婁駿杰 楊佐飛 陳平

[摘要]早期受制于中國經(jīng)濟(jì)狀況畸形發(fā)展的干洗行業(yè)，在中國改革開放帶來的爆發(fā)式發(fā)展中，迎來了行業(yè)發(fā)展的春天，但是缺少行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)整體水平落后，消費者維權(quán)問題困難等情況日益嚴(yán)重，行業(yè)痛點和問題沒有從根本解決，文章根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀對未來行業(yè)進(jìn)行了一個大膽的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目設(shè)想。

[關(guān)鍵詞]干洗；行業(yè)現(xiàn)狀；行業(yè)痛點；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201913162

干洗在19世紀(jì)初被無意發(fā)現(xiàn)，在其漫長的發(fā)展歷程中，干洗溶劑淘汰了一開始易燃的苯、煤油、汽油、樟腦萜等材料，發(fā)展到了四氯乙烯、四氯化碳等化學(xué)合成溶劑，最后發(fā)展到了現(xiàn)在歐美國家使用的碳?xì)淙軇?、K4溶劑、D5硅基溶劑，干洗技術(shù)和機(jī)器也不斷完善，但我們應(yīng)該客觀地認(rèn)識到中國的干洗水平和歐美國家仍有著很大的差距，在中央倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的新時代，應(yīng)結(jié)合實際情況走出一條適合中國干洗行業(yè)發(fā)展的道路。

1干洗行業(yè)現(xiàn)狀

11行業(yè)現(xiàn)狀

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得中國人的消費水平在不斷提高，干洗行業(yè)也迎來了發(fā)展的藍(lán)海，具相關(guān)部門統(tǒng)計，近五年，干洗行業(yè)的增長速度均在20%以上，相對于歐美國家一家干洗店服務(wù)幾百人，中國一個干洗店要服務(wù)上萬人，市場飽和度不高。受制于早期中國經(jīng)濟(jì)和工業(yè)發(fā)展等情況，中國干洗行業(yè)早期發(fā)展緩慢，雖然2006年12月30日商務(wù)部第10次部務(wù)會議審議通過了《洗染業(yè)管理辦法》（以下簡稱《辦法》）規(guī)定了一系列法律法規(guī)，但是監(jiān)管力度以及消費者維權(quán)意識跟不上行業(yè)爆發(fā)式的發(fā)展速度，行業(yè)存在大量的消費糾紛，誘導(dǎo)性消費，霸王條款等不平等消費情況，此外，干洗行業(yè)沒有硬性的行業(yè)準(zhǔn)入條件，在調(diào)查走訪中筆者及團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)諸多嚴(yán)重不符合《辦法》中規(guī)定條款的在營業(yè)干洗店，有私人性干洗門店，也有連鎖干洗品牌加盟商，不符合《辦法》的干洗店存在嚴(yán)重的環(huán)境污染問題和干洗溶劑殘留問題，對干洗操作人員以及消費者人身安全造成傷害。

2行業(yè)存在問題及痛點

《辦法》中指出“逐步淘汰開啟式干洗機(jī)?，F(xiàn)有洗染店使用開啟式干洗機(jī)的，必須進(jìn)行改裝，增加壓縮機(jī)制冷回收系統(tǒng)，強(qiáng)制回收干洗溶劑”。據(jù)筆者和團(tuán)隊走訪發(fā)現(xiàn)，由于全封閉干洗機(jī)中國沒有生產(chǎn)商，全部需要進(jìn)口，改裝購置成本高昂，沒有專門的監(jiān)管部門監(jiān)管，市面仍然存在大量開啟式干洗機(jī)，小門店情況尤其嚴(yán)重，品牌干洗情況良好，此外國際已經(jīng)放棄使用四氯乙烯作為干洗溶劑，改為使用其他污染系數(shù)更小的材料，中國在干洗溶劑方面還是使用四氯乙烯，對環(huán)境和使用人員有著很大的傷害。

中國在干洗機(jī)器、干洗溶劑科研方面尚沒有較為突出的建樹，目前全封閉式干洗機(jī)中國沒有相關(guān)專利，生產(chǎn)技術(shù)和材料制作工藝等均依靠進(jìn)口，在干洗溶劑方面，中國仍然停留在四氯乙烯的干洗時代，甚至在中國少數(shù)地區(qū)仍使用石油衍生溶劑作為干洗溶劑，和現(xiàn)在歐美使用的碳?xì)淙軇?，K4溶劑，D5硅基溶劑等高技術(shù)低污染溶劑存在很大的差距。

《辦法》中指出“洗染技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，鼓勵洗染技術(shù)人員取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書或有關(guān)組織及機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書，持證上崗”，對工作人員資歷沒有做硬性要求，干洗店人員多為簡易培訓(xùn)上崗的非專業(yè)技術(shù)人員。

行業(yè)材料供應(yīng)鏈不完善，干洗店的干洗材料容易出現(xiàn)斷貨，供應(yīng)商圈錢跑路等問題，在運營成本上有不穩(wěn)定風(fēng)險。交易雙方誠信情況不明朗，存在互相不信任和其他誠信問題；現(xiàn)有的干洗店中，絕大部分的服務(wù)模式不能全天候24小時滿足消費者的干洗需求，個別擁有自營物流或外包的干洗店，在物流端沒有科學(xué)的系統(tǒng)的安排，物流成本高，效率低；除了餐飲，醫(yī)療等干洗服務(wù)外，針對大眾的干洗市場存在嚴(yán)重的季節(jié)性變化，寒冷天氣，春冬、秋冬換季和梅雨潮濕天氣集中的月份，是干洗行業(yè)的服務(wù)旺季，但是從5月到10月間，消費者沒有干洗需求，干洗店每天只有運營成本的支出，卻沒有銷售收入；存在大量的私人性小型干洗門店，收費混亂，行業(yè)競爭混亂，出現(xiàn)惡性化價格戰(zhàn)，行業(yè)服務(wù)水平屢創(chuàng)下限，行業(yè)服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)體系，衣服洗壞串色等問題屢屢出現(xiàn)，但是消費者維權(quán)困難。

3創(chuàng)意項目概況

31總體描述

本項目的亮點是以日常干洗作為切入點，在充分認(rèn)識到中國干洗行業(yè)的發(fā)展滯后、畸形發(fā)展、高污染、化學(xué)劑殘留高的現(xiàn)狀以及顧客投訴率高、維權(quán)難等現(xiàn)存問題和社會反響，通過搭建一個專業(yè)性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，對干洗行業(yè)資源進(jìn)行整合，配套科學(xué)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，運用大數(shù)據(jù)，云計算等先進(jìn)統(tǒng)計手段，改變干洗行業(yè)現(xiàn)狀，提高顧客滿意度，改善行業(yè)形象和行業(yè)影響。

32行業(yè)問題和痛點解決意見

（1）針對中國干洗行業(yè)欠發(fā)展，沒有龍頭企業(yè)，競爭混亂的現(xiàn)狀，平臺努力搭建線上干洗統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)線，集合現(xiàn)有干洗資源，制定合理的行業(yè)準(zhǔn)則和制度，明確價格組成，利用平臺減少惡性競爭摩擦，提高共同利益增長，共創(chuàng)干洗行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，樹立中國干洗發(fā)展新旗幟新方向。

（2）針對中國干洗機(jī)器和干洗溶劑落后所導(dǎo)致的洗衣質(zhì)量差，進(jìn)而引發(fā)消費糾紛，環(huán)境污染，有害消費者操作人員身體健康等問題。平臺擬定制定硬性要求，并積極發(fā)揮高校和社會資源，積極研發(fā)設(shè)計自主專利的干洗配套設(shè)備和溶劑，發(fā)展前期大力推廣碳?xì)淙軇┦褂?，逐步淘汰四氯乙烯溶劑?/p>

（3）針對干洗行業(yè)不能提供24小時服務(wù)，和物流方面的問題。平臺將使用無人智能柜門店，解決24小時洗衣的問題；大數(shù)據(jù)、云計算功能，利用先進(jìn)的物流端理論設(shè)計的物流系統(tǒng)，快速便捷的做到成本效益最大化，用戶等待時間最小化。

（4）針對中國市場供應(yīng)鏈不完整，不穩(wěn)定的情況。平臺的成立將快速使干洗行業(yè)進(jìn)行洗牌，成本低，門店小，軟硬件不符合平臺要求的門店，將會受到很大程度的沖擊，平臺有意愿，集合所有行業(yè)剩余資源，利用自身資本，積少成多，重新構(gòu)建中國干洗行業(yè)供應(yīng)鏈，最大程度保留和保護(hù)原有行業(yè)的所有經(jīng)營者，最大程度利用現(xiàn)有行業(yè)資源，合理分配行業(yè)資本。

（5）針對行業(yè)服務(wù)季節(jié)性差異大問題。平臺除主要經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)干洗服務(wù)外，會利用平臺與眾多服裝類，紡織類等品牌的商業(yè)關(guān)系，提供F2C的線上銷售，平臺用戶通過平臺消費，可以雙方獲得優(yōu)惠制度。并且，F(xiàn)2C的網(wǎng)上銷售和24服務(wù)的物流可以完美的結(jié)合，充分利用平臺自身資源，為平臺用戶提供最快最好的消費體驗。

33商業(yè)模式

331價值主張

平臺以建立公平公正的第三方服務(wù)平臺為目的，以一心為消費者提供服務(wù)和解決糾紛，全面整合干洗行業(yè)資源，制定合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少惡性競爭共創(chuàng)共贏為項目價值主張。

332客戶關(guān)系

平臺作為第三方平臺，處于中立，為客戶提供準(zhǔn)確清晰的干洗店信息，幫助消費者重新認(rèn)識干洗行業(yè)，確保消費者利益，做消費者安心消費的保護(hù)者以及問題溝通的橋梁。

333伙伴關(guān)系

平臺是行業(yè)整合的最終產(chǎn)物，是行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)物，平臺和行業(yè)探討行業(yè)發(fā)展的方向和行業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，減少惡性競爭，促進(jìn)平臺和合作伙伴共同發(fā)展，共創(chuàng)共贏。

334目標(biāo)群體

對生活品質(zhì)有所追求，并有能力支付相應(yīng)費用；生活品質(zhì)高，但沒有合適干洗保養(yǎng)環(huán)境；崇尚時尚高端，享受生活的中高收入人群。

335分銷渠道

平臺作為干洗行業(yè)整合資源的最終產(chǎn)物，是所有干洗店的努力成果，也是消費者對干洗行業(yè)的一次重新認(rèn)識的開始，利用原有干洗店的消費人群進(jìn)行病毒式營銷，將原本單個干洗店的顧客資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_數(shù)據(jù)作為所有干洗店的客戶資源。

336服務(wù)模式

平臺作為信息集散中心，平臺接收消費者和干洗店的所有訂單信息和反饋意見，顧客訂單后臺處理后，對客戶訂單按照干洗要求、距離，品牌選擇等交易因素，分配干洗店同時分配交易金額，物流進(jìn)行派送，對反饋意見進(jìn)行及時處理，調(diào)查整改；干洗店的訂單信息實施對消費者更新，及時溝通處理，對反饋意見進(jìn)行回復(fù)解答等，依托平臺，合作商家和智能柜體，形成一張干洗服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足消費者對快節(jié)奏生活中衣物洗滌的要求。

337價值鏈

平臺對干洗價格構(gòu)成進(jìn)行確認(rèn)，在確保干洗店盈利的前提下，利用平臺搭建的行業(yè)發(fā)展統(tǒng)一戰(zhàn)線，降低消費者的消費成本，平臺提供數(shù)據(jù)信息實施更新共享，消費者可以清楚地看到衣服的流程和時間，平臺利用行業(yè)便利和各大服飾箱包家紡品牌達(dá)成協(xié)議，線上F2C銷售，消費售后一體。

338平臺黏性

對干洗服務(wù)提供商而言：平臺作為第三方機(jī)構(gòu)，不會破壞行業(yè)原有競爭環(huán)境和市場份額，行業(yè)發(fā)展統(tǒng)一戰(zhàn)線和顧客資源的共享使得惡性競爭的行業(yè)現(xiàn)狀有所改善，平臺的交易因素分配算法，使得同樣使用平臺的干洗商不需要考慮過多的廣告等其他因素，只需要專注考慮干洗質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量等影響交易因素的部分，運營成本降低；對消費者而言：平臺作為第三方機(jī)構(gòu)，盈利模式是商家和消費者都收取一定費用，不會故意偏袒商家，平臺作為溝通橋梁，合理地解決消費糾紛，合法利益得到保障，平臺的成立使得行業(yè)競爭減少，廣告等運營費用降低，干洗價格有了明顯改善，干洗價格組成的公開透明，使得消費者對消費更加放心，實時更新的干洗情況，使得消費者可以準(zhǔn)確的掌握情況，對訂單進(jìn)行催單或延遲收貨等操作，更加科學(xué)快速的24小時服務(wù)物流系統(tǒng)，滿足每個消費者對衣物的清洗需求，F(xiàn)2C的線上銷售功能，消費者直接利用平臺優(yōu)勢，和海外奢侈品公司進(jìn)行訂單提交和產(chǎn)品預(yù)訂，直接避免了中國仿制品對消費者的損害。

34平臺的優(yōu)勢與劣勢

341優(yōu)勢

（1）平臺作為行業(yè)第三方存在，不直接參與行業(yè)競爭，干洗行業(yè)對平臺排斥和逆反心理較小，進(jìn)入行業(yè)的阻力不是全方面的。

（2）平臺整合干洗行業(yè)資源，客戶資源不再是單個干洗店，而是屬于整個干洗行業(yè)，解決行業(yè)長期的惡性競爭現(xiàn)狀，朝健康可持續(xù)方向發(fā)展。

（3）平臺最為第三方，幫助行業(yè)自己薄弱散戶，重組行業(yè)供應(yīng)鏈，進(jìn)一步減少行業(yè)的競爭和保留原有合格服務(wù)提供商，營造良好環(huán)境。

（4）利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，將干洗物流環(huán)節(jié)流程化科學(xué)化，更高效更綠色。

（5）平臺幫消費者進(jìn)行第一次篩選，將機(jī)器落后，服務(wù)質(zhì)量差的干洗店篩除，所有流程均可在手機(jī)終端查詢，減少時間成本。

（6）平臺、干洗行業(yè)以及消費者共同制定行業(yè)準(zhǔn)則，平臺作為第三方仲裁，對消費糾紛等情況進(jìn)行記錄和調(diào)節(jié)處理，并為所有事件提供文字或其他方式的備案存檔。

（7）平臺利用行業(yè)便利性提供F2C線上營銷，為消費者提供更加安全放心的奢侈品消費服務(wù)。

342劣勢

（1）平臺雖然沒有損害行業(yè)的現(xiàn)有利益，但是行業(yè)的最終目標(biāo)和中國干洗行業(yè)現(xiàn)狀差距較大，改變的成本較高。

（2）平臺可復(fù)制性強(qiáng)，但是各地區(qū)干洗需求不同，平臺的復(fù)制成本高，周期長。

35盈利模式

（1）商家入駐平臺需要一定的租金作為平臺的收入之一，對前期支持平臺建設(shè)的商家有部分優(yōu)惠政策。

（2）消費者消費，平臺會從交易額中抽取一定比例的分紅作為平臺的收入之一。

（3）統(tǒng)一的物流和數(shù)據(jù)管理，商家需要向平臺繳納一定的租金，消費者根據(jù)訂單情況分擔(dān)或不分擔(dān)運費，作為平臺的收入之一。

（4）平臺對相關(guān)產(chǎn)品的廣告收入，作為平臺的主要收入。

（5）平臺提供的F2C網(wǎng)絡(luò)營銷盈利，作為平臺后期的主要的盈利來源。

（6）用戶VIP充值和消費者平臺虛擬貨幣充值等直接收益和沉淀金運營利潤。

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