張益民 豆志杰

摘 要：非正式組織是企業(yè)人力資源管理的重要對(duì)象，同時(shí)也是社會(huì)管理中必不可少的環(huán)節(jié)。國(guó)外對(duì)非正式組織的研究已有百年的歷史，國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究處于發(fā)展階段，僅有三十多年的研究歷史。非正式組織研究經(jīng)歷了理論創(chuàng)立階段、理論發(fā)展階段和理論多元化的實(shí)證階段。近年來，我國(guó)學(xué)者對(duì)非正式組織的研究集中于相關(guān)概念、影響因素、特征及其作用等方面。

關(guān)鍵詞：非正式組織;人力資源管理;研究綜述

中圖分類號(hào)：C936? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）01-0190-02

一、非正式組織的含義

西方學(xué)者稱非正式組織為“informal group”，即非正式群體。在組織行為學(xué)中，群體和組織的概念是存在差異的，斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為，組織是由兩個(gè)及兩個(gè)以上的人構(gòu)成以達(dá)成共同的目標(biāo)有意協(xié)調(diào)的單位，而群體是為了達(dá)到某個(gè)必定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組合的成果。由此可見，組織的概念比群體的范疇要廣。非正式組織和正式組織不同的是，它并沒有明確的組織結(jié)構(gòu)、制度和規(guī)范，并不遵循法定的程序[1]。當(dāng)然，非正式組織并不存在唯一的定義，不同的學(xué)者根據(jù)自己的研究需要對(duì)其做出不同的定義。

非正式組織的概念至今都沒有統(tǒng)一的共識(shí)，組織學(xué)家戴維斯認(rèn)為，非正式組織并不是由正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[2]。由此可見，大多數(shù)的研究認(rèn)為非正式組織是隨著正式組織產(chǎn)生的，由于機(jī)構(gòu)中成員存在相同的價(jià)值觀同正式組織講求的價(jià)值之間的差別所導(dǎo)致的。因此，非正式組織的含義可以從以下幾方面來理解。

首先，非正式組織與正式組織。非正式組織是在正式組織中產(chǎn)生的，在正式組織的框架內(nèi)存在的。非正式組織是在成員在工作場(chǎng)所或者工作過程中形成的，離開了正式組織，非正式組織就不存在，只能叫做非正式群體。鄭江紅（2011）認(rèn)為，非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的，非正式組織是指組織成員在共同的工作中，由于個(gè)人的接觸，在感情相投的基礎(chǔ)上相互間產(chǎn)生共同的觀點(diǎn)、興趣、習(xí)慣和志向等，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例而自發(fā)形成的體系[3]。非正式組織與正式組織共同存在，兩者之間必然存在著互動(dòng)的關(guān)系。廣西大學(xué)李國(guó)梁教授（2015）認(rèn)為，非正式組織與正式組織的互動(dòng)關(guān)系包括對(duì)抗性、相互制約、輔助性和相互融合的四種關(guān)系[4]。對(duì)于兩者的互動(dòng)關(guān)系，復(fù)旦大學(xué)姚凱教授（2013）通過以外部性為研究視角，進(jìn)行模型構(gòu)建和機(jī)制設(shè)計(jì)。研究發(fā)現(xiàn)，正式組織與非正式組織的互動(dòng)關(guān)系取決于非正式行為對(duì)組織效率的影響[5]。非正式組織在正式組織中產(chǎn)生，同時(shí)兩者又互相影響。

其次，非正式組織的形成是基于興趣或者類似的價(jià)值判斷。正式組織內(nèi)具有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、章程和組織文化，組織成員之間的職責(zé)關(guān)系被明確固定，正式組織以“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)來追求經(jīng)濟(jì)利益，梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)表明，組織成員更多的是社會(huì)人，員工之間存在相同的興趣、愛好或者類似的價(jià)值觀，彼此之間形成一個(gè)小群體，因此非正式組織是情感化強(qiáng)、自主化強(qiáng)的組織，成員的互動(dòng)邏輯是情感邏輯。肖艷霞（2010）在分析非正式組織的運(yùn)行特點(diǎn)后指出，非正式組織的自主性很強(qiáng)，在組織內(nèi)部沒有規(guī)章制度的限制，加入或離開組織不需任何手續(xù)，呈現(xiàn)出一種較松散型的組織模式。非正式組織的形成主要基于利益性因素、興趣性因素、經(jīng)歷性因素、社會(huì)性因素，這些因素成為非正式組織成員之間的紐帶。非正式組織是員工長(zhǎng)期互動(dòng)、追求情感需求滿足的產(chǎn)物，管理者基于效率邏輯意圖改變已被賦予社會(huì)內(nèi)涵的工作環(huán)境，職工必定會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗、抵觸的情緒和行為。

二、非正式組織的影響因素研究

非正式組織是指組織成員在工作中產(chǎn)生相同的興趣和習(xí)慣等，形成一定的行為準(zhǔn)則和慣例而自發(fā)產(chǎn)生的系統(tǒng)，聯(lián)結(jié)彼此的因素分為利益性因素、興趣性因素、經(jīng)歷性因素和社會(huì)性因素。那么這四種因素對(duì)非正式組織的影響也是值得研究的領(lǐng)域，但是國(guó)內(nèi)研究非正式組織的歷史并不長(zhǎng)，對(duì)其影響因素的研究相對(duì)不足。

在CNKI中搜索“非正式組織的影響因素”的結(jié)果較少，可見對(duì)其研究較為缺乏。近幾年的研究中，上海理工大學(xué)郭進(jìn)利教授（2017）在其國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目《企業(yè)非正式組織社團(tuán)劃分的超網(wǎng)絡(luò)模型研究》中，對(duì)非正式組織的結(jié)構(gòu)以及節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了研究。文章根據(jù)超圖對(duì)企業(yè)中非正式組織進(jìn)行超網(wǎng)絡(luò)描述，以非正式組織成員為節(jié)點(diǎn)，以非正式組織作為超邊，構(gòu)建基于超圖的企業(yè)非正式組織超網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，對(duì)所建的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)模型有關(guān)統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行計(jì)算和分析，得出從社團(tuán)劃分和局域擇優(yōu)的角度對(duì)企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的非正式組織超網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行分析，從一個(gè)新的角度來描述企業(yè)中非正式組織的形成過程。

三、非正式組織的影響效應(yīng)研究

國(guó)外學(xué)者表示對(duì)于正式組織來說非正式組織是一把雙刃劍，同時(shí)具有正反兩方面的影響，但是哪一方的力量比較強(qiáng)還沒有明確的研究結(jié)論，以往的研究中“非正式組織”的積極一面表現(xiàn)為：促進(jìn)溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、抵充負(fù)面情緒以及支持組織的決策;消極的一面表現(xiàn)為：當(dāng)非正式組織和正式組織的目標(biāo)互相沖突時(shí)，非正式組織的成員會(huì)產(chǎn)生抵制行為，給企業(yè)制造障礙。近五年來，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于非正式組織的影響效應(yīng)研究集中在對(duì)員工、企業(yè)和組織方面，從這三方面來分析相關(guān)的研究。

（一）非正式組織對(duì)員工的影響研究

在正式組織中，非正式組織對(duì)員工的影響在一定程度上比正式組織的影響更大，員工是組織最基本也是最核心的要素，研究非正式組織對(duì)員工的影響是至關(guān)重要的。

1.對(duì)員工流動(dòng)的影響。非正式組織能夠加劇員工流失的同時(shí)也可以緩解員工流失，非正式組織的領(lǐng)袖人物、團(tuán)隊(duì)價(jià)值和小團(tuán)體主義會(huì)加劇員工的流失;同時(shí)非正式組織能夠提供員工情感發(fā)泄的渠道，改善溝通以及維護(hù)員工心理契約，這些功能又會(huì)緩解員工的流失。趙志華（2010）從一系列企業(yè)集體跳槽的現(xiàn)象中認(rèn)為，集體跳槽中非正式組織發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人的價(jià)值，獵頭公司把目標(biāo)錨定了團(tuán)隊(duì)。王雪（2011）和鄧?yán)璺迹?013）也肯定了離職中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，也對(duì)領(lǐng)袖人物的牽引作用和小團(tuán)體主義對(duì)員工流失進(jìn)行補(bǔ)充;并且分析了非正式組織對(duì)減緩員工流失的作用。

2.對(duì)員工學(xué)習(xí)和滿意度的影響。曹婧（2017）在《試論企業(yè)中的非正式組織對(duì)員工學(xué)習(xí)的影響》一文中認(rèn)為，非正式組織由于其情感上的維系能夠激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，存在于不同部門的非正式組織成員更加便于彼此之間的交流和學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高了學(xué)習(xí)的靈活性，降低了學(xué)習(xí)的成本;同時(shí)非正式組織中的成員多數(shù)希望維持現(xiàn)狀，不希望學(xué)習(xí)而且小團(tuán)體內(nèi)容易形成謠言影響員工學(xué)習(xí)的積極性。

員工滿意度在企業(yè)人力資管理中是不可忽視的方面，非正式組織的存在，對(duì)員工滿意度的影響是不可避免的。蔡超（2017）以隴西某藥廠為例，將生存導(dǎo)向下非正式組織結(jié)構(gòu)和組織成員之間的關(guān)系密切程度對(duì)個(gè)人滿意度、環(huán)境滿意度和組織滿意度的影響進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)果表明，非正式組織中組織成員之間的關(guān)系密切程度是影響員工工作滿意度的重要因素為企業(yè)合理引導(dǎo)非正式組織給出政策建議。

（二）非正式組織對(duì)組織的影響研究

1.對(duì)組織公民行為的影響。組織公民行為是組織成員自愿做出的且得不到正式的報(bào)酬系統(tǒng)直接而明確的認(rèn)可，但從整體上有助于提高組織效能的行為[6]。非正式組織對(duì)組織公民行為的影響也是值得探討的，其中心性、連帶性能夠?qū)M織公民行為產(chǎn)生積極的影響，因此要發(fā)揮好非正式組織中核心人物的作用，這一點(diǎn)已經(jīng)通過孫立新、余來文（2014）的實(shí)證分析得到證明。同時(shí)，個(gè)體社會(huì)資本在程度中心性與組織公民行為之間具有緩沖功能，而增強(qiáng)管理者管理個(gè)體社會(huì)資本的能力則需要改變其對(duì)個(gè)體社會(huì)資本的認(rèn)知。

2.對(duì)組織承諾的影響。非正式組織根植于正式組織，以情感邏輯為行為準(zhǔn)則。企業(yè)人力資源管理實(shí)踐當(dāng)中非正式組織支持顯著正向影響組織承諾，并且顯著影響組織承諾的各維度，即情感承諾、規(guī)范承諾和繼續(xù)承諾。熊書利（2014）通過問卷調(diào)查，利用SPSS18.0進(jìn)行實(shí)證研宄，在相關(guān)分析和回歸分析的基礎(chǔ)上得出相關(guān)的結(jié)論：非正式組織情感性支撐對(duì)組織承諾及其各維度具有顯著的正向影響。同樣，非正式組織工具性支撐對(duì)組織承諾及其情感承諾和規(guī)范承諾維度有正向影響，而對(duì)繼續(xù)承諾維度無影響。與非正式組織工具性支撐相比，其情感性支撐對(duì)組織承諾及其各維度的影響更大，人力資源管理實(shí)踐顯著負(fù)向調(diào)節(jié)非正式組織支持與組織承諾其各維度之間的關(guān)系。她通過實(shí)證方法聚焦于非正式組織對(duì)組織承諾的影響，認(rèn)識(shí)更加全面。

（三）非正式組織對(duì)企業(yè)的影響研究

1.對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的影響。非正式組織對(duì)企業(yè)效率的研究中多是研究了其負(fù)面的影響，研究表明，非正式組織將會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和弱化企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的執(zhí)行力。程歌（2016）認(rèn)為，非正式組織通過企業(yè)文化、凝聚力、信息溝通和企業(yè)變革這些中間變量來影響企業(yè)的執(zhí)行力。劉昕（2017）從資源的無效率消耗和阻礙企業(yè)運(yùn)行效率提升兩個(gè)角度分析非正式組織對(duì)企業(yè)效率的影響，闡明了非正式組織內(nèi)部的共同興趣和派系之間的摩擦降低了效率的提升。同時(shí)，非正式組織對(duì)人力資源管理方面的影響研究主要是績(jī)效和勞資關(guān)系及激勵(lì)方面。肖艷霞（2010）認(rèn)為，非正式組織內(nèi)部的公平感和集體思維加劇了績(jī)效管理的復(fù)雜性。張曉飛（2015）以農(nóng)民工為對(duì)象，利用問卷調(diào)查方法進(jìn)行研究。結(jié)果表明，非正式組織對(duì)勞資關(guān)系中的三個(gè)維度（經(jīng)濟(jì)、情感和結(jié)構(gòu)）具有顯著的影響，在非正式組織的溝通更加順暢、控制力和凝聚力更強(qiáng)的情景下，改進(jìn)勞資關(guān)系的作用將更加顯著。

2.對(duì)企業(yè)文化層面的影響。近五年，非正式組織對(duì)企業(yè)文化層面上的影響研究主要聚焦于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和品牌兩個(gè)方面。朱方策（2010）將影響隱性知識(shí)傳播的因素劃分為內(nèi)在因素和外在因素，認(rèn)為非正式組織通過影響其內(nèi)外因素對(duì)隱性知識(shí)的傳播產(chǎn)生作用。李巖（2014）通過M公司的案例分析了非正式組織對(duì)企業(yè)品牌形象的影響，并認(rèn)為組織應(yīng)該通過構(gòu)建良好的組織文化來宣傳組織的目標(biāo)與價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)品牌形象對(duì)于組織生存和發(fā)展的影響力，以此來改變非正式組織的行為和價(jià)值向。

四、研究述評(píng)

近五年對(duì)非正式組織的研究中，國(guó)內(nèi)學(xué)者采用的研究方法有文獻(xiàn)分析法、案例分析法、問卷調(diào)查法和實(shí)證分析法。運(yùn)用實(shí)證分析方法的學(xué)者較少，大多數(shù)學(xué)者采用的是前幾種分析方法。非正式組織的研究中，多數(shù)學(xué)者注重非正式組織的影響效應(yīng)研究，忽視了對(duì)影響非正式組織的因素以及非正式組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和核心人物的研究。采用的方法中實(shí)證分析較少，且近五年來我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)中非正式組織的研究還不夠深入，采用實(shí)證分析的研究也很欠缺，有待大力加強(qiáng)。

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