溝通管理在人力資源管理中的作用

紀(jì)更申

【摘 要】近年來隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)體系的復(fù)蘇，社會資源的競爭也越發(fā)激烈，企業(yè)自身對于人才資源的需求也成為推動企業(yè)成長的重中之重。長久以來，溝通管理作為提升企業(yè)內(nèi)部人員管理和工作效率的工作重點(diǎn)，同時也增加了企業(yè)在社會資源中的競爭力。本篇論文意在通過分析企業(yè)有關(guān)人力資源工作中現(xiàn)有的管理溝通問題，再依據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)狀，給出適合企業(yè)走出困境的意見。

【關(guān)鍵詞】人力資源；管理；溝通；作用

在我們進(jìn)入21世紀(jì)以來，資源變得越來越緊俏。有關(guān)資源的競爭說到底就是有關(guān)“人才”的競爭，企業(yè)的關(guān)人力資源已經(jīng)成為目前最需要獲得的資源。如何通過人力的管理，將人才和職能更好的融合，發(fā)揮出更大的價值，成為企業(yè)管理的第一道難關(guān)。只要通過這一難關(guān)，企業(yè)就能更好的提高工作人員的效率，培養(yǎng)員工忠誠度，使得員工能夠自主工作，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。

一、企業(yè)內(nèi)部人力資源管理溝通的作用

①增進(jìn)同事之間的關(guān)系。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，在下達(dá)目標(biāo)或者推進(jìn)變革時，需要引領(lǐng)、激發(fā)和說服其他人，對別人的想法和作為進(jìn)行同化，得到上級的批準(zhǔn)和下屬的支持。為此，在進(jìn)行這一系列工作時就需要管理溝通。合適的溝通方式不僅增加了雙方的默契，還能消除隔閡，減少雙方的階級差異感，增進(jìn)彼此的友誼和協(xié)同工作能力。②提升員工自主工作能力。大部分員工都有來自單位和家庭的雙層壓力，也更容易產(chǎn)生對于認(rèn)同感的心理需求。如果員工能和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和認(rèn)可，就能舒緩他們因壓力帶來的各種負(fù)面情感，使得員工能增加更多精力投入到工作中。所以，企業(yè)要重視與員工的溝通環(huán)節(jié)，提升員工參與工作的熱情和自主性。

二、當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中存在的溝通問題及原因分析

首先，溝通問題。①管理層不了解溝通管理的必要性。國內(nèi)現(xiàn)存很多家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，都不重視與員工的溝通，甚至不了解溝通管理有什么意義，固有思維的認(rèn)為下級服從上級，不重視員工的個人情感②員工之間的思維不同。某些企業(yè)員工在面對領(lǐng)導(dǎo)和上級時，會有順從、自卑感，即使自己存在一些看法和意見也不會提出，覺得領(lǐng)導(dǎo)不會重視；而有些人則覺得跟領(lǐng)導(dǎo)提建議或者匯報工作就是打小報告、“拍馬屁”；還有人只活動于自己所處的小集體，對企業(yè)的作為毫不在乎，也不屑與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通。這些思維上的差別，也阻礙了溝通管理工作的實(shí)施。③決策多交流少。很多企業(yè)，無論大小，都存在一個通病，就是會議多、規(guī)章多、決策多、命令多，而不與執(zhí)行的員工進(jìn)行有些溝通：為什么要執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)層不與基層的溝通也造成，領(lǐng)導(dǎo)不了解下面的真實(shí)狀況，造成了員工對于決策執(zhí)行的不積極。其次，原因分析。①觀念的差異化。領(lǐng)導(dǎo)層和基層，顧名思義，不同的階層對于事物的看法角度也就存在著差別。雙方在進(jìn)行溝通時如果都存在著固有階級思想，溝通的效果肯定大打折扣。這種溝通也就影響了團(tuán)隊的工作效率。此外，性別、民族的差異也會使溝通產(chǎn)生差別。②“金字塔型結(jié)構(gòu)”的缺陷。大部分國內(nèi)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在使用金字塔型，這類企業(yè)部門繁多、層次復(fù)雜，相互之間的信息傳達(dá)不及時，同時在交流信息時，還容易存在對于傳達(dá)信息內(nèi)容的誤解和重復(fù)。③固有思維的模式。頂級決策常常是在會議中由各部門領(lǐng)導(dǎo)決議而出，時常忽視執(zhí)行人員是否贊同或者理解下達(dá)決策的命令。

三、關(guān)于加強(qiáng)人力資源管理中溝通質(zhì)量的解決措施

①形成切完善人力資源的管理溝通制度。有效、及時的溝通交流是要依附于完善的溝通交流系統(tǒng)，做到溝通交流的制度化、日常化、規(guī)范化，杜絕在溝通時產(chǎn)生的信息誤差。首先進(jìn)行變革的就是由企業(yè)上層下發(fā)決策，員工被動執(zhí)行的單行道溝通模式。一個完善的溝通模式應(yīng)該存在多種交流渠道，不光存在由高到低的溝通，還應(yīng)存在由低到高、領(lǐng)導(dǎo)層之間、員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工的多渠道交流溝通方式。企業(yè)可以借一些傳遞媒介作為交流工具，例如意見郵箱、企業(yè)期刊、告示欄、交流貼吧等，形成多種多樣的高效溝通網(wǎng)絡(luò)，以保證相互之間傳達(dá)信息的一致性和及時性，進(jìn)而使得工作出現(xiàn)的問題和矛盾能夠第一時間得到完善處理。②提高管理層的溝通管理觀念，營造和諧溝通環(huán)境。管理層要建立正確的溝通管理理念，提升自身素質(zhì)和溝通水準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)在對下屬進(jìn)行溝通管理之前要做足準(zhǔn)備，做到在交流溝通時表述內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時效性，盡可能與接收信息的對象進(jìn)行溝通，減少轉(zhuǎn)達(dá)存在的誤差。在進(jìn)行交流溝通時，領(lǐng)導(dǎo)要持有尊重對方的態(tài)度，用心聆聽對方的表述，站在對方的角度感受情緒的變化；要有賞識對方的態(tài)度，要用溝通討論的的語氣傳達(dá)意見和主張，以贊賞和認(rèn)可去面對下屬，使下屬得到來自領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵。③嘗試多種創(chuàng)新溝通方式。溝通的藝術(shù)就在于面對不同的人、不同的事要如何用不同的方法去溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過利用非正式的場合進(jìn)行員工之間的溝通交流，比如團(tuán)隊聚會、節(jié)日酒會、線上活動等多種方式，為企業(yè)同仁們創(chuàng)造溝通的良好環(huán)境。也要跟隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展，利用微信、QQ、MSN、郵箱等進(jìn)行高效溝通。企業(yè)任何員工都應(yīng)允許在企業(yè)內(nèi)部論壇展開關(guān)于工作、技能的討論，也允許向任何領(lǐng)導(dǎo)層通過郵件進(jìn)行問題溝通，更可以通過微信、QQ、MSN等聊天軟件與其他同事進(jìn)行及時交流。與此同時，更不能疏忽傳統(tǒng)交流模式，相互結(jié)合、查缺補(bǔ)漏達(dá)，達(dá)到溝通管理的使用。

總之，在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，社會資源競爭也進(jìn)入白熱化階段。有關(guān)企業(yè)對于人力資源的重視程度也將成為衡量一個企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，其中最為關(guān)鍵的則是對于“人才”的溝通管理。人是一種情感動物，如何合理的激發(fā)人的潛能，發(fā)揮出全部的才能，也是需要所有企業(yè)去探索和發(fā)掘的。雖然近些年，我國的各大企業(yè)對于溝通管理已經(jīng)成功的邁出了很大一步，但是還需加強(qiáng)和培養(yǎng)管理層對于溝通管理的觀念，拋棄固有成見，要與上級和下屬打成一片，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的、摒棄糟糠的，探索出屬于自己企業(yè)的一套溝通管理制度。只有做好了關(guān)于人力資源的溝通管理，才能給企業(yè)注入新鮮的血液，也為企業(yè)自身帶來更有利的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的互利共贏，從而提升國內(nèi)企業(yè)有關(guān)企業(yè)發(fā)展管理的水平。

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