段芳艷

羅密因?yàn)榭荚伊?，?lái)找朱麗傾訴，朱麗安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，別難過(guò)。你還算幸運(yùn)，我更慘......”不料，被安慰后的羅密還是覺(jué)得心情很郁悶。

如果同伴情緒不好的時(shí)候來(lái)找你傾訴，你會(huì)如何回應(yīng)呢？若像朱麗這樣的安慰方式，在某種程度上阻斷了傾訴者的情緒表達(dá)，恐怕沒(méi)有太大的效果。但如果我們用“同理心”感同身受地對(duì)待同伴的困擾，成為同伴貼心的傾聽(tīng)者，或許你的安慰就能起到不錯(cuò)的效果。

何為“同理心”

同理心（Empathy），就是站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式。它又稱為換位思考、神入、移情、共情，是由美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席、人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人卡爾·羅杰斯（1902-1987）在1956年創(chuàng)立的。所謂同理心，就是指“助人者能正確了解案主，敏銳覺(jué)察案主的內(nèi)在感受，并將這些了解以符合案主當(dāng)時(shí)感受的語(yǔ)言傳遞給他，深刻地體會(huì)他的心理狀態(tài)，正確地了解他的思想和感受?！保枴ち_杰斯《學(xué)習(xí)的自由》）

人在未能宣泄自己的負(fù)面情緒之前，是難以與人深入溝通的，如果我們能以同理心感同身受地體驗(yàn)對(duì)方的心境，就能讓對(duì)方更容易接納我們，從而拉近彼此的距離。使用同理心，“用對(duì)方的眼睛看世界”，有利于讓傾訴的同伴表達(dá)出更真實(shí)的內(nèi)在感受，有利于我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方更內(nèi)在更全面的矛盾。同理心會(huì)使對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生自己人、朋友的感覺(jué)。很多時(shí)候，僅憑建立起良好的同理心基礎(chǔ)，就能使不少困擾的難題迎刃而解。

培養(yǎng)同理心

同理心的態(tài)度 無(wú)條件接受傾訴者的感受，不要以自己為參照標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判傾訴者的是非得失。只有感受被接納了，他們才能集中精力改變自己的情緒。當(dāng)傾訴者的感受被不斷否定時(shí)，就會(huì)感到困惑和憤怒。

感覺(jué)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，所有的感受都可以被接納，但某些行為必須受到限制。接納他人的感受也并不意味著一定要認(rèn)同或順從別人的觀點(diǎn)。同理心是有限度的認(rèn)可，是有原則的贊同，形象地說(shuō)，就是跟著對(duì)方的感覺(jué)走，按著自己的想法辦。

同理心的能力 同理心要求我們?cè)趦A聽(tīng)他人的情緒宣泄時(shí)，準(zhǔn)確說(shuō)出他們的真實(shí)感受。

舉例一：

傾訴者：“ 我今天又被數(shù)學(xué)老師批評(píng)了?！?/p>

反應(yīng)1：“活該！我早上已經(jīng)提醒過(guò)你的。”

反應(yīng)2：“為什么又被老師批評(píng)了？”

反應(yīng)3：“你又犯了什么錯(cuò)？”

反應(yīng)4：“你心里有點(diǎn)難過(guò)，是嗎？”

前3種反應(yīng)會(huì)使傾訴者認(rèn)為你不理解他，很失望，覺(jué)得你并非真正關(guān)心他，自我表達(dá)欲就會(huì)減弱，甚至中止。而第4種反應(yīng)會(huì)讓傾訴者覺(jué)得，你理解他，知道找你傾訴是因?yàn)樾睦镫y過(guò)，不舒服。傾訴者會(huì)因此向你敞開(kāi)心扉。

同理心不是同情 同理心是共鳴，是放下自己，與人感同身受。同情則是憐憫，如同在扮演一個(gè)救世主的角色。當(dāng)一個(gè)人感到難過(guò)或受到傷害時(shí)，最不想聽(tīng)到的就是大道理或者被迫接受別人的看法。而且過(guò)分同情反而會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己很可憐，從而更加郁悶和困惑。

和坤是乾隆眼前的大紅人，深得乾隆的信任，任軍機(jī)大臣長(zhǎng)達(dá)20年之久。其中原因，很大程度上是得益于他的善解人意。

乾隆的母后去世時(shí)，和珅將同理心這一技巧發(fā)揮得淋漓盡致。他不像其他皇親國(guó)戚和官宦那樣一味地勸皇上節(jié)哀，或說(shuō)一些無(wú)關(guān)痛癢的話，而是默默地陪著乾隆跪泣落淚，不思寢食。換做普通人，若有相同處境，和珅的做法也一樣會(huì)使人倍受感動(dòng)。

善用同理心

非語(yǔ)言溝通領(lǐng)域的權(quán)威艾伯特·梅拉比安認(rèn)為，一次口頭溝通的全部含義，言語(yǔ)占7%，聲音占38%，面部表情占55%。如果我們能將這3個(gè)部分合理運(yùn)用，就能使傾訴者真切地感到你們之間的談話是善意的。蘇聯(lián)教育家馬卡連柯曾說(shuō)：“只有在學(xué)會(huì)用15種至20種聲調(diào)來(lái)說(shuō)‘到這里來(lái)的時(shí)候，只有學(xué)會(huì)在臉色、姿態(tài)和聲音的運(yùn)用上能作出20種格調(diào)的時(shí)候，我才能變成一個(gè)真正有本領(lǐng)的人了。到那個(gè)時(shí)候，我就不怕有誰(shuí)不肯接近我，也不怕覺(jué)察不到我所需要覺(jué)察的東西?！?/p>

語(yǔ)言要求：要使用恰當(dāng)、親切、輕松、有禮、順耳的言語(yǔ)。避免使用冒犯、無(wú)禮、粗魯、冷酷的言語(yǔ)。

非語(yǔ)言要求：注意姿勢(shì)、動(dòng)作、眼神、表情等的運(yùn)用。談話時(shí)神情不專(zhuān)注，比如中斷談話做其他事情，或者邊聊天邊玩手機(jī)等一些不尊重傾訴者的行為，往往會(huì)讓人更加惱火，覺(jué)得自己的感受被你徹底無(wú)視了。

同理，我們也可以從傾訴者的行為、言語(yǔ)和體語(yǔ)的表達(dá)來(lái)找尋線索，這是促進(jìn)了解的有效途徑。傾訴者的面部表情、眼神、手部動(dòng)作和坐姿等，都是很好的線索，如抑郁的人頭部低垂，眼神呆滯;緊張焦慮的人會(huì)不斷絞雙手，或身體扭動(dòng)，坐立不安。

在日常生活中，我們?nèi)裟茉诓煌沫h(huán)境中自覺(jué)訓(xùn)練自己的觀察力，加強(qiáng)對(duì)人對(duì)事的敏銳度，也是增強(qiáng)個(gè)人同理心運(yùn)用能力的有效方法。