大數(shù)據(jù)時代提高公共圖書館服務(wù)效能的淺談

魏亨

摘 要：在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種因素的共同作用下，讀者需求變化逐漸呈現(xiàn)出多樣化、全面化、個性化的特征，如何準(zhǔn)確把握當(dāng)下讀者需求變化，有針對性地調(diào)整服務(wù)的方式和范圍，從而全面履行公共圖書館社會文化服務(wù)職能，建立良好的社會公益形象，成了當(dāng)前公共圖書館管理和服務(wù)工作的重點。本文以大數(shù)據(jù)為背景，簡要概述了大數(shù)據(jù)的時代內(nèi)涵及其與圖書館的關(guān)系與作用，客觀分析了大數(shù)據(jù)時代公共圖書館的發(fā)展趨勢，并結(jié)合實踐提出了優(yōu)化和改善公共圖書館服務(wù)效能的工作思路。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；公共圖書館；服務(wù)效能

云計算方興未艾，“大數(shù)據(jù)”又悄然興起，“大數(shù)據(jù)”具有數(shù)據(jù)量大、種類多和速度快、要求實時性強(qiáng)等特點，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，在信息技術(shù)的飛速發(fā)展的今天，讀者的需求、行為、科研的環(huán)境等都有了很大的改變，且信息環(huán)境也正在逐漸形成e-learning、e-science等，在獲取信息時，讀者所采用的方法也發(fā)生了巨大的變化。而對于圖書館的服務(wù)要求，也提出了更高的要求。

1 大數(shù)據(jù)與公共圖書館的關(guān)系及其發(fā)展趨勢

1.1 大數(shù)據(jù)與公共圖書館的關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)平臺下，信息“爆炸式”的傳播擴(kuò)散，一般傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計程序或方法都難以應(yīng)對，尤其是部分半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化等類型的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的程序和方法根本是無從下手，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)有效且快速地解決了這一問題。在大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用下，大量的館藏資源轉(zhuǎn)為數(shù)字化的存儲模式，公共圖書館管理與服務(wù)也逐漸升級為集合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、微電子技術(shù)以及通信技術(shù)于一體的數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)，不僅極大節(jié)約了圖書館藏書空間，而且通過數(shù)字化處理的文獻(xiàn)資源還能夠打破時間、空間限制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺即時完成查閱、借閱、傳輸?shù)裙ぷ?，使圖書館整體運(yùn)營成本得到顯著降低。同時，數(shù)字化信息服務(wù)管理系統(tǒng)下，不但讀者服務(wù)只需通過簡單操作即可完成全部流程，還可通過“一站式”檢索完成海量文獻(xiàn)資源查詢借閱，及時獲取資源，為廣大讀者提供了更加便捷、快速的圖書館服務(wù)，滿足了讀者各類信息需求，還顯著降低了圖書館管理的人力成本。

1.2 大數(shù)據(jù)時代公共圖書館的發(fā)展趨勢

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)經(jīng)營理念、管理模式都發(fā)生了不同程度的變化。公共圖書館作為公益性公共文化服務(wù)體系的重要組成，在大數(shù)據(jù)的各項功能作用下，工作方式和方向也呈現(xiàn)出了新的發(fā)展趨勢：一是公共圖書館的館藏資源發(fā)展趨勢。目前，各地區(qū)公共圖書館館藏資源數(shù)字化比例愈來愈高，數(shù)據(jù)資源將成為公共圖書館未來發(fā)展的重點方向，我們應(yīng)該把握這一發(fā)展趨勢，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)數(shù)據(jù)資源，拓展“數(shù)字閱讀”的發(fā)展平臺。二是公共圖書館業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展趨勢。建構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等平臺上的大數(shù)據(jù)，有著不可比擬的傳播優(yōu)勢。有的圖書館通過開設(shè)“微信閱讀”，利用后端服務(wù)器讀者數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，不僅將圖書館數(shù)字資源與手機(jī)公眾平臺進(jìn)行了有效銜接，實現(xiàn)了線上、線下的同步推廣，還收獲了良好的宣傳效果，而這也將是未來公共圖書館在大數(shù)據(jù)優(yōu)勢的作用下，加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)穩(wěn)定、有序發(fā)展的必由之路。但由于公共圖書館在不同程度上受到人才資源、經(jīng)費(fèi)、場地等各方面的限制，故而在這一方面的工作開展才剛剛起步，有待進(jìn)一步在實踐中不斷摸索和發(fā)展。

2 圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

2.1 服務(wù)理念要更新，以人為本

大數(shù)據(jù)背景下，由于讀者獲取信息的途徑有了很大的改變，對圖書館的服務(wù)理念有了新的要求，要使圖書館又好又快地發(fā)展下去，只有使服務(wù)質(zhì)量、水平不斷提高。以人為本關(guān)注的是讀者的需求，維護(hù)的是讀者的權(quán)益，它是體現(xiàn)圖書館價值觀的重要因素。要做好圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作，在圖書館服務(wù)的整個過程中要堅持以人為本，無論是在哪個環(huán)節(jié)都要將以人為本的理念體現(xiàn)出來，使讀者能感受到自由、和諧、愉悅的氛圍，要從讀者對信息、知識的需求出發(fā)，以讀者的需求為基準(zhǔn)點，為其提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，使讀者所獲取的信息更完善，在圖書館的服務(wù)過程中，將以人為本的理念從真正意義上落實到位。

2.2 服務(wù)的功能要拓寬，服務(wù)的范圍要擴(kuò)大

在圖書館中進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新，不能只限于傳統(tǒng)的陣地服務(wù)，應(yīng)該要積極有效地對館藏的文獻(xiàn)信息等有利條件進(jìn)行充分利用，并且現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也要充分利用起來。比如，通過挖掘信息需求的技術(shù)，實行自動追蹤，對讀者檢索的全過程或者是提出過的問題進(jìn)行有效記錄等。同時，為了更好地對讀者的信息需求進(jìn)行挖掘，還可以進(jìn)行讀者檔案的建立，對其習(xí)慣、需求具體分析，基于此，主動服務(wù)也要得到有效開展，這樣圖書館服務(wù)的功能就可以不斷拓寬。

2.3 加強(qiáng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的力度

在圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作中，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)起著至關(guān)重要的作用，這也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的動力所在。大數(shù)據(jù)背景下，讀者對圖書館的信息服務(wù)的要求是，知識、技術(shù)的含金量要高，發(fā)展要趨向于智能化。所以，人才隊伍的建設(shè)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作中起著很重要的作用。為此，對于新知識與新技術(shù)，要鼓勵館員積極地學(xué)習(xí)，其知識結(jié)構(gòu)也是有效改善，使其的綜合素質(zhì)提高；此外，圖書館人才的培養(yǎng)機(jī)制要盡快建立健全，創(chuàng)新型的服務(wù)人才要積極引入，從而使這支隊伍時刻充滿著活力，在進(jìn)行圖書館的服務(wù)創(chuàng)新時，使館員起到主導(dǎo)的作用。

3 結(jié)語

現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)工作是基于完備、健全的文獻(xiàn)資源分類整理和圖書管理體系，旨在為廣大讀者提供各個專業(yè)領(lǐng)域信息資源服務(wù)和文化服務(wù)。而立足于大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館的工作模式和管理方式也隨之發(fā)生變化，對此，圖書館從業(yè)人員應(yīng)及時更新服務(wù)理念，革新管理模式，才能與時俱進(jìn)，為廣大讀者提供更多個性化特色服務(wù)，以滿足不同層次、更廣范圍的讀者需求，助力公共文化事業(yè)長足、穩(wěn)定發(fā)展。

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