摘要：文旅產(chǎn)業(yè)是綠色產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的文旅消費(fèi)市場(chǎng)已進(jìn)入快速發(fā)展階段，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)及市場(chǎng)進(jìn)行分析，進(jìn)行將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于文旅產(chǎn)業(yè)中，是時(shí)代發(fā)展的需求。本文通過(guò)簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)大數(shù)據(jù)在文旅產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用產(chǎn)開(kāi)探討研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);文旅產(chǎn)業(yè);應(yīng)用

當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展，科技發(fā)達(dá)，信息流通，大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)產(chǎn)物，其創(chuàng)新價(jià)值、生產(chǎn)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在社會(huì)各個(gè)層面廣泛凸顯，文旅界對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)注和研究也日趨火熱?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)憑借其科學(xué)性、精準(zhǔn)性、引導(dǎo)性等特質(zhì)，為新時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的手段，挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，各種文旅行業(yè)發(fā)展中營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。

一、大數(shù)據(jù)的概念及特點(diǎn)

對(duì)于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義?！按髷?shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來(lái)適應(yīng)海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)[1]。大數(shù)據(jù)具有5V特點(diǎn)（IBM提出）：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（低價(jià)值密度）、Veracity（真實(shí)性）。大數(shù)據(jù)分析，就是將前述的數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法作用到大數(shù)據(jù)之上。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)樣本基礎(chǔ)是采樣的絕對(duì)隨機(jī)性，只能是事先預(yù)設(shè)問(wèn)題的答案。大數(shù)據(jù)時(shí)代，全樣本數(shù)據(jù)使我們獲得從不同的角度更細(xì)致、更全面地觀察研究數(shù)據(jù)的可能性，從而使得大數(shù)據(jù)的分析過(guò)程不斷拓展因此，大數(shù)據(jù)的價(jià)值，是將大量原本條塊化的、分立的、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，形成關(guān)系的揭示，從而形成對(duì)數(shù)據(jù)未來(lái)的預(yù)測(cè)：互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)大數(shù)據(jù)方面的作用是趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，對(duì)于文旅行業(yè)而言，則是精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

近年來(lái)，各地以大數(shù)據(jù)智能化為引領(lǐng)，緊貼新時(shí)代、新特點(diǎn)、新要求，積極擁抱大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿信息技術(shù)，取得了顯著成效[2]。通過(guò)建設(shè)文化旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)等平臺(tái)，不斷提升文化旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、監(jiān)督管理、應(yīng)急調(diào)度、宣傳推廣等一系列能力水平;通過(guò)與阿里、騰訊、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀聯(lián)等企業(yè)合作，促進(jìn)文旅行業(yè)的大數(shù)據(jù)研發(fā)能力提升和發(fā)展成果應(yīng)用，助推文化旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)在文旅行業(yè)應(yīng)用中的難點(diǎn)

目前，旅游大數(shù)據(jù)來(lái)源分散，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)口徑不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)之同難以整合和銜接，限制了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和共享。旅游大數(shù)據(jù)在硬件上需要基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的支撐，在軟件上則需要數(shù)據(jù)積累、整合和應(yīng)用創(chuàng)新。其次，由于公共文化行業(yè)前期的信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，導(dǎo)致信息孤島嚴(yán)重，數(shù)字資源格式多樣，非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化情況特別嚴(yán)重。信息化過(guò)程重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng)，應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)字資源利用率不高。各單位沒(méi)有形成長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不能保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性缺乏基于大數(shù)據(jù)的決策手段，對(duì)已有的公共文化數(shù)據(jù)無(wú)法充分利用，造成公共文化服務(wù)數(shù)據(jù)閑置。此外在服務(wù)模式上，也存在人性化不足，用戶(hù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。

四、大數(shù)據(jù)在文旅行業(yè)應(yīng)用的建議

（一）建立”全域文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和文化旅游融合發(fā)展的雙背景下，建設(shè)以大數(shù)據(jù)為核心的文旅管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。深度解析文化旅游行業(yè)需求，融合運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)、交通、旅游監(jiān)管、OTA、12301投訴、網(wǎng)絡(luò)輿情等多源產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)公司成熟的數(shù)據(jù)分析以及模型處理，將行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、游客大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)海量數(shù)據(jù)維度進(jìn)行可視化展示，并形成城市旅游指數(shù)評(píng)估體系，為各級(jí)文旅管理部門(mén)的日常管理、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急指揮、營(yíng)銷(xiāo)推廣以及文旅服務(wù)提供支持。這也是聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司面向文旅行業(yè)推出的首款“智”系列新品。

（二）直觀展示文旅行業(yè)宏觀動(dòng)態(tài)。融合去標(biāo)識(shí)化的運(yùn)營(yíng)商、銀聯(lián)、滴滴等投訴數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)壁壘，通過(guò)游客消費(fèi)、評(píng)價(jià)口碑、搜索熱點(diǎn)等數(shù)據(jù)綜合分析，直觀展示區(qū)域文旅行業(yè)宏觀動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)提供決策依據(jù)。展示區(qū)域及下轄行政區(qū)劃范圍內(nèi)的游客流入、流出態(tài)勢(shì)，一日游及過(guò)夜游逗留市場(chǎng)分布及態(tài)勢(shì)，輔助客戶(hù)針對(duì)性改善區(qū)域旅游資源配置，提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。提供區(qū)域內(nèi)旅游相關(guān)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省毕M(fèi)總覽、消費(fèi)走勢(shì)分析及消費(fèi)來(lái)源分布，可據(jù)此捕捉消費(fèi)熱點(diǎn)，指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察及產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。對(duì)景區(qū)、酒店等正/負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合展示并按月度發(fā)布“紅黑榜”，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品制定提供依據(jù)，輔助對(duì)區(qū)域旅游市場(chǎng)進(jìn)行管控。對(duì)區(qū)域旅游投訴量、投訴受理情況、投訴結(jié)案情況以及受理率進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可對(duì)投訴案件趨勢(shì)及類(lèi)別進(jìn)行整合分析。按日展示熱門(mén)景區(qū)、商圈、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題的點(diǎn)擊量并實(shí)現(xiàn)熱門(mén)事件實(shí)時(shí)追蹤;按月展示文旅熱搜總量及正負(fù)面熱點(diǎn)數(shù)量、新聞來(lái)源及熱點(diǎn)走勢(shì)，幫助客戶(hù)及時(shí)洞察輿情信息以制定應(yīng)對(duì)措施，合理調(diào)整媒介策略。

（三）展示文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。通過(guò)對(duì)全域文旅產(chǎn)業(yè)資源、交通狀況、全網(wǎng)旅游線路的洞察，實(shí)現(xiàn)區(qū)域文旅基礎(chǔ)資源以及公共服務(wù)資源的監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)提供監(jiān)測(cè)旅游交通路況信息功能以及市場(chǎng)不合理低價(jià)游動(dòng)態(tài)，同時(shí)，對(duì)于不合理低價(jià)游通過(guò)在線公正，為旅游執(zhí)法提供依據(jù)，從數(shù)據(jù)側(cè)推進(jìn)全域文旅產(chǎn)業(yè)有效發(fā)展。從客流分析、游客畫(huà)像、景區(qū)總覽、出訪總覽四個(gè)層面對(duì)旅游行為進(jìn)行分析展示，可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)游客、入境游客的流量態(tài)勢(shì)洞察，游客基礎(chǔ)畫(huà)像，出行及逗留行為等分析，幫助客戶(hù)從游客視角深入探究全域旅游發(fā)展現(xiàn)狀，提高游客依存度。

大數(shù)據(jù)的推廣和普及為文旅營(yíng)銷(xiāo)體系的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，推動(dòng)著文旅行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新和發(fā)展，文旅行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)充分把握大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益，提升品牌價(jià)值和影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張蕾. 大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨的信息安全機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J]. 信息系統(tǒng)工程（9）.

[2] 尹麗波. 深刻把握新時(shí)期 工業(yè)信息安全的內(nèi)涵、特點(diǎn)和重點(diǎn)[J]. 中國(guó)信息安全， 2019（6）.

作者簡(jiǎn)介：

李星月，女，四川內(nèi)江人，碩士，主要從文化、旅游、體育工作。