摘要：隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的加劇，旅游企業(yè)面臨著許多新的挑戰(zhàn)：行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏差異競(jìng)爭(zhēng)、出國(guó)旅游沖減國(guó)內(nèi)旅游收入、旅游行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)性短缺以及政策限制等。本文通過(guò)分析旅游企業(yè)當(dāng)前面臨的不利外部環(huán)境，認(rèn)為旅游企業(yè)的發(fā)展空間仍然很廣闊，但是必須認(rèn)清當(dāng)前外部環(huán)境的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，才能適應(yīng)新形勢(shì)下的旅游發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);外部環(huán)境;問(wèn)題

旅游業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，也是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的新型產(chǎn)業(yè)。據(jù)中國(guó)旅游研究院2020年3月10日發(fā)布的《2019年全國(guó)旅游市場(chǎng)基本情況》統(tǒng)計(jì)，2019年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到60.06億人次，同比增加人數(shù)8.5%;旅游收入達(dá)到6.63萬(wàn)億，同比增加11%，占2019年國(guó)民收入的6.6%;公民出境游人數(shù)1.56億人次，比上年增加3.3%;入境游人數(shù)1.45億人次，比上年增加2.9%。從這組數(shù)據(jù)可以看到我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展的勢(shì)頭，這一方面根源于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平不斷的提高;另一方面得益于中央和各級(jí)地方政府加快推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的政策措施。這些政策包括刺激旅游消費(fèi)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方方面面，如延長(zhǎng)節(jié)假日、企業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、制定景區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、免收節(jié)假日高速通行費(fèi)和提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)政策，有力推動(dòng)了旅游企業(yè)的快速發(fā)展。但是，應(yīng)該看到旅游行業(yè)也面臨著許多不利的外部環(huán)境。這些不利因素影響到了旅游業(yè)的發(fā)展。

一、旅游行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏差異競(jìng)爭(zhēng)

旅游業(yè)市場(chǎng)的火爆大大刺激了投資人的投資熱情，從2010年以來(lái)，旅游企業(yè)迅速增加，投資規(guī)模也越來(lái)越大，根據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年中國(guó)的旅游投資額為1615億美元，同比增加了4.40%，穩(wěn)居世界第二。旅游企業(yè)遍布全國(guó)各地，無(wú)論在規(guī)模和服務(wù)方式上都有許多雷同，甚至在旅游景點(diǎn)的分布上都大同小異，如“八達(dá)嶺奧萊”距離樂(lè)多港奧特萊斯僅一墻之隔，經(jīng)營(yíng)模式完全一致，兩家公司嚴(yán)重同質(zhì)化。同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)為旅游企業(yè)帶來(lái)了殘酷競(jìng)爭(zhēng)，由此引發(fā)的爭(zhēng)搶客流、品牌爭(zhēng)奪、惡意壓價(jià)，也造成了店鋪大量閑置。近幾年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)接連爆出旅游企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的丑聞，導(dǎo)致企業(yè)苦樂(lè)不均，效益好的企業(yè)賺得盆滿缽滿，效益不好的企業(yè)連年虧損甚至面臨停業(yè)關(guān)門。當(dāng)然，這里有企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，但是同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)模式是旅游行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)不可忽視的因素之一。

二、出國(guó)旅游沖減國(guó)內(nèi)旅游收入

旅游帶給游客的一種體驗(yàn)感和收獲感，本身也有一定的規(guī)律可循，通常情況下，旅游都經(jīng)歷從觀光游到休閑游，再到度假游的過(guò)程。隨著內(nèi)地游的增多，中高端游客已經(jīng)不滿足于國(guó)內(nèi)的度假游，開始走出國(guó)門，也出現(xiàn)了出國(guó)游的熱潮，而這些出國(guó)游客人也是高消費(fèi)客流，中高端游客把大量的資金消費(fèi)到了國(guó)外或港澳臺(tái)地區(qū)，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2017年我國(guó)公民出境游人數(shù)13051萬(wàn)人次;2018年這一數(shù)字突破了14972萬(wàn)人次;2019年這一數(shù)字超過(guò)1.5億人次。從這些數(shù)字可以看到，國(guó)內(nèi)游受到的影響是不可忽視的，它是影響旅游企業(yè)收入的沖減因素。

三、旅游企業(yè)面臨的人才結(jié)構(gòu)性短缺

由于我國(guó)旅游行業(yè)剛剛處于起步階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比發(fā)展較晚，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)思路，還是發(fā)展戰(zhàn)略上都稍遜一籌，尤其在旅游企業(yè)所面臨的人才市場(chǎng)上，更是出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性失衡。高端策劃和統(tǒng)籌高端管理人才不足，中低層基礎(chǔ)服務(wù)人才資源供過(guò)于求，服務(wù)類中高端人才不足，普通服務(wù)類人才質(zhì)量不高。大中專院校旅游專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)與企業(yè)需求發(fā)展不同步，教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)踐相脫節(jié)。畢業(yè)生來(lái)到旅游企業(yè)要重新培訓(xùn)上崗，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)要重新改造和提升。由于旅游業(yè)人力資源市場(chǎng)的缺陷也限制了旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

四、不合理消費(fèi)受到了政策限制

從中共十八大以來(lái)，以習(xí)主席為核心的黨中央加大了反腐力度，重點(diǎn)整治黨內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部和體制內(nèi)的貪腐問(wèn)題，有效打擊和限制了利用公款進(jìn)行消費(fèi)的不合理現(xiàn)象。過(guò)去許多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位公款外出考察、參觀、會(huì)議、宴請(qǐng)等公款消費(fèi)均得到了嚴(yán)格和有效的控制，進(jìn)一步凈化了黨內(nèi)政治環(huán)境。與此同時(shí)，過(guò)去靠政府和國(guó)有企事業(yè)單位買單的旅游企業(yè)收入也隨之下降，尤其許多高檔酒店和會(huì)所大量閑置起來(lái)，這些企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到很大影響。

從上述幾方面看出，市場(chǎng)、人才和政策這幾方面對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生著重大影響、旅游企業(yè)不僅要善于利用這些外部有利環(huán)境，也要深刻分析這些外部環(huán)境所帶來(lái)的不利影響，找準(zhǔn)方向，選好切入點(diǎn)，抓住問(wèn)題本質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。旅游企業(yè)應(yīng)該基于對(duì)這一外部環(huán)境的深度分析，從自身不足入手，從管理入手，找出影響自身發(fā)展的關(guān)鍵因素，對(duì)癥施治，抓住管理中企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)、找尋突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的突破。

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作者簡(jiǎn)介：

周密，男，京能集團(tuán)北京樂(lè)多港發(fā)展有限公司人力資源部副經(jīng)理，人力資源管理師、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師、中級(jí)工業(yè)工程師，研究方向：人力資源管理。