王彥力 楊新涯 冉蔚然

摘要?信息系統(tǒng)中原定設(shè)計(jì)應(yīng)該產(chǎn)生數(shù)據(jù)的地方因各種原因不產(chǎn)生數(shù)據(jù)，會(huì)造成系統(tǒng)該部分的無效或低效。分析關(guān)注這些被忽視的地方，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的漏洞與不足，從而及時(shí)調(diào)整并優(yōu)化信息系統(tǒng)。論文提出“零數(shù)據(jù)”概念，分析零數(shù)據(jù)研究的性質(zhì)及意義，構(gòu)建最基本的零數(shù)據(jù)理論體系，并通過零數(shù)據(jù)理論指導(dǎo)圖書館行業(yè)相關(guān)工作及科研。使用零數(shù)據(jù)理論完善情報(bào)學(xué)分析體系，可以構(gòu)建專門的零數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，服務(wù)于圖書館各項(xiàng)分析報(bào)告以及相關(guān)管理和運(yùn)行機(jī)制。

關(guān)鍵詞?零數(shù)據(jù)?零數(shù)據(jù)理論?零數(shù)據(jù)應(yīng)用?閱讀推廣

分類號(hào)?G250

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2019.06.009

1?引言

信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，移動(dòng)終端迅速普及，人類生活方式隨之發(fā)生巨大改變，大數(shù)據(jù)時(shí)代正式來臨。近十年來，大數(shù)據(jù)已直接或間接影響了上至政府決策、金融經(jīng)濟(jì)、交通運(yùn)輸、天氣預(yù)報(bào)、輿情監(jiān)控等宏觀層面，下至自媒體、社交、零售、休閑等與人類生存息息相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。毫無疑問，大數(shù)據(jù)讓人類走進(jìn)一個(gè)新時(shí)代。但在大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用中，人們只關(guān)注和研究了已經(jīng)產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù)，而許多特殊數(shù)據(jù)即本文提出的核心概念“零數(shù)據(jù)”，如系統(tǒng)中應(yīng)該產(chǎn)生而沒有產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、沒有達(dá)到設(shè)計(jì)要求的數(shù)據(jù)量以及信息系統(tǒng)中從未被使用的數(shù)據(jù)，在被挖掘、利用前就已經(jīng)被系統(tǒng)清洗或淘汰了。而這些零數(shù)據(jù)對(duì)完善信息化建設(shè)、提升系統(tǒng)的有效性、考評(píng)運(yùn)行績(jī)效及提升服務(wù)質(zhì)量等都有重要意義。因此，本文將重點(diǎn)研究零數(shù)據(jù)概念的內(nèi)涵與外延、理論框架、產(chǎn)生與消除機(jī)制等基礎(chǔ)問題，并重點(diǎn)探索其在圖書館行業(yè)中的應(yīng)用，希望通過對(duì)圖書館領(lǐng)域中零數(shù)據(jù)的研究，提高圖書館行業(yè)的管理和服務(wù)效率。

2?大數(shù)據(jù)環(huán)境中的零數(shù)據(jù)

2.1?大數(shù)據(jù)研究基本概況

2011年，麥肯錫公司將大數(shù)據(jù)定義為數(shù)據(jù)量級(jí)超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具捕獲、存儲(chǔ)、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集[1]，且并未給數(shù)據(jù)集“定義一個(gè)確定的值”。久存于軍事、金融等行業(yè)的“大數(shù)據(jù)”概念因使用頻率在互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的爆炸式增長(zhǎng)而成為熱點(diǎn)。多國(guó)政府對(duì)大數(shù)據(jù)表示高度重視與關(guān)注：2012 年，美國(guó)政府啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃（Big Data R & D Initiative）”，將研究大數(shù)據(jù)上升為國(guó)家意志[2];2015年我國(guó)國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》[3]，從國(guó)家層面部署大數(shù)據(jù)發(fā)展工作。大數(shù)據(jù)從概念的提出、發(fā)展，到如今在電網(wǎng)[4]、建筑[5]、農(nóng)業(yè)[6]?等社會(huì)各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，帶來了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，大數(shù)據(jù)已成為不可替代的重要資源。在學(xué)術(shù)研究方面，2008年Nature推出的大數(shù)據(jù)專刊Big Data和2011年Science推出的數(shù)據(jù)處理?？疍ealing with data，分別從“大數(shù)據(jù)處理面臨的技術(shù)難點(diǎn)挑戰(zhàn)”和“數(shù)據(jù)如何對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用”的方面對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)探討，在學(xué)術(shù)界引領(lǐng)風(fēng)潮。國(guó)內(nèi)自2013 年以來，973 計(jì)劃、863計(jì)劃、國(guó)家自然科學(xué)基金等都已將大數(shù)據(jù)列入重點(diǎn)課題，大數(shù)據(jù)成為科研工作的重點(diǎn)與熱點(diǎn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)從處理對(duì)象轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)性資源，同時(shí)可輔助解決其他領(lǐng)域的諸多問題[7]。大數(shù)據(jù)對(duì)政府整合更多決策資源、促進(jìn)提高決策成效有積極作用;為企業(yè)提供客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)發(fā)展、生產(chǎn)規(guī)劃、上下游產(chǎn)業(yè)合作等各方面的支持;為學(xué)術(shù)研究開辟了幾乎可以涵蓋全部研究方向、且具有巨大可行性的交叉研究領(lǐng)域。毫無疑問，大數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，將直接影響社會(huì)發(fā)展的整體趨勢(shì)。

2.2?零數(shù)據(jù)在圖書館行業(yè)的出現(xiàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一切發(fā)展，然而因沒有產(chǎn)生數(shù)據(jù)，一些本應(yīng)該產(chǎn)生數(shù)據(jù)的部分被忽略，其中存在的問題難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，類似的情況在圖書館行業(yè)由來已久。

如閱讀推廣方面，通過統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)知網(wǎng)2006—2018年與“閱讀推廣”“零借閱”主題相關(guān)的學(xué)術(shù)論文發(fā)現(xiàn)，在論文數(shù)量上，關(guān)于“零借閱”的論文數(shù)僅占“閱讀推廣”論文數(shù)的2%;在被引頻次上，關(guān)于“零借閱”的論文被引頻次只有400余次，與“閱讀推廣”主題論文的總被引頻次相差懸殊;在研究?jī)?nèi)容上，多是針對(duì)有數(shù)據(jù)的讀者或借閱行為進(jìn)行研究。但任何一家圖書館都會(huì)存在“零借閱讀者”或“零借閱書籍”，如大連民族大學(xué)[8]、廣東金融學(xué)院[9]曾專門對(duì)零借閱大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查分析，并制定對(duì)應(yīng)的閱讀推廣方案;王靜芬[10]通過分析零借閱中文書籍，提出優(yōu)化館藏、有效選擇書籍出版社及剔除復(fù)本數(shù)量等方式減少書籍零借閱現(xiàn)象產(chǎn)生。

零被引論文大量存在。研究零被引現(xiàn)象，對(duì)于探索科技文獻(xiàn)的引用規(guī)律，發(fā)掘科技文獻(xiàn)的潛在價(jià)值以及進(jìn)行文獻(xiàn)組織與管理都有非常重要的意義[11]。零被引作為研究對(duì)象多以各雜志社、某一研究領(lǐng)域、情報(bào)分析為主。針對(duì)某一期刊的零被引論文進(jìn)行分析綜述，如《中國(guó)機(jī)械工程》[12]、《海洋科學(xué)》[13]等;針對(duì)綜合性學(xué)科中文核心期刊的零被引論文進(jìn)行分析，如以CSSCI來源期刊為范圍的綜合性高校學(xué)報(bào)[14]、綜合性農(nóng)業(yè)科學(xué)類期刊[15];針對(duì)某一研究領(lǐng)域零被引論文進(jìn)行分析，如國(guó)家社科基金圖書館學(xué)領(lǐng)域[16]等。這些論文，可以在一定程度上揭示零被引論文的共性，也將為科研者的選題、研究及學(xué)術(shù)創(chuàng)作提供極大的參考意見。

3?零數(shù)據(jù)概念及其理論體系

3.1?零數(shù)據(jù)概念

零數(shù)據(jù)是一個(gè)尚未有明確定義的概念，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，零數(shù)據(jù)被習(xí)慣性忽視，最終成為“不存在的數(shù)據(jù)”。而實(shí)際上零數(shù)據(jù)作為一種特殊數(shù)據(jù)，能夠反映很多問題，因此喚起對(duì)零數(shù)據(jù)的關(guān)注有重要意義。

零數(shù)據(jù)是指在數(shù)據(jù)生成過程中，所收集或積累的數(shù)據(jù)集中值為0的數(shù)據(jù)。由于零數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因多樣化，除了零行為不能產(chǎn)生數(shù)據(jù)外，一些系統(tǒng)誤差、設(shè)備故障等，也會(huì)導(dǎo)致不能正常收集或遺漏收集很多數(shù)據(jù)。可見，零數(shù)據(jù)概念的外延還應(yīng)包括一些與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)偏差極大、小到幾乎可以忽略的數(shù)據(jù)，其實(shí)際意義與零數(shù)據(jù)相差無幾。

3.2?零數(shù)據(jù)的性質(zhì)

零數(shù)據(jù)最顯著的特征是其直接性，數(shù)據(jù)顯示為零，一目了然，因此相對(duì)于大數(shù)據(jù)“多樣的數(shù)據(jù)類型”，零數(shù)據(jù)具有明顯的單一性。相較于大數(shù)據(jù)“海量的數(shù)據(jù)規(guī)?！保銛?shù)據(jù)在信息系統(tǒng)中的占比非常小，出現(xiàn)大面積零數(shù)據(jù)的情況一般罕見，常為散狀分布。但零數(shù)據(jù)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必定有問題產(chǎn)生，隨之將會(huì)提出各種解決措施，因此零數(shù)據(jù)的價(jià)值密度較高。其改變速度與問題解決的速度成正比，經(jīng)過系統(tǒng)優(yōu)化、對(duì)癥下藥后往往可迅速改變;而如果不人為干預(yù)解決問題，則很難改變，故其穩(wěn)定性較高。

綜上，零數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)顯示直接、數(shù)據(jù)類型單一、數(shù)據(jù)規(guī)模相對(duì)偏小、價(jià)值密度較高、數(shù)據(jù)穩(wěn)定性高的特點(diǎn)。

3.3?零數(shù)據(jù)的主要研究?jī)?nèi)容

目前，零數(shù)據(jù)研究是一個(gè)并不普及且容易被忽略的概念，隨著對(duì)其研究的深入拓展，相關(guān)研究成果也會(huì)越來越發(fā)揮出作用和價(jià)值，亦可能成為科學(xué)研究中的“睡美人現(xiàn)象”。

（1）零數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)理論研究

零數(shù)據(jù)的采集范圍主要集中在信息系統(tǒng)中未產(chǎn)生數(shù)據(jù)的部分，研究需要時(shí)，與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)差異極大且數(shù)值極小的數(shù)據(jù)也納入采集范圍。零數(shù)據(jù)收集的標(biāo)準(zhǔn)則簡(jiǎn)單明了，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁面中，凡最終顯示為零的數(shù)據(jù)皆為零數(shù)據(jù)采集對(duì)象，必要時(shí)小數(shù)據(jù)亦可。零數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因是零數(shù)據(jù)理論中非常重要的部分，通過分析零數(shù)據(jù)可以直接或間接地獲得不產(chǎn)生數(shù)據(jù)的原因，據(jù)此及時(shí)調(diào)整從而獲取更多有效數(shù)據(jù)，以便更好開展下一步工作。

（2）零數(shù)據(jù)的應(yīng)用和實(shí)踐研究

零數(shù)據(jù)理論與大數(shù)據(jù)理論相對(duì)相隨，大數(shù)據(jù)理論開展應(yīng)用的地方同樣適用于零數(shù)據(jù)理論。宏觀層面，安全領(lǐng)域中通過零數(shù)據(jù)排除安全隱患、制造業(yè)中通過零數(shù)據(jù)進(jìn)行故障診斷與預(yù)測(cè)、物流行業(yè)通過零數(shù)據(jù)優(yōu)化物流鏈并提升速度、零售業(yè)通過零數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)與銷售策略;微觀層面，某視頻平臺(tái)可通過零數(shù)據(jù)及時(shí)下架、更新，以獲取更多點(diǎn)擊量，某商店可根據(jù)零數(shù)據(jù)調(diào)整進(jìn)貨出貨獲取更多盈利，某公司可以根據(jù)員工打卡等零數(shù)據(jù)調(diào)整工作布置、提升工作效率，某網(wǎng)站則可根據(jù)用戶零數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整服務(wù)營(yíng)銷策略以增長(zhǎng)瀏覽量;個(gè)人層面，則可以通過零數(shù)據(jù)對(duì)自身日常生活進(jìn)行檢查，及時(shí)調(diào)整個(gè)人生活規(guī)劃。

3.4?零數(shù)據(jù)的重要價(jià)值

在信息化日新月異的當(dāng)今，數(shù)據(jù)已成為驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要力量。零數(shù)據(jù)作為一種“特殊的數(shù)據(jù)”，其研究成果將有利于更多實(shí)際工作的開展，尤其在查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化系統(tǒng)、精細(xì)化管理等行為中不可或缺。在以下幾方面有著明顯積極效果：

（1）信息系統(tǒng)有效性的提升。在信息管理系統(tǒng)建設(shè)中必然存在希望達(dá)到但實(shí)際沒有達(dá)到的數(shù)據(jù)，零數(shù)據(jù)的存在可直接而迅速地反映出不足，如通過對(duì)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)量為零的數(shù)據(jù)集、零數(shù)據(jù)狀態(tài)突然增加數(shù)據(jù)的，或者是正常數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常狀況，突然變成零數(shù)據(jù)等。零數(shù)據(jù)可直觀反映出信息系統(tǒng)設(shè)定不合理、系統(tǒng)或活動(dòng)無吸引力、設(shè)備故障、運(yùn)行事故、人為干擾等不足，以便及時(shí)調(diào)整信息系統(tǒng)中的漏洞，優(yōu)化完善系統(tǒng)，有效提升信息系統(tǒng)的有效性。

（2）廣泛應(yīng)用于管理與運(yùn)行績(jī)效考評(píng)。只要用戶有行為發(fā)生就必將產(chǎn)生數(shù)據(jù)，管理層用戶數(shù)據(jù)可全面記錄管理行為，客戶用戶數(shù)據(jù)可及時(shí)反映運(yùn)行概況。在績(jī)效考評(píng)中，這些在既定程序中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，可直接作為績(jī)效信息，其中的零數(shù)據(jù)或小數(shù)據(jù)將成為后續(xù)工作中評(píng)定績(jī)效以及查漏補(bǔ)缺的重要參考。

（3）開展用戶行為分析。對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出目標(biāo)用戶的行為軌跡，從而進(jìn)行精準(zhǔn)有效的推薦。分析目標(biāo)用戶產(chǎn)生零數(shù)據(jù)的深層次原因，有助于更全面深入了解用其行為習(xí)慣，除推送其感興趣的信息之外，更需要有針對(duì)性地采取措施，促使其盡快消除零數(shù)據(jù)，更好地使用相關(guān)信息獲取更多資源及服務(wù)。此外還可根據(jù)對(duì)整體用戶數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)和產(chǎn)品的走向以更符合用戶行為。

（4）開展精準(zhǔn)圖書館營(yíng)銷和閱讀推廣。對(duì)用戶行為進(jìn)行深入全面分析之后，用戶畫像的精準(zhǔn)度將會(huì)得到極大提升，用戶需求將會(huì)更加清晰明了，針對(duì)需求逐一提供其所需所急的服務(wù)，從而對(duì)用戶行為進(jìn)行更為貼合的精準(zhǔn)推介。用戶需求特征清晰，提供服務(wù)投其所好，服務(wù)流程清晰明了，對(duì)目標(biāo)用戶的宣傳推廣推送將明顯提高效率，信息系統(tǒng)也將得到良好的回應(yīng)。

4?零數(shù)據(jù)在圖書館行業(yè)的應(yīng)用研究

隨著智慧圖書館建設(shè)的不斷推進(jìn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)圖書館發(fā)展已成為現(xiàn)實(shí)，數(shù)據(jù)的掌握與使用一定程度上決定了圖書館工作的發(fā)展與未來。零數(shù)據(jù)作為一種特殊數(shù)據(jù)在業(yè)內(nèi)廣泛存在，常見如零借閱館藏紙本資源、零使用館藏設(shè)備或資源、讀者個(gè)人或團(tuán)體在圖書館系統(tǒng)中的零數(shù)據(jù)記錄、論文零被引甚至零下載、專題資源零點(diǎn)擊量等等，是圖書館需要著重關(guān)注以不斷提升服務(wù)水平的著眼點(diǎn)。

4.1?零數(shù)據(jù)整體應(yīng)用架構(gòu)

（1）對(duì)零數(shù)據(jù)用戶的研究。在用戶授權(quán)的范圍，對(duì)其在圖書館館舍及網(wǎng)站上的行為進(jìn)行記錄，會(huì)產(chǎn)生各項(xiàng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析這些數(shù)據(jù)，對(duì)改善服務(wù)意義重大。

零數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)相比較，數(shù)據(jù)規(guī)模是微乎其微的，但通過2018年11月28日重慶大學(xué)本科生借閱量統(tǒng)計(jì)表（見表1）可以發(fā)現(xiàn)，零數(shù)據(jù)的規(guī)模（未借閱人數(shù)及其占比）還是相對(duì)比較大的。這些零數(shù)據(jù)直接反映出諸多問題，如圖書館資源配置不合理、部分讀者只在館或在線閱讀但不借書、對(duì)讀書活動(dòng)和志愿服務(wù)不感興趣、不愿意進(jìn)入圖書館、不愿意激活用戶系統(tǒng)、甚至根本不愿意閱讀等。

對(duì)此，圖書館必須采取主動(dòng)出擊的方式：如針對(duì)零入館記錄讀者，定期發(fā)送信息至學(xué)工系統(tǒng)綁定的讀者郵箱、手機(jī)號(hào)，提醒讀者及時(shí)入館，直至讀者產(chǎn)生入館記錄;針對(duì)零借閱記錄讀者，可以根據(jù)其檢索記錄，定期推送其可能感興趣的書籍、論文等，直至產(chǎn)生借閱記錄;針對(duì)零書評(píng)讀者，可以根據(jù)其檢索、借閱記錄，及時(shí)推送其感興趣的書籍，吸引其提交書評(píng)。如重慶大學(xué)圖書館在2015級(jí)新生入學(xué)兩個(gè)月后通過校內(nèi)郵箱給零數(shù)據(jù)讀者發(fā)郵件，發(fā)出郵件后一個(gè)月內(nèi)，零數(shù)據(jù)讀者有明顯減少。而由表1同時(shí)可以看出，重慶大學(xué)本科生人數(shù)每年基本持平，經(jīng)過四年學(xué)習(xí)之后的2015級(jí)學(xué)生中，零借閱人數(shù)較之一年級(jí)新生2018級(jí)明顯降低，這說明圖書館在學(xué)生學(xué)習(xí)生活中真實(shí)發(fā)揮了作用;而2014級(jí)學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)，但有864位學(xué)生四年都未曾產(chǎn)生借閱行為，非常值得圖書館深思。

（2）對(duì)零數(shù)據(jù)紙本及硬件資源的研究。借閱系統(tǒng)中歷來存在大量零借閱書籍，2018年11月30日，對(duì)重慶大學(xué)圖書館館藏圖書借閱信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，未產(chǎn)生借閱行為的圖書占據(jù)很大比例，具體如圖2所示。生僻冷門、老舊殘、專業(yè)性太強(qiáng)、小語種、品相和內(nèi)容明顯低劣等類別的書籍是零借閱的主體，而這些書籍基本不會(huì)出現(xiàn)在閱讀推廣推薦的書目中，類似深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的“從沒有借過的圖書”專題展覽畢竟還不普及。

面對(duì)這種狀況，圖書館需要優(yōu)化并及時(shí)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，根據(jù)本校專業(yè)設(shè)置適當(dāng)調(diào)整資源采購(gòu)側(cè)重點(diǎn)，兼顧各學(xué)科。本校未開設(shè)專業(yè)的書籍，選取經(jīng)典采購(gòu)，按需擴(kuò)充;規(guī)模小的專業(yè)的文獻(xiàn)，有針對(duì)性地采購(gòu);需求大的書籍盡量做好調(diào)研再采購(gòu)，避免復(fù)本過多;由此避免零數(shù)據(jù)產(chǎn)生。老舊殘書籍產(chǎn)生零數(shù)據(jù)的概率明顯增高，應(yīng)及時(shí)將其調(diào)撥入密集書庫(kù)或者歷史文獻(xiàn)中心，避免占據(jù)流通率高的書籍的架位。特別需要說明的是，古籍珍本的流通率一般較低或者為零數(shù)據(jù)，因?yàn)榇罅抗偶浔镜膶I(yè)性極強(qiáng)且一般僅供館內(nèi)閱覽，不宜突破零借閱率。

隨著電腦普及率的提高，硬件借閱中的零數(shù)據(jù)也在不斷增長(zhǎng)。多所高校圖書館提供了筆記本電腦、平板電腦、kindle借閱服務(wù)，如今借閱率明顯下降，零借閱情況逐漸出現(xiàn)。需據(jù)此及時(shí)調(diào)整借閱模式，如增加一些便攜式設(shè)備、帶有專業(yè)軟件的硬件設(shè)備的借閱;淘汰不必要的服務(wù)，比如可逐漸減少直至停止筆記本電腦的借閱;如條件允許，可對(duì)一些院系、團(tuán)體提供有針對(duì)性的借閱，利用硬件借閱開展更多圖書館服務(wù)。

（3）對(duì)零數(shù)據(jù)數(shù)字資源的情報(bào)分析。數(shù)字資源的零數(shù)據(jù)情況最為直觀，任何一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都將資源的下載量、被引頻次等作為重要指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)注，如書籍、論文等不同類型資源的零下載量、零被引頻次，反映出不同類型資源的質(zhì)量及水平，圖書館也會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的零訪問、零下載、零被引等數(shù)據(jù)撰寫分析與評(píng)價(jià)報(bào)告，為資源建設(shè)提供有力的數(shù)據(jù)支撐?？梢?，零數(shù)據(jù)數(shù)字資源具有很強(qiáng)的情報(bào)分析價(jià)值。

較之“高被引”的研究熱度，“零被引”的研究熱度明顯不足，針對(duì)該類論文進(jìn)行深入分析，將對(duì)科研論文的寫作提出更多有針對(duì)性的問題，為作者選題提供更多指導(dǎo)，規(guī)避明顯的選題誤區(qū)，規(guī)范寫作格式等，對(duì)科研新手有非常重要的參考作用。一般而言，零被引論文或多或少存在選題偏僻、研究方向罕見、研究過時(shí)、當(dāng)下已無參考意義等問題，可以很好地指導(dǎo)科研從業(yè)人員合理選題、適度規(guī)劃、跟上時(shí)代步伐、采用詳實(shí)可靠數(shù)據(jù)，少走科研彎路。

對(duì)零下載論文的研究更顯冷落，多數(shù)零下載論文是由于發(fā)表時(shí)間較短導(dǎo)致，一定時(shí)間后都會(huì)突破零下載。但是零下載論文并非不存在，選題曲高和寡或者偏僻小眾，收錄期刊創(chuàng)刊不久或者水平低劣，論文本身價(jià)值低不值得參閱等，是零下載論文普遍存在的問題。此外也存在因訪問權(quán)限設(shè)置嚴(yán)格而導(dǎo)致零下載的情況。

此外，科研專題零關(guān)注也是一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)。各館主頁陸續(xù)設(shè)置科研專題推介欄目，旨在為科研人員提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)，但如果所選專題的閱讀數(shù)據(jù)是零，那么一定程度上表明大量服務(wù)被浪費(fèi)。為避免零關(guān)注出現(xiàn)，學(xué)科館員應(yīng)主動(dòng)積極與各學(xué)院、科研團(tuán)體及個(gè)人溝通，深入了解科研一線人員真正所需，調(diào)動(dòng)館內(nèi)資源，推出恰當(dāng)?shù)目蒲袑ｎ}。

但特別需要注意的是，某些“零關(guān)注”的科研主題與“零被引與零下載”的論文并非完全無意義，有些研究方向雖然冷門但不可或缺、有些研究方向短期內(nèi)難以產(chǎn)生效果但具有“科學(xué)睡美人”的潛質(zhì)。因此對(duì)于零引用、零下載、零關(guān)注的科研方向，需要辯證對(duì)待。

（4）對(duì)運(yùn)行過程中零數(shù)據(jù)的研究。圖書館日常工作會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，如門禁數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)、下載數(shù)據(jù)等，直觀地反映了日常業(yè)務(wù)工作情況。這些數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的零數(shù)據(jù)揭示了工作的短板與空白，對(duì)圖書館業(yè)務(wù)的調(diào)控有著至關(guān)重要的作用。

在運(yùn)行數(shù)據(jù)方面，如某分館或?qū)ｎ}閱覽室短時(shí)間內(nèi)多次出現(xiàn)門禁零數(shù)據(jù)，則需加大對(duì)該分館或?qū)ｎ}閱覽室的宣傳力度，或考慮是否硬件出現(xiàn)錯(cuò)誤需要及時(shí)修理更換。再如館內(nèi)某運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)零數(shù)據(jù)，則需盡快查清楚原因并及時(shí)調(diào)整，重慶大學(xué)圖書館曾設(shè)計(jì)二維碼占座系統(tǒng)，使用量一度降低為0，在分析和調(diào)研后發(fā)現(xiàn)主要是該館閱覽座位并不緊缺，一些沒有使用系統(tǒng)訂座的讀者占據(jù)了已被預(yù)訂的位置，預(yù)訂該位置的同學(xué)因周邊座位較多而主動(dòng)選擇離開，長(zhǎng)此以往該系統(tǒng)的使用率漸趨于零。鑒于此，館內(nèi)將“占座系統(tǒng)”修改為“專座系統(tǒng)”，該位置一旦預(yù)訂為專座就可以長(zhǎng)期固定使用，該功能的使用頻率迅速增加，零數(shù)據(jù)很快消除。

在資源建設(shè)方面，某階段采購(gòu)圖書出現(xiàn)了大量零借閱，則需考慮加大對(duì)該部分圖書的閱讀推廣活動(dòng)，同時(shí)及時(shí)調(diào)整采購(gòu)方式;某紙本資源固定時(shí)間內(nèi)為零借閱率，則無需購(gòu)買復(fù)本且按需調(diào)撥入歷史文獻(xiàn)中心。在用戶系統(tǒng)方面，圖書館可根據(jù)用戶的零數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送，如每年新生必定產(chǎn)生大量零數(shù)據(jù)，圖書館需根據(jù)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的學(xué)院、專業(yè)進(jìn)行分學(xué)科的集中入館培訓(xùn)，吸引并敦促新生使用圖書館資源;新紙本資源或數(shù)字資源啟用時(shí)，根據(jù)零訪問下載數(shù)據(jù)的程度，對(duì)相關(guān)專業(yè)進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)不同的專題培訓(xùn)，引導(dǎo)使用;新教師入職或者新研究團(tuán)隊(duì)開始工作時(shí)，根據(jù)他們的零數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)科資源、科研服務(wù)專題資源培訓(xùn)。總之需要根據(jù)運(yùn)行記錄中的零數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整工作，力求完善圖書館的服務(wù)。

4.2?零數(shù)據(jù)的應(yīng)用方式

（1）構(gòu)建專門的零數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。目前，業(yè)內(nèi)尚無專門分析零數(shù)據(jù)的系統(tǒng)?？蓸?gòu)建特殊的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，專門抓取圖書館大數(shù)據(jù)中存在的一切零數(shù)據(jù)，分析零數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因和可能性，及時(shí)提供分析報(bào)告，為圖書館的日常管理及運(yùn)行提供依據(jù)。

（2）作為圖書館分析報(bào)告的重要組成部分。圖書館日常工作中有大量分析報(bào)告產(chǎn)生，零數(shù)據(jù)應(yīng)是其中重要的組成部分。在日常運(yùn)行報(bào)告中，門禁、借閱、訪問、下載等方面的零數(shù)據(jù)直接反映當(dāng)日工作存在的問題;管理報(bào)告中，OA、文獻(xiàn)管理中的零數(shù)據(jù)直接反映館員工作的缺失;專題服務(wù)報(bào)告中，教學(xué)專題零關(guān)注、科研專題零關(guān)注可以表明該類專題是否有存在的必要;學(xué)科服務(wù)報(bào)告中，項(xiàng)目成果零被引、零下載、零收錄直接反映項(xiàng)目的水平?？梢哉f，零數(shù)據(jù)在分析報(bào)告中有著無可替代的作用。

（3）完善相關(guān)的管理和運(yùn)行機(jī)制。發(fā)現(xiàn)零數(shù)據(jù)并分析其成因之后，重點(diǎn)是對(duì)零數(shù)據(jù)所出現(xiàn)的方面進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整和修改，優(yōu)化相關(guān)措施及流程，關(guān)停明顯的錯(cuò)誤漏洞及無改造意義的部分，彌補(bǔ)明顯缺失及錯(cuò)漏，強(qiáng)化有利因素促使其發(fā)揮更大作用，提出更多可能的解決方案。

5?結(jié)論

圖書館內(nèi)零數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可以直觀反映管理與運(yùn)行中的各種短板與缺陷，據(jù)此可迅速發(fā)現(xiàn)并調(diào)整相關(guān)措施，提出方案或緩解或從根源解決問題，更好為讀者服務(wù)。零數(shù)據(jù)作為一種特殊的重要數(shù)據(jù)，有著巨大潛力可以挖掘，但是顯然目前對(duì)零數(shù)據(jù)的重要性的認(rèn)識(shí)普遍不夠，人們習(xí)慣于關(guān)注已產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，忽視沒有產(chǎn)生數(shù)據(jù)的“點(diǎn)”，從而導(dǎo)致忽視零數(shù)據(jù)背后所隱藏的種種問題。關(guān)注零數(shù)據(jù)是為了通過研究零數(shù)據(jù)來及時(shí)查漏補(bǔ)缺，最終目的是為了消除零數(shù)據(jù)，完善圖書館的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。

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作者單位：重慶大學(xué)圖書館，重慶，400044

收稿日期：2018年12月1日

（責(zé)任編輯：支娟）