鮮夢玲

【摘 要】溝通能力是高校旅游管理專業(yè)學生的一項必備能力，同時也是評價學生專業(yè)素養(yǎng)的一個重要指標。培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學生的人際溝通能力是現(xiàn)代高校的重要任務，本文就如何有效培養(yǎng)以及提升旅游管理專業(yè)學生的溝通能力，談一下個人的觀點與認識，以供參考。

【關鍵詞】高校教育;旅游管理專業(yè);人際溝通能力;培養(yǎng)策略

人際溝通能力是高校旅游專業(yè)學生教育培養(yǎng)的一項重要內容，這關系著學生就業(yè)是否能夠順利進行，旅游服務工作實效，同時也是評價本專業(yè)學生綜合素養(yǎng)的重要一環(huán)。旅游專業(yè)的學生以服務為主，同時幾乎全部的服務工作均需與人打交道，這要求高校必須加強旅游專業(yè)學生人人際溝通意識和能力的培養(yǎng)。

一、當前旅游行業(yè)對學生溝通能力的要求

旅游專業(yè)的學生應當具有良好的溝通能力，具體表現(xiàn)在旅行社、景區(qū)、酒店以及會展等領域的溝通能力;旅游專業(yè)的學生應當能夠擔任其中高級旅游服務崗，初中級管理崗，并且能夠從事導游講解以及服務接待和產(chǎn)品策劃等工作。以服務為主的行業(yè)，全部的服務工作都要與人打交道，所以從業(yè)者必須具有較強的溝通能力，必須學習與領導以及客戶和同時和諧相處，提升個人的能力并積極打造團隊市場凝聚力。

二、學生人際溝通存在的問題

高校學生來自不同的地區(qū)，有農(nóng)村也有城市，還有不少來自于西藏以及青海等地區(qū)，生活環(huán)境以及家庭教育存在較大的差異，因此導致人際溝通能力存在不平衡現(xiàn)象。輕則對人際溝通認識不足，動機差異性較大、技巧性不強;重則溝通障礙、不敢在公眾面前清楚表達自己的意見，嚴重者還有自閉等行為。

三、加強高校旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力培養(yǎng)的有效措施

（一）人際溝通課堂如何開展情景式教學

人際溝通課堂教學過程中，采用情景式教學模式有利于提高教學效率。魯迅先生曾言，讀了寫作指南的書籍，并不意味著就成了作家。人際溝通課程教學過程中的口語交際課也不例外，實踐中應當讓學生“動起來”，基于全面的聽、說訓練和交際練習，來有效提高學生的語言實踐與應用能力。在人際溝通課程中的口語交際課教學過程中，不能讓學生作為觀眾，而是讓每一個學生都做課堂教學的主角。在教學實踐中，應當轉變以往的人際溝通課程教學模式，積極營造情景式教學模式，教師應當有效激發(fā)學生的主觀能動性，凸顯學生的課堂主體地位;同時，以“學生”的身份加入到情景式的小組合作學習活動之中，并且成為學生們的伙伴，然后營造民主、平等的人際溝通氛圍。學生經(jīng)歷聽說以及評議過程，使每一個學生都能夠積極主動地參與到交際活動中來，在互相促進過程中不斷提高學生的語言表達、社交以及自我調整的能力。在情景式教學模式開展過程中，應當采用豐富的口語交際形式，圍繞營造的交際場景進行獨立聯(lián)系或者同桌練習，也可以進行師生表演、角色互換、生生表演等，并在此基礎上積極開展交際練習。實踐中，在高校旅游管理課堂教學過程中，積極引導學生模擬、應用以及習得的實踐過程，通過在練提高學生的交際實踐能力，以此來有效解決學生的人際溝通交際問題，提升他們的人際交往能力。

（二）人際溝通在工作崗位上的應用

在教育教學過程中，應當將人際溝通應用在“具體的工作崗位”中，創(chuàng)造工作崗位環(huán)境條件讓學生進行實踐訓練。比如，在工作崗位上會涉及到不同種類的人，在無矛盾類人際溝通過程中應當明了題目涉及到的關系。比如，與領導、同事以及親友和下屬之間的人際關系，針對具體的情境處理，并進行總結和提升，這有利于培養(yǎng)和提高學生處理人際關系的能力。在教學過程中，應當采用態(tài)度、意義以及方式和總結的整體思路。比如，引導學生在工作崗位面試時回答：感謝單位各位領導給我這次機會進入崗位，我會格外的珍惜，并且積極融入到集體之中;在工作中我將盡可能將所學的知識以及總結的實踐經(jīng)驗能夠有效應用到新工作之中，若所學與工作所用之間存在差距，則會努力自我學習以及虛心向他人求教，以此來有效提升他們的人際溝通能力。

（三）既要請進來，又要走出去

本專業(yè)的學生就業(yè)主要是到到旅游相關行業(yè)、如旅行社、景區(qū)、酒店等，培養(yǎng)專業(yè)性人才是現(xiàn)代高校教育教學的目標。高校教育應當社會、用人單位協(xié)調起來，這有利于旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生的順利就業(yè)。這里所講的請進來以及走出去，不只是要培養(yǎng)學生們的人際溝通能力，而且還要幫助學生適應社會和走向社會。將社會專家以及學者和旅游企業(yè)的管理層人員請進來，并且邀請一些專家到學生開展專業(yè)講座;所謂“走出去”，即讓學生能夠走出校園，全面了解社會以及自己和專業(yè)就業(yè)情況。同時，鼓勵學生參與更多的社會實踐活動，在不斷的事件訓練中來有效提高個人的人際溝通能力。學生在校園內聽專家講座以及參加多種形式的實踐活動，能夠有效豐富自己的知識，使視野更加的開闊。在“走出去”過程中，引導學生到用人單位實習或者利用假期開展多種形式的社會實踐活動，以此來培養(yǎng)學生的實踐能力和人際溝通能力。

結語

總而言之，人際溝通能力之于高校旅游管理專業(yè)的學生、從業(yè)而言，其作用時非常顯著的。從當前的現(xiàn)實情況來看，為數(shù)不少的高校在本專業(yè)學生人際溝通能力培養(yǎng)以及提高過程中，缺乏正確的認知與重視，因此亟需轉變理念和模式。實踐中應當針對當前的主要問題，在教育教學全覆蓋的背景下對學生加強人際溝通能力培養(yǎng)與提高。

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