劉麗麗

周例會(huì)上，老板一如既往地給每位員工發(fā)一碗濃濃的“雞湯”：“企業(yè)的利益才是最大的利益?！薄按蠹乙蜒酃夥胚h(yuǎn)一點(diǎn)，不要在乎眼前的小利益?！薄安灰鍪轮幌胫约?，企業(yè)不需要有私心的員工?！焙韧陜蓚€(gè)小時(shí)的“雞湯”后，員工懶懶地回到工位上，大家又在小群里聊開了：“我有私心怎么了，我就圖眼前的小利益了，去超市買菜，少給人家一元錢，商家會(huì)賣給你嗎？”“老板就是站著說話不腰疼，他沒有私心他創(chuàng)業(yè)做什么？不還是為了掙大錢嗎？”

私心一直是職場(chǎng)中諱莫如深的一個(gè)詞，似乎一提到有私心就是給人貼上了自私自利、貪得無厭的標(biāo)簽。其實(shí)，人人都有私心，這是人性中重要的一部分，只不過有私心到何種程度而已。如果你有私心，是為了損害集體或他人的利益，這是不被接受和認(rèn)可的；如果私心僅是為了獲取維持生命延續(xù)和實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值的合理需求，就應(yīng)當(dāng)被社會(huì)認(rèn)可接受。

有私心本沒錯(cuò)

法家就認(rèn)為人的欲望是構(gòu)成人性的基本結(jié)構(gòu)，是人生歷程和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。韓非子在《飾邪》中說，“人臣有私心，有公義。修身潔白而行公行正，居官無私，人臣之公義也；污行從欲，安身利家，人臣之私心也。明主在上，則人臣去私心行公義；亂主在上，則人臣去公義行私心?！?/p>

意思是：臣子會(huì)有私心，也有公義。注重自身修養(yǎng)，清正秉公，做官無私，這是臣子的公義；為了私欲而做玷污自己品行的事，以利于自己和家庭，這是臣子的私心。如有明君管理，臣子就會(huì)去私心行公義；如是昏君管理，臣子就會(huì)去公義行私心。

所以，私心并不是洪水猛獸，所有人都生活在同一個(gè)世界中，都有為滿足自身及為親人創(chuàng)造美好生活的小私心，這并不是什么壞事。但法家也有一個(gè)很獨(dú)到的觀點(diǎn)，即“人心向上、人性向下”，也就是說如果沒有有效的管控，那些真正害人的以自然屬性為掩飾的貪心不足、肆意妄為，將一次又一次刷新人們的認(rèn)知。

曾有五星級(jí)酒店打掃房間的視頻被曝光的新聞，一塊臟抹布或是用過的臟浴巾，用來擦洗手臺(tái)、擦鏡面、擦杯子、擦餐具；用洗發(fā)水洗咖啡杯，然后把用剩的洗發(fā)水再放回去；從垃圾桶里撿起一次性杯蓋繼續(xù)“循環(huán)”使用……這些現(xiàn)象細(xì)思極恐，這背后的原因令人深思。輿論嘩然后，很大一部分網(wǎng)友認(rèn)為這個(gè)事不能處理保潔員，而需要酒店作出深刻反省，在企業(yè)管理中找到存在的核心問題，從根源上杜絕這類情況的發(fā)生。

在中國(guó)，五星級(jí)的酒店評(píng)定比較特殊，是由省市的旅游局評(píng)定與復(fù)核，再由省市的旅游局向國(guó)家旅游局推薦，由國(guó)家旅游局的飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)直接審核。評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)極為細(xì)致和嚴(yán)苛，每一個(gè)板塊的管理都必須有完善的規(guī)章制度，尤其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更是清晰明了。

但是所有的制度和標(biāo)準(zhǔn)都是靠人來執(zhí)行落實(shí)的，只要有員工存私心，就會(huì)對(duì)制度和標(biāo)準(zhǔn)置若罔聞，尤其是那些具體操作的一線員工。隨即問題就會(huì)接踵而至，成為企業(yè)發(fā)展的大麻煩。所以說，無論企業(yè)大小，最核心的工作之一，就是把人管好，塑造一支聽指揮并具有強(qiáng)執(zhí)行力的員工隊(duì)伍。

近年來，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，很多企業(yè)常用的高利益激勵(lì)員工的方法難以維系，薪資福利增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，員工為了安身利家，引發(fā)了不合理的私心作祟，往往作出無視規(guī)定、沒有原則的行為。

美國(guó)管理心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷認(rèn)為，“在每一個(gè)管理決策或管理措施背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)”。這可能是目前企業(yè)管理員工最迫切需要思考和解決的問題。道格拉斯·麥格雷所說的“人性本質(zhì)”，其實(shí)就是我們所說的“私心”。那企業(yè)到底要怎樣才能改變員工私心妄為的狀態(tài)，真正塑造一支企業(yè)期望的隊(duì)伍呢？

很多企業(yè)管理者認(rèn)為，江山易改本性難移，要改變?nèi)撕退茉烊耍滑F(xiàn)實(shí)也不可能。但在法家思想里，用“術(shù)”把下屬改變并塑造成你想要的人，是管理者的必備技能。

韓非子說：“術(shù)者，藏之于胸中，以偶眾端而潛御群臣者也”，也就是說管理的想法不用說出來，要用各種途徑參考驗(yàn)證，最終讓你管理的群臣不知不覺跟著你走，按照你的意思辦事，成為你想要的臣子。要達(dá)到這種管理境界，法家給出了以下三點(diǎn)建議。

為員工建立欲望

這里的欲望并不是生活中的原本欲望，而是管理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)為員工建立起來的，匹配企業(yè)發(fā)展的個(gè)人欲望或個(gè)人使命感。如果想讓一個(gè)人把某件事做好，最好的辦法不是給他一切條件，而是想盡一切辦法讓他覺得去完成那件事是生命中的重要使命。

激勵(lì)員工的本質(zhì)，是讓員工的工作潛能得以充分釋放和發(fā)揮。每個(gè)人都是一座能量的工廠，人體中超過90%的能量從來沒有被使用過。動(dòng)力取決于情感。要想充分調(diào)動(dòng)員工的潛能，就必須激發(fā)員工積極而振奮的情感，這樣激勵(lì)性的能量才會(huì)被釋放出來。

傳統(tǒng)的激發(fā)動(dòng)力理論關(guān)注需求，強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工不同的需求采取不同的激勵(lì)，通過滿足員工的需求而增加員工的滿意度。而事實(shí)上，增加滿意度并不一定能夠有效激發(fā)員工的工作動(dòng)力。管理大師德魯克也有相同的觀點(diǎn)，他甚至認(rèn)為員工滿意度這個(gè)概念可以說毫無意義。德魯克認(rèn)為就算它具有某種意義，員工滿意度仍然不足以激勵(lì)員工充分滿足企業(yè)的需求。比如一個(gè)人不滿意他的工作，可能是無法從工作中獲得滿足，也可能是因?yàn)樗胍兴L(zhǎng)進(jìn)，想要改善他和所屬團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，想要完成更大更好的任務(wù)。這種對(duì)現(xiàn)狀的不滿意，恰恰是激發(fā)他工作動(dòng)力的積極因素，而不是阻礙因素。

因此，員工滿意度在激勵(lì)中毫無意義，但是很多企業(yè)仍然把激勵(lì)局限在提高員工滿意度上做文章，這是目前管理實(shí)踐中一個(gè)致命的誤區(qū)。那么，如何才能有效激發(fā)員工的工作動(dòng)力呢？

欲望驅(qū)動(dòng)自我激勵(lì)，激發(fā)員工動(dòng)力的因素是欲望，而不是需求。需求只是生存的必要條件，欲望則是我們主動(dòng)想要得到的。一個(gè)人的欲望就是我想要，具有激勵(lì)作用；而需求則是我有，沒有激勵(lì)作用。不滿足于現(xiàn)狀是人的本性，不滿足才能產(chǎn)生欲望。因此，激發(fā)員工的動(dòng)力，本質(zhì)上就是激發(fā)員工的欲望。

身教重于言傳

有什么樣的環(huán)境就會(huì)有什么樣的習(xí)慣，因此企業(yè)環(huán)境和氛圍的營(yíng)造極為重要。中國(guó)有句古話叫“身教勝于言傳”。這里的“身教”其實(shí)就是樹立起按規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)工作的員工榜樣，這不是簡(jiǎn)單作秀，而是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能真正營(yíng)造出“比學(xué)趕超”的氛圍，讓員工清楚地知道除了按照規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)工作外，沒有更好的方法完成任務(wù)。

《世說新語》中有這樣一個(gè)對(duì)話，公夫人教兒，問太傅：“那得初不見君教兒？”答曰：“我常自教兒?！敝x安的夫人教導(dǎo)兒子時(shí)，追問太傅謝安：“怎么從來沒有見您教導(dǎo)過兒子？”謝安回答說：“我經(jīng)常以自身言行教導(dǎo)兒子?！?/p>

我國(guó)古代詩人杜甫有“語不驚人死不休”的詩句。在職場(chǎng)中，管理者是員工教育者，是企業(yè)的領(lǐng)路人，在實(shí)際工作中，與員工學(xué)習(xí)、工作在一起，還經(jīng)常找員工了解工作，交心通氣。然而，管理者說出的話能否讓員工真心接受和佩服，是值得研究的一個(gè)問題?！吧斫讨赜谘越獭保昂捌粕ぷ硬蝗缱龀鰳幼印?，這是企業(yè)管理者特別應(yīng)該注意的問題。管理者雖然不必事無巨細(xì)，但也要身體力行，給員工做個(gè)樣子。這樣員工才服你、信任你、尊重你。因此，管理者要特別注意品德修養(yǎng)，對(duì)人忠厚、誠摯、熱情、大方，嚴(yán)于律己、寬以待人。處事要公道正派，實(shí)事求是。在實(shí)際工作中，現(xiàn)象不能直接反映本質(zhì)的事情很多，有的員工由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，出現(xiàn)一些差錯(cuò)，發(fā)生一些問題，在所難免。管理者要認(rèn)真地、耐心地聽取員工的解釋和說明，要以“肩膀一樣高”的姿態(tài)同員工商量酌辦；當(dāng)某一決定和措施得不到大多數(shù)職工的贊成和支持的時(shí)候，要及時(shí)而準(zhǔn)確地加以改進(jìn)甚至改變。因?yàn)楣芾碚呤菃T工的第一個(gè)榜樣，你想讓別人成為你心目中的那種人，那么你就要成為那樣的人。

不要吝嗇給員工利益

司馬遷在《史記》中寫道，“項(xiàng)王見人恭敬慈愛，言語嘔嘔，人有疾病，涕泣分食飲；至使人有功，當(dāng)封爵者，印刓敝，忍不能予，此所謂婦人之仁也”。說項(xiàng)羽待人很謙和，對(duì)待那些患有疾病的將士也很好，但是一旦將士立功，應(yīng)當(dāng)封爵的時(shí)候，項(xiàng)羽卻吝嗇起來，把印章握在手里，棱角都快磨沒了，也舍不得給。劉邦待人傲慢，但他卻非常大度，有功必賞，而且是重賞?？身?xiàng)羽做了西楚霸王，連一個(gè)縣都舍不得封給屬下，將士們能不寒心么？到最后，項(xiàng)羽眾叛親離，甚至連自己的叔父項(xiàng)伯都背叛自己。

無論什么時(shí)候，利益的驅(qū)動(dòng)是最為直接的，根據(jù)企業(yè)的情況，給予職工科學(xué)合理的利益激勵(lì)，獎(jiǎng)懲分明、公平公正，讓優(yōu)秀員工不吃虧。王健林曾說過，我一直堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)，沒有吃虧的員工，只有吃虧的老板。老板虧待員工，員工虧待客戶，客戶虧待老板，讓優(yōu)秀的員工吃虧了，老板自己損失最大。

其實(shí)談到這個(gè)問題，很多管理者似乎都明白這個(gè)道理，但鮮有人能真正做到。企業(yè)要發(fā)展、要壯大，單有“我給錢你干活兒”的狹隘想法肯定是行不通的。企業(yè)要壯大，要持續(xù)發(fā)展，就要求你的員工不是簡(jiǎn)單地打工賺錢，而是真正融入到企業(yè)中，自己的利益與企業(yè)的利益休戚相關(guān)，珍惜現(xiàn)在的崗位。

沒有一個(gè)員工喜歡跳槽，喜歡漂泊。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)員工來講，誰都怕丟掉一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的“飯碗”。員工知道珍惜、感恩，而很多管理者在處理此類問題時(shí)卻不盡人意，不知道正確引導(dǎo)員工融入企業(yè)之中，往往是高高在上的姿態(tài)，橫挑鼻子豎挑眼，骨子里或多或少地充滿對(duì)員工的輕視，認(rèn)為員工不過是個(gè)打工者。如果管理者能調(diào)整好心態(tài)，以一種合作的姿態(tài)去和你的員工處理彼此間的關(guān)系，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工會(huì)以一種更高的姿態(tài)去愛護(hù)你的企業(yè)，會(huì)真正當(dāng)成自己的事業(yè)，去付出、去努力，會(huì)更多地為你創(chuàng)造價(jià)值。

因此說，不要打壓?jiǎn)T工的私心，而是要通過欲望、身教、利益三個(gè)要素相互作用、相互促進(jìn)，全方面、多層次作用于某個(gè)特定的人或是團(tuán)隊(duì)。而且這三者都可以設(shè)計(jì)、可以培養(yǎng)、可以安排，對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)往往能發(fā)揮四兩撥千斤的作用。這可能是企業(yè)透過歷史能得到的最重要的管理啟示之一。