喬春霖

摘要：隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是自媒體的高度活躍，社會熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論層出不窮，在輿論形成與傳播中極大地影響著輿論走向。本文通過百度指數(shù)、清博數(shù)據(jù)分析“江歌案”在網(wǎng)絡(luò)上引起的廣泛關(guān)注、引發(fā)的輿情和后續(xù)發(fā)展，對其輿情特點(diǎn)、傳播特性等方面進(jìn)行解析，了解傳統(tǒng)主流媒體、新媒體特別是自媒體在輿論傳播過程中如何影響輿論發(fā)展，從而更好地了解熱點(diǎn)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論形成和傳播機(jī)制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論;江歌案;熱點(diǎn)事件

中圖分類號：? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ?文章編號：1672-8122（2019）03-0000-04

一、 熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論研究綜述

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)8.02億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.88億。數(shù)據(jù)表明手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模越來越大，而手機(jī)網(wǎng)民中幾乎都離不開手機(jī)社交媒體，社交媒體已成為互聯(lián)網(wǎng)媒體中最流行媒體類型之一，其傳播影響力也快速提升。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的不斷發(fā)生也引起學(xué)者們對網(wǎng)絡(luò)輿論傳播研究的熱潮。學(xué)者的研究主要有微博對社會熱點(diǎn)事件的再傳播研究、社會熱點(diǎn)民生事件的微博輿論傳播等以新媒體微博為主的研究;網(wǎng)絡(luò)輿論場中“道德綁架”現(xiàn)象研究、網(wǎng)絡(luò)傳播中的輿論引導(dǎo)策略研究、網(wǎng)絡(luò)“熱點(diǎn)事件”的傳播分析與輿論引導(dǎo)研究等以輿論引導(dǎo)為重點(diǎn)的研究等。

二、 “江歌案”的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分析

輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強(qiáng)烈程度和持久性，對社會發(fā)展及其有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響。其中混雜著理智和非理智的成分[1]。有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論即是通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出的社會輿論，并將網(wǎng)絡(luò)輿論從廣義和狹義進(jìn)行闡述，廣義上的網(wǎng)絡(luò)輿論囊括了所有的社會輿論形式，既有精心選擇之后借助傳統(tǒng)新聞媒體表達(dá)出來的輿論，也有未經(jīng)任何處理的公眾言論;狹義上的網(wǎng)絡(luò)輿論則特指網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的輿論，也即通常情況下的網(wǎng)絡(luò)輿論[2]。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。

在“江歌案”形成網(wǎng)絡(luò)輿論的整個過程中，從《局面》欄目公布江歌母親與劉鑫見面的視頻至陳世峰在日本受審判刑并公布審判結(jié)果，在這一個多月的時間中有明顯的三次輿論高峰：一是事件再度被公布出來的時候，二是“江歌案”開庭的時候，三是江歌案審判結(jié)果公布的時候。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論形成期和第一次輿論高峰（2017年11月12日至2017 年11月19日）

網(wǎng)絡(luò)輿論形成開始于2017年11月9日，新京報(bào)《局面》陸續(xù)發(fā)布促成江歌媽媽與劉鑫的見面的視頻，引起了公眾的廣泛關(guān)注;11月11日，微信公眾號“東七門”發(fā)布文章《劉鑫，江歌帶血的餛飩，好不好吃？》引發(fā)部分網(wǎng)民指責(zé)劉鑫，此案件成為熱點(diǎn)并形成輿論是在擁有粉絲千萬的自媒體公號“咪蒙”2017年 11 月 13 日發(fā)表評論性質(zhì)的文章《劉鑫江歌案：法律可以制裁兇手，但誰來制裁人性？》，而事件發(fā)生日期是2016年11月3日，中國留學(xué)生江歌被閨蜜劉鑫的前男友陳世峰用匕首殺害，雖然距案發(fā)已經(jīng)歷時一年，新聞的時效性已過，按常規(guī)，在這瞬息萬變的時代，這件事早該被遺忘了，可是就在短短的幾天時間，這個事件在網(wǎng)上重新成為熱點(diǎn)。這是因?yàn)榇似恼乱?“人性”為核心爭議點(diǎn)進(jìn)行情緒渲染，一下激起了網(wǎng)民的情緒，加上許多媒體陸續(xù)地一系列報(bào)道而在網(wǎng)上引起軒然大波，大量網(wǎng)民不斷轉(zhuǎn)發(fā)、評論，形成網(wǎng)絡(luò)輿論并出現(xiàn)一邊倒的情況，出現(xiàn)輿論聚焦劉鑫而原本是重點(diǎn)的陳世峰被略有忽視。

從百度指數(shù)來看，從11月9日開始，江歌案的相關(guān)媒體發(fā)布量不斷上升，到11月14日達(dá)到第一次輿論頂峰38196條。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論第二次高潮期（2017年12月10日至2017年12月17日）

網(wǎng)絡(luò)輿論第二次高潮期正是“江歌案”開庭的當(dāng)天，從百度指數(shù)看，在12月11日開庭當(dāng)天達(dá)到第二次峰值85881條。網(wǎng)民們期盼了許久的江歌案終于開庭了，由于該事件已經(jīng)在前期形成網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒的現(xiàn)象，人民網(wǎng)、新京報(bào)等官方主流媒體在開庭當(dāng)天紛紛發(fā)布新聞和評論性文章《“江歌案”今日開庭 謎團(tuán)即將解開》、《江歌案開庭，讓爭議回歸事實(shí)》等，表明理性的觀點(diǎn)：江歌引發(fā)的輿論討論，終究要在法庭上來解決;口水代替不了法律，沖動代替不了事實(shí)。以引導(dǎo)廣大網(wǎng)民回歸理性、直面事實(shí)。隨著客觀主流文章的不斷轉(zhuǎn)發(fā)與討論，百度指數(shù)顯示，從12月11日到12月17日，網(wǎng)民對該事件的熱度慢慢降溫，更多的態(tài)度是等待法院的審判結(jié)果。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論消退期（2017年12月20日至2017年12月26日）

從百度指數(shù)看，“江歌案”的消退期始于12月下旬，在12月20日審判結(jié)果公布的當(dāng)天達(dá)到第三次峰值110759條后，輿論由高點(diǎn)漸漸滑落低處，公眾對輿論事件慢慢趨于理性，公眾的關(guān)注熱點(diǎn)開始向其他事件轉(zhuǎn)移。在 12 月26 日之后，公眾對于“江歌案”關(guān)鍵詞的搜索關(guān)注開始冷淡。

三、 江歌案的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)分析

百度指數(shù)顯示，以“江歌案”為關(guān)鍵詞的文章出現(xiàn)的三次輿論高峰分別在2017年11月14日的38196條、12月11日的85881條、12月20日的峰值110759條。在清博數(shù)據(jù)中，三次輿論高峰與百度指數(shù)一致。在此次事件的輿論形成——爆發(fā)——消退的這段時期，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)主要有：

（一）新媒體節(jié)點(diǎn)傳播占主流

節(jié)點(diǎn)傳播是指信息在節(jié)點(diǎn)之間以互動共享為特征進(jìn)行的傳播行為，節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)緊緊聯(lián)系在一起的，它使得每一個網(wǎng)民以自我或者“群”的直接參與方式，被編織進(jìn)傳播網(wǎng)絡(luò)中，每個人都是一個傳播節(jié)點(diǎn)[3]。節(jié)點(diǎn)傳播中每一個節(jié)點(diǎn)即是傳者又是受眾，人人都可以分享信息、表達(dá)觀點(diǎn)，正好促使普通網(wǎng)民進(jìn)行意見的表達(dá)，由于節(jié)點(diǎn)數(shù)量的龐大，其傳播的影響力隨傳播節(jié)點(diǎn)幾何式擴(kuò)散，可在極短的時間內(nèi)引起巨大的關(guān)注度和熱議。

據(jù)清博數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，在此次事件的整個網(wǎng)絡(luò)輿論期間，從“江歌案”在媒體平臺的傳播熱度可以看出，微博排在第一達(dá)到62.74%，相關(guān)信息超過30萬條;其次是微信排在第二位超過8萬條，網(wǎng)頁和論壇均以超過4萬條的熱度排在第三和第四位，客戶端和今日頭條的熱度只有5千和4千余條，而報(bào)刊的數(shù)量最少只有200余條;從輿情走勢來看，微博的輿情也遠(yuǎn)大于其它媒體;從情感走勢來看，負(fù)面情緒占主要領(lǐng)地，但負(fù)面情緒、正面情緒和中性情緒的波動變化情況是一致的。其傳播熱度、輿情走勢和情感走勢三者均成正相關(guān)關(guān)系。從以上數(shù)據(jù)分析可以看出，由于網(wǎng)民在微博、微信針對此次事件發(fā)聲的數(shù)量龐大，節(jié)點(diǎn)傳播的巨大傳播力得到了充分的體現(xiàn)，而客戶端和今日頭條由于受用戶數(shù)量等因素的影響，其傳播力遠(yuǎn)不及微信和微博。

（二）標(biāo)簽化傳播與情緒化傳播相互促進(jìn)

在新媒體傳播中，常出現(xiàn)通過“貼標(biāo)簽”來表達(dá)對事件及人物的認(rèn)知和態(tài)度，標(biāo)簽可以幫助人們對客體進(jìn)行歸類，簡化認(rèn)知過程，簡單省力也不用過多的思考，利于聚焦、擴(kuò)大傳播。在該事件第一次網(wǎng)絡(luò)輿論熱潮中，關(guān)于人性善良的討論非常熱烈，在相關(guān)的關(guān)鍵詞中關(guān)于法律的文章最多，其次是關(guān)于政治與教育的文章，綜觀善良、法律、政治與教育，這四個標(biāo)簽幾乎與大多數(shù)網(wǎng)民息息相關(guān)，因此可以引發(fā)廣大網(wǎng)民激烈地討論與互動。

從此次事件關(guān)鍵詞的傳播來看，以三個當(dāng)事人為關(guān)鍵詞搜索時發(fā)現(xiàn)，他們在網(wǎng)絡(luò)的熱度排名為“江歌”第一、“劉鑫”第二、“陳世峰”第三。而從常理來看，在此次事件中，最重要的事情或最該盡快解決的事情是陳世峰的法律制裁，然而，網(wǎng)絡(luò)輿論表現(xiàn)出更多的是情緒化的觀點(diǎn)與討論，顯然不夠理性，同時，從相關(guān)話題的情感屬性來看，不論是微信、微博、還是網(wǎng)頁等網(wǎng)絡(luò)媒體中關(guān)于“江歌案”的負(fù)面情緒總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正面情緒和中性情緒。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中情緒化的傳播力大于事實(shí)本身的傳播力，而情緒化與標(biāo)簽化的傳播合力更遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于事實(shí)本身的傳播力。

（三）微傳播匯聚大力量

從傳播主體來看，本次事件中網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播主體主要有兩方面，分別是以人民日報(bào)和新京報(bào)等為代表的官方主流媒體和以微博大 V 和廣大網(wǎng)民為主體的網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體。在輿論形成的前期，大部分官方傳統(tǒng)媒體陷入沉默的時候，新京報(bào)在輿情爆發(fā)之初發(fā)布相關(guān)文章，成功地吸引了網(wǎng)民的注意。隨著網(wǎng)絡(luò)輿論愈演愈烈，新京報(bào)在 11 月 13 日連續(xù)刊發(fā)了三篇文章《江歌被害劉鑫無罪，法律無責(zé)下的道義追責(zé)》《劉鑫為懦弱和愚蠢付出了代價，但并非萬惡不赦》《江歌案 ：殺氣騰騰的咪蒙制造了網(wǎng)絡(luò)暴力的新高潮》，但是，這一次不僅沒有達(dá)到預(yù)期的議程設(shè)置效果，反而使自身處于輿論漩渦的中心[4]。由于在當(dāng)時的輿論下，廣大網(wǎng)民的態(tài)度呈現(xiàn)對劉鑫道德討伐的一邊倒、對受害者的同情和對兇手的譴責(zé)，而這三篇文章的基調(diào)與廣大網(wǎng)民對該事件的態(tài)度似乎相反或與網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)相關(guān)性不高。在一般情況下，如果持某種觀點(diǎn)的人在一定范圍內(nèi)達(dá)到 61.8%，就已經(jīng)可以控制全局[5]。而根據(jù)清博數(shù)據(jù)，針對劉鑫的負(fù)面觀點(diǎn)比例，不少平臺已經(jīng)接近甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這一數(shù)值，造成傳統(tǒng)主流媒體被倒逼的尷尬現(xiàn)象。

從微博、微信傳播中，綜觀整個過程，發(fā)聲最多的是從粉絲數(shù)為0～1000的自媒體和綜合影響力WCI為0～500的微信公眾平臺，而擁有超過1萬人粉絲數(shù)的大V和綜合影響力WCI越高的微信公眾平臺發(fā)聲的數(shù)量并不多，雖然普通網(wǎng)民的一次簡單關(guān)注、點(diǎn)擊、回帖等傳播效果都微乎其乎可忽略不計(jì)，但一旦在數(shù)量上快速聚集，就成為網(wǎng)民共同關(guān)注、參與、傳播并產(chǎn)生共鳴，小眾就擴(kuò)張為大眾，在單位時間內(nèi)信息發(fā)布量就越來越大，傳播速度越來越快，將對主流媒體及輿論走向產(chǎn)生一定的影響。因此可以看出，當(dāng)自媒體對同一件事件發(fā)聲積累到一定的數(shù)量后，將會引起大V的關(guān)注和更廣泛的網(wǎng)民關(guān)注，同時形成的互動趨勢會促使熱點(diǎn)事件的形成，從而影響輿情的走勢。

四、 關(guān)于熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的反思

大多數(shù)熱點(diǎn)事件可以總結(jié)出以下特征，微傳播匯聚大力量：即首先由普通網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)聲引起關(guān)注，隨著關(guān)注數(shù)量的不斷快速增加，其很快形成網(wǎng)絡(luò)輿論。其次，標(biāo)簽化傳播與情緒化傳播相互促進(jìn)：即事件被貼標(biāo)簽，用關(guān)鍵詞來傳播更能快速聚攏相同觀點(diǎn)的網(wǎng)民。再次，負(fù)面性的或帶有偏激情緒的評論性文章更能激起網(wǎng)民的共鳴。格蘭諾維特認(rèn)為，強(qiáng)關(guān)系可以讓個體群聚起來升級為一個更強(qiáng)的群體，但是弱關(guān)系能使不同的群體匯集變成一個更大的群體。自媒體可以看作是兩者的結(jié)合體，其發(fā)布的內(nèi)容能使信息廣泛到達(dá)，內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)讓具有同一個話語的群體凝聚得更加穩(wěn)固[6]。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測與引導(dǎo)成為一個重要的問題;同時，媒體平臺特別是微博大V和綜合影響力WCI強(qiáng)大的公眾號平臺以及廣大網(wǎng)民的責(zé)任感與理性的態(tài)度成為影響網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)鍵;最后，官方主流媒體應(yīng)更及時、客觀的將事實(shí)公布于眾是防止輿論一邊倒的良藥。

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