郝玉林 徐兆春 李小巖 劉曉偉 徐明鋒

摘 要：為適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和客戶需求，國(guó)家電網(wǎng)公司著力實(shí)施“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建戰(zhàn)略。本文結(jié)合某特大型供電企業(yè)“全能所”臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)提升實(shí)踐，提出了新時(shí)期提升臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)能力的策略建議。

關(guān)鍵詞：職工；素質(zhì)提升；“全能所”；臺(tái)區(qū)經(jīng)理

為服務(wù)國(guó)家的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，目前，國(guó)家電網(wǎng)公司上下正在全力創(chuàng)建“營(yíng)配合一、業(yè)務(wù)協(xié)同、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（以下稱“全能所”）。作為“全能所”核心和主力的臺(tái)區(qū)經(jīng)理直接服務(wù)廣大用電客戶，研究其素質(zhì)現(xiàn)狀并有針對(duì)性地給予提升是急需的、必需的。

1 臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

“全能所”開(kāi)建以來(lái)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍文化素質(zhì)差，技能水平低的問(wèn)題暴露的較為充分，對(duì)“全能所”創(chuàng)建影響明顯。現(xiàn)以某特大型供電企業(yè)為例（以下稱該企業(yè)），分析臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍現(xiàn)狀：

1.1 文化水平低，學(xué)習(xí)能力待提高

全市1486名農(nóng)電用工中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理682人，其中，初中及以下文化者287人、占42.08%，高中文化者215人、占31.52%，大學(xué)專科及以上文化者180人、占26.40%。

1.2 高技能人才少，職業(yè)能力待提升

682名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，通過(guò)技師技能鑒定者71人、占10.41%。

這樣的文化和技能構(gòu)成現(xiàn)狀與國(guó)網(wǎng)公司打造復(fù)合型農(nóng)電用工隊(duì)伍建設(shè)“全能所”的目標(biāo)需求極不適應(yīng)，也滿足不了新時(shí)代供電企業(yè)服務(wù)決勝小康社會(huì)的實(shí)際需要。

2 臺(tái)區(qū)經(jīng)理的基本工作職責(zé)

1）負(fù)責(zé)收集、維護(hù)所轄臺(tái)區(qū)客戶信息，配合做好用電信息采集、用電檢查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)配貫通等工作。

2）負(fù)責(zé)按列日開(kāi)展自動(dòng)化抄表工作。

3）負(fù)責(zé)所轄臺(tái)區(qū)低壓客戶自動(dòng)化抄表的補(bǔ)漏抄、收費(fèi)、電費(fèi)通知單送達(dá)、用戶停（復(fù)）電工作。

4）負(fù)責(zé)所轄臺(tái)區(qū)線損管理工作。

5）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)低壓客戶電費(fèi)差錯(cuò)核查、認(rèn)定工作。

6）負(fù)責(zé)所轄臺(tái)區(qū)電能計(jì)量裝置及用電信息采集設(shè)備的維護(hù)工作。

7）負(fù)責(zé)所轄臺(tái)區(qū)客戶繳費(fèi)渠道宣傳及光伏發(fā)電、電動(dòng)汽車、電能替代等新型業(yè)務(wù)應(yīng)用推廣工作。

8）負(fù)責(zé)所轄低壓臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、檢修、缺陷處理、事故搶修等工作。

9）負(fù)責(zé)所轄臺(tái)區(qū)客戶用電安全宣傳工作。

10）負(fù)責(zé)配合客戶業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、中間檢查、驗(yàn)收等。

3 改變目前臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)能力現(xiàn)狀的對(duì)策與建議

“全能所”臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作在一線崗位，任務(wù)繁重，工學(xué)矛盾突出。欲提升其素質(zhì)能力，必須有針對(duì)性地強(qiáng)化培訓(xùn)教育工作。采取的策略可以是“把握前提、立足根本、優(yōu)策優(yōu)化、實(shí)補(bǔ)實(shí)學(xué)”。即以把握“全能所”建設(shè)實(shí)際需要為前提；立足生產(chǎn)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、績(jī)效優(yōu)良、隊(duì)伍穩(wěn)定這個(gè)根本；優(yōu)先做好臺(tái)區(qū)經(jīng)理提質(zhì)升能方案策劃和優(yōu)化工作；按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”和“缺什么、補(bǔ)什么，需什么、學(xué)什么”的原則，通過(guò)專業(yè)集中培訓(xùn)、實(shí)操實(shí)訓(xùn)、競(jìng)賽調(diào)考、技能鑒定等各種方式有效提升臺(tái)區(qū)經(jīng)理素質(zhì)能力。

3.1 開(kāi)展集中培訓(xùn)，掌握崗位必會(huì)專業(yè)知識(shí)

集中培訓(xùn)針對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理必須全面了解掌握的電工理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)須知進(jìn)行，包括電能替代推廣、電動(dòng)汽車充電設(shè)施運(yùn)維、光伏發(fā)電代維、互聯(lián)網(wǎng)+等新型業(yè)務(wù)。該企業(yè)作為國(guó)網(wǎng)公司“全能所”試點(diǎn)單位，將全市臺(tái)區(qū)經(jīng)理分8期集中在培訓(xùn)分中心進(jìn)行崗位強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)師由運(yùn)檢部、營(yíng)銷部、供服公司、培訓(xùn)分中心研究確定，每期5天、每期視生產(chǎn)任務(wù)忙閑靈活安排50-100人參訓(xùn)。生產(chǎn)主要培訓(xùn)內(nèi)容有：常用電工儀表使用，低電壓、重過(guò)載、三相不平衡分析排查與治理，配電類開(kāi)關(guān)操作，配電設(shè)備巡查巡視和缺陷分類，條圖繪制，“兩票”填寫(xiě)，配電各類驗(yàn)收，營(yíng)配貫通，配網(wǎng)在線管控平臺(tái)應(yīng)用等。營(yíng)銷主要培訓(xùn)內(nèi)容有：自動(dòng)化抄表業(yè)務(wù)，采集系統(tǒng)常見(jiàn)故障排查、維護(hù)及稽查功能應(yīng)用，遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，計(jì)量箱圖形維護(hù)，線損管理，客戶溝通技巧，光伏發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)勘查、驗(yàn)收送電流程，營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)用等。

3.2 開(kāi)展實(shí)操培訓(xùn)，掌握崗位必備職業(yè)技能

實(shí)操訓(xùn)練針對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理必須熟練掌握的崗位技能和操作能力進(jìn)行，突出營(yíng)銷轉(zhuǎn)崗員工的操作及協(xié)作、協(xié)同能力訓(xùn)練。培訓(xùn)須與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)應(yīng)用有效結(jié)合，包括各類具有針對(duì)性、實(shí)用性的現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)演練和應(yīng)急演練等，如就生產(chǎn)中常規(guī)管理、施工現(xiàn)場(chǎng)安全、緊急救護(hù)、“兩票三制” 等進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。該企業(yè)在縣級(jí)供電公司各選定一個(gè)創(chuàng)建“全能所”的樣板所，要求以縣公司為單位，在樣板所實(shí)訓(xùn)場(chǎng)分期分批組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理開(kāi)展實(shí)操訓(xùn)練。通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練，臺(tái)區(qū)經(jīng)理要做到相關(guān)業(yè)務(wù)全能、相關(guān)技術(shù)全能。配電實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括開(kāi)關(guān)開(kāi)合操作等20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容。營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括抄表數(shù)據(jù)錄入發(fā)送等16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容。

3.3 參加競(jìng)賽調(diào)考和技能鑒定，推動(dòng)素質(zhì)能力提升實(shí)效化

組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理參加競(jìng)賽調(diào)考和技能鑒定，并使之規(guī)范化、常態(tài)化。在組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理參加安規(guī)調(diào)考、農(nóng)網(wǎng)營(yíng)配電工專業(yè)調(diào)考的同時(shí)，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理參加省公司開(kāi)展的高級(jí)工和技師鑒定，并組織全體臺(tái)區(qū)經(jīng)理參“一創(chuàng)五比”（ 創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、比安全、比技能、比創(chuàng)新、比服務(wù)、比健康）立功競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)“人人爭(zhēng)先、比學(xué)趕超、提質(zhì)升能”風(fēng)氣的形成，推動(dòng)能力素質(zhì)提升由表層化、形式化向深層化、實(shí)效化轉(zhuǎn)變。參加調(diào)考成績(jī)不及格者，安排補(bǔ)考直至合格。對(duì)競(jìng)賽調(diào)考成績(jī)優(yōu)秀者，公司授予 “先進(jìn)生產(chǎn)者”等稱號(hào)，給予外出療養(yǎng)、學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)，并進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

3.4 健全激勵(lì)機(jī)制，傳遞臺(tái)區(qū)經(jīng)理自我提升壓力

健全臺(tái)區(qū)經(jīng)理素質(zhì)能力提升激勵(lì)機(jī)制，將臺(tái)區(qū)經(jīng)理參訓(xùn)參培參賽成績(jī)與績(jī)效考核、福利待遇、職業(yè)發(fā)展等聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理參與培訓(xùn)的自覺(jué)性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，促進(jìn)自我素質(zhì)提升。制定嚴(yán)格的轉(zhuǎn)崗、上崗考試制度，對(duì)培訓(xùn)考試不合格者進(jìn)行脫崗待崗培訓(xùn)，并與績(jī)效薪酬掛鉤，增壓臺(tái)區(qū)經(jīng)理，激發(fā)其參培熱情。

3.5 加強(qiáng)學(xué)歷教育，引導(dǎo)臺(tái)區(qū)經(jīng)理自覺(jué)提升文化層次

文化水平低限制了臺(tái)區(qū)經(jīng)理學(xué)習(xí)能力和職業(yè)技能的提升。可在開(kāi)展技能培訓(xùn)的同時(shí)，采取對(duì)在職取得大學(xué)學(xué)籍者每學(xué)期給予短期備考假（考試假）、完成學(xué)業(yè)并取得畢業(yè)證書(shū)者給予報(bào)銷一定學(xué)費(fèi)等措施鼓勵(lì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)自學(xué)、函授等途徑，接受高等教育，努力提升文化層次。

4 結(jié)語(yǔ)

本文結(jié)合“全能所”臺(tái)區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)踐，提出了新時(shí)代進(jìn)一步提升臺(tái)區(qū)經(jīng)理文化和技能的對(duì)策建議，對(duì)推進(jìn)“全能所”建設(shè)助益良多。文中提到的企業(yè)曾對(duì)參加臺(tái)區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班的第一期學(xué)員和第二期學(xué)員進(jìn)行了匿名書(shū)面調(diào)查，滿意率分別為84.45%和88.42%。國(guó)家電網(wǎng)公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)舒印彪對(duì)該企業(yè)“全能所”建設(shè)工作也給予了肯定，要求“加強(qiáng)總結(jié)、提高、推廣”。