高校圖書館員工士氣提升研究

高秦

摘 要：針對國內(nèi)外相關(guān)研究的不足，探討高校圖書館館員組織氣氛的總體狀況及其與服務(wù)質(zhì)量之間的影響關(guān)系。借鑒國外高校圖書館的相關(guān)經(jīng)驗，提出提升館員士氣的具體舉措。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;員工士氣;提升措施

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）36-0103-02

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述

圖書館要提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量，需要使圖書館員工對工作環(huán)境有較高的滿意度，并不斷地提升圖書館的氛圍及文化環(huán)境。相關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，圖書館員工在實際中對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響極大，以圖書館所提供的服務(wù)來看，各項條件因素所起到的作用中圖書館建筑占5%，信息資源占20%，圖書館員占75%。

1999年，美國馬里蘭（UM）大學(xué)對馬里蘭大學(xué)圖書館組織氣氛與管理多樣性（the Organizational Climateand Diversity Assessment，以下簡稱“OCDA”）開展評估活動，并于2004年、2008年再次進(jìn)行了OCDA項目評估，以追蹤組織氣氛的改進(jìn)程度。目前已有23個機構(gòu)圖書館參與這項評估，相關(guān)的調(diào)查評估肯定了圖書館組織氣氛與圖書館文化對于圖書館建立一個健康組織的重要性。2009年，Climate QUALTM正式成為ARL倡導(dǎo)的一項評估工具。從美國圖書館界的發(fā)展情況來看，其在實際中為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，會通過改善圖書館工作氛圍環(huán)境的方式來加強圖書館管理。

但我國圖書館界對全面圖書館組織氣氛的相關(guān)研究卻比較少，中國期刊網(wǎng)能檢索到的文獻(xiàn)僅為6篇，主要包括基于ClimateQUALTM的高校圖書館評價實證研究及服務(wù)質(zhì)量評價新體系、Lib QUAL與Climate QUAL的對比評析、綜述性介紹。

二、高校圖書館組織氣氛的意義和價值

高校圖書館組織氣氛旨在針對國內(nèi)外相關(guān)研究的不足，從實證方面探討高校圖書館館員組織氣氛的總體狀況及其與服務(wù)質(zhì)量之間的影響關(guān)系，選題意義和價值體現(xiàn)在理論與實踐兩個層面。理論層面，在國際大視野下，拓展圖書館服務(wù)評價研究領(lǐng)域，豐富和深化研究內(nèi)容，為應(yīng)用研究奠定思想基礎(chǔ)。實踐層面，以圖書館服務(wù)質(zhì)量控制為目標(biāo)，從組織氣氛的視角來探討影響高校圖書館組織成功的內(nèi)在關(guān)鍵因素，為推動高校圖書館服務(wù)事業(yè)的發(fā)展過程做出有益的嘗試。

三、提升高校圖書館員工士氣的措施

1.轉(zhuǎn)變員工工作認(rèn)知。目前在多數(shù)高校圖書館工作中，許多員工對其工作的認(rèn)知僅停留在圖書借閱、登記、整理等簡單的管理工作層面上，這也在一定程度上表現(xiàn)出圖書館員工對其對自身工作認(rèn)識度不足的情況，并且部分員工管理知識掌握較差。因此在工作中出現(xiàn)了整體士氣不足的問題，也容易導(dǎo)致圖書館員工在工作中出現(xiàn)懈怠等現(xiàn)象，圖書館員缺乏進(jìn)取心和創(chuàng)新的激情，造成倦怠和“誰來都能干”的心理，這種情況也使高校圖書館工作中出現(xiàn)專業(yè)管理人才缺乏的問題。因此在實際中，需要通過轉(zhuǎn)變圖書館員工對管理工作的認(rèn)知來促使其產(chǎn)生更強的責(zé)任感，圖書館員自身要改變對圖書館的認(rèn)識。這樣也可以達(dá)到提升員工士氣的目的，使其可以在崗位中有更好的工作表現(xiàn)。

2.提升員工專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)能力可以使員工更好地應(yīng)對圖書館中的各類工作問題，這樣也能夠保證員工更加積極、主動地投入到工作中。在美國，圖書館的工作人員是具有圖書情報學(xué)和專業(yè)學(xué)位雙學(xué)位的高級知識分子，在工作中可以保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為此，在高校圖書館員工士氣提升中應(yīng)重視加強對員工專業(yè)技能及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及提高，使圖書館員工可以及時地掌握最新的管理知識及管理技術(shù)，保證其能夠科學(xué)地對現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行運用，以此來提升圖書館工作的水平，從而在圖書館中營造更好的工作氛圍。同時需要注意，在網(wǎng)路化和信息化時代迅猛發(fā)展的背景下，圖書館要對館員的思想政治素養(yǎng)進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使其端正態(tài)度，重視自己的工作，才能與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

3.建立激勵和考核機制。目前，圖書館員再教育存在的最大障礙是大多數(shù)館員不能主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極提高自身素質(zhì)，具體表現(xiàn)為不愛學(xué)習(xí)、不善學(xué)習(xí)，不愿意花費時間和精力接受繼續(xù)教育培訓(xùn)，得過且過;即使參加了一些培訓(xùn)，也是學(xué)完就完了，不肯繼續(xù)進(jìn)行深入研究。缺乏激勵機制，導(dǎo)致館員的繼續(xù)教育不系統(tǒng)、不規(guī)范，在某種程度上職工只是被動地學(xué)，而不是主動地學(xué)，不能很好地調(diào)動圖書館員的積極性和創(chuàng)造性。建立激勵和健全考核體制，可以調(diào)動和發(fā)揮圖書館員工作的主動性和積極性，引導(dǎo)館員正確評估自己，提高自身素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)技能，通過再教育增強其取得高績效的能力和適應(yīng)未來環(huán)境的能力，既可以留得住人才，又可以激發(fā)館員的工作熱情。

4.加強圖書館文化建設(shè)。通過加強圖書館文化建設(shè)的方式可以為圖書館員工提供更為良好的工作環(huán)境，這樣可以在一定程度上激勵員工在崗位中有更為優(yōu)秀的表現(xiàn)，從而達(dá)到提升圖書館員工士氣的目的。從圖書館員工的工作內(nèi)容來看，其在實際中需要面對高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作環(huán)境，這也使其在工作中容易面對多方面的壓力，進(jìn)而對自身的工作內(nèi)容產(chǎn)生了懷疑，無法對自身工作價值產(chǎn)生正確的認(rèn)知，這也容易使圖書館員工在工作中產(chǎn)生厭倦心理。針對此種情況，需要充分發(fā)揮出圖書館所具備的文化建設(shè)作用，以此來改善圖書館員工的文化生活，并積極地了解員工的實際需求，以此作為基礎(chǔ)來建設(shè)更為良好的工作環(huán)境。這樣也可以達(dá)到激發(fā)圖書館員工工作熱情、提升員工士氣的效果，消除圖書館員工所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠。

四、結(jié)語

由于高校組織氣氛評價還處于起始階段，相關(guān)研究成果較少，國內(nèi)相關(guān)資料獲取具有一定難度。同時，并沒有一個較為完善的高校圖書館組織氣氛評價量表體系可供參考，問卷調(diào)查表的設(shè)計及圖書館組織氣氛的調(diào)查存在一定的難度。圖書館館員主導(dǎo)著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)更多地圍繞圖書館館員的作用發(fā)揮來開展。圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系從館員的視角評價圖書館針對其制定的政策、條例所營造的工作環(huán)境和氛圍對館員工作的激勵程度，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

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