孫中鋒

【摘 要】面對實現(xiàn)中國石化“建設(shè)世界一流能源化工企業(yè)”的奮斗目標，國內(nèi)石化銷售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，管理創(chuàng)新、提質(zhì)增效，已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最為重要的內(nèi)生動力。本文首先介紹了石化銷售企業(yè)所身處的大時代背景，對石化銷售企業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀做出了精要的分析，對當前石化銷售企業(yè)對于綜合運營管理的實際需求進行了闡述。最后基于以上內(nèi)容，對石化銷售企業(yè)的綜合運營管理平臺建設(shè)要點提出了自己的觀點。

【關(guān)鍵詞】銷售企業(yè)；管理創(chuàng)新；綜合運營管理平臺

一、引言

中國經(jīng)濟已進入到以中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力和多挑戰(zhàn)為主要特征的“新常態(tài)”。石油作為一種特殊商品，既是國家發(fā)展的戰(zhàn)略資源和經(jīng)濟命脈，又日益成為百姓生活的必需品，關(guān)乎經(jīng)濟發(fā)展和百姓生活。身處以中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力和多挑戰(zhàn)為主要特征的“新常態(tài)”經(jīng)濟環(huán)境中，面對實現(xiàn)中國石化“建設(shè)世界一流能源化工企業(yè)”的奮斗目標，國內(nèi)石化銷售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，管理創(chuàng)新、提質(zhì)增效，各項工作精準發(fā)力，提升服務(wù)水平、提高企業(yè)效益已經(jīng)成為石油公司可持續(xù)發(fā)展最為重要的內(nèi)生動力。以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)快速興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”和工業(yè)4.0的理念日趨成熟。一方面，借助“物云大移”技術(shù)的應用，可實現(xiàn)生產(chǎn)運營全過程的在線監(jiān)測和分析預警，提質(zhì)增效，降低企業(yè)運營成本。另一方面，借助“物云大移”技術(shù)的應用，可實現(xiàn)以客戶為中心的個性化營銷，提高客戶消費過程的互動體驗，增強客戶粘滯度，培育粉絲經(jīng)濟生態(tài)，提高企業(yè)盈利能力和市場競爭能力。進而為石油公司整合、創(chuàng)新生產(chǎn)方式和運營模式，實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展帶來了新的契機。

二、現(xiàn)狀分析

目前，石化銷售企業(yè)在運行信息系統(tǒng)繁多、部署分散、系統(tǒng)獨立，功能單一，無法實現(xiàn)對運營工作精細化管理和精準發(fā)力提供支撐，具體表現(xiàn)為：

（1）監(jiān)管手段落后，公司運營管理水平提升受限。已建成的運營管理指揮中心雖然集中了物流中心、零售中心、非油品中心、安全管理處等多個業(yè)務(wù)職能部門，借助視頻監(jiān)控系統(tǒng)可對油庫、加油站和物流車輛的安全與服務(wù)監(jiān)管，但是由于監(jiān)管手段的智能化水平偏低，監(jiān)管的實際成效有限。收效甚微，不符合公司提質(zhì)增效的戰(zhàn)略部署。

（2）系統(tǒng)分散，數(shù)據(jù)碎片化，無法對公司運營決策提供支撐。石化銷售企業(yè)已有的信息系統(tǒng)多是針對單一部門支撐某類具體業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)，不同的集成商和軟硬件平臺導致系統(tǒng)零散化集成程度低、數(shù)據(jù)碎片化、共享程度低，無法對公司全面的生產(chǎn)經(jīng)營活動數(shù)據(jù)進行深度挖掘和綜合分析。不足以對公司運營決策、服務(wù)提升及管理創(chuàng)新提供信息支撐。

（3）內(nèi)外部溝通渠道阻滯，制約了企業(yè)效益的提升。目前石化銷售企業(yè)的信息系統(tǒng)以統(tǒng)建、統(tǒng)推為主，雖已實現(xiàn)對日常業(yè)務(wù)工作的單一縱向支撐，但柔性不足；信息孤島技術(shù)壁壘橫亙，系統(tǒng)間橫向聯(lián)動不夠；仍存在信息化支撐盲區(qū)。未能打通運營部門、油庫、加油站、物流中心等企業(yè)內(nèi)部各核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，造成業(yè)務(wù)協(xié)作不暢通，內(nèi)外部業(yè)務(wù)溝通渠道阻滯，阻礙了運營效率、管理效率、服務(wù)水平及企業(yè)效益的提升。

（4）服務(wù)支撐力不足，無法實現(xiàn)服務(wù)高效智能化及靈活個性化。石化銷售企業(yè)普遍已建設(shè)了具體業(yè)務(wù)類的管理信息系統(tǒng)，但解決的是單向的業(yè)務(wù)開展操作層面的問題，業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作僅通過簡單的某項數(shù)據(jù)交互作為手段，未體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間服務(wù)支撐，更無法在業(yè)務(wù)運營管理中體現(xiàn)對客戶的服務(wù)支撐，雖運用了微信平臺和微信公眾號等品牌營銷手段，但服務(wù)方式單一數(shù)據(jù)深度不夠，難以提升客戶對公司服務(wù)的感知度及認同度，無法實現(xiàn)運營服務(wù)的高效智能化及支持對外營銷的靈活個性化。

三、需求分析

要解決上述問題，需建設(shè)監(jiān)管全面到位、分析精準合理、業(yè)務(wù)協(xié)作流暢、服務(wù)支撐有力的綜合信息化平臺。綜合信息化平臺應用范圍應涵蓋公司全部重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)以公司內(nèi)部運營機構(gòu)為核心，油庫、加油站和物流協(xié)同運營的，貫穿成品油和非油品銷售整個業(yè)務(wù)鏈條的平臺。具體需求如下：

（1）及時感知市場動態(tài)，全面掌握企業(yè)現(xiàn)狀。實現(xiàn)對公司主營業(yè)務(wù)活動和核心資源的全方位在線監(jiān)控，提高經(jīng)營管理層對市場動態(tài)的及時感知和對企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的全面及時掌控能力，具體包括：實時掌握企業(yè)經(jīng)營動態(tài)，掌控各項經(jīng)營指標實現(xiàn)；；加強對基層單位的監(jiān)管力度，提高一線工作的規(guī)范性；加強資金、資產(chǎn)監(jiān)管，保障企業(yè)核心資源安全。

（2）深度分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，科學支撐經(jīng)營決策。應以提升公司整體運營效率和效益為目標，開展企業(yè)級的跨專業(yè)、跨部門的綜合分析，為公司經(jīng)營決策提供有力支撐。具體包括：全面及時掌握經(jīng)營情況，有效提升管理績效；強化風險管控能力，促進企業(yè)健康發(fā)展。

（3）提高企業(yè)執(zhí)行力度，切實落實經(jīng)營決策。提供落實公司戰(zhàn)略部署、經(jīng)營決策和重點工作安排的信息化支撐手段，跟蹤通報各項工作安排的落實情況，促進公司執(zhí)行力的提高，

（4）豐富指揮中心功能，構(gòu)建展示交流平臺。充分利用先進的可視化技術(shù)豐富運營管理指揮中心大屏的展示交流應用，實現(xiàn)對公司經(jīng)營業(yè)績、管理成效、發(fā)展成果的全方位展示，將運營管理指揮中心建設(shè)為實現(xiàn)內(nèi)外部交流溝通的平臺。

四、建設(shè)要點

根據(jù)需求分析，綜合信息化平臺的建設(shè)要點在于，綜合平臺應實現(xiàn)信息化數(shù)據(jù)采集，綜合監(jiān)測、綜合分析，綜合管理及智能預警功能，實現(xiàn)過程通過包含一系列接口的不同模塊實現(xiàn)，具體模塊如下：

（1）數(shù)據(jù)采集模塊。實現(xiàn)石油公司綜合信息化平臺對現(xiàn)有各類系統(tǒng)信息，以及根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢預測未來可能獲取到的各類系統(tǒng)信息的全面融合需求，實現(xiàn)綜合信息化平臺與信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、在線物流系統(tǒng)及其他系統(tǒng)的接口功能，完成與各類系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，完成各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享。

（2）綜合監(jiān)測模塊。實現(xiàn)對油庫、油站的多方位、多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面實時狀態(tài)監(jiān)視、并呈現(xiàn)商品的實時銷售及庫存信息。包括對油站全景、成品油銷售、非油品銷售、促銷信息、開票信息、庫存、消防、安防、周邊環(huán)境、高危作業(yè)在內(nèi)的多方位監(jiān)測。

（3）綜合分析模塊。實現(xiàn)對加油站車流量、消費，客戶等信息的綜合統(tǒng)計分析。實現(xiàn)加油站車流量分析、消費率分析、車輛消費習慣分析以及壓車率分析，同時，也加入對促銷成效、銷量、開票率、客戶組成、支付方式、熱銷商品、異常事件等方面的分析，實現(xiàn)對信息的綜合分析。

（4）智能預警模塊。實現(xiàn)對加油站庫存、高危作業(yè)等影響加油站運營工作的情況進行預警，包括庫存預警、高危預警、進站高峰預警、銷售進度預警、客戶流失預警，通過對不同情況的分析，及時地對可能不利于加油站正常運營的相關(guān)因素進行提醒以及預警。

五、結(jié)論

身處以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)快速興起的時代中，為實現(xiàn)中國石化“建設(shè)世界一流能源化工企業(yè)”的總目標，綜合運營管理平臺的建設(shè)必須立足石化銷售企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特性、信息化現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃，以業(yè)務(wù)運營和經(jīng)營管理的需求為牽引，以解決問題為導向，進行設(shè)計，創(chuàng)新驅(qū)動天津石油經(jīng)營管理水平和規(guī)范化水平提升，努力實現(xiàn)對成品油直分銷、成品油零售、非油品銷售、成品油配送等主營業(yè)務(wù)活動和客戶、財務(wù)、物資等核心資源的全面監(jiān)管，實現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)運營和財務(wù)資產(chǎn)等方面的綜合運營分析，實現(xiàn)對運營管理中發(fā)現(xiàn)的異動和問題的有效預警、指揮和跟蹤督辦，實現(xiàn)基于大屏可視化的運營業(yè)績和管理績效全景展示，成為公司運營決策的指揮中樞。