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      人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用

      2019-05-13 01:54:12李秀英
      健康大視野 2019年9期
      關(guān)鍵詞:人性化服務(wù)應(yīng)用效果

      李秀英

      【摘 要】 目的:探討人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果,給臨床護(hù)理服務(wù)提供理論依據(jù)。方法:選取2015年3月-2016年3月在我社區(qū)站門診輸液的80例患者為研究對象,根據(jù)患者來社區(qū)站輸液時(shí)間的先后順序分2組,各組40例。常規(guī)組給予常規(guī)護(hù)理,人性化組給予人性化護(hù)理服務(wù),對比兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果:人性化組的護(hù)理滿意度(92.50%)明顯高于常規(guī)組(75.00%),組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=5.214,P<0.05)。結(jié)論:在社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù),有助于改善患者的護(hù)理滿意度,值得推廣。

      【關(guān)鍵詞】 人性化服務(wù);社區(qū)門診輸液護(hù)理;應(yīng)用效果;

      【中圖分類號】R197.324【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號】1005-0019(2019)09-104-01

      近年來隨著醫(yī)療事業(yè)的推進(jìn),我國醫(yī)療事業(yè)處于不斷創(chuàng)新與改革階段,護(hù)理服務(wù)也得到不斷的完善[1]。社區(qū)門診是給患者輸液的主要場所。隨著我國人口老齡化以及環(huán)境污染等各種因素,多種慢性疾病的發(fā)生率呈現(xiàn)逐年上升的趨勢,社區(qū)門診的逐步完善,越來越多的患者選擇社區(qū)門診輸液治療[2]。本次研究探討人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果,現(xiàn)具體闡述如下。

      1 資料與方法

      1.1 資料

      選取2015年3月-2016年3月在我社區(qū)站門診輸液的80例患者為研究對象,入選患者均了解本次研究的目的并同意配合;排除伴有嚴(yán)重心、肝、腎功能障礙患者。根據(jù)患者來社區(qū)站輸液時(shí)間的先后順序分2組,2組的輸液時(shí)間都在3天以上。其中常規(guī)組的40例中,22例男性患者,18例女性患者,41-68歲的年齡范圍,(50.35±1.26)歲的平均年齡;人性化組40例中,23例男性患者,17例女性患者,40-69歲的年齡范圍,(50.32±1.23)歲的平均年齡。兩組在年齡、性別方面,統(tǒng)計(jì)學(xué)無意義(P>0.05)。

      1.2 方法

      常規(guī)組:給予常規(guī)護(hù)理,包括對患者進(jìn)行健康教育,嚴(yán)密觀察患者的病情變化,及時(shí)了解患者的不適癥狀。

      人性化組:在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理,主要包括:①給患者提供一個(gè)干凈、安靜、舒適的輸液環(huán)境,在輸液室張貼一些常用的輸液安全宣傳標(biāo)語,提供免費(fèi)飲水,擺放一些綠色植物,給患者一種舒適、溫馨的感覺。定期給輸液室開窗進(jìn)行通風(fēng),調(diào)節(jié)好輸液室的溫濕度。②對護(hù)理人員的言行舉止進(jìn)行逐步的規(guī)范化,進(jìn)一步提高護(hù)理人員的綜合素能,給患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。與患者和家屬的交流過程中注意禮貌用語,加強(qiáng)護(hù)患之間的交流,護(hù)理人員以親切、和藹的態(tài)度面對患者,讓患者和家屬感受社區(qū)醫(yī)院的關(guān)愛、溫暖。護(hù)理人員根據(jù)患者的具體病情以及患者的文化程度,給予適當(dāng)?shù)慕】抵R宣教,并與患者進(jìn)行積極的溝通,幫助其正確認(rèn)識疾病,了解疾病的預(yù)防和控制方法,通過分散其注意力,緩解緊張、焦慮的不良情緒。給患者了解一些他感興趣的話題,轉(zhuǎn)移其注意力,減少穿刺帶來的疼痛。在輸液過程中詳細(xì)詢問患者是否有不適感,一旦出現(xiàn)輸液不良反應(yīng)需馬上停止輸液,并報(bào)告醫(yī)生,給予對癥處理。加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通,護(hù)理人員給患者講解靜脈輸液的注意事項(xiàng),詳細(xì)詢問患者的既往病史和禁忌癥,在護(hù)理過程中給予一定的鼓勵(lì)和安慰。③加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平,定期開展培訓(xùn),并進(jìn)行考核,提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平,熟練掌握靜脈穿刺技術(shù)操作。④輸液后護(hù)理,在輸完液后告知患者按壓針眼處,并休息約20min,確定無異常后離開。在患者離開醫(yī)院前給予健康指導(dǎo),給患者講解注意事項(xiàng),以及合理飲食。

      1.3 觀察指標(biāo)[3]

      應(yīng)用護(hù)理滿意度調(diào)查問卷,對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、輸液環(huán)境、靜脈輸液技術(shù)、健康教育等方面進(jìn)行護(hù)理滿意度綜合評估。

      1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

      將研究中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,然后輸入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中,所得數(shù)據(jù)平均值用檢驗(yàn)用χ2值,計(jì)數(shù)用百分比%表示,所得P值<0.05,所得數(shù)據(jù)擁有統(tǒng)計(jì)學(xué)比較意義。

      2 結(jié)果

      人性化組的護(hù)理滿意度(92.50%)明顯高于常規(guī)組(75.00%),組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=5.214,P<0.05),詳見表1.

      3 討論

      隨著社會(huì)的發(fā)展,社區(qū)服務(wù)逐步完善,但門診的實(shí)施條件有限,且社區(qū)門診的人流量較大,醫(yī)院的護(hù)理工作任務(wù)繁重,不能滿足患者的各種需求[4]。但是隨著人們生活條件的提高,對健康保健意識程度也再提高,對醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)和質(zhì)量提出了更高的要求。人性化護(hù)理服務(wù)將患者作為護(hù)理服務(wù)的中心,在不影響治療的基礎(chǔ)上盡量滿足患者的需求,有利于患者病情的恢復(fù)。人性化護(hù)理服務(wù)的對象是人,將患者作為出發(fā)點(diǎn),考慮到患者的文化水平、病情等各方面的差異,給予針對性的護(hù)理服務(wù)[5]。給患者提供一個(gè)較為舒適的輸液環(huán)境,緩解患者在社區(qū)門診的不適感;提高護(hù)理人員的操作技術(shù)能力,降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。本次研究結(jié)果表明,人性化組的護(hù)理滿意度(92.50%)明顯高于常規(guī)組(75.00%),組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=5.214,P<0.05)。

      綜上所述,在社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù),有助于提高患者的護(hù)理滿意度,值得推廣。

      參考文獻(xiàn)

      [1] 柯麗娟.人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].飲食保健,2016,3(9):187-188.

      [2] 丁志宏.人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2016,32(5):160-161.

      [3] 常虹.人性化護(hù)理干預(yù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用效果[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2017,36(11):147-148.

      [4] 孫媛.人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].實(shí)用婦科內(nèi)分泌雜志:電子版,2016,3(21):180-180.

      [5] 李學(xué)文,麥艷冰,陳月嬌.社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的效果[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2016,10(10):235-236.

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