曹光新

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館;微信平臺;傳播效果

摘?要：文章分析了移動(dòng)圖書館微信平臺的特點(diǎn)和運(yùn)營管理的現(xiàn)狀，探究了影響微信平臺傳播效果的相關(guān)因素并提出了幾點(diǎn)建議，旨在為相關(guān)研究提供參考和借鑒。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0125-03

1?移動(dòng)圖書館微信平臺傳播效果的研究現(xiàn)狀及特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，微信平臺以其特有的多媒體屬性，在圖書館及各個(gè)行業(yè)中逐漸得到了廣泛的應(yīng)用[1]。移動(dòng)圖書館是指依托微信平臺的語音功能構(gòu)建的移動(dòng)實(shí)時(shí)咨詢平臺，通過自動(dòng)回復(fù)功能為用戶提供全天候的智能咨詢服務(wù)。在微信平臺強(qiáng)大的即時(shí)通信功能和移動(dòng)服務(wù)技術(shù)的支持下，移動(dòng)圖書館獲得了長足的發(fā)展。如今，移動(dòng)圖書館微信服務(wù)的研究熱點(diǎn)主要集中在利用微信平臺開展閱讀推廣以及營銷策略等方面，針對移動(dòng)圖書館微信服務(wù)傳播效果的研究還較少[2]。實(shí)際上，微信平臺的詳細(xì)數(shù)據(jù)并不是開放式的，圖書館微信平臺粉絲增減、閱讀量漲跌等數(shù)據(jù)只有圖書館的運(yùn)營者才能看到，存在較大的數(shù)據(jù)壁壘。另外，對新興平臺的傳播效果研究需要定義新的量化研究方法，當(dāng)前并無統(tǒng)一有效的研究方法也是阻礙對移動(dòng)圖書館微信平臺傳播效果進(jìn)行分析的原因之一[3]。

1.1?移動(dòng)圖書館微信平臺開通率高

隨著微信平臺的全面推廣，其強(qiáng)大的媒體傳播性能受到各行各業(yè)的歡迎。研究表明[4]，我國超過60%的圖書館都開通了移動(dòng)圖書館微信平臺，微信平臺可以為用戶提供不受時(shí)間、空間限制的咨詢及資源服務(wù)。在已開通了微信平臺的移動(dòng)圖書館中，超過75%的移動(dòng)圖書館完成了對微信平臺的官方認(rèn)證。經(jīng)過官方認(rèn)證后，移動(dòng)圖書館的資源服務(wù)更為穩(wěn)定，騰訊官方對于此類運(yùn)營者的認(rèn)證通過率也較高。實(shí)際上，我國已經(jīng)有超過6億的微信用戶，這些用戶可以通過微信免費(fèi)接入任何一個(gè)移動(dòng)圖書館的微信平臺，通過注冊和認(rèn)證身份即可獲取該微信平臺提供的各項(xiàng)服務(wù)。另外，由于微信平臺的快速升級和完善，移動(dòng)圖書館開發(fā)微信平臺的難度和成本都相對較低，絕大多數(shù)移動(dòng)圖書館都選擇使用微信平臺提供各項(xiàng)資源服務(wù)。由于微信平臺在移動(dòng)圖書館中的占有率較高，因此研究移動(dòng)圖書館微信平臺的傳播效果具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。

1.2?移動(dòng)圖書館微信平臺的運(yùn)營管理亟須規(guī)范

雖然我國大多數(shù)圖書館都開通了移動(dòng)圖書館微信平臺，但很多微信平臺存在運(yùn)營管理不規(guī)范的現(xiàn)象。有10%左右的微信平臺在開通以后并未發(fā)布任何與移動(dòng)圖書館相關(guān)的信息，有8%左右的微信平臺在三個(gè)月內(nèi)都沒有發(fā)布任何消息，堅(jiān)持每天發(fā)布信息的微信平臺較少。在雙休日、節(jié)假日期間，大部分微信平臺都沒有進(jìn)行文章推送，剩下的微信平臺則是很隨意地推送文章，沒有規(guī)律性。大多數(shù)移動(dòng)圖書館的微信平臺也沒有固定的文章推送時(shí)間，大部分微信平臺選擇上午推送文章，少數(shù)微信平臺選擇中午和下午推送文章，另有極少數(shù)的微信平臺在晚上11點(diǎn)以后還在推送文章[5]。這表明移動(dòng)圖書館微信平臺的運(yùn)營人員并沒有認(rèn)真分析微信平臺受眾人群的最佳閱讀時(shí)間，將會(huì)影響到文章的閱讀量和閱讀效率。此外，從微信平臺的文章內(nèi)容來看，有一小部分文章并沒有經(jīng)過微信運(yùn)營人員的精心編輯和加工，這也會(huì)影響文章在讀者中的傳播效果。

2?移動(dòng)圖書館微信平臺傳播效果的影響因素分析

移動(dòng)圖書館微信平臺的傳播不僅受即時(shí)通信、文本內(nèi)容、流媒體和精準(zhǔn)推送營銷的影響，還與用戶關(guān)系、用戶行為及用戶傳播等息息相關(guān)。

2.1?社交關(guān)系中的弱社交用戶關(guān)系

在微信平臺構(gòu)建的社交關(guān)系中，有超過80%的微信用戶關(guān)系建立來自于傳統(tǒng)手機(jī)用戶和QQ用戶構(gòu)建的強(qiáng)社會(huì)關(guān)系[6]。傳統(tǒng)的手機(jī)用戶網(wǎng)和QQ用戶網(wǎng)都是以熟人社交為主，能夠反映出核心的社交關(guān)系。移動(dòng)圖書館微信平臺的每一次文章推送都會(huì)造成取消關(guān)注平臺的人數(shù)的變化，這表明移動(dòng)圖書館微信平臺具有弱社交關(guān)系的特征。實(shí)際上，有大量微信平臺都會(huì)出現(xiàn)這樣的取消關(guān)注人數(shù)的變化，這種現(xiàn)象表明微信平臺的弱社交關(guān)系對推送文章內(nèi)容的價(jià)值性要求較高，一旦在微信平臺的弱社交關(guān)系中推送無價(jià)值的文章，將會(huì)給強(qiáng)社交關(guān)系中的用戶帶來強(qiáng)行打擾的困擾。另外，強(qiáng)行打擾的推送還會(huì)出現(xiàn)在微信好友列表中，當(dāng)對用戶沒有強(qiáng)吸引力的微信平臺文章頻繁出現(xiàn)，容易引發(fā)用戶在強(qiáng)社交關(guān)系中取消對微信平臺的關(guān)注。因此，移動(dòng)圖書館應(yīng)加強(qiáng)對文章內(nèi)容的編輯和加工，提升文章內(nèi)容的質(zhì)量和針對性，使文章能對更多的用戶產(chǎn)生吸引力。此外，移動(dòng)圖書館在推送文章的過程中，不能頻繁地打擾用戶[7]。

2.2?實(shí)用性服務(wù)中的用戶行為

在眾多的實(shí)用性服務(wù)平臺中，微信平臺并不是一款以追求快速反饋為最終目的的平臺。與微博平臺相比，微信平臺每天僅能推送一條圖文信息，因此，微信平臺的價(jià)值在于服務(wù)的實(shí)用性，該平臺的特性更適合移動(dòng)圖書館，大量的移動(dòng)圖書館愿意使用微信平臺開展移動(dòng)資源服務(wù)。移動(dòng)圖書館申請微信平臺后，會(huì)獲得基礎(chǔ)接口權(quán)限，接著就能進(jìn)行用戶消息接收、用戶消息回復(fù)和文章消息推送了。在基礎(chǔ)接口之上，一些圖書館可以根據(jù)自身需求對微信平臺進(jìn)行二次開發(fā)，包括各種用戶基礎(chǔ)接口調(diào)用及圖書館提供的圖書、資源和服務(wù)接口的調(diào)用。在移動(dòng)圖書館微信平臺提供的各種接口中，用戶使用率最高的接口分別是查詢圖書館借閱情況、移動(dòng)圖書館資源查詢及綁定校園一卡通。在移動(dòng)圖書館微信平臺進(jìn)行文章推送時(shí)，相應(yīng)的微信接口調(diào)用次數(shù)將會(huì)增加;在沒有文章推送時(shí)，相應(yīng)的接口調(diào)用次數(shù)不受影響，依然能夠維持穩(wěn)定的調(diào)用水準(zhǔn)。因此，在移動(dòng)圖書館微信平臺上，是否有文章推送并不是影響用戶使用的主要因素，只要微信平臺具備良好的功能，用戶就會(huì)持續(xù)使用微信平臺，不會(huì)產(chǎn)生取消關(guān)注微信平臺的想法。實(shí)踐表明，用戶在使用移動(dòng)圖書館微信平臺的過程中，對其功能有較高的需求和期待，在長期使用過程中也會(huì)產(chǎn)生固定的使用模式，移動(dòng)圖書館微信平臺的服務(wù)實(shí)用性是提升用戶黏性的關(guān)鍵因素[7]。

3?提升移動(dòng)圖書館微信平臺傳播效果的策略與建議

3.1?注重信息發(fā)布時(shí)機(jī)，加強(qiáng)微信平臺的宣傳與推廣

圖書館是國民閱讀的重要陣地，是最早運(yùn)用新媒體和新技術(shù)的場所之一，隨著多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，大多數(shù)圖書館都在不斷探索移動(dòng)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型之路。與微博和APP等平臺不同，微信平臺具有龐大的用戶群體，同時(shí)還具有發(fā)布長文、免費(fèi)發(fā)布內(nèi)容等特性。圖書館應(yīng)構(gòu)建新的宣傳與推廣方式，認(rèn)清微信平臺在推廣移動(dòng)圖書館方面的優(yōu)勢，重視圖書館在移動(dòng)端社交媒體的使用，通過微信平臺彌補(bǔ)移動(dòng)圖書館的不足之處。當(dāng)前，各級圖書館在實(shí)際工作中通常沒有為微信平臺設(shè)置專職運(yùn)營人員，達(dá)不到媒體和企業(yè)對微信平臺運(yùn)營的重視程度。微信服務(wù)涉及技術(shù)、資訊和信息等多個(gè)部門，因此，圖書館還需要對各個(gè)部門的職責(zé)和分工進(jìn)行明確，通過多個(gè)部門之間的相互合作與協(xié)調(diào)，促進(jìn)移動(dòng)圖書館微信平臺運(yùn)營的規(guī)范化。移動(dòng)圖書館只有注重信息發(fā)布的時(shí)機(jī)，規(guī)范微信平臺的運(yùn)營，才能快速增加用戶和粉絲，提升微信平臺在圖書館各項(xiàng)服務(wù)中的影響力。圖書館也應(yīng)出臺相關(guān)的管理制度，激發(fā)微信平臺運(yùn)營人員的工作積極性，保證移動(dòng)圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2?增加專業(yè)化內(nèi)容，注重與圖書館自身的特點(diǎn)相結(jié)合

不同的圖書館有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，高校圖書館和公共圖書館的各自使命也不相同。但是，圖書館作為公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該為用戶提供各類閱讀資源和信息服務(wù)。實(shí)際上，微信平臺的絕大多數(shù)粉絲都是圖書館閱讀服務(wù)的忠實(shí)用戶，雖然微信平臺可以為讀者提供便捷的借閱服務(wù)以及資訊和通知等，但微信平臺不能僅僅為用戶提供這些服務(wù)。因此，圖書館微信平臺在提供輔助服務(wù)以增強(qiáng)用戶黏性的同時(shí)，要定時(shí)、定期發(fā)布專業(yè)化內(nèi)容，提升用戶對微信平臺的興趣。當(dāng)前，微信平臺推送的文章復(fù)制抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重，已經(jīng)逐漸成為微信平臺發(fā)展的瓶頸之一。一般來說，復(fù)制網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)質(zhì)文章可以增加閱讀量，但是這類文章不能成為移動(dòng)圖書館微信平臺的主要內(nèi)容，圖書館微信平臺應(yīng)該增加原創(chuàng)內(nèi)容，推送的內(nèi)容也應(yīng)時(shí)刻與圖書館自身特點(diǎn)相關(guān)。然而，目前大多數(shù)移動(dòng)圖書館微信平臺推送的都是活動(dòng)、通告和資源推薦等內(nèi)容，沒有充分挖掘圖書館的知識和文化內(nèi)涵。為了提升圖書館服務(wù)內(nèi)容的知識性和文化內(nèi)涵，圖書館微信平臺應(yīng)對優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行二次加工，并將加工后的優(yōu)質(zhì)評論、序言或摘要等內(nèi)容通過微信推送給用戶，提升知識的傳播效果。

3.3?提升管理水平，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)

不同于傳統(tǒng)的平面媒介，信息媒介環(huán)境下用戶對文章內(nèi)容的閱讀需求不再那么強(qiáng)烈，取而代之的是更主流的互動(dòng)需求。微信屬于私密性較強(qiáng)的通信工具，其雙向的互動(dòng)特性促進(jìn)了信息的傳播，因此移動(dòng)圖書館微信平臺應(yīng)充分利用互動(dòng)功能強(qiáng)化用戶之間的交流。微信平臺運(yùn)營人員應(yīng)認(rèn)真回復(fù)每個(gè)粉絲的留言，提高用戶自發(fā)傳播的積極性。然而，微信平臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前大多數(shù)微信平臺都采用了自動(dòng)回復(fù)的方式回復(fù)微信用戶的問題，這種方式的弊端在于不能有針對性地回復(fù)讀者的個(gè)性化問題，運(yùn)營人員只有認(rèn)真、及時(shí)地回復(fù)不同用戶的問題，才能體現(xiàn)微信平臺的人性化服務(wù)特點(diǎn)。移動(dòng)圖書館微信平臺還是展示高校和城市圖書館文明形象的窗口之一，圖書館應(yīng)提升微信平臺的管理水平和信息服務(wù)水平，充分利用各種新型的社交媒介，通過先進(jìn)的平臺傳播技術(shù)優(yōu)勢和渠道，構(gòu)建更為便捷的傳播方式。圖書館運(yùn)營人員應(yīng)廣泛征集用戶的意見，認(rèn)真、及時(shí)地解答用戶的各種疑問，為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4?實(shí)現(xiàn)微信平臺風(fēng)格的多樣化，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

實(shí)現(xiàn)微信平臺的風(fēng)格多樣化，給讀者以多元化的選擇，有助于提升微信平臺的傳播效果。微信平臺的運(yùn)營者應(yīng)該在選題和策劃方面充分考慮讀者需求，除通過微信平臺傳播與圖書館相關(guān)的知識外，還應(yīng)該充分考慮讀者的閱讀興趣，巧妙地將圖書館的文化與圖書館資源建設(shè)結(jié)合起來，使微信平臺的風(fēng)格更加多樣化。移動(dòng)圖書館微信平臺還應(yīng)該收集不同用戶的行為數(shù)據(jù)，并為每個(gè)用戶構(gòu)建屬于自己的獨(dú)立數(shù)據(jù)子庫，每個(gè)用戶的借閱信息、資源信息和操作信息都可以被記錄在該數(shù)據(jù)子庫中。經(jīng)過一段時(shí)間的積累，當(dāng)某個(gè)用戶數(shù)據(jù)子庫中的信息達(dá)到了數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)量時(shí)，圖書館就可以通過數(shù)據(jù)挖掘算法從該用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)中挖掘出有意義的信息，包括用戶的資源偏好、操作習(xí)慣偏好及其他個(gè)性化偏好等，當(dāng)某用戶接入移動(dòng)圖書館微信平臺時(shí)，圖書館即可為用戶提供個(gè)性化的信息和資源。

4?結(jié)語

為了解決移動(dòng)圖書館微信平臺存在的問題，提升微信平臺的傳播效果，筆者從加強(qiáng)微信平臺的宣傳與推廣、增加專業(yè)化內(nèi)容、提升管理水平及實(shí)現(xiàn)微信平臺風(fēng)格的多樣化等四個(gè)方面提出了幾點(diǎn)建議。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，圖書館不僅應(yīng)構(gòu)建符合其自身特點(diǎn)的多元化、個(gè)性化平臺，還應(yīng)加強(qiáng)平臺的傳播和推廣，只有這樣才能為讀者提供個(gè)性化、多樣化的資源，滿足讀者需求。

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（編校：周雪芹）