田媛媛

摘要：大型國(guó)際化項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)性社會(huì)勞動(dòng)，在建設(shè)和實(shí)施的過(guò)程中，資金、環(huán)境、人力等因素錯(cuò)綜復(fù)雜，項(xiàng)目面臨著許多的困難和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理的角色就顯得尤為重要。本文以阿布扎比國(guó)際機(jī)場(chǎng)改造項(xiàng)目為例，首先探究大型復(fù)雜的國(guó)際化項(xiàng)目在實(shí)施中面臨的困難，再論述項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些基本的技能，最后探究面對(duì)工程中的這些挑戰(zhàn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何運(yùn)用自身技能來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：國(guó)際化項(xiàng)目;項(xiàng)目經(jīng)理;能力

一、項(xiàng)目基本情況介紹

阿布扎比國(guó)際機(jī)場(chǎng)是阿聯(lián)酋最好最快的機(jī)場(chǎng)，2014年有2000萬(wàn)乘客的客流量，相比于2013年增長(zhǎng)20%。為了適應(yīng)迅速增長(zhǎng)的客流量，機(jī)場(chǎng)面臨著擴(kuò)張，其中的核心是中心航站樓的建設(shè)，包括客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施、貨運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲大樓以及免稅商店。

中心航站樓將成為經(jīng)過(guò)阿布扎比的乘客的主要通道，是阿聯(lián)酋航空業(yè)成功的關(guān)鍵。擴(kuò)張后的中心航站樓將容納3000萬(wàn)乘客，平均每小時(shí)8500名乘客。建設(shè)中心航站樓是一個(gè)大型的復(fù)雜的項(xiàng)目，其要求精準(zhǔn)的預(yù)算，嚴(yán)格的日程安排和對(duì)任何風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)管理。

二、大型國(guó)際化項(xiàng)目面臨的困難

首先，資金預(yù)算及成本控制。國(guó)際工程項(xiàng)目成本受到很多難以控制的客觀因素制約，如匯率、材料價(jià)格、運(yùn)輸設(shè)備等。由于國(guó)際工程項(xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)，容易發(fā)生管理上的偏差，計(jì)劃的工期延誤，也會(huì)直接影響項(xiàng)目成本的控制。阿布扎比國(guó)際機(jī)場(chǎng)改造項(xiàng)目，是一個(gè)大型的國(guó)際化項(xiàng)目，成本受到很多難以控制的因素制約，其面臨最大的挑戰(zhàn)就是資金預(yù)算及成本控制。

其次，工程進(jìn)度控制。在大型復(fù)雜的國(guó)際化項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，控制工程進(jìn)度被列為第一重要的工作。工程進(jìn)度的拖延不僅影響聲譽(yù)，而且將帶來(lái)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的惡果。例如，進(jìn)度拖延可能造成延誤竣工日期而遭到罰款，由此工程管理費(fèi)用加大，墊付周轉(zhuǎn)資金的利息增加;有時(shí)因連鎖反應(yīng)使各分包商受到損失而向承包商索賠等。阿布扎布國(guó)際機(jī)場(chǎng)改造這個(gè)項(xiàng)目很復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)各方面的時(shí)間和關(guān)系，工程的時(shí)間跨度也很大，所以其面臨著工程進(jìn)度控制這個(gè)挑戰(zhàn)。

再次，項(xiàng)目還面臨遭遇風(fēng)險(xiǎn)和意外事故挑戰(zhàn)。國(guó)際承包工程周期很長(zhǎng)，在國(guó)外特殊環(huán)境下，一些事先預(yù)料不到的困難，往往會(huì)給國(guó)際工程承包企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。特別是國(guó)際工程項(xiàng)目投資金額大，一旦遭遇突發(fā)的重大事故或不可抗拒的自然災(zāi)害、局勢(shì)動(dòng)蕩都會(huì)給承包商帶來(lái)毀滅性打擊和巨額經(jīng)濟(jì)損失。阿布扎比國(guó)際機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目，投資金額大，周期長(zhǎng)，隨時(shí)都有可能遭遇一些意外的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，不同的政治制度、經(jīng)濟(jì)體系、文化理念使工程項(xiàng)目受到挑戰(zhàn)。阿布扎比地處中東，政治制度與國(guó)內(nèi)有所不同，在工程運(yùn)營(yíng)模式上也與國(guó)內(nèi)具有一定的差異，項(xiàng)目承包方要善于發(fā)現(xiàn)差異積極解決以保證工程運(yùn)營(yíng)的順利。經(jīng)濟(jì)方面，施工過(guò)程中物資采購(gòu)的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目管理中，物資設(shè)備采購(gòu)的費(fèi)用通常占非常大的比重，而在很多資源匱乏的國(guó)家，通常需要進(jìn)口才能滿(mǎn)足需要。如若在這一過(guò)程中，出現(xiàn)匯率較大波動(dòng)，造成貨幣貶值，則會(huì)產(chǎn)生較大金額的匯兌損溢。社會(huì)文化方面，全球各種文化往往都存在一定的民族優(yōu)越感，人們對(duì)自有文化中熟悉的事物懷有認(rèn)同感，會(huì)不自覺(jué)地抵觸外國(guó)文化中陌生的事物。這種傾向會(huì)影響國(guó)際工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與本地居民的平等交流，進(jìn)而會(huì)影響工作效率。

三、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能

項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目策劃和執(zhí)行的總負(fù)責(zé)人，他不僅負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本、突發(fā)問(wèn)題等各方面的管理工作，而且負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方向與管理，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該綜合掌握技術(shù)、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、談判和風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵方面的技能。

1.項(xiàng)目管理和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能

項(xiàng)目經(jīng)理要具有一定的專(zhuān)業(yè)背景，其目的是和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有共同語(yǔ)言，以便加強(qiáng)溝通。項(xiàng)目經(jīng)理懂技術(shù)，不僅是為靠項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)知識(shí)去解決大型項(xiàng)目中的具體技術(shù)問(wèn)題，而是為管理服務(wù)，即有效地指出方向，提出建議，提供必要的幫助和信息，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)人員的作用。

2.情境領(lǐng)導(dǎo)技能

領(lǐng)導(dǎo)技能指的是重要的預(yù)見(jiàn)能力和“能夠搞定一切”的能力，要想對(duì)同事、團(tuán)隊(duì)、上級(jí)、客戶(hù)等施以影響，這個(gè)能力必不可少。項(xiàng)目經(jīng)理需要預(yù)見(jiàn)在不同情形下員工會(huì)采取的不同行動(dòng)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度來(lái)約束員工和激勵(lì)員工;也需要預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的不同需求，在客戶(hù)要求時(shí)可以有條不紊，利用團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)給出一個(gè)良好的解決方案。情景領(lǐng)導(dǎo)力更側(cè)重“因人而異”，以協(xié)作為導(dǎo)向，不斷審查自己的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高效運(yùn)營(yíng)。

3.個(gè)人技能

個(gè)人技能指與人打交道的交往能力。項(xiàng)目經(jīng)理需要向團(tuán)隊(duì)成員分配工作，需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及未來(lái)展望，需要與承包商、供應(yīng)商打交道，從而要具備良好的個(gè)人技能。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要有相關(guān)能力，知道采用什么樣的態(tài)度，還應(yīng)掌握社交技巧，從而在與人交往時(shí)能夠取得預(yù)定成效。

4.人力資源管理的能力

項(xiàng)目經(jīng)理必須善于利用人力資源管理的方法管理好團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理要發(fā)揮項(xiàng)目平臺(tái)資源整合的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中找資源，挑選符合項(xiàng)目要求的團(tuán)隊(duì)。針對(duì)參與項(xiàng)目管理的人員， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)人員的特點(diǎn)，依此制定項(xiàng)目人員的管理辦法和績(jī)效考核辦法，提高整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

5.談判技能

從某個(gè)角度講，能取得什么樣的項(xiàng)目以及項(xiàng)目能交付什么樣的成果取決于項(xiàng)目經(jīng)理的談判能力。一個(gè)優(yōu)秀的談判者應(yīng)該做到善于思索，善于觀察形勢(shì)，以及具有良好的交流能力。談判關(guān)系到項(xiàng)目經(jīng)理本人以及團(tuán)隊(duì)的最大利益，因此，要將談判作為一項(xiàng)技能，并加以應(yīng)用。

6.解決問(wèn)題和管理沖突的技能

項(xiàng)目經(jīng)理每天都會(huì)碰到很多的問(wèn)題和意外，如成本超過(guò)預(yù)算、員工沖突、工程改期等，那么作為項(xiàng)目經(jīng)理，就需要具備較強(qiáng)的化解沖突的能力。要避免沖突解決的失敗，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取的一個(gè)辦法是采用能夠讓各方自由交流看法的“學(xué)習(xí)式談話(huà)”。

7.風(fēng)險(xiǎn)管理的技能

在國(guó)際項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在著經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、文化風(fēng)險(xiǎn)等，這些風(fēng)險(xiǎn)的最終反映可能是進(jìn)度跟不上、費(fèi)用超過(guò)預(yù)期、質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)管理就是要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠在有風(fēng)險(xiǎn)的情況下，把可能造成的損失降到最低。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行之初就應(yīng)對(duì)先預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并制定出合理的解決方案。并且，在項(xiàng)目的執(zhí)行實(shí)施過(guò)程中，要時(shí)刻注意項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)的變化，并及時(shí)協(xié)調(diào)資源加以管理。

8.環(huán)境技能

這里所指的環(huán)境，是指組織中影響著各種事情的人與人之間的相互關(guān)系。要取得成功，就得評(píng)估當(dāng)前的環(huán)境，并深刻理解各種行為的驅(qū)動(dòng)力。這樣，了解了人們?cè)谔囟ōh(huán)境下所采取的行為的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，才能找到使項(xiàng)目更容易取得成功的方法。

四、項(xiàng)目經(jīng)理如何發(fā)揮技能以解決困難

首先，對(duì)于項(xiàng)目中資金預(yù)算及成本控制的困難來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理要利用其專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技能，綜合考慮各方面的因素，再加上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意外發(fā)生的考慮，確定資金預(yù)算的范圍并有效地控制成本，也要利用其談判技能，與業(yè)主就資金預(yù)算問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，以免日后出現(xiàn)矛盾互相推脫責(zé)任。

其次，針對(duì)其工程進(jìn)度控制的困難來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度安排中起到一個(gè)指引和協(xié)調(diào)的作用。項(xiàng)目經(jīng)理要利用人力資源管理技能和個(gè)人技能，要想使阿布扎比機(jī)場(chǎng)建設(shè)這種大型國(guó)際工程項(xiàng)目順利進(jìn)行，經(jīng)理需要親力親為挑選自己的團(tuán)隊(duì)人員，合理分配任務(wù)，高度關(guān)注團(tuán)隊(duì)人員的績(jī)效。項(xiàng)目經(jīng)理還要利用解決問(wèn)題管理沖突的能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，根據(jù)情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以免耽誤進(jìn)度。

再次，對(duì)于項(xiàng)目中會(huì)遭遇風(fēng)險(xiǎn)和意外事故的挑戰(zhàn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)利用其風(fēng)險(xiǎn)管理的技能。項(xiàng)目執(zhí)行之初就應(yīng)對(duì)先預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并制定出合理的解決方案。并且，在項(xiàng)目的執(zhí)行實(shí)施過(guò)程中，要時(shí)刻注意項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)的變化，并及時(shí)協(xié)調(diào)資源加以管理。

最后，為避免因匯率波動(dòng)引起的物資設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用增加，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該利用其風(fēng)險(xiǎn)管理的技能，減少其損失;項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要與不同國(guó)籍的員工打交道，項(xiàng)目經(jīng)理就需要利用其情景領(lǐng)導(dǎo)技能、環(huán)境技能及個(gè)人技能，管理要針對(duì)員工特定環(huán)境下的不同需求及時(shí)做出調(diào)整。

結(jié)論

阿布扎比機(jī)場(chǎng)改造項(xiàng)目，是一個(gè)大型的、復(fù)雜的國(guó)際化項(xiàng)目。這種大型復(fù)雜的國(guó)際化項(xiàng)目一般會(huì)遇到許多困難和挑戰(zhàn)，在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理起到了非常重要的作用，其能力和技能是項(xiàng)目成功的基本保證。那么項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該具備如專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、情景領(lǐng)導(dǎo)技能、個(gè)人技能、談判技能、風(fēng)險(xiǎn)管理技能等諸多技能，以保證項(xiàng)目的成功和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中遇到的挑戰(zhàn)。

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