探究社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游者決策行為的影響研究

邱振東

【摘要】本文主要以探究社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游者決策行為的影響研究為重點(diǎn)進(jìn)行闡述，結(jié)合當(dāng)下旅游社交媒體營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)為主要依據(jù)，從微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)、短信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、虛擬體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)這幾方面進(jìn)行深入探索與研究，其目的在于加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果，為我國(guó)旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做鋪墊。

【關(guān)鍵詞】社交媒體? 旅游營(yíng)銷(xiāo)? 新興技術(shù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F592 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）14-0245-02

引言

對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)十分重要，其實(shí)提高旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是滿足現(xiàn)代社會(huì)大眾需求的關(guān)鍵。為此，相關(guān)人員需給予社交媒體營(yíng)銷(xiāo)高度重視，通過(guò)行之有效的手段，促使其存在的價(jià)值與效用充分發(fā)揮出，為旅游業(yè)在繁雜的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)提供有利條件。本文主要探究社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游者決策行為的影響研究，具體如下：

1.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.1應(yīng)用新興媒體，滿足游客需求。

旅游公司能夠應(yīng)用新興媒體掌握游客此需求并為游客提供良好服務(wù)，另外會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多效益，比如通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)同游客的關(guān)系，提升公司知名度，樹(shù)立良好品牌形象。

1.2重視旅游互動(dòng)，覆蓋全程。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)用社交網(wǎng)的雙向性與互動(dòng)性，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象能夠通過(guò)電子郵件或是公告的方式來(lái)發(fā)布信息，同游客及時(shí)互動(dòng)與交流，讓游客不但可以選取現(xiàn)有的服務(wù)與產(chǎn)品，還能參與到旅游線路設(shè)計(jì)之中。

1.3精準(zhǔn)定位，注重營(yíng)銷(xiāo)效果。

消費(fèi)者通過(guò)微博、論壇等方式家里旅游感受，此種社群關(guān)注的話題與討論的話題細(xì)化了游客不同購(gòu)買(mǎi)需求，而通過(guò)社會(huì)媒體進(jìn)入的用戶皆提供了詳細(xì)的注冊(cè)信息，則有助于旅游公司市場(chǎng)定位，構(gòu)建精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方案。

2.社交媒體新技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的具體應(yīng)用

2.1精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與用戶定向技術(shù)。

以往旅游網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)限制不能充分掌握訪問(wèn)者的信息，對(duì)游客的喜好與消費(fèi)行為知道的少之又少，更是不能進(jìn)行有效互動(dòng)，導(dǎo)致諸多客戶資源流失。而社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)有用戶定位功能，其中包含技術(shù)定位、人群定位以及行為定位。營(yíng)銷(xiāo)主體能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)與用戶定位技術(shù)了解精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)水平[1]。

2.2營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)與跟蹤技術(shù)。

相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要優(yōu)勢(shì)投入產(chǎn)出皆能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)與測(cè)量，而諸多線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)評(píng)。諸多網(wǎng)絡(luò)流量廠商對(duì)提供的營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確收集造訪黏著度與瀏覽人數(shù)等數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的交叉計(jì)算，可以幫助旅游者決策，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

2.3無(wú)線與位置有關(guān)技術(shù)。

所謂無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)指的是應(yīng)用平板或是手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備為傳播平臺(tái)，直接向移動(dòng)用戶精準(zhǔn)與定向的傳遞個(gè)性化信息的技術(shù)。通過(guò)信息的高效傳遞與接收，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象同游客間有效交流。

3.旅游業(yè)發(fā)展中社交媒體營(yíng)銷(xiāo)手段

3.1微博營(yíng)銷(xiāo)。

微博屬于一種新興的媒體傳播平臺(tái)，有較強(qiáng)的共享性、知識(shí)性以及自主性，旅游管理部門(mén)與企業(yè)能夠通過(guò)微博運(yùn)營(yíng)，依托轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論機(jī)制，展開(kāi)多層次營(yíng)銷(xiāo)與推廣。

3.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的功能有很多，其中包含聊天室、電子公告牌、討論組以及電子郵件等，游客會(huì)通過(guò)上網(wǎng)的方式來(lái)查詢旅游信息、上傳游記等變成社區(qū)中信息交流的核心內(nèi)容。這為旅游公司進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[2]。

3.3網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)。

其是指利用數(shù)碼技術(shù)把產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)傳輸?shù)骄W(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)同視頻有機(jī)結(jié)合，讓網(wǎng)絡(luò)視頻具備二者優(yōu)勢(shì)，比如內(nèi)容豐富、傳播速度快、形式多樣以及感染力強(qiáng)等，變成具有較強(qiáng)影響力的新媒體。

3.4短信營(yíng)銷(xiāo)。

隨著我國(guó)通信業(yè)的迅猛發(fā)展，手機(jī)短信為一種便利且實(shí)用的通信方法贏得了社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，通信增值服務(wù)已變成各公司信息發(fā)布與提供服務(wù)的有效渠道之一。

3.5虛擬營(yíng)銷(xiāo)。

旅游經(jīng)濟(jì)為體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，不同的游客對(duì)相同的旅程與景象的體驗(yàn)是不一樣的。為了幫助游客完成定制，景區(qū)需通過(guò)數(shù)字文件和互聯(lián)網(wǎng)等方式，通過(guò)虛擬視頻或是三維等技術(shù)展示旅游景觀，讓游客感受旅游過(guò)程的聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)等感受，并提供條理清晰且豐富的使用信息，盡量增加游客的彈性消費(fèi)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了保證旅游業(yè)在繁雜的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中立于不敗之地，加大社交媒體營(yíng)銷(xiāo)力度勢(shì)在必行，其不但能夠提高旅游業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，還能推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?；诖耍嚓P(guān)人員需加大社交媒體營(yíng)銷(xiāo)力度，讓其存在的實(shí)效性發(fā)揮出最大化，為提高我國(guó)國(guó)民生活質(zhì)量與水平提供有利條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曦.國(guó)際旅游營(yíng)銷(xiāo)的社交媒體傳播效果指標(biāo)體系研究[J].浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018（02）：163-169.

[2]賈衍菊.社交媒體時(shí)代旅游者行為研究進(jìn)展——基于境外文獻(xiàn)的梳理[J].旅游學(xué)刊，2017（04）：117-126.