關(guān)鍵詞：圖書館；服務效率；提升；創(chuàng)新

摘要：在信息爆炸式增長的沖擊下，傳統(tǒng)讀者服務應如何面對碎片化信息壓力，為讀者提供更為優(yōu)良的閱讀體驗，成為圖書館亟須解決的問題。文章結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，對圖書館服務創(chuàng)新提出建議和討論。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0121-02

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息呈爆炸式增長，電子閱讀盛行。從某種意義上來說，基于電子產(chǎn)品的閱讀雖然也是閱讀，但與讀者在圖書館閱讀紙質(zhì)書籍卻是截然不同的。網(wǎng)絡資源良莠不齊，讀者也不能較好地處理閱讀的碎片化問題，而傳統(tǒng)圖書館閱讀在培養(yǎng)讀者專注、靜心、深入思考等各方面具有較大優(yōu)勢，圖書館舒適、安靜的閱讀環(huán)境和氛圍能極大地調(diào)動讀者的學習積極性。因此，圖書館雖受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，但因其具有不可替代性，更應結(jié)合時代特點，迎合讀者需求，從根本上創(chuàng)新讀者服務，提高服務效率。

1圖書館常見問題及討論

1.1檢索速度較慢，搜索信息不全

現(xiàn)代社會的發(fā)展對傳統(tǒng)圖書館服務提出了各種要求，尤其對圖書館信息的準確性和復雜性要求較高。例如，圖書檢索需要做到使讀者能在最短時間內(nèi)找到他們所需圖書的全面信息，包括圖書的各項基本信息、在館內(nèi)位置、數(shù)量等。如果信息檢索出現(xiàn)較多問題，圖書館就會流失大量讀者。筆者針對讀者服務中出現(xiàn)的問題進行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)讀者在信息檢索方面遇到了很多障礙，詳細問題分類及整理數(shù)據(jù)見表1。圖書館在檢索方面不僅有硬件更新?lián)Q代不及時導致計算機卡頓等問題，而且在海量書籍整理上也有信息更新不及時的問題。

1.2借閱程序制約服務效率

圖書借閱是圖書館服務的重點項目，而由于存在借閱歸還手續(xù)煩瑣、人工管理不便捷等問題，讀者可能在借閱程序上要多花費十到二十分鐘的時間，從而導致整體服務效率不高，對這一問題產(chǎn)生不滿情緒的讀者數(shù)量高達65.8%。在重視效率的社會環(huán)境下，無意義的等待會消耗讀者的耐心，從而引發(fā)閱讀惰性等問題。借閱數(shù)量的下降同時意味著深度閱讀人數(shù)的降低，這一問題通常是由客觀原因造成的，圖書館可通過固定場地、延長開放時間、增加管理人員等方式提高借閱程序的服務效率。

傳統(tǒng)圖書館服務應盡量與時代相結(jié)合，使自身的硬件設(shè)備跟上技術(shù)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢注重效率，因此，圖書館借助技術(shù)的進步提高自身服務效率是非常重要且必須的。圖書館應在館內(nèi)多設(shè)置自助借還機器，不僅可以緩解管理人員的壓力，現(xiàn)代化的閱讀空間還能使讀者耳目一新，管理人員與時代的脫節(jié)感也會慢慢消退。

1.3與數(shù)字化管理脫節(jié)

信息化與數(shù)字化是當前社會發(fā)展的風向標，借助飛速發(fā)展的科學技術(shù)，信息流圍繞在人們的身邊，各種吸引人們視線的軟件、平臺如雨后春筍般不斷出現(xiàn)。在人們可以更加便捷地接觸到各種信息時，知識體系的建立不再像以前那樣系統(tǒng)而嚴謹，從而導致亂象叢生，人們感到無所適從。

讀書使人明智，而如何使一本好書更快速地進入人們的視野，在信息碎片化時代卻是一件相當困難的事情。傳統(tǒng)圖書館由于沒有跟上時代發(fā)展的步伐，在讀者服務上未能抓住現(xiàn)代人的需求特點，致使圖書館淪為學生復習考試的場所，而不是自由學習、拓展知識、深刻思考的地方。圖書館與現(xiàn)代化的脫節(jié)就如同教室與生活的脫節(jié)，因此，圖書館應革新舊有的服務體系，建立數(shù)字化與信息化的現(xiàn)代圖書館服務體系。

2良好閱讀空間的建立和拓展

在滿足讀者基本的檢索、借閱、線上服務等需求后，良好閱讀空間的創(chuàng)造也是圖書館必須重視的問題。圖書館具有網(wǎng)絡和書店無法比擬的優(yōu)點，同時，圖書館有著天然的文化氛圍，文獻覆蓋面廣，許多珍貴書籍、地方文獻都只能在圖書館里找到。在這種環(huán)境下開展閱讀能夠較好地提升市民的文化素養(yǎng)，因此，將圖書館的文化底蘊發(fā)揮到極致不僅可以增加深度閱讀者的數(shù)量，而且良好的閱讀氛圍能夠潛移默化地影響青少年讀者的成長。

2.1運用創(chuàng)新思維增加市民接觸文化的機會

我國大力推行傳統(tǒng)文化，這是綜合國力上升的一個重要體現(xiàn)。在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，不忘傳統(tǒng)文化，將中華五千年的歷史文明傳揚出去是每個國民都應該做的。尤其是在青少年群體中，繼承和發(fā)揚中華民族精神就與潛移默化的書本教育和拓展閱讀密不可分。圖書館有著優(yōu)良的文化氛圍，因此，圖書館應多舉辦知識講座、藝術(shù)品展示及文學藝術(shù)作品比賽等活動，通過這些活動不僅能拉近圖書館與讀者之間的距離，還有利于其文化內(nèi)涵的弘揚。圖書館還應定期向市民宣傳精神文明建設(shè)的重要性，并舉辦原創(chuàng)、新穎的活動，遵循互動性、多樣性、可傳播性等原則，融入地方獨特的文化底蘊，對于城市文化的宣揚也能起到良好的促進作用。

2.2重視弱勢群體的需求

劉姝：創(chuàng)造良好閱讀空間拓展讀者服務效率研究

每個人都有獲取知識的權(quán)利，許多圖書館允許流浪者、拾荒者進館讀書，就是現(xiàn)代社會注重個人發(fā)展的好現(xiàn)象。作為承載知識的場所，圖書館不僅要向具有一定學歷或青少年進行知識文化的傳播，而且也要重視弱勢群體的需求。在弱勢群體中，殘障人士、老年人、嬰幼兒無法像正常人一樣自主閱讀，因此，圖書館應通過建設(shè)無障礙通道、開放適合兒童閱讀的讀書空間、簡化借閱手續(xù)、配置高度適宜的書架、打印大字體標簽等措施，幫助弱勢群體更好地開展閱讀。

同時，圖書館還可以進行問卷調(diào)查，將兒童、老人等不同年齡段讀者喜愛的圖書進行分類，營造更舒適便捷的閱讀空間。這種分類工作雖然前期較煩瑣，但詳細、清晰的分類卻有助于管理人員加強對圖書的收集和整理，減輕后期的工作壓力。

2.3數(shù)字化圖書管理

當前，社會上充斥著大量信息資源，好的資源管理平臺也有很多，如我國文獻領(lǐng)域的中國知網(wǎng)等，以及國外的眾多文獻收錄平臺，在文獻整理和收錄方面擁有非常好的時效性。但是，圖書館在電子文獻領(lǐng)域的更新能力略顯不足，因此，圖書館應聯(lián)合這些資源管理平臺，提升自身的檢索功能，既可以拉動這些平臺的受眾量，同時也彌補了傳統(tǒng)書刊收錄環(huán)節(jié)的缺陷，實現(xiàn)圖書管理的數(shù)字化。

3善用網(wǎng)絡新技術(shù)提高服務效率

傳統(tǒng)圖書館通常只做實體、線下服務，往往在便捷性方面優(yōu)勢不足。縱觀互聯(lián)網(wǎng)流量平臺的發(fā)展，基于社交目的的平臺體現(xiàn)了強大的用戶黏性。圖書館可以借助這些平臺的便捷性，為文化傳播搭橋鋪路，提升讀者服務效率。如：騰訊QQ與微信的用戶在年齡上分化明顯，圖書館可以針對其用戶的不同特征開展相關(guān)服務。微信用戶的相對年齡偏大，以20歲到40歲的年輕人為主，也有許多中老年人熱衷于使用微信。圖書館工作人員可以建立相應的微信公眾號等，界面要符合年輕人的審美觀，及時更新館內(nèi)資訊，分享優(yōu)質(zhì)文章，通過良好的線上服務拓展閱讀空間。而騰訊QQ的主要用戶群體是年齡較小的青少年，圖書館館針對他們的閱讀服務應具有更多的創(chuàng)新性，以新穎的方式引導青少年多讀書，同時可通過趣味知識競賽等小游戲，提高青少年獲取知識的積極性。

4結(jié)語

書籍是人類進步的階梯，良好的閱讀習慣可以幫助人們獲取知識，認識自身不足，充實自我。由閱讀引發(fā)的深入思考同樣有利于培養(yǎng)青少年獨立自主的思維模式，在以后的社會環(huán)境中能夠獨立解決問題?，F(xiàn)代社會碎片化信息對傳統(tǒng)閱讀模式產(chǎn)生較大的沖擊，傳統(tǒng)圖書館讀者服務只有緊跟時代步伐，加快創(chuàng)新速度，才能弘揚知識文化，提升國民的綜合素質(zhì)。圖書館管理人員需要進行反思與創(chuàng)新，找出存在的問題，在信息的全面性、檢索的便捷性等方面結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)彌補自身缺陷，同時關(guān)注讀者的實際需求，將圖書館的文化內(nèi)涵真正有效地推廣到讀者心中，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，提高讀者服務效率。

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（編校：崔萌）