引力，業(yè)務(wù)的相關(guān)收入就會越多。另一方面，人力的相關(guān)資產(chǎn)是公司的核心資源。人力資產(chǎn)的相關(guān)安全性以及流動性會直接影響企業(yè)的質(zhì)量管理以及相關(guān)的風(fēng)險控制水平，員工相應(yīng)的職業(yè)道德，相應(yīng)的忠誠度以及相應(yīng)的專業(yè)技能對相關(guān)的審計質(zhì)量的客觀公正以及準(zhǔn)確性影響非常大。因此，加強相關(guān)的人力資源管理和企業(yè)的信譽度是成正比關(guān)系的。

（五）流程的相關(guān)管理

流程的相關(guān)管理主要是通過相應(yīng)的持續(xù)改進，來確保服務(wù)的可靠性，減少相關(guān)服務(wù)以及運營過程當(dāng)中的不確定性。人力資源對相關(guān)的過程管理以及結(jié)果有很直接的重大影響。一方面，有效的流程管理可以很大程度上提高相關(guān)服務(wù)的可靠性，確保相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量，并增加相應(yīng)的收入。同時，通過提高服務(wù)的相應(yīng)效率來降低服務(wù)的具體成本。另一方面，有效的相關(guān)業(yè)務(wù)流程管理，可以保證審計行為和獨立的相關(guān)審計準(zhǔn)則相符合，減少了相應(yīng)的錯誤以及舞弊率，從而保障了相對客觀，相對公正以及準(zhǔn)確的審計質(zhì)量。因此，有效的流程管理可以很大程度上提高業(yè)務(wù)的相關(guān)質(zhì)量以及信譽。

六、結(jié)束語

綜上所述，事務(wù)所的全面質(zhì)量管理與相關(guān)企業(yè)績效的關(guān)系是非常復(fù)雜的。全面質(zhì)量管理的相關(guān)要素會通過其他的因素直接或間接的影響公司的相關(guān)績效，并且全面質(zhì)量管理的相關(guān)要素之間也存在著直接或者是間接的相互作用。但是只要公司的相關(guān)專業(yè)水平以及相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量得到提高，審計費用也會自然而然的增加，這樣以來就會有一個比較穩(wěn)定的高回報。因此，良好的信譽不單單的反映了事務(wù)所的社會績效，而且和績效之間也是成正比關(guān)系的。

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