新時期TMQ理論在高校學(xué)生工作中的探索與應(yīng)用

賈博

新時代國家對高校思想政治教育的不斷加強(qiáng)，對高校學(xué)生工作提出了新要求，如何滿足高校自身發(fā)展和學(xué)生需求的不斷豐富，高校學(xué)生工作正走向高等學(xué)校教育和管理的中心，傳統(tǒng)的高校學(xué)生工作模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。借鑒TMQ理論和方法是探索高校學(xué)生工作的一種有益嘗試，能有效促進(jìn)立德樹人根本任務(wù)和“三全”育人目標(biāo)的落實。

1 加強(qiáng)高校學(xué)生工作是新時代的新要求

教育興則國興，教育強(qiáng)則國強(qiáng)，習(xí)近平總書記在全國教育大會上提出教育工作的根本任務(wù)和教育現(xiàn)代化的方向，圍繞“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”這一根本問題作出部署。新時代高校如何落實好“立德樹人”根本任務(wù)，如何建立“全員、全過程、全方位”育人體系，培養(yǎng)合格的社會主義建設(shè)者和接班人是高校育人工作的重中之重，高校學(xué)生工作又是學(xué)生培養(yǎng)的排頭兵、橋頭堡，因此，如何加強(qiáng)新時期高校學(xué)生工作的改革和創(chuàng)新是新時代對高校的新要求。

2 目前高校學(xué)生工作中存在的問題

隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，高等教育的環(huán)境發(fā)生了很大變化。大學(xué)已從社會的邊緣走向社會的中心，高等教育規(guī)模的擴(kuò)張不僅是數(shù)量上的增長，更是對教育管理質(zhì)量的巨大挑戰(zhàn)。大學(xué)生在校期間，其思想道德修養(yǎng)、知識水平、專業(yè)技能、身心素質(zhì)等必會得到長足發(fā)展，但這種發(fā)展的形式、內(nèi)容和層次，在不同的時期會顯現(xiàn)出不同的特點。近兩年來，全國高校思想政治會議的召開和《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》的提出，使得高校學(xué)生工作也逐步走向高等學(xué)校教育和管理的中心。

1）高校學(xué)生工作還沒有建立與“立德樹人”根本任務(wù)和育人體系相適應(yīng)的新時代思想政治教育工作機(jī)制。

2）目前，高校學(xué)生工作還過多停留在“管”的層面，沒有及時適應(yīng)學(xué)生的新需求和新變化，做到從“管”到全面服務(wù)的轉(zhuǎn)變，而這一轉(zhuǎn)變直接影響著學(xué)生的全面發(fā)展和學(xué)生工作的成效。

3）高校學(xué)生工作活動形式不成體系，不能形成學(xué)生全面發(fā)展的閉環(huán)。學(xué)生活動是大學(xué)學(xué)生工作中的重要載體，但是，如何建立適應(yīng)新時代新要求的全面服務(wù)于學(xué)生成長和成才的學(xué)生活動和實踐體系還沒有建立。

傳統(tǒng)的學(xué)生工作思想是把大學(xué)生當(dāng)作教育和管理的對象，工作重點更側(cè)重與制度的規(guī)范和管理工作，從而忽視了服務(wù)工作。因此，新時代對于培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人的要求和大學(xué)生對自身發(fā)展的要求都對高校學(xué)生工作提出了新的挑戰(zhàn)。

3 TMQ理論解決學(xué)生工作問題的基本策略

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是指：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的途徑?！爆F(xiàn)代質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”，即全面質(zhì)量、全過程和全員性的質(zhì)量管理，新時代人才的培養(yǎng)體系也強(qiáng)調(diào)“三全”，即“全員、全過程、全方位”。因此， TQM理論與新時代高校學(xué)生工作有很高的契合度，有利于高校育人體系建立和高校教育管理工作改革的推進(jìn)。

高校學(xué)生工作中的全面質(zhì)量管理，是指以保證和提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量為目標(biāo)，綜合運(yùn)用各種保障手段，為達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)而實施的一整套質(zhì)量管理體系，同時利用PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動循環(huán)）周而復(fù)始地進(jìn)行，以保證高校學(xué)生工作有效開展并向著標(biāo)準(zhǔn)化、健康、持續(xù)地發(fā)展?；赥MQ理論的高校學(xué)生管理工作的應(yīng)用主要從以下幾個方面考慮：

3.1 以“顧客”為中心

在高校學(xué)生管理工作中，學(xué)生、家長、社會和政府都是高校教育服務(wù)的“顧客”，其中學(xué)生是最直接的和最重要的“顧客”。因此，應(yīng)該本著“以學(xué)生為本”的理念為“顧客”提供適合學(xué)生發(fā)展的有效服務(wù)，通過建立學(xué)生發(fā)展平臺，有效促進(jìn)學(xué)生的成長、成才。

3.2 實施過程管理

高校學(xué)生管理工作主要由思想政治教育、日常管理、學(xué)籍管理、獎懲工作、資助工作、職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)、心理教育等方面組成。每一項工作都又分成若干個過程，學(xué)校一般只注重結(jié)果導(dǎo)向，忽視了過程管理，然而過程往往是學(xué)生體驗、總結(jié)和提高自身綜合能力水平和受教育的關(guān)鍵所在。

3.3 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

在TMQ理論中“質(zhì)量是一種能滿足或超過期望的產(chǎn)品、服務(wù)、人員、過程、和環(huán)境相聯(lián)系的動態(tài)的過程”。因此，在實施持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的過程中要注重學(xué)生培養(yǎng)過程中的每一個過程和步驟，并充分利用每一個過程給予學(xué)生必要的干預(yù)、指導(dǎo)和幫助。持續(xù)改進(jìn)是一個永恒目標(biāo)，在高校學(xué)生管理過程中持續(xù)改進(jìn)包括對于高校學(xué)生工作現(xiàn)狀的充分了解，在此基礎(chǔ)上建立適合學(xué)生發(fā)展的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行有效評價和對結(jié)果進(jìn)行測評、分析的全過程。

高校學(xué)生工作要重視學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活過程，利用過程管理不斷提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)和生活的能力。要及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生工作中的各項持續(xù)管理節(jié)點，并不斷進(jìn)行改進(jìn)，及時細(xì)化和固化各種過程，形成固定文件并做到有效實施。

3.4 堅持全員參與

新時期的高校學(xué)生工作是一個“全員參與、全員教育、全員管理、全員實施”的過程。要提高全員育人參與度，在全體師生中樹立“以人為本、質(zhì)量為先”的理念，并把好質(zhì)量關(guān)。高校學(xué)生工作是一項系統(tǒng)工程，因為學(xué)生的需求是多元化、全方位的。例如，學(xué)生工作隊伍要組織實施好學(xué)生的思想政治教育工作，落實好學(xué)生的“獎、貸、助、減、助”等涉及學(xué)生切身利益的相關(guān)工作;教學(xué)部門要組織好教師的學(xué)籍管理和教學(xué)全過程管理工作等。因此，學(xué)校內(nèi)全員參與學(xué)生管理才是提高質(zhì)量的有力保證，學(xué)校中的每一位干部、教師和輔助人員、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部乃至每一個學(xué)生都必須關(guān)心并參與到學(xué)生工作中去。高校其他所有部門都要有服務(wù)意識，堅持“以顧客為中心”努力提高服務(wù)意識，不斷為提高學(xué)生工作質(zhì)量和水平而服務(wù)。全員參與也是“以學(xué)生為本”理念的具體落實過程。

3.5 重視與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存的也是互利的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。互利的關(guān)系應(yīng)用于學(xué)生工作中，可把供方理解成提供學(xué)生工作的相關(guān)部門，如學(xué)工部、教務(wù)處、團(tuán)委、學(xué)生會等組織。與供方互利就是要能夠站在對方的位置思考，進(jìn)行換位思考。高校學(xué)生工作不僅要站在學(xué)生和家長的位置上多考慮，學(xué)生也要站在教師和管理者的角度去思考。要努力做到學(xué)生工作既要讓學(xué)生和家長滿意，也要讓管理者和教師滿意，從而創(chuàng)造和諧的育人環(huán)境。

3.6 利用PDCA循環(huán)推進(jìn)工作

P即計劃（Plan），包括方針和目標(biāo)的確定及計劃的制定;D即執(zhí)行（Do），就是具體運(yùn)作實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容;C即檢查（Check），就是總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果形成反饋;A即行動（Act），在反饋基礎(chǔ)上解決問題，形成螺旋式提升。

計劃，即按照學(xué)生的實際需要制定工作流程，使工作制度化，規(guī)范化。PDCA循環(huán)在學(xué)生工作中不僅強(qiáng)調(diào)了工作的目的性和規(guī)范性，它也要求學(xué)生工作人員要提高效率更好的服務(wù)于學(xué)生。

實施，即“求真務(wù)實”，扎扎實實地做好并落實好各項工作。PDCA循環(huán)要求學(xué)生工作人員要針對學(xué)生培養(yǎng)過程中的一切問題必須做到認(rèn)真的處理和有效地解決，把工作落到實處。

檢查，即每個階段都要對工作進(jìn)行一次分析總結(jié)。PDCA循環(huán)要求學(xué)生工作人員要堅持“以學(xué)生為本”，檢查對照當(dāng)下的工作，為今后工作的開展指明正確方向，提高工作效率。

行動，即廣泛征集學(xué)生意見和建議，以不斷改進(jìn)工作。只有不斷聽取學(xué)生們的意見和建議，才能真正提高工作質(zhì)量和工作水平。

高校學(xué)生工作是人才培養(yǎng)過程中重要的環(huán)節(jié)，將TMQ理論引入高校學(xué)生工作中，是新時代對學(xué)生工作的提出的新要求，如何將全面質(zhì)量管理在高校學(xué)生工作中有效地實施是落實科教興國戰(zhàn)略、“立德樹人”根本任務(wù)重要實現(xiàn)方式，以質(zhì)量為中心，制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的高校學(xué)生工作一定會在學(xué)生培養(yǎng)過程中發(fā)揮更大的效益。

（作者單位：河北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）