趙玉蓮

摘 要：本文以山東師范大學(xué)長(zhǎng)清湖校區(qū)圖書館自助借還系統(tǒng)為例，分析了高校圖書館自助借還系統(tǒng)存在的必要和某些不足以及改進(jìn)的措施。

關(guān)鍵詞：自助借還服務(wù)系統(tǒng)；應(yīng)用探討

山東師范大學(xué)長(zhǎng)清湖校區(qū)圖書館是按照?qǐng)D書館功能定位要求建設(shè)的現(xiàn)代化圖書館。新館于2015年6月開始運(yùn)營，實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，采用“一卡通、大流通、大閱覽、大咨詢、大服務(wù)”的運(yùn)行模式，提供自助借還、自助檢索、自助打印復(fù)印等多種便捷的自助服務(wù)。

筆者現(xiàn)僅以長(zhǎng)清湖校區(qū)圖書館的自助借還系統(tǒng)兩年的運(yùn)行情況為例，探討高校圖書館自助借還服務(wù)系統(tǒng)使用中的典型問題和應(yīng)對(duì)措施。

一、圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的變革

自助借還系統(tǒng)的投入使用，顛覆了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，給讀者和管理者帶來了巨大的便利，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、圖書借還便利性的提高

長(zhǎng)清校區(qū)圖書館開架借閱圖書約100萬冊(cè)，年借還量10萬冊(cè)左右。人工借還服務(wù)時(shí)期，遇上高峰時(shí)段讀者常常需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，由此引發(fā)讀者對(duì)圖書館服務(wù)的不滿?，F(xiàn)在新館引進(jìn)了八臺(tái)自助借還服務(wù)系統(tǒng)，分別放置在大廳與各樓層，讀者可以根據(jù)自己情況，靈活地選擇借還書的時(shí)間和地點(diǎn)，只需幾秒鐘便可完成借還書的整個(gè)過程，極大地方便了讀者，昔日排隊(duì)借還書的場(chǎng)景已成為歷史。

2、圖書館管理人員嚴(yán)重不足現(xiàn)狀的緩解

長(zhǎng)清湖校區(qū)圖書新館投入使用后，兩個(gè)校區(qū)圖書館同時(shí)運(yùn)行，圖書管理人員的嚴(yán)重短缺成為圖書館面臨的最大問題。新館自從引進(jìn)自助借還系統(tǒng)，極大地提高了圖書借還的效率，借還崗位由原來分散的多個(gè)減少到一個(gè)總的服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)借還書的管理人員也由原來的十幾人減少到現(xiàn)在的4人，有效地緩解了圖書館員嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀。

3、館員與讀者關(guān)系的改善

自助借還系統(tǒng)的使用不僅為讀者提供了輕松自由的借閱環(huán)境，同時(shí)也使圖書館員的工作職責(zé)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即由原來單調(diào)和繁重的人工圖書借還為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰稍兒鸵呻y解答為主，并輔助解決異常情況下的圖書借還。因此，圖書館員也就有了更多的時(shí)間了解和學(xué)習(xí)圖書館先進(jìn)的服務(wù)理念，把更多的時(shí)間和精力轉(zhuǎn)移到提升個(gè)人和圖書館形象的服務(wù)中，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館良好的服務(wù)氛圍為館員與讀者之間和諧關(guān)系的建立和發(fā)展提供了有力的保障。

二、圖書自助借還系統(tǒng)存在的問題

盡管圖書自助借還系統(tǒng)解決了人工借還時(shí)代的老大難問題，但筆者在實(shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)了自助借還系統(tǒng)存在的某些不足和問題：

1、圖書自助借還失敗問題

圖書條形碼讀取失敗是圖書拒借與拒還的主要原因。自助借還機(jī)利用激光讀取圖書條形碼，這就要求條碼必須清晰、完整、并粘貼工整。一旦條形碼出現(xiàn)磨損、折痕、斷裂、粘貼嚴(yán)重歪斜等情況，便會(huì)出現(xiàn)條碼掃描儀無法讀出條碼的情況，導(dǎo)致圖書拒借拒還。我館圖書的條形碼與索書號(hào)書標(biāo)是并排粘貼在封底上部的，如果索書號(hào)書標(biāo)與條碼靠的太近或者書標(biāo)壓住部分條碼，也會(huì)導(dǎo)致掃碼不成功。

另外，圖書厚薄與開本大小也會(huì)影響圖書的自助借還。自主借還機(jī)的掃描儀有一定的掃描范圍，正常大小的書籍都在它的掃描范圍內(nèi)。而開本偏大或偏小以及較厚的書籍，則需要讀者手動(dòng)調(diào)節(jié)掃描儀的掃描范圍，否則會(huì)因?yàn)閽呙钘l碼不全或無法掃描到條碼而導(dǎo)致借還書失敗。對(duì)于某些過大、過小或過厚的圖書，讀者需要到服務(wù)臺(tái)人工借還。

2、讀者自助操作的規(guī)范性問題

盡管自助借還機(jī)有語音和文字提示借還書的具體流程和注意事項(xiàng)，但仍有部分讀者借還書時(shí)操作不到位，導(dǎo)致借還圖書不成功。以下兩個(gè)例子是圖書館員每天都要面對(duì)的特殊情況。

第一，讀者攜書出館，門禁報(bào)警器報(bào)警，而檢查卻顯示讀者借書成功。我們就這一情況進(jìn)行分析，經(jīng)過反復(fù)論證，終于找到了問題所在：讀者沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，未將所借圖書的書脊推到V形槽的底部并使書脊緊貼機(jī)器數(shù)秒鐘，進(jìn)而導(dǎo)致自助借書的消磁失敗。因此嚴(yán)格讀者的操作規(guī)范是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵，另一方面這也給生產(chǎn)自主借還機(jī)的廠家提出了針對(duì)消磁環(huán)節(jié)更高的靈敏度要求。

第二，讀者在自助借還機(jī)已完成了借書手續(xù)，但沒及時(shí)取走V型槽里的圖書，導(dǎo)致機(jī)器默認(rèn)還書狀態(tài)，所借圖書瞬間又被還回。等到讀者攜書出館時(shí)門禁報(bào)警。

3、圖書污損嚴(yán)重，責(zé)任認(rèn)定困難問題

長(zhǎng)清湖校區(qū)圖書新館運(yùn)營兩年來，我們通過抽查發(fā)現(xiàn)，圖書破損、污損情況非常嚴(yán)重。造成這一狀況的主要原因是讀者通過自主借還機(jī)還書，缺少了館員老師監(jiān)管、檢查這一步驟，致使破損、污損的圖書沒有及時(shí)被發(fā)現(xiàn)或處理。另外，由于技術(shù)原因自主借還系統(tǒng)無法確認(rèn)圖書污損的責(zé)任者。這也給圖書借還管理提出了新的更高的要求，即自主借還系統(tǒng)下讀者的自律意識(shí)、加強(qiáng)的抽檢措施以及相應(yīng)懲處措施的一體化方案。

三、針對(duì)問題的應(yīng)對(duì)措施

1、自助借還系統(tǒng)的操作規(guī)范性培訓(xùn)

我館積極開展了各類讀者培訓(xùn)活動(dòng)，通過新生入館培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、專題講座、大屏幕播放、印發(fā)使用指南、志愿者服務(wù)等各種宣傳方式使讀者充分了解圖書館的規(guī)章制度和借閱規(guī)則，引導(dǎo)讀者規(guī)范使用自助借還系統(tǒng)，減少借還書環(huán)節(jié)的出錯(cuò)率。

2、對(duì)讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書的自律性教育

針對(duì)部分讀者愛護(hù)圖書意識(shí)比較薄弱的情況，我館在每年新生入館教育時(shí)就特別注重教育學(xué)生樹立愛護(hù)圖書的自律性意識(shí)。特別強(qiáng)調(diào)，讀者在借閱時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查圖書，如發(fā)現(xiàn)圖書已有污損，應(yīng)及時(shí)找館員聲明，避免還書時(shí)責(zé)任不清；讀者如不慎或意外造成讀書污損，要主動(dòng)與館員說明情況，不能在自助借還機(jī)上還書了事，逃避責(zé)任。

3、條碼加工要規(guī)范

自助借還系統(tǒng)使用情況的反饋，對(duì)新書條碼加工和粘貼都提出了更加嚴(yán)格和規(guī)范的要求，另外加貼一層透明膠帶以避免條碼磨損同時(shí)也增加了牢固性。對(duì)流通頻繁，磨損嚴(yán)重的條碼要及時(shí)更換。鑒于條形碼存儲(chǔ)信息的局限性，技術(shù)部門也應(yīng)積極探索圖書二維碼應(yīng)用的可能性，最大程度地避免拒借拒還的發(fā)生。

總之，為了使自助借還系統(tǒng)能夠更好、更便利為讀者提供服務(wù)，要求圖書館員遇到問題時(shí)應(yīng)及時(shí)查找原因，并盡快找出解決問題的辦法，實(shí)現(xiàn)人工服務(wù)配合自助設(shè)備的人機(jī)完美結(jié)合。

[參考文獻(xiàn)]

[1]祁冰，高校圖書館自助借還系統(tǒng)的利與弊圖書館學(xué)刊2012 年第12 期.

[2]徐晨琛，高校圖書館自助借還服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用探析—以華中師范大學(xué)圖書館為例科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì) 2012年第22 卷第21 期.

（作者單位：山東師范大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250300）