許蓓儀 孔文茜 葉令儀 于鈳 閆欣

摘 要：我國目前有1300萬盲人同胞，其中絕大多數(shù)身居廣大的農(nóng)村地區(qū)，且缺少教育機(jī)會及就業(yè)渠道。通過實(shí)地走訪，我們發(fā)現(xiàn)盲人具有相當(dāng)強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，但現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)教育對于他們來說還有較大的障礙。因此，經(jīng)過發(fā)放問卷、重點(diǎn)面訪獲取數(shù)據(jù)，深度研究現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)教育平臺文獻(xiàn)，結(jié)合無障礙化的國際準(zhǔn)則WCAG2.0的四個維度，根據(jù)模糊綜合評價(jià)法建立出一個更為完善的對網(wǎng)絡(luò)教育平臺評價(jià)模型。本研究主要對八家具有代表性的在線教育網(wǎng)站進(jìn)行無障礙化程度測評，采用Excel 16、MATLAB進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)Cctalk的綜合得分最高，無障礙化程度最好，騰訊課堂得分最低。

關(guān)鍵詞：盲人;網(wǎng)絡(luò)教育;無障礙化

一、引言

中國是全世界盲人最多的國家之一，世界衛(wèi)生組織報(bào)告顯示，全球2.85億的視力殘疾（包括盲和低視力）患者中，約有8000萬集中在中國，為全球擁有視力殘疾患者最多的國家。其中，約有盲人700多萬，占世界盲人總數(shù)的18%。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，教育行業(yè)迅速發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)教育平臺也不斷涌現(xiàn)。經(jīng)過與盲人的面對面采訪后，我們了解到相當(dāng)一部分盲人對于知識的渴求比普通人更迫切，只是苦于沒有服務(wù)于盲人的學(xué)習(xí)渠道，而現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)教育平臺也未實(shí)現(xiàn)無障礙化閱讀，因此他們的知識水平一直停滯不前。網(wǎng)絡(luò)無障礙是信息無障礙最主要的組成部分。網(wǎng)絡(luò)無障礙的定義為：任何人——使用任何一種網(wǎng)絡(luò)瀏覽技術(shù)——都能訪問任何站點(diǎn)，完整地理解其中包含的信息，并完整地與站點(diǎn)進(jìn)行交互。網(wǎng)絡(luò)無障礙化可以讓更多的網(wǎng)民享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利，是信息社會發(fā)展的必然趨勢。國內(nèi)外系統(tǒng)的研究表明，設(shè)計(jì)一個無障礙的網(wǎng)站既不困難，也不需要大量的投入。僅僅需要良好的程序撰寫技術(shù)和細(xì)致周全的規(guī)劃能力，并不會顯著增加網(wǎng)站開發(fā)的時間和成本。

二、理論部分

（一）研究方法

我們的研究主要針對讀屏軟件與網(wǎng)絡(luò)教育平臺無障礙化兩方面。首先，在讀屏軟件方面，國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)過電腦端到手機(jī)端的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，也因此，針對讀屏軟件的研究較少。其中的話題主要集中于圖書館無障礙化設(shè)計(jì)、有聲圖書設(shè)計(jì)、盲校輔助技術(shù)設(shè)計(jì)等方面，對于手機(jī)端及電腦端的讀屏軟件功能改進(jìn)提及較少。由于盲人處于弱勢群體，在社會中也較少發(fā)聲，近年來讀屏軟件更新甚少，頻率也越來越慢。因此，有必要通過研究，進(jìn)一步找出現(xiàn)今讀屏軟件所存在的一些問題，為盲人群體發(fā)聲，也使得讀屏軟件設(shè)計(jì)者更多得聆聽到盲人群體得聲音。

此外，網(wǎng)絡(luò)教育平臺無障礙化是我們研究的重點(diǎn)。國內(nèi)外在無障礙化領(lǐng)域的研究有相當(dāng)一部分集中于實(shí)體化的城市無障礙設(shè)計(jì)。而信息無障礙化則較為廣泛。近年來，國內(nèi)的深圳無障礙研究會為無障礙化改造提供了諸多案例，如美團(tuán)、淘寶、支付寶、釘釘、華為、海南航空、中國平安等12家知名企業(yè)都完成了軟件無障礙化，基本涵蓋了盲人日常生活的衣、食、住、行四大方面。然而在眾多完成無障礙化的企業(yè)中，并沒有看到教育網(wǎng)站的身影。衣食住行是盲人生活的基本需求，但更多的，如教育、醫(yī)療、娛樂等作為基本需求之上的追求，在盲人的生活中仍然存在許多障礙。尤其是網(wǎng)絡(luò)教育，作為近年來新興產(chǎn)業(yè)，是使用互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體的教學(xué)模式。它突破了時空的界線，有別于傳統(tǒng)的在校住宿的教學(xué)模式，是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于教育后產(chǎn)生的新概念，即運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與環(huán)境開展的教育，可以為各年齡、各知識層面的群眾提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會。這樣的特點(diǎn)尤其適合如盲人這樣不方便出門的群體，且對學(xué)習(xí)環(huán)境無所限制。然而目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺還存在著許多問題，其無障礙化程度使得盲人難以順利地從網(wǎng)絡(luò)教育平臺上獲取知識。

如今中國乃至世界的盲人教育網(wǎng)絡(luò)平臺尚處于萌芽階段，我們希望通過我們的研究與計(jì)劃，可以給予眾多公司一些思路，也為廣大盲人群體帶去光明。

（二）衡量指標(biāo)

本研究采用WCAG 2.0標(biāo)準(zhǔn)為衡量基礎(chǔ)，該標(biāo)準(zhǔn)提出了Web無障礙訪問的四個原則：可感知性、可操作性、易理解性和健壯性。每個原則又細(xì)分為共12項(xiàng)準(zhǔn)則，如表1所示。

表1 WACG 2.0標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則

原則準(zhǔn)則

1.可感知性

1.1為任何非文本內(nèi)容提供替代內(nèi)容，使其可以轉(zhuǎn)化為人們需要的其他形式

1.2為基于時間的媒體提供替代選擇

1.3創(chuàng)建可以以不同方式呈現(xiàn)的內(nèi)容

1.4使用戶更容易看到和聽到內(nèi)容

2.可操作性

2.1使所有的功能都可以通過鍵盤加以操作

2.2向用戶提供足夠的閱讀和使用內(nèi)容的時間

2.3避免設(shè)計(jì)會導(dǎo)致癲癇發(fā)作的內(nèi)容

2.4提供途徑以幫助用戶瀏覽和查找內(nèi)容，并確定其位置

3.易理解性

3.1讓文字內(nèi)容可讀并容易理解

3.2使網(wǎng)頁以可預(yù)見的方式呈現(xiàn)和操作

3.3幫助用戶避免和改正錯誤

4.健壯性4.1最大化兼容當(dāng)前和未來的用戶代理

WCAG 2.0 標(biāo)準(zhǔn)的12項(xiàng)準(zhǔn)則又包含了多個一致性要求，即符合無障礙標(biāo)準(zhǔn)的程度，還提供了可選的如何發(fā)表一致性聲明的信息。一致性分為A、AA、AAA三級別，如表2所示。本研究主要采用AA級要求作為無障礙化程度衡量指標(biāo)。

表2 WACG 2.0標(biāo)準(zhǔn)的一致性要求

級別描述

A最低級別，網(wǎng)頁符合所有A級成功標(biāo)準(zhǔn)，或提供一個符合條件的替代版本。

AA網(wǎng)頁符合所有A級和AA級成功標(biāo)準(zhǔn)，或者提供一個符合AA級的替代版本。

AAA網(wǎng)頁符合所有A級、AA級和AAA級成功標(biāo)準(zhǔn)，或者提供一個符合AAA級的替代版本。

三、樣本數(shù)據(jù)選擇

（一）研究樣本

為探究當(dāng)今市面上主流教育軟件的無障礙化水平，并以定量方式衡量給出針對性的建議，我們調(diào)研了不同層次盲人教育平臺的使用情況，同時結(jié)合國內(nèi)在線教育領(lǐng)域幾大主流平臺，選擇了八家有代表性的網(wǎng)站，分別是網(wǎng)易云課堂、百度傳課、Cctalk、騰訊課堂、MOOC、微教育、淘寶同學(xué)、新東方教育。為了驗(yàn)證模型輸出結(jié)果是否與事實(shí)相符，本研究采用問卷調(diào)查的方式，在問卷星平臺上設(shè)計(jì)問卷，通過在盲人較為集中的微信群中轉(zhuǎn)發(fā)問卷，獲取樣本信息。問卷的主要內(nèi)容為采集盲人經(jīng)常使用的教育平臺信息，采用打分制評價(jià)教育網(wǎng)站使用體驗(yàn)，同時要求盲人從用戶角度提出有關(guān)意見與建議。

（二）數(shù)據(jù)采集

常見的網(wǎng)站無障礙化程度測評工具有Theoretical、Bobby、WAVE、AChecker等，檢測的結(jié)果包括網(wǎng)站的錯誤數(shù)及其對應(yīng)的一致性要求，并給出了自動的修正建議，本研究采用了AChecker作為主要測評工具，運(yùn)用該工具提供的WCAG 2.0（Level AA）標(biāo)準(zhǔn)支持檢測。

本研究于2019年9月8日至9日間完成了8家教育網(wǎng)站的無障礙程度網(wǎng)絡(luò)測試，同時于2019年9月間完成問卷的發(fā)放與收集。

（三）數(shù)據(jù)分析

本研究的數(shù)據(jù)分析工具為Excel 16、MATLAB。

四、實(shí)證結(jié)論

（一）研究結(jié)果

數(shù)據(jù)表明，在8家在線教育網(wǎng)站中，沒有任何一家通過了所有的無障礙檢查點(diǎn)檢測，其中錯誤數(shù)最少的網(wǎng)站含有41處錯誤，最多638處錯誤，平均每個網(wǎng)站的錯誤數(shù)為274處，75%的網(wǎng)站錯誤數(shù)超過了100處。由這些數(shù)據(jù)可以初步推斷，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)站的無障礙化程度并不理想，絕大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時都缺乏對無障礙化的考量，以致于普遍出現(xiàn)了較多的錯誤。

為進(jìn)一步將檢測結(jié)果與WCAG 2.0標(biāo)準(zhǔn)一致性要求結(jié)合量化，本研究采用模糊綜合評判法合理地綜合各要求指標(biāo)的影響，更直觀地展現(xiàn)一個教育網(wǎng)站的無障礙化程度。首先需要申明的是，在本研究將WCAG 2.0的四大原則定為一級評判指標(biāo)，12項(xiàng)準(zhǔn)則定位二級指標(biāo)，各項(xiàng)一致性要求為三級指標(biāo)，后文也以此指代。

（二）權(quán)重確定

為科學(xué)合理地給三級評判指標(biāo)賦予權(quán)重，本研究選擇了德爾菲法，根據(jù)各因素的級別分類打1至3分，即A級要求為3分，AA級為2分，計(jì)算三級指標(biāo)對二級中的權(quán)數(shù)，從而確定其對應(yīng)權(quán)重。根據(jù)各二級指標(biāo)總權(quán)數(shù)的均值在對應(yīng)一級指標(biāo)中的占比，確定二級評判指標(biāo)權(quán)重，并以此類推。

（三）評判結(jié)果

因素12項(xiàng)“準(zhǔn)則”下屬的三級指標(biāo)是定量指標(biāo)，有具體的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)歸一化后得到單因素評價(jià)值，將與權(quán)重加權(quán)平均后的結(jié)果再作為二級模糊綜合評判時的單因素指標(biāo)進(jìn)行二級評判，以此類推。各教育網(wǎng)站無障礙化程度評分結(jié)果如表3所示。

表3 模糊綜合評判輸出結(jié)果

網(wǎng)易云課堂百度傳課Cctalk騰訊課堂MOOC微教育淘寶同學(xué)新東方教育

0.590.570.730.400.520.410.470.42

從計(jì)算結(jié)果可以看出，Cctalk的綜合評定得分值最高，其次為網(wǎng)易云課堂，以下依次是百度傳課、MOOC、淘寶同學(xué)、新東方教育、微教育、騰訊課堂。

五、結(jié)論與討論

基于WCAG 2.0 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)處理，得到了八家網(wǎng)站的模糊綜合評判輸出結(jié)果。得分由高到低分別為：Cctalk、網(wǎng)易云課堂、百度傳課、MOOC、淘寶同學(xué)、新東方教育、微教育、騰訊課堂。Cctalk是八家網(wǎng)站中無障礙化程度最好的，遠(yuǎn)高于其他八家網(wǎng)站;騰訊課堂的無障礙化測試結(jié)果則是最不理想的。

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，收到有效問卷130份。由使用的教育平臺及對其的打分，可得出八家網(wǎng)站的平均得分排名由高到低為：網(wǎng)易云課堂、Mooc、騰訊課堂、百度傳課、Cctalk、新東方教育、淘寶同學(xué)、微教育。

由問卷的結(jié)論對比模糊綜合測評結(jié)果，八家網(wǎng)站的無障礙化程度得分排名大體上是一致的，即模糊綜合評價(jià)法下得出的結(jié)論基本符合事實(shí)情況。網(wǎng)易云課堂、百度傳課和Mooc這三大網(wǎng)站都得分較高，排名靠前，說明其無障礙化程度較好。而Cctalk，依據(jù)測評是得分最高的，而在問卷調(diào)查的結(jié)果卻中排名中等。騰訊課堂的得分同樣存在出入，在測評中是得分最低的，但在問卷中的得分卻在較高之列。

對于依據(jù)問卷調(diào)研來驗(yàn)證模糊綜合評判結(jié)果，首先具有以下的優(yōu)勢：

1、問卷調(diào)查采取的是線上形式，具有效率高的優(yōu)勢。能夠在較有限的時間內(nèi)收到一定數(shù)量的問卷結(jié)果反饋，從而將更多的時間放在分析與討論方面。

2、問卷調(diào)查中給出的問題多為選擇、打分，較為簡單易懂，耗時短，易于調(diào)研對象去完成而不存在面訪的壓力，因此可以反映盲人群體部分較為真實(shí)的情況，真實(shí)的意愿，得到他們對上述教育網(wǎng)站無障礙化的基本認(rèn)知和體驗(yàn)。

3、網(wǎng)絡(luò)問卷采取匿名作答，受調(diào)研者不會有太多顧慮，因而給出較為真實(shí)的回答，避免了面訪時可能會產(chǎn)生的誤導(dǎo)或者壓力。

4、網(wǎng)上問卷較為標(biāo)準(zhǔn)化。問題的模式較為一般化和標(biāo)準(zhǔn)化，往往能準(zhǔn)確地引導(dǎo)調(diào)查對象順著思路進(jìn)行問題作答，不會出現(xiàn)太多意外狀況，從而給出較為準(zhǔn)確的回答。

基于以上的優(yōu)勢，問卷結(jié)果可被用以檢驗(yàn)?zāi)：C合測評的結(jié)論，結(jié)果得出，基于模糊綜合評判法，八家在線教育網(wǎng)站的無障礙化程度排名為Cctalk、網(wǎng)易云課堂、百度傳課、MOOC、淘寶同學(xué)、新東方教育、微教育、騰訊課堂，基本符合事實(shí)情況，但同時對于騰訊課堂、Cctalk存在一定偏差。

問卷調(diào)查結(jié)果與測試結(jié)果出現(xiàn)的這些偏差，其原因可能在于：

1、我國盲人的受教育程度普遍不高，缺乏受教育機(jī)會，而1300萬盲人中有大多數(shù)居住在廣大的農(nóng)村地區(qū)，這當(dāng)中能接受網(wǎng)絡(luò)教育、接觸過在線教育平臺的更是少之又少，因此在線網(wǎng)絡(luò)教育在盲人中十分小眾，能對此進(jìn)行調(diào)研的對象的數(shù)量也受到限制，導(dǎo)致問卷的收集數(shù)量較少，收到130份有效的問卷。對比教育領(lǐng)域其他研究的的問卷樣本數(shù)量是不夠的，因此根據(jù)問卷得出的結(jié)果可能會不夠精確。

2、由于采取的是網(wǎng)上問卷的形式，可能存在準(zhǔn)確性較差的問題。在進(jìn)行線上調(diào)研時，調(diào)研對象或多或少會對問卷問題的理解產(chǎn)生一定偏差，由于缺乏線下調(diào)研時所必要的溝通交流、困難解答，同時受到解答問題時狀態(tài)的影響，可能導(dǎo)致其給出的答案不夠準(zhǔn)確，從而影響分析結(jié)果。

3、存在特殊情況：騰訊課堂。基于文獻(xiàn)研究中的關(guān)于教育網(wǎng)站的綜合測評模型，騰訊課堂一直擁有較高的打分，證明其總體上性能好，用戶體驗(yàn)好，收到廣大用戶的歡迎。而在本次無障礙化測評中，騰訊課堂的得分排名靠后，為八家網(wǎng)站中得分最低的，說明其無障礙化程度是最差的。這種差異可能是由于一般用戶是針對網(wǎng)站的總體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，如主要考慮其提供的課程質(zhì)量、師生交互、穩(wěn)定性等，而無障礙化指標(biāo)可能往往被忽略，這也證明了對該方面研究的匱乏，盲人網(wǎng)絡(luò)教育并不受重視。

4、網(wǎng)上問卷其調(diào)研對象的給分普遍較高。由于沒有進(jìn)行線下的溝通，調(diào)研對象在完成問卷時可能出于諸多顧慮而普遍給各個網(wǎng)站打了較高的分?jǐn)?shù)，標(biāo)準(zhǔn)差較小，看不出明顯的差異，僅提供一定參考價(jià)值。

綜上所述，本研究所采用的評價(jià)方法得出的結(jié)論具有一定的可取性，對八家網(wǎng)站無障礙化程度的測評較為準(zhǔn)確，符合盲人群體的認(rèn)知。然而由于問卷的樣本量較小、部分網(wǎng)站的用戶數(shù)量及點(diǎn)擊量較少等原因，無法進(jìn)一步準(zhǔn)確地驗(yàn)證該結(jié)論的正確性。因此，需要進(jìn)一步開展線下調(diào)研、深入到盲人群體中進(jìn)行面訪，從而更為準(zhǔn)確地認(rèn)識他們對在線教育網(wǎng)站無障礙化程度的評價(jià)。

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*本項(xiàng)成果受“2019年度上海大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃示范校”建設(shè)經(jīng)費(fèi)資助

（作者單位：上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，上海 200000）