分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代社交零售模式的可持續(xù)發(fā)展研究

胡林臣 黃前陽

摘要：近年來，社交零售平臺(tái)一路高歌猛進(jìn)，成為吸引大眾眼球的新型電商模式。但是，在社交零售平臺(tái)高速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一些值得關(guān)注且亟須解決的問題。本文通過分析分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)社交零售模式進(jìn)行全方位的SWOT分析，并針對(duì)性地提出有效措施，促進(jìn)社交零售模式的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：分享經(jīng)濟(jì);社交零售;可持續(xù)發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上社交在拉近了人與人之間距離的同時(shí)，也改變著人們傳統(tǒng)的網(wǎng)購模式。近年來，一種“社交”+“零售”的電商行業(yè)在國內(nèi)迅猛發(fā)展，一路高歌猛進(jìn)。社交電商作為一種基于社會(huì)化移動(dòng)社交而迅速發(fā)展的新興電子商務(wù)模式，自2013年出現(xiàn)后，連續(xù)五年高速發(fā)展。2017年中國社交零售用戶規(guī)模達(dá)2.23億人，較2016年增長(zhǎng)46.7%，預(yù)計(jì)2020年用戶規(guī)模增至5.73億人。2018年，中國社交電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到11397.78億元，較2017年增長(zhǎng)66.73%。

一、經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征分析

（一）內(nèi)涵定義

分享經(jīng)濟(jì)是指將社會(huì)海量、分散、閑置資源、平臺(tái)化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的新形態(tài)。分享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)核心理念是“使用而不占有”和“不使用即浪費(fèi)”。分享經(jīng)濟(jì)是“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)在拉近人與人距離的同時(shí)，也集中了世界的各種資源、信息，為分享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）基本特征

1.用戶大眾化。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，分享經(jīng)濟(jì)的用戶遍布全世界，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開放性使得普通個(gè)體只要擁有一定的資源和一技之長(zhǎng)，就可以很方便地參 與到分享經(jīng)濟(jì)中來。在分享經(jīng)濟(jì)中，參與者往往既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者，個(gè)體潛能與價(jià)值能得到最大限度發(fā)揮。

2.平臺(tái)化特征。分享經(jīng)濟(jì)借助互聯(lián)網(wǎng)的特性，解決了信息不對(duì)稱，使得海量的供給方與需求方得以迅速建立聯(lián)系，提高了分享經(jīng)濟(jì)的效率和便捷度。

3.價(jià)值驅(qū)動(dòng)性。分享經(jīng)濟(jì)很好地解決了閑置和浪費(fèi)資源的問題，將資源和需求連接在一起，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

4.“四低四高”。分享經(jīng)濟(jì)具有典型的低交易成本、低信任成本、低門檻、低碳;高滲透率、高效能、高估值與高留存特點(diǎn)，這也是其被社會(huì)大眾所追捧的主要原因。

二、社交零售SWOT分享

（一）優(yōu)勢(shì)

1.社交化營(yíng)銷

通過移動(dòng)社交，信息與服務(wù)傳播的速度、廣度和深度以及顧客互動(dòng)指數(shù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。在日常社交中進(jìn)行銷售產(chǎn)品，比傳統(tǒng)零售更加貼合消費(fèi)者需求，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性銷售，將店員和消費(fèi)者、消費(fèi)者和消費(fèi)者的社交關(guān)系建立起來，必然可以大大縮短決策時(shí)間和購買時(shí)間，提升復(fù)購率和忠誠度。社交零售是新型銷售模式，由于其去中心化的特點(diǎn)，用戶數(shù)量大、渠道多，能迅速占領(lǐng)市場(chǎng);同時(shí)，基于熟人社交的優(yōu)勢(shì)，有朋友間的誠信度背書，能提高消費(fèi)者信任感從而更容易地達(dá)成交易。在調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，有82%的店主是將商品推銷給自己的親戚朋友、同學(xué)校友、同事合作伙伴等比較熟悉的人。

2.成本低、風(fēng)險(xiǎn)小

社交零售的入行門檻較低，很多社交零售平臺(tái)免費(fèi)注冊(cè)或者繳納小額資金就可以當(dāng)?shù)曛?，并且無須在家中囤積商品，開店基本無任何風(fēng)險(xiǎn)。并且社交零售模式依托于移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備，一部智能手機(jī)便可以隨時(shí)隨地開展銷售，而配貨、發(fā)貨、物流、售后等工作環(huán)節(jié)則全部由社交零售平臺(tái)負(fù)責(zé)，減少商品流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本，同時(shí)也降低個(gè)人經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本。

3.自由度高、省賺兼宜

社交零售平臺(tái)的商品大多數(shù)比傳統(tǒng)電商上的商品價(jià)格優(yōu)惠，消費(fèi)者購買商品，社交零售平臺(tái)會(huì)在商品價(jià)格上給予店主5%-40%的返利，這其中的返利金額便是通過社交零售的營(yíng)銷模式節(jié)省出來的資金。而且工作時(shí)間由自己決定，多勞多得、少勞少得。據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，社交零售平臺(tái)的店主大多是在家利用空閑時(shí)間的家庭主婦或者把社交零售當(dāng)作兼職或副業(yè)的上班人士。

（二）劣勢(shì)

1.商品供應(yīng)短缺

與傳統(tǒng)電商相比，社交零售的商品種不齊全，缺少品牌商品。社交零售遠(yuǎn)比不上傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。社交零售商品大多是一些小牌子的商品，許多商品的品牌，不為大家所知。行業(yè)缺乏一些大眾品牌商品，商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善

當(dāng)一個(gè)行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就 會(huì)出現(xiàn)很多問題，社交零售在我國的發(fā)展還不是很成熟，缺乏一套屬于自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很大程度會(huì)限制社交零售的發(fā)展，不管是從消費(fèi)者角度還是企業(yè)角度，一個(gè)好的環(huán)境總是會(huì)推動(dòng)事物向著好的方向發(fā)展，目前社交零售行業(yè)缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則。

3.售后維權(quán)困難

由于社交零售交易是線上交易，且以個(gè)人從業(yè)者為主，平臺(tái)對(duì)個(gè)體渠道難以監(jiān)管，商品可能在個(gè)體渠道中串貨，對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)造成損失。消費(fèi)者對(duì)于商品的信息只能單方面從商家的描述及圖片介紹中獲取，無法像實(shí)體交易中能辨別、挑選。消費(fèi)者也無從判斷商品真假，多是憑借對(duì)店主的信任，所以消費(fèi)者在線上交易中多是處于弱勢(shì)地位，售后維權(quán)困難。

4.缺乏法律監(jiān)管

社交零售作為新興行業(yè)，目前沒有明確的法律法規(guī)去監(jiān)管社交零售行業(yè)，社交零售行業(yè)存在一些違法違規(guī)的現(xiàn)象。社交零售平臺(tái)可能上架一些“三無”產(chǎn)品，甚至假貨、冒牌貨，卻缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)制度去監(jiān)督和約束，相關(guān)部門監(jiān)管缺失。

5.行業(yè)形象不佳

社交零售行業(yè)是近些年才成長(zhǎng)起來的新型電商行業(yè)，由于行業(yè)交易的特殊性，這就造成一些社交零售平臺(tái)利用這一漏洞，進(jìn)行“拉人頭”“交會(huì)費(fèi)”等類似傳銷手段的方式進(jìn)行推廣平臺(tái)，不少社交零售平臺(tái)在發(fā)展過程中存在一些“打擦邊球”的行為。這使得民眾對(duì)社交零售平臺(tái)常常與傳銷進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)重阻礙社交零售行業(yè)的發(fā)展。

（三）機(jī)遇

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，拉近了人與人的關(guān)系，微信、微博的朋友圈更是促進(jìn)了人與人的交流。社交零售的店主可以在朋友圈更新自己的商品，將商品精準(zhǔn)化的推薦給朋友。移動(dòng)客戶端的推出，催生了大量的社交零售平臺(tái)，只需下載平臺(tái)App即可加入社交零售中，通過微信、微博等方式進(jìn)行社交銷售;移動(dòng)支付便捷了消費(fèi)者的支付方式，簡(jiǎn)化了支付手續(xù)，大大提高了購物效率。

2.國家產(chǎn)業(yè)政策大力支持

國家自2015年以來不斷出臺(tái)監(jiān)管規(guī)范政策，旨在促進(jìn)社交零售行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，國家積極鼓勵(lì)創(chuàng)新性電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和市場(chǎng)營(yíng)銷模式，這為社交零售發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。

（四）威脅

1.起步晚、競(jìng)爭(zhēng)力弱

社交零售行業(yè)是近兩年剛剛催生出來的新行業(yè)，相對(duì)于已經(jīng)趨于成熟穩(wěn)定的傳統(tǒng)電商行業(yè)仍處于明顯的弱勢(shì)地位。社交零售模式雖然有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力，但其起步較晚、發(fā)展時(shí)間短，且自身存在許多問題，短期內(nèi)想要與傳統(tǒng)電商抗衡，快速搶占市場(chǎng)份額，還需要及時(shí)做出調(diào)整和改變。

2.社會(huì)大眾誤解較深

由于社交零售行業(yè)主要依托于微信、QQ、微博等社交軟件，利用社交關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷和產(chǎn)品推廣，而且現(xiàn)有的社交零售平臺(tái)多設(shè)置進(jìn)階管理模式，存在“交會(huì)費(fèi)、拉人頭”的現(xiàn)象，行業(yè)誕生之初更是不免讓人產(chǎn)生“社交零售就是傳銷”的誤解。作為社交零售行業(yè)領(lǐng)頭羊的云集微店就曾因?yàn)樯嫦觽麂N受到監(jiān)管部門的處罰，雖然現(xiàn)在云集微店已經(jīng)成功“洗脫污名”，但社會(huì)大眾對(duì)社交零售模式的認(rèn)識(shí)還沒有完全轉(zhuǎn)變，當(dāng)下仍有有許多人將社交零售等同于傳銷，這對(duì)該行業(yè)的發(fā)展是不利的。

三、促進(jìn)社交零售可持續(xù)發(fā)展的建議

（一）建立健全監(jiān)管機(jī)制

社交零售行業(yè)必須建立相應(yīng)的法律進(jìn)行監(jiān)管，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，大力打擊社交零售平臺(tái)存在的“拉人頭、交會(huì)費(fèi)”的現(xiàn)象?！渡缃浑娚探?jīng)營(yíng)規(guī)范》不久將出臺(tái)頒布實(shí)施，規(guī)范對(duì)于社交零售行業(yè)將產(chǎn)生重大影響，行業(yè)將迎來洗牌，不良企業(yè)會(huì)被清洗。同時(shí)，規(guī)范的實(shí)施會(huì)對(duì)整個(gè)社交零售行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生積極影響，對(duì)推動(dòng)社交零售行業(yè)走上發(fā)展快車道、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重要作用。

（二）加快商品多樣化進(jìn)程

社交零售平臺(tái)由于剛剛起步，很多平臺(tái)的在售商品種類都不齊全，這也是廣大消費(fèi)者不愿意在社交零售平臺(tái)購物的主要原因之一。平臺(tái)要做強(qiáng)做大，商品種類一定要多種多樣，商品品牌要大眾化，這樣才能滿足消費(fèi)者的多樣化需求，增加消費(fèi)者對(duì)商品的復(fù)購率。同時(shí)，平臺(tái)還要堅(jiān)決杜絕一切假冒偽劣產(chǎn)品入駐平臺(tái)，100%保證所售商品的品質(zhì)和質(zhì)量;不做虛假宣傳，做到實(shí)事求是，不要鉆法律的漏洞，樹立良好的企業(yè)形象，提高消費(fèi)者的信任度和忠誠度。

（三）加大政府扶持力度

在國家重點(diǎn)支持第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略背景之下，政府部門應(yīng)著力加大對(duì)社交零售等新興行業(yè)的扶持力度。政府部門應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，開展社交零售模式，并給予一定的資金支持或優(yōu)惠利率，提高企業(yè)參與社交零售行業(yè)發(fā)展的熱情。同時(shí)，政府部門還應(yīng)加大對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)力度，為新型電商平臺(tái)培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，為社交零售行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展助力。

（四）構(gòu)建線上線下銷售融合機(jī)制

現(xiàn)階段，社交零售平臺(tái)的所有業(yè)務(wù)都只在線上進(jìn)行，消費(fèi)者對(duì)于商品的認(rèn)識(shí)和了解也停留在平臺(tái)的文字介紹和圖片說明，沒有相應(yīng)的線下體驗(yàn)店可供消費(fèi)者具體感知、試用相關(guān)商品，一定程度上在消費(fèi)者心中筑起了一道無形的坎，不利于平臺(tái)的發(fā)展。社交零售平臺(tái)應(yīng)加快建設(shè)平臺(tái)線下實(shí)體體驗(yàn)店，使平臺(tái)線上線下銷售快速融合，促進(jìn)社交零售的快速發(fā)展，同時(shí)也可以更好地為消費(fèi)者提供售后保障。

社交新零售是將社交賦能新零售模式，提升零售效率和運(yùn)營(yíng)成本為目的，以消費(fèi)者為中心，更好地提供快捷便利和服務(wù)，高效鏈接消費(fèi)者。在消費(fèi)升級(jí)的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)選擇有更大空間，對(duì)產(chǎn)品和消費(fèi)的適配度提出更高的要求，社交新零售有利于傳統(tǒng)企業(yè)采用這種先進(jìn)模式，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高效率。社交零售行業(yè)近些年取得了驚人的成績(jī)，快速的發(fā)展難免會(huì)出現(xiàn)一些問題與不足。希望社交零售平臺(tái)在快速發(fā)展的同時(shí)也要及時(shí)解決發(fā)展的問題和不足，同時(shí)市場(chǎng)監(jiān)督部門也要加快建設(shè)社交平臺(tái)零售行業(yè)的行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

胡林臣（1997.12-? ），男，安徽阜陽，本科在讀，研究方向：經(jīng)濟(jì)發(fā)展;

黃前陽（1987.4-? ），女，湖南省安化縣，碩士，講師，研究方向：宏觀經(jīng)濟(jì)政策。