摘 要：當(dāng)前在公共圖書館服務(wù)模式以及圖書共享模式的改造和優(yōu)化過程中，采用互聯(lián)網(wǎng)+思維，進行公共圖書館的服務(wù)優(yōu)化，是一個熱門的話題。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+思維，需要對服務(wù)模式方案的進行重構(gòu)，包括服務(wù)對象、服務(wù)過程服務(wù)、評價體系等等，都進行重新的要點設(shè)計，形成采用一體化服務(wù)和新媒體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)體系。在互聯(lián)網(wǎng)+思維模式下，公共圖書館的服務(wù)模式需要不斷進行創(chuàng)新，采用重構(gòu)的方式，形成一種新的態(tài)勢，這是互聯(lián)網(wǎng)加思維下圖書館服務(wù)模式重構(gòu)的一種建設(shè)思路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；公共圖書館；圖書共享

作為一種新形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)+是經(jīng)過不斷的技術(shù)碰撞和思維碰撞產(chǎn)生的技術(shù)革命。在當(dāng)前創(chuàng)新技術(shù)不斷融合的前提下，經(jīng)濟社會需要對技術(shù)進步浪潮是必須要迎合的態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)+具有高效零距離的特征，在互聯(lián)網(wǎng)+模式下思考問題和解決問題需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)特點。因為互聯(lián)網(wǎng)有著很大的差異性，例如當(dāng)前云計算平臺大數(shù)據(jù)等在互聯(lián)網(wǎng)加發(fā)展的時代背景下，進行用戶市場產(chǎn)品以及服務(wù)的思維模式的思考屬于非線性的思維領(lǐng)域，在變化中發(fā)散性的尋求不同的解決方式，把傳統(tǒng)的思維方式進行打破。

1 互聯(lián)網(wǎng)+思維下圖書館管理模式創(chuàng)新

由于圖書館的存在是當(dāng)前社會發(fā)展需要的一種架構(gòu)，這種機構(gòu)的存在與社會環(huán)境是緊密相連的?；ヂ?lián)網(wǎng)加思維的大環(huán)境下，對圖書館的發(fā)展需要社會進行深入的思考。圖書館為未來會提供更多的服務(wù)，需要進行規(guī)劃和設(shè)計。互聯(lián)網(wǎng)加正是以這種設(shè)計需求相契合的，通過互聯(lián)網(wǎng)加思維展開圖書館服務(wù)架構(gòu)的新的優(yōu)化，將圖書館的社會價值從未來的角度進行探索，尋求圖書館未來的發(fā)展機會。這是現(xiàn)有的一種認知的需求和用戶的需求的磨合，在現(xiàn)有服務(wù)體系中，互聯(lián)網(wǎng)+思維，使得圖書館的服務(wù)體系進行了創(chuàng)新，將館員和用戶的關(guān)系加以融洽，打破了信息資源的壁壘，方便了用戶獲取信息[1]。

互聯(lián)網(wǎng)+思維，在受到互存互補的圖書館網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的建立之后，得到了更廣泛的行業(yè)接受度。它提供了一種圖書館服務(wù)創(chuàng)新意識的思考，同時也提供了一種變革的思路。

2 互聯(lián)網(wǎng)加思維下公共圖書館服務(wù)模式的改變

當(dāng)前人們生活發(fā)生了很大的變化，新的生活體驗使得虛擬的世界也被帶到了現(xiàn)實世界中。社會的發(fā)展過程中，每個人的生活工作中都可能有互聯(lián)網(wǎng)的影子。由于互聯(lián)網(wǎng)加思維在認知特征上有著深刻的認識，因此必須要提高互聯(lián)網(wǎng)加敏銳性的思維方式，才能適應(yīng)新的社會發(fā)展條件，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的發(fā)展和生存。

1）互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，它是具有服務(wù)方面的性質(zhì)的。人們獲取資訊主要依靠傳統(tǒng)媒體，沒有互聯(lián)網(wǎng)的。圖書館管理是需要進行高效互動，才能實現(xiàn)人與人之間的交流的。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，人們通過快速瀏覽網(wǎng)頁，能夠?qū)⑾⒄莆赵谛闹校缓蟀衙襟w和人之間的距離有效縮短。例如人們通過微博可以發(fā)表自己的見解，無時無處地將對事件的描述呈現(xiàn)在網(wǎng)頁上。人們獲取信息已經(jīng)通過搜索引擎發(fā)生了巨大的改變，時效不斷提高，獲取的方式也更加便捷了[2]。

人們可以獲取更高速的信息，這種信息與技術(shù)的更新緊密相連，人們享受移動網(wǎng)絡(luò)，同時快速地獲取互聯(lián)網(wǎng)的信息，并且創(chuàng)造和獲取信息是同步的。圖書館必須在這種網(wǎng)絡(luò)搜索信息的流行態(tài)勢下進行改造，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的高效互動的要求，提供更有機的服務(wù)，將圖書館功能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合，謀求圖書館的發(fā)展。

2）隨著技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展建立在人為中心的理念上，圖書館提供的服務(wù)不能只停留在圖書館空間和圖書館館舍等基礎(chǔ)性設(shè)施的提供上，還要將服務(wù)模式和服務(wù)理念加以真實地呈現(xiàn)[3]。

用戶體驗是圖書館服務(wù)的非常好的衡量標準。用戶和圖書館之間的關(guān)系只要得到了完善，那么用戶的意識和服務(wù)的意識就會被樹立起來，圖書館的服務(wù)就會增強。用戶的感受比加以重視，獲得更好的用戶評價。在當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)加時代已經(jīng)成為一種新形態(tài)，每個成功的互聯(lián)網(wǎng)案例背后都會有一些成功的構(gòu)建思路和服務(wù)模式的構(gòu)建。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代下，很多企業(yè)會把免費的產(chǎn)品拿出來試用，形成一種競爭態(tài)勢。在互聯(lián)網(wǎng)模式中，這種免費的商業(yè)模式從線上到線下，通過條件的創(chuàng)造，爭取了國家從經(jīng)濟上政策的支持，圖書館公益的服務(wù)可以負責(zé)覆蓋到更多的人，而且還可以增加增值服務(wù)，虛擬產(chǎn)品獲利，廣告收入等等。

3 互聯(lián)網(wǎng)加思維下公共圖書館服務(wù)的要點

1）通過個性化的服務(wù)，改變傳統(tǒng)服務(wù)中圖書館提供多元服務(wù)的模式，按照不同的公眾類型提供個性化服務(wù)，就要按照服務(wù)的職能進行服務(wù)的開展。通過生產(chǎn)技術(shù)信息可以對文獻進行搜索和查閱，用戶到圖書館之后也不再是簡單的閱讀，而是可以從自身需求出發(fā)，進行廣泛的各個領(lǐng)域的延伸，相關(guān)的信息可以通過購買獲取，民眾可以閱讀自己喜好的信息。由于技術(shù)的支持，民眾的閱讀效率不斷提高，公共圖書館已經(jīng)可以滿足大多數(shù)民眾需要的服務(wù)，與傳統(tǒng)模式相比，服務(wù)的主動性增強了。

2）通過對服務(wù)過程的重構(gòu)，將圖書的借閱和歸還與相應(yīng)的聯(lián)動機制加以聯(lián)系。圖書館可以在相應(yīng)的學(xué)習(xí)小組中進行圖書的傳閱，也可以對特定的人群進行閱讀的服務(wù)，甚至可以對公眾進行調(diào)查和了解之后送圖書上門[4]。

3）對服務(wù)評價進行重構(gòu)，是將公共文化服務(wù)的均等性和公益性加以放大。構(gòu)建授課地點，基層人員可以進行指導(dǎo)和授課，人們可以在授課中獲得最新的文獻信息。文化信息的共建共享，可以為重構(gòu)服務(wù)評價模式電影基礎(chǔ)。

各級圖書館可以在活動結(jié)束后進行回訪，對服務(wù)效果進行上下協(xié)同，通過主管部門獲得相應(yīng)的文化服務(wù)信息，抽調(diào)人員帶到基層，還可以獲得統(tǒng)一的績效參考。各級圖書館考核都可以對圖書館管理者進行監(jiān)督。

4 互聯(lián)網(wǎng)+模式下，公共圖書館服務(wù)模式建構(gòu)方案

1）為了給為用戶提供服務(wù)，可以運用互聯(lián)網(wǎng)思維對服務(wù)模式進行重構(gòu)。服務(wù)平臺提供知識服務(wù)方面的需求，用戶為中心理念滲透在科學(xué)創(chuàng)造過程中，科學(xué)服務(wù)無微不至送到用戶身邊。圖書館和用戶之間是一種伙伴關(guān)系，圖書館的知識服務(wù)是嵌入式的，圖書館和用戶之間的距離被拉近為用戶的科研需求起到支撐作用，陷入過程是采用學(xué)科服務(wù)向?qū)W術(shù)顧問轉(zhuǎn)變的方式，對用戶的工作和生活進行潛移默化的影響。通過與用戶之間的互動，了解用戶需求，使用戶的利用信息查找的需求得到解決。

2）在新媒體的幫助下，通過互聯(lián)網(wǎng)加大環(huán)境的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以把圖書館的服務(wù)提供給用戶，顯示圖書館服務(wù)的無處不在和觸手可及。從用戶的角度，用戶感受和需求被得以了解。在互動交流中，零距離的溝通是可以實現(xiàn)的，讀者的粘度不斷增強，借助微博微信等平臺圖書館的理念得到大更好的宣傳，對讀者的投訴還可以進行及時的反饋。

5 結(jié)語

通過專業(yè)學(xué)科服務(wù)用戶日漸擁有更多的信息獲取渠道和信息源。在互聯(lián)網(wǎng)加背景下，館員能夠進行不斷的創(chuàng)新和實驗，得到了嶄新的圖書館服務(wù)模式以及意想不到的效果，圖書館提供了開展服務(wù)的契機，面對海量的電子信息資源，在專業(yè)領(lǐng)域中，用戶可以進行零散無序的信息的提煉，得到更好的有效的整合信息，在學(xué)科情報分析能力上，圖書館的課題申報項目研究，項目成果評價都可以通過互聯(lián)網(wǎng)加進行信息和工具的獲取，使用這些工具，用戶的服務(wù)是多方面的，用戶可以進行科研第一線的深入提供信息支撐和保障，學(xué)科化服務(wù)起到了科技系統(tǒng)的結(jié)合作用。在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館是大有所為的。

參考文獻

[1]張鈺梅.”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館微服務(wù)創(chuàng)新案例分析與啟示[J].四川圖書館學(xué)報，2018，（4）：61-64.

[2]葉文偉，肖瓊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館共享信息資源的技術(shù)架構(gòu)分析[J].圖書館工作與研究，2018，（8）：61-64.

[3]唐虹.”互聯(lián)網(wǎng)+”時代城市圖書館跨界服務(wù)發(fā)展模式研究[J].現(xiàn)代情報，2018，（10）：142-145，172.

[4]王運彬，李健.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館學(xué)實踐教學(xué)模式探索[J].圖書館工作與研究，2018，（9）：80-85.

作者簡介

張杰輝，男，漢族，助理圖書管理員，本科，海南省圖書館，研究方向：公共圖書館電子資源。