【摘 要】導(dǎo)游語(yǔ)言技能在導(dǎo)游素質(zhì)技能中占有舉足輕重的作用，導(dǎo)游語(yǔ)言的訓(xùn)練在導(dǎo)游員培訓(xùn)中的地位極為重要。本文針對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言的基本特點(diǎn)與要求及目前導(dǎo)游語(yǔ)言訓(xùn)練中存在的一些狀況，尋求導(dǎo)游語(yǔ)言的訓(xùn)練方法，將導(dǎo)游語(yǔ)言課堂訓(xùn)練方法進(jìn)行了豐富和完善，為培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的導(dǎo)游提供途徑。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游語(yǔ)言;技能;知識(shí)

一、前言

導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游從事導(dǎo)游職業(yè)的主要手段，導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游工作的必備條件之一，導(dǎo)游語(yǔ)言對(duì)導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量而言，是至關(guān)重要的，它直接影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和接待效果。在旅游活動(dòng)中，出色的導(dǎo)游語(yǔ)言往往使游客興致盎然，而捉襟見(jiàn)肘的導(dǎo)游語(yǔ)言常常令旅途索然無(wú)味。

二、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求

（一）清晰準(zhǔn)確的表達(dá)信息

導(dǎo)游不論用普通話、方言和外語(yǔ)，首先語(yǔ)言要規(guī)范，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)要自然。其次，聲音要純正洪亮。既不是輕聲細(xì)語(yǔ)，也不是噪聲如雷。語(yǔ)言要通俗流暢，不要有口吃、口頭禪等不良習(xí)慣;語(yǔ)速中等，語(yǔ)氣誠(chéng)懇。其三，語(yǔ)言詞匯要豐富，用詞要準(zhǔn)確恰當(dāng)。導(dǎo)游語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)清楚，層次分明，邏輯性強(qiáng)。淺白易懂，按口語(yǔ)化要求，縮短句子，或句中停頓。用語(yǔ)要恰當(dāng)，切忌信口開(kāi)河，任意夸大（如：世界第一，中國(guó)最大等）。其四，姿勢(shì)要得體，手勢(shì)要恰當(dāng)。導(dǎo)游講解并不是單純動(dòng)口就可以圓滿完成的，必須用肢體語(yǔ)言來(lái)輔助導(dǎo)游講解。

（二）美感的傳遞與表達(dá)

旅游是游客精神享受的一種追求，是一種追求美、享受美、陶冶美的過(guò)程。這就要求導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的時(shí)候要具有美感，尤其是語(yǔ)言一定具有美感。要善于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些修辭手法，如對(duì)比、夸張、比喻、比擬等來(lái)“美化”自己的語(yǔ)言。感染游客的心理和情緒，使其游興大增。首先，描述性語(yǔ)言要華麗。導(dǎo)游員在講解時(shí)可通過(guò)錘煉，具有形象、傳神、鮮明、生動(dòng)等表達(dá)效果的語(yǔ)言材料，在語(yǔ)音、語(yǔ)義、詞語(yǔ)、句式等表現(xiàn)出獨(dú)特的藝術(shù)魅力，切忌冗長(zhǎng)、空洞。其次，敘述性語(yǔ)言要流暢。無(wú)論是講解科學(xué)知識(shí)、歷史文化、還是講述神話傳說(shuō)、民間故事、歷史典故以及風(fēng)土人情等。導(dǎo)游語(yǔ)言都要流暢自如、親切動(dòng)人、引人入勝。

（三）輕松幽默的氛圍

幽默一種重要的語(yǔ)言藝術(shù)，它可以使導(dǎo)游的講解妙趣橫生，使游客輕松舒緩，使氣氛活躍，提高游客的游興;當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，幽默也可以使游客的情緒放松，保持樂(lè)觀，忘記憂愁和煩惱;幽默還是一種處理問(wèn)題的手段，可以消除人際關(guān)系中的隔閡，緩解甚至擺脫窘境。游客走出家門出來(lái)旅游的目的就是一種追求精神上放松，心靈上愉悅，如果碰到個(gè)不懂幽默沒(méi)有趣味的導(dǎo)游，不僅浪費(fèi)了金錢和時(shí)間，更重要的是浪費(fèi)了游客的那一份對(duì)旅游的追求和遐想。導(dǎo)游語(yǔ)言使用中可采用借題（景或事）發(fā)揮，用夸張、比喻、諷刺、雙關(guān)等手法，使導(dǎo)游語(yǔ)言錦上添花。

三、導(dǎo)游語(yǔ)言訓(xùn)練途徑

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面

作為一名合格的導(dǎo)游，豐富的知識(shí)面是首要條件，優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該具有“T”字型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有博而專的知識(shí)特點(diǎn)，沒(méi)有廣闊的知識(shí)積累就不可能有豐富的語(yǔ)言，導(dǎo)游語(yǔ)言不是抄襲背誦別人的導(dǎo)游詞，而是內(nèi)涵的展現(xiàn)、知識(shí)的傳播，所以在導(dǎo)游語(yǔ)言訓(xùn)練的第一步便是夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)。

導(dǎo)游語(yǔ)言所涉及到的知識(shí)包括：歷史、地理、文學(xué)、風(fēng)俗、建筑、園林等等，學(xué)生要訓(xùn)練的不僅僅是各種基礎(chǔ)知識(shí)，而是要能夠把這項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)融會(huì)貫通，形成一套完整的體系呈現(xiàn)在腦海中，完成一套完整的第二風(fēng)景呈現(xiàn)在游客面前。例如要講述故宮的時(shí)候，導(dǎo)游語(yǔ)言中就要包含故宮的歷史淵源、獨(dú)特的建筑風(fēng)格、明清兩代皇帝的奇聞異事等。由此可見(jiàn)單一狹隘的知識(shí)視野是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足導(dǎo)游語(yǔ)言的需要。

（二）培養(yǎng)自信力

自信是一個(gè)人自我肯定的體現(xiàn)，充分自信的人才有社交的欲望，自信是人際交往的前提條件，導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游交際的前提必須有一定的自信，所以在進(jìn)行導(dǎo)游語(yǔ)言的訓(xùn)練時(shí)把學(xué)生的自信培養(yǎng)放在了第一位，就是讓學(xué)生大膽的說(shuō)出來(lái)，尤其是針對(duì)那些性格較內(nèi)向的學(xué)生。在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中學(xué)生沒(méi)有自信心的突出表現(xiàn)就是不開(kāi)口說(shuō)話，這就勿談導(dǎo)游語(yǔ)言的訓(xùn)練了，所以把導(dǎo)游語(yǔ)言的訓(xùn)練分散到每一次教學(xué)過(guò)程中，在每一次課程開(kāi)始都設(shè)立了“課前展示”的教學(xué)環(huán)節(jié)，不拘內(nèi)容，重在展示自己，給學(xué)生提供人前展示的機(jī)會(huì)，所謂熟能生巧，隨著次數(shù)的增多，學(xué)生表達(dá)自己的欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，表達(dá)的內(nèi)容也越來(lái)越豐富，實(shí)際的導(dǎo)游語(yǔ)言也越來(lái)越流暢和生動(dòng)。

（三）擴(kuò)大人際交往面

學(xué)生在校期間接觸最多的人群就是同學(xué)，有本班級(jí)的同學(xué)，本專業(yè)的同學(xué)，全校的同學(xué)，學(xué)生間的交流是學(xué)生社會(huì)交際的原始狀態(tài)，也是學(xué)生步入社會(huì)前的演練。我們可以想方設(shè)法增加同學(xué)間的交流。課堂討論、模擬演練、團(tuán)體合作都是增加同學(xué)間交流的方法。

小組人數(shù)不宜過(guò)多，人數(shù)過(guò)多會(huì)使小組內(nèi)部有些人不參與到小組活動(dòng)中來(lái)，被忽略掉;小組人員也不宜太過(guò)穩(wěn)定，否則交際面就會(huì)限定，顯得狹窄甚至僅限于幾個(gè)好友之間，那我們訓(xùn)練交際的目的就難以達(dá)到了。

（四）靈活運(yùn)用講解技巧

目前院校采用的教材中都會(huì)給我們提供一些講解技巧，例如：杜煒主編的高等教育出版社出版的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提供的講解技巧是：簡(jiǎn)單概述法、分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法、創(chuàng)新立意法十大講解方法。這些基本技巧確實(shí)實(shí)用，我們?cè)诤芏鄷⒕W(wǎng)絡(luò)上都能很輕松的找到這些技巧，但是這也形成了千篇一律的局面，更有甚者干脆就抄襲、背誦導(dǎo)游詞或范文，以至于所謂的導(dǎo)游技巧乏善可陳，毫無(wú)新意。

在技巧訓(xùn)練中，不應(yīng)該用固定的技巧模式去束縛學(xué)生，不能去生搬硬套，而是讓學(xué)生在寫作中仔細(xì)體會(huì)、揣摩導(dǎo)游技巧，然后內(nèi)化成為自己的東西，再用自己的方式去表達(dá)出來(lái)，形成自己個(gè)性化的獨(dú)特體系，再與教材中所提供的講解技巧相參照，擇其優(yōu)者而習(xí)之，結(jié)合自身特點(diǎn)博采眾家之長(zhǎng)融會(huì)貫通，才能完成導(dǎo)游風(fēng)格的形成過(guò)程。

（五）強(qiáng)化模擬訓(xùn)練

理論知識(shí)再扎實(shí)，也需要實(shí)際演練，在進(jìn)行模擬訓(xùn)練的時(shí)候先選擇學(xué)生熟悉的環(huán)境進(jìn)行訓(xùn)練，可以是教學(xué)樓、圖書館、宿舍、食堂等日常生活地方，也可以是學(xué)生家鄉(xiāng)，學(xué)校所在城市等地方，這些地方是學(xué)生接觸較多較為熟悉的場(chǎng)所，可以言之有物，言之有據(jù)，建立起學(xué)生導(dǎo)游語(yǔ)言訓(xùn)練的信心。然后再完成實(shí)地景點(diǎn)講解任務(wù)，選擇合適的景點(diǎn)很重要，盡量選擇學(xué)生熟悉的，比較知名有影響力的景點(diǎn)，例如：中央大街、索菲亞教堂。由教師主導(dǎo)，導(dǎo)入基礎(chǔ)技能和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)生主體加入到任務(wù)中，體會(huì)和總結(jié)相關(guān)技能和知識(shí)，訓(xùn)練主線有層次、有節(jié)奏、有針對(duì)的訓(xùn)練、反復(fù)訓(xùn)練，達(dá)到實(shí)踐出真知這一目的。學(xué)生在練習(xí)中從初級(jí)層次切入，漸入佳境的到達(dá)高層次，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

導(dǎo)游語(yǔ)言訓(xùn)練需要持之以恒，要貫穿于各門專業(yè)課程當(dāng)中，注重夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)，使導(dǎo)游語(yǔ)言言之有物，言之有趣，注重提升導(dǎo)游語(yǔ)言內(nèi)涵，變背誦為交流，為旅游業(yè)培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的專業(yè)導(dǎo)游人才。

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作者簡(jiǎn)介：

李春光（1982-）女，籍貫：黑龍江，民族：漢族，學(xué)歷：本科，哈爾濱師范大學(xué)副教授，研究方向：旅游管理。