何欣

以戰(zhàn)訓(xùn)戰(zhàn)、沙盤(pán)模擬、及時(shí)復(fù)盤(pán)

所謂戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合，其實(shí)就是理論聯(lián)系實(shí)際。筆者在碧桂園工作的時(shí)候，曾面臨營(yíng)銷(xiāo)條線組織快速裂變、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目總供給不足等問(wèn)題。為了加強(qiáng)組織的造血功能，公司急需一種比課堂培訓(xùn)授課更加快捷有效、能讓學(xué)員盡快掌握一線項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)打法。經(jīng)過(guò)內(nèi)部大量的討論，決定每季度選取一批待開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目，在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前一周，將新入職的項(xiàng)目總經(jīng)理安排到待開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目作為第二梯隊(duì)，用以戰(zhàn)訓(xùn)戰(zhàn)的方式來(lái)培養(yǎng)他們。在此，筆者以碧桂園的一個(gè)案例為主，聊一聊戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合式行動(dòng)學(xué)習(xí)的操作思路。

首先，當(dāng)時(shí)面臨的背景和項(xiàng)目框架思路如表1，按照表1的思路，我們就需要選取當(dāng)期待開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目來(lái)作為實(shí)訓(xùn)基地，每季度由學(xué)院對(duì)接不同的區(qū)域，了解各區(qū)域項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)時(shí)間，然后匯總成《待開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目匯總表》，向各區(qū)域發(fā)出“英雄帖”，告知各區(qū)域負(fù)責(zé)人，各區(qū)域可以安排本區(qū)域新入職的項(xiàng)目總經(jīng)理到成熟區(qū)域的待開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

報(bào)名結(jié)束后，學(xué)院安排專(zhuān)人在開(kāi)盤(pán)前一周帶領(lǐng)新學(xué)員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行為期一周的戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目培訓(xùn)。

戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合，就是進(jìn)一步加強(qiáng)新入職管理人員對(duì)某一項(xiàng)目模式，特別是開(kāi)盤(pán)模式的理解，使其通過(guò)實(shí)地參加訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地講解、團(tuán)隊(duì)研討學(xué)習(xí)、總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)等復(fù)合訓(xùn)練方式，掌握精髓打法，快速提升實(shí)際操盤(pán)能力。

那么，單期戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合項(xiàng)目又是如何操作的呢？接下來(lái)筆者結(jié)合案例來(lái)展示一下整個(gè)操作過(guò)程。

需要說(shuō)明的是，被派到現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員，其身份是第二梯隊(duì)，他們以學(xué)員的身份參與會(huì)議、研討、開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備等過(guò)程，但不能替代老員工去工作。當(dāng)他們的學(xué)習(xí)結(jié)束之后，通過(guò)復(fù)盤(pán)總結(jié)，向派出單位的區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)，然后帶著經(jīng)驗(yàn)回到自己的新項(xiàng)目當(dāng)中去任職。這樣，在其任職之前就得以通過(guò)戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的方式，快速學(xué)習(xí)“開(kāi)盤(pán)”這一房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，積累了足夠的項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，并反哺自己參與的項(xiàng)目，減少甚至避免新任項(xiàng)目總經(jīng)理因不熟悉打法而出現(xiàn)失誤。培訓(xùn)的目的就是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、避免犯錯(cuò)。而復(fù)制優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，不僅可以減少犯錯(cuò)的概率，還可以減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。這就是戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合最有意義之處。

不僅是碧桂園這樣的房地產(chǎn)企業(yè)，其他企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也存在很多需要讓新員工或新晉升管理者快速掌握的“關(guān)鍵動(dòng)作”。類(lèi)似的動(dòng)作、場(chǎng)景都可以用戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的方式來(lái)操作，其時(shí)間長(zhǎng)短視項(xiàng)目的難易程度而定。比如，零售行業(yè)的新店籌備、金融行業(yè)的新支行開(kāi)業(yè)、手機(jī)終端賣(mài)場(chǎng)籌備開(kāi)業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)商品盤(pán)點(diǎn)、大型企業(yè)開(kāi)拓海外新區(qū)域等等，都需要新員工通過(guò)實(shí)戰(zhàn)快速習(xí)得系統(tǒng)性的技能。通過(guò)選擇實(shí)訓(xùn)基地、在現(xiàn)場(chǎng)邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)的培訓(xùn)方式，可以使人才以最快的速度成長(zhǎng)。

當(dāng)然，戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的行動(dòng)學(xué)習(xí)與一般的人才支援、輪崗實(shí)踐是有著明顯區(qū)別的：

首先，參訓(xùn)學(xué)員只能作為第二梯隊(duì)存在

戰(zhàn)訓(xùn)的本意是通過(guò)本公司的真實(shí)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)人才，本公司的項(xiàng)目就是學(xué)習(xí)過(guò)程中的“沙盤(pán)”。如果讓新員工或新晉升管理者直接以新項(xiàng)目進(jìn)行演練，那么一旦項(xiàng)目失敗，后果將是極其嚴(yán)重且不可逆轉(zhuǎn)的。這就像戰(zhàn)場(chǎng)上用一群新兵去和敵人的特種部隊(duì)搏殺一樣，無(wú)異于以卵擊石。所以，作為第二梯隊(duì)的參訓(xùn)學(xué)員就是要在成熟項(xiàng)目基地老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，不要插手第一梯隊(duì)的具體工作。這是戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的行動(dòng)學(xué)習(xí)和人才調(diào)用的本質(zhì)區(qū)別。

其次，培訓(xùn)時(shí)間要短，要集中在某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)動(dòng)作即將發(fā)生的階段

一個(gè)培訓(xùn)搞半年，那就不是培訓(xùn)而是輪崗了。戰(zhàn)訓(xùn)的目的就是直接到打仗的地方快速學(xué)習(xí)，所以進(jìn)入部隊(duì)、快速戰(zhàn)斗、及時(shí)復(fù)盤(pán)是非常重要的，切不可拖泥帶水。回到上文房地產(chǎn)行業(yè)的例子，實(shí)際上一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目從拿地、規(guī)劃、建造到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)盤(pán)需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，如果我們只需要快速打造新項(xiàng)目管理者的開(kāi)盤(pán)能力，那么就抓住開(kāi)盤(pán)能力這個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，待到開(kāi)盤(pán)前期趕赴戰(zhàn)場(chǎng)即可。如果其他階段的關(guān)鍵動(dòng)作也需要學(xué)習(xí)，那么本項(xiàng)目的老員工、HR都可以事先安排，不需要學(xué)員提前介入。

以上就是筆者關(guān)于戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)方式的實(shí)踐總結(jié)。

旅行社、旅游路線、經(jīng)營(yíng)意識(shí)

最后，筆者再聊聊第三種原創(chuàng)行動(dòng)學(xué)習(xí)形式：ALRM——實(shí)戰(zhàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)地圖。

春節(jié)假期，筆者的微信朋友圈被一群巡游世界的朋友給刷屏了，大家在不同的線路演繹著不同的精彩，美食、美景、美物令人目不暇接。“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”，旅游既是娛樂(lè)，又增長(zhǎng)見(jiàn)聞。試想，企業(yè)大學(xué)是不是也能通過(guò)旅行社的項(xiàng)目運(yùn)作模式得到一些啟發(fā)呢？

如果我們將學(xué)員看作游客，將企業(yè)大學(xué)里的各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目看作旅游景點(diǎn)，那么具有不同優(yōu)勢(shì)的各種項(xiàng)目是不是可以合成一條優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)的“旅游線路”呢？我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)向外參訪交流、向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，可是如果企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，內(nèi)部建立起不同的區(qū)域、項(xiàng)目和產(chǎn)品線，這些區(qū)域和項(xiàng)目之間是不是也可以相互交流呢？如果不同的項(xiàng)目又恰好分布在不同城市，那么企業(yè)是不是就可以規(guī)劃出一條學(xué)習(xí)型的“旅游路線”呢？

帶著這個(gè)想法，筆者跟學(xué)院同事討論之后做出“XX學(xué)院ALRM地圖設(shè)計(jì)思路樣例”：

為提升內(nèi)部學(xué)習(xí)針對(duì)性及業(yè)務(wù)能力點(diǎn)的完備性，XX學(xué)院開(kāi)展“向優(yōu)秀項(xiàng)目學(xué)習(xí)（升級(jí)版）”——ALRM實(shí)戰(zhàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)地圖。

設(shè)計(jì)思路：

像旅行社運(yùn)營(yíng)旅行團(tuán)那樣運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)項(xiàng)目，不同“能力點(diǎn)”組合學(xué)習(xí)，建立業(yè)務(wù)能力實(shí)戰(zhàn)行動(dòng)地圖。

參訓(xùn)學(xué)員：

整體面向區(qū)域/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，學(xué)員與學(xué)習(xí)對(duì)象“能力點(diǎn)”匹配。

運(yùn)營(yíng)模式：

1.由相應(yīng)職能部門(mén)依據(jù)“能力點(diǎn)”推薦優(yōu)秀項(xiàng)目；

2.建議對(duì)應(yīng)能力較弱的區(qū)域/項(xiàng)目作為參訓(xùn)學(xué)員，有針對(duì)性地加強(qiáng)能力點(diǎn)的學(xué)習(xí)；

3.線上、線下多種學(xué)習(xí)形式組合，完成完整的“能力點(diǎn)”學(xué)習(xí)鏈。

然后，筆者安排對(duì)接不同區(qū)域的同事，與區(qū)域的業(yè)務(wù)線詳細(xì)交流，結(jié)合業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵能力，將能力與公司項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)匹配，構(gòu)成了一條ALRM行動(dòng)學(xué)習(xí)地圖線路。

從這個(gè)價(jià)值鏈里可以看出，我們精心了解并抽取出不同區(qū)域、項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)能力，構(gòu)成了多條“旅游線路”，當(dāng)有新員工或管理者入職，或者老員工希望提升自己某方面能力的時(shí)候，就可以在各條“旅游線路”里選擇自己想要提升的關(guān)鍵能力，然后根據(jù)能力所匹配的公司項(xiàng)目，加入一條“學(xué)習(xí)路線”，定期開(kāi)班、發(fā)布公告、組團(tuán)參加，像運(yùn)營(yíng)旅行社那樣運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)項(xiàng)目。

學(xué)員被派到不同的業(yè)務(wù)線現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)之后，還需要進(jìn)行工作復(fù)盤(pán)，做好后評(píng)估并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)秀案例的延伸，確保對(duì)學(xué)員所在項(xiàng)目有所啟發(fā)（見(jiàn)表3）。

學(xué)員在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)參觀、交流，并且和當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T座談、答疑，還可以自發(fā)組織“旅行團(tuán)”內(nèi)部的研討會(huì)。企業(yè)大學(xué)幫助學(xué)員整理出問(wèn)答手冊(cè)、復(fù)盤(pán)材料，推動(dòng)他們到學(xué)習(xí)群、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)跟更多的人交流。同時(shí)，參與“旅游”的人員，最終都要回歸自己的項(xiàng)目做轉(zhuǎn)訓(xùn)，將自己的所學(xué)、所感交流給本項(xiàng)目的同事們，帶來(lái)新一輪學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化。

就像旅行社需要宣傳旅游線路一樣，為了使ALRM獲得更多的關(guān)注，我們也嘗試了多種形式的內(nèi)部宣傳，進(jìn)行了企業(yè)號(hào)、公眾號(hào)、錄制視頻、發(fā)放問(wèn)答手冊(cè)、案例60秒等一系列嘗試。這也是對(duì)培訓(xùn)工作的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)思考。

培訓(xùn)也是一門(mén)生意，盡管我們是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理人員，但經(jīng)營(yíng)意識(shí)必不可少，客戶在哪里，宣傳就應(yīng)該做到哪里。至于如何宣傳，套用一句廣告語(yǔ)，就是“別看廣告，看療效”。