新形勢(shì)下高校圖書館服務(wù)理念探析

李雙雙

（江西省新余學(xué)院圖書館，江西 新余 338000）

在新形勢(shì)下，高校圖書館服務(wù)體系受信息時(shí)代的影響，引入新觀念是其主要對(duì)策。以傳統(tǒng)方式形成的管理服務(wù)概念已不能滿足新的需求。因此，改變傳統(tǒng)觀念，深化和完善服務(wù)體系，已成為促進(jìn)高校圖書館工作的必然選擇。當(dāng)前，大學(xué)圖書館處于傳統(tǒng)圖書館與電子圖書館之間的互動(dòng)狀態(tài)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及，信息源的數(shù)字化以及信息系統(tǒng)的虛擬化，對(duì)信息的訪問(wèn)變得越來(lái)越方便，快捷和流行。從管理和技術(shù)的角度來(lái)看，圖書館需要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)模式，并創(chuàng)建主動(dòng)和個(gè)性化的服務(wù)模型。從圖書館工作人員的角度來(lái)看，我們不僅要充分利用現(xiàn)有的信息和知識(shí)來(lái)提供服務(wù)，而且要主動(dòng)。挖掘知識(shí)和服務(wù)用戶。

一、高校圖書館管理觀念的轉(zhuǎn)變

知識(shí)的產(chǎn)生和再生產(chǎn)是大學(xué)研究的基本內(nèi)容，而信息技術(shù)是知識(shí)的載體和基礎(chǔ)。圖書館的核心功能將成為通過(guò)知識(shí)的選擇和存儲(chǔ)，知識(shí)的重組和再生產(chǎn)而獲得的知識(shí)服務(wù)，而個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的啟動(dòng)將是大學(xué)圖書館的主要對(duì)策。該服務(wù)系統(tǒng)下的圖書館管理強(qiáng)調(diào)以人為本，即以用戶為服務(wù)對(duì)象，以館員為服務(wù)對(duì)象是基本出發(fā)點(diǎn)。過(guò)去，圖書館管理更多地關(guān)注服務(wù)對(duì)象-讀者水平和中心讀者，而以人為本的另一層次，即以圖書館員為服務(wù)對(duì)象，則沒(méi)有給予足夠的重視。隨著圖書館的功能從單純的收藏轉(zhuǎn)移到信息開發(fā)和服務(wù)，圖書館員必 須是圖書館的主角，這取決于信息存儲(chǔ)，交叉和生產(chǎn)。因此，圖書館管理必須實(shí)現(xiàn)從“以讀者為中心”的管理理念向“以圖書館為中心”的轉(zhuǎn)變。

二、高校圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

在新形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)作為重要的信息平臺(tái)，極大地豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書館的物理界限，實(shí)現(xiàn)了館外服務(wù)，滿足了用戶的不同需求。網(wǎng)絡(luò)是訪問(wèn)和使用信息的理想空間，用戶可以借助網(wǎng)絡(luò)輕松選擇信息。這導(dǎo)致了圖書館狀態(tài)從“文檔中心”到“用戶中心”的根本轉(zhuǎn)變，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傳統(tǒng)的信息收集和分發(fā)服務(wù)已逐漸被邊緣化。

傳統(tǒng)的圖書館比信息用戶（閱讀者）更關(guān)注信息（收集）對(duì)象，并且它們專注于文檔收集。圖書館知識(shí)服務(wù)緊密結(jié)合信息用戶，信息資源和信息技術(shù)，并根據(jù)用戶結(jié)構(gòu)，閱讀趨勢(shì)，群體數(shù)量和比例以及頻率和頻率，為用戶信息創(chuàng)建清晰，定期的反饋渠道。庫(kù)的使用方法?？茖W(xué)，可行和系統(tǒng)的評(píng)估指標(biāo)，可以客觀，準(zhǔn)確地反映圖書館服務(wù)運(yùn)營(yíng)的狀況和效率，確定需要改進(jìn)的鏈接和項(xiàng)目，并有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)措施。擴(kuò)大和完善圖書館知識(shí)服務(wù)。

三、高校圖書館服務(wù)體系的觀念轉(zhuǎn)變

隨著信息載體，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)目標(biāo)的變化，高校圖書館必須真正進(jìn)行管理觀念和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，才能真正創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)體系。為了完成這兩個(gè)概念的轉(zhuǎn)換，除了完成傳統(tǒng)圖書館的目的構(gòu)建之外，還必須采取以下措施：

（1）培養(yǎng)知識(shí)型圖書館員

在新形勢(shì)下，高校圖書館服務(wù)的重點(diǎn)將從一般性服務(wù)轉(zhuǎn)移到參考服務(wù)，而圖書館員是這種轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。只有加強(qiáng)我們的人力資源管理和發(fā)展能夠提供這項(xiàng)服務(wù)的知識(shí)型圖書館員，我們才能從新的角度更新我們的圖書館服務(wù)。

（2）開展特殊圖書館服務(wù)

在信息時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，用戶知識(shí)的使用日益加深。特別是對(duì)于在大學(xué)從事研發(fā)工作的用戶，他們不再完成一般的認(rèn)可服務(wù)。應(yīng)該解決問(wèn)題的基本知識(shí)內(nèi)容。這要求整合在該領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域傳播的專業(yè)知識(shí)，并帶來(lái)對(duì)用戶研究，開發(fā)和管理有用的好處。為此，知識(shí)服務(wù)人員必須高度重視用戶需求，根據(jù)他們的問(wèn)題和環(huán)境確定用戶的知識(shí)需求，并通過(guò)整合和整合形成滿足用戶知識(shí)需求的服務(wù)。完善知識(shí)。

（3）建立特征數(shù)據(jù)庫(kù)

為了提供高質(zhì)量的識(shí)別服務(wù)，大學(xué)圖書館需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)豐富而獨(dú)特的文檔來(lái)源數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿足各個(gè)級(jí)別用戶的不同需求：首先，創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)虛擬集合。根據(jù)博物館的功能和讀者的需求，圖書館可以組織一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)在線選擇，處理和組織信息資源，并通過(guò)下載和鏈接來(lái)形成適合用戶的資源系統(tǒng)。庫(kù)供用戶使用。其次，創(chuàng)建一個(gè)提交文件的數(shù)據(jù)庫(kù)。這是反映每個(gè)博物館的特征，吸引讀者并提高圖書館影響力的關(guān)鍵。第三，創(chuàng)建聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)是館際互借和資源共享必不可少的工具。

四、做好服務(wù)育人工作

高校圖書館的任務(wù)和目的是在信息，知識(shí)和素養(yǎng)教育方面滿足讀者的社會(huì)需求。作為文獻(xiàn)信息中心的教育服務(wù)職能，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館變得越來(lái)越重要。閱讀大學(xué)圖書館主要是大學(xué)生。他們正處于建立世界觀，面對(duì)社會(huì)選擇和生活選擇的重要階段。如何做好服務(wù)于讀者的工作，發(fā)揮圖書館的教育作用，是全體員工的重要課題。作為文件信息中心，大學(xué)圖書館與課堂教育和實(shí)踐實(shí)驗(yàn)室教育一起構(gòu)成了大學(xué)教育的三大支柱。高校圖書館的教學(xué)，養(yǎng)育，教育和人民教育的教育理念可以被運(yùn)用到整個(gè)圖書館的工作中。這是充分體現(xiàn)的。流通部門就像圖書館的櫥窗一樣，是圖書館工作的第一線，也是讀者的主要活動(dòng)之一。因此，書籍的發(fā)行應(yīng)基于讀者來(lái)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。

（1）做好與讀者的溝通

尊重讀者，注意保持自尊。誠(chéng)然，尊重他人是一個(gè)好品格。只有尊重讀者，讀者才會(huì)尊重和信任您。因此，與讀者交流時(shí)，態(tài)度必須融洽，感情必須是真誠(chéng)的，語(yǔ)言必須是真誠(chéng)的，讀者必須被視為朋友，交流必須通過(guò)交流來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且必須形成尊重的氣氛相互默契。

（2）做好閱讀指導(dǎo)工作

有效地做一些真正有助于讀者的導(dǎo)讀工作,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、摸索規(guī)律,服務(wù)育人工作就能取得較好成效。導(dǎo)讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。剛進(jìn)入大學(xué)校門的學(xué)生,有相當(dāng)大的可塑性,求知欲強(qiáng),他們有必要借助圖書館這一知識(shí)寶庫(kù)來(lái)了解和認(rèn)識(shí)社會(huì),使思想逐漸成熟起來(lái)。

總之,服務(wù)育人是高校圖書館流通工作人員義不容辭的責(zé)任。只要能夠在工作中堅(jiān)持“讀者至上,服務(wù)第一”的信念,并繼續(xù)深化和完善我們的服務(wù)安排，我們將取得良好的結(jié)果。