盧小寧　宋擎擎　趙文秀

摘? ? 要： 隨著在中國乃至世界各地的普遍使用，微信不僅成了一種重要的社交溝通工具，而且成了不同行業(yè)企業(yè)、組織、團(tuán)體采用的重要的信息交流及人員管理的工具。本文分析微信對(duì)于構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)易高效的、個(gè)性化且多元化的留學(xué)生管理平臺(tái)具有的價(jià)值和效果，以及由此帶來的留學(xué)生泛心化和分層管理方式及跨文化管理理念的變化。

關(guān)鍵詞： 微信? ? 來華留學(xué)生? ? 教學(xué)管理平臺(tái)

一、微信的發(fā)展

2011年1月21日微信作為一個(gè)為智能終端設(shè)備服務(wù)的通訊應(yīng)用程序被騰訊公司推出，很快就由于其免費(fèi)便捷的即時(shí)通訊和更易于表達(dá)用戶情感的特點(diǎn)而得到快速發(fā)展。到2011年底，微信支持港、澳、臺(tái)、美、日五個(gè)地區(qū)和國家用戶綁定手機(jī)號(hào)碼，同時(shí)支持全球超過100個(gè)國家的短信注冊(cè)，為擴(kuò)展全球用戶做出了鋪墊和推進(jìn)。2012年微信4.0版本發(fā)布，官方英文名稱正式確定為Wechat，增加了朋友圈分享相冊(cè)的功能。2012年微信公眾平臺(tái)正式上線，主要面向政府、媒體、企業(yè)、公司、個(gè)人等不同層級(jí)的對(duì)象提供信息推送、傳播的功能。截止到2018年8月，微信已經(jīng)發(fā)展成為一款全方位的手機(jī)通訊應(yīng)用，其功能經(jīng)過不斷升級(jí)和更新：支持ios，Android，Symbian等多種手機(jī)操作系統(tǒng)，包括：發(fā)送視頻、圖片、文本和語音消息;組建高達(dá)500人的群聊和9人的實(shí)時(shí)視頻聊天;提供全球免費(fèi)的高質(zhì)量通話;分享朋友圈;通過雷達(dá)加友、附近的人等搜索和添加新朋友;支持超過20種語言界面并支持多國語言的消息翻譯;支持運(yùn)行外掛小程序等。據(jù)微信官方披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月，全球范圍內(nèi)微信使用者的數(shù)量已經(jīng)超過10億。

以上列舉的強(qiáng)大信息溝通功能，使微信不僅在生活中成為以華人用戶為主體覆蓋全球范圍的交流工具，而且在各企業(yè)、組織、團(tuán)體中成為重要的信息交流及人員管理的工具。本文將具體分析微信在來華留學(xué)生學(xué)習(xí)生活中搭建的教學(xué)管理平臺(tái)及效能。

二、基于微信構(gòu)建留學(xué)生教學(xué)管理平臺(tái)的適用性

由于來華留學(xué)生的獨(dú)特的語言、文化、教育、生活習(xí)俗、宗教信仰等情況，對(duì)他們的教學(xué)管理比其他學(xué)生的管理更復(fù)雜。只有營造良好的教學(xué)管理環(huán)境，才能確保各項(xiàng)教學(xué)管理措施順利實(shí)施。在適合的教學(xué)管理平臺(tái)中，管理者和留學(xué)生的個(gè)性化需求都能滿足，二者以更緊密融洽的關(guān)系相互發(fā)生作用，使各項(xiàng)教學(xué)管理措施更容易執(zhí)行。同時(shí)，適合的教學(xué)管理平臺(tái)可以促進(jìn)教學(xué)管理效果的強(qiáng)化，有助于增強(qiáng)來華留學(xué)生語言和專業(yè)等學(xué)習(xí)效果，促使留學(xué)生更深入地實(shí)現(xiàn)跨文化交流。

（一）微信適用于建構(gòu)寬松、便易的管理平臺(tái)

比起以往的信件、電話、電子郵件和QQ、MSN等其他通信方式，微信在建構(gòu)寬松、便易的人性化教學(xué)和管理活動(dòng)中有著更強(qiáng)的適應(yīng)性。

首先微信的用戶群體巨大，使微信成為來華留學(xué)生短時(shí)期內(nèi)迅速建立個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)的必需工具之一。微信所提供的便捷的新增朋友功能，包括使用電話號(hào)碼搜索、二維碼掃描添加好友、雷達(dá)掃描、搖一搖、搜索附近的人五種方式，可以幫助來華留學(xué)生快速地與所在學(xué)校的老師、同學(xué)、同胞、中國朋友等建立社交聯(lián)系。通過新社交網(wǎng)絡(luò)圈的建立，留學(xué)生在心理上迅速融入新環(huán)境，穩(wěn)定地開始在華學(xué)習(xí)生活。在這一環(huán)節(jié)中，微信提供的即時(shí)翻譯功能，在一定程度上能解決漢語水平較低的留學(xué)生在陌生環(huán)境中基本交流和溝通的問題，幫助留學(xué)生淡化語言障礙引起的心理壓力。尤其是微信新版本提供了更便捷的翻譯功能：其一，語音轉(zhuǎn)換文字。此功能可以幫助留學(xué)生把聽不懂的普通話語音消息轉(zhuǎn)換成文字消息之后使用翻譯功能進(jìn)行翻譯，雖然其中可能因?yàn)閭€(gè)體語音的問題發(fā)生一些信息轉(zhuǎn)換錯(cuò)誤，但這一功能對(duì)于幫助留學(xué)生與普通話使用者進(jìn)行溝通和交流有很強(qiáng)的效果。其二，微信在2018年提供了小程序的介入，很多圖像文字識(shí)別的小程序被第三方公司開發(fā)出來并讓用戶免費(fèi)使用。這些程序可識(shí)別漢語、英語、日語等多種語言文字（包括印刷體和比較規(guī)范的手寫體），并把識(shí)別的文字翻譯成英語或者漢語。這一功能進(jìn)一步消除了來華留學(xué)生的語言障礙，使他們了解新環(huán)境中的各種廣告牌、路標(biāo)、說明書等文字，容易輕松地開始在華學(xué)習(xí)生活，對(duì)新的環(huán)境產(chǎn)生適應(yīng)性。

再者，微信提供的通訊方式彈性很大，可分為即時(shí)通訊及延時(shí)通訊。即時(shí)通訊指的是：通訊的兩方或者多方在某時(shí)刻展開語音或者文字的通訊方式;延時(shí)通訊指的是：通訊的兩方或者多方收到再語音或者文字短信之后，在一個(gè)有效的時(shí)間段后進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于一部分還不能流利地使用漢語進(jìn)行社交活動(dòng)的來華留學(xué)生，微信提供的延時(shí)通訊的方式（即收到語音或者文字信息延后回復(fù)）可以給他們更多的溝通準(zhǔn)備，包括減少直接對(duì)話產(chǎn)生的溝通壓力，借助翻譯或者詞典更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的意圖，更合適地措辭、充分表達(dá)自己的想法等，使社交溝通的主動(dòng)權(quán)抓在留學(xué)生的手中，他們可以在精神放松的狀態(tài)下進(jìn)行平等的跨語言交流，提高社交溝通的質(zhì)量。這種良性社交行為進(jìn)一步鼓勵(lì)留學(xué)生們擴(kuò)大和深化社交范圍，使留學(xué)生保持一種平穩(wěn)、積極的心理狀態(tài)，為后續(xù)教學(xué)管理的推進(jìn)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）微信適用于建構(gòu)明確有序、迅速高效的管理平臺(tái)

微信在手機(jī)軟件中的介紹是：“一款全方位的手機(jī)通訊應(yīng)用，幫助你輕松連接全球好友?！敝苯幽繕?biāo)是解決使用者生活中交友娛樂的問題，原初定位是一款和用戶私人生活緊密相關(guān)的手機(jī)軟件，并未用于公共的事務(wù)和工作場(chǎng)合。在發(fā)展前期，用戶們習(xí)慣于使用微信作為私人生活的社交通信工具。隨著微信功能不斷豐富，多人群聊、群視頻聊天、群公告、群發(fā)信息等各種功能不斷增加，微信逐漸被用于公司、團(tuán)體等公共事務(wù)方面的通訊。截止到2018年7月，微信提供的群聊功能可以支持用戶任意創(chuàng)建最多參與者500人的群聊，這一功能對(duì)于建構(gòu)一個(gè)明確有序的教學(xué)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效的信息傳達(dá)和管理有重要的現(xiàn)實(shí)作用。管理者可通過群公告、群信息和群討論的方式，在短時(shí)間內(nèi)向留學(xué)生發(fā)送通知消息、組織學(xué)生討論、解答學(xué)生咨詢、提醒學(xué)生亟待辦理的事務(wù)和注意事項(xiàng)、發(fā)送教師預(yù)留的作業(yè)、推送在華留學(xué)相關(guān)的新聞或者文章等。管理者在微信建構(gòu)的人性化、寬松便易的管理平臺(tái)上可以高效貫徹教學(xué)管理中的各種措施。與以往的電話溝通、電子郵件溝通相比，微信群功能提供了更簡(jiǎn)約的信息交流：管理者向聊天群里群發(fā)一次信息，群成員都能收到管理者的明確指令。在群聊天中，每位成員均可參與該群的討論，成員之間都知道其他成員在討論中的表現(xiàn)和行為，管理者可以在短時(shí)間內(nèi)得到群成員的迅速反饋，并確定下一步的管理策略;群成員之間互相溝通和督促，當(dāng)管理教師的指令長(zhǎng)時(shí)間得不到某位群成員的反饋的時(shí)候，該群的其他成員可以輔助管理教師采取下一步行動(dòng)，大大強(qiáng)化教學(xué)管理效果，營造明確有序、迅速高效的教學(xué)管理環(huán)境。

（三）微信適用于建構(gòu)個(gè)性化的、滲透性的管理平臺(tái)

微信在面世之后短短幾年的時(shí)間從QQ，MSN，飛信等通信軟件中脫穎而出，最主要的原因在于微信提供的朋友圈等一系列功能。2012年微信4.0版本發(fā)布了朋友圈的功能，使微信具備了更立體的社交功能：微信用戶互加好友，通過朋友圈了解朋友們發(fā)布的生活、想法等具體情況。這一功能對(duì)深入營造留學(xué)生的教學(xué)管理環(huán)境有重要的作用。來華留學(xué)生們有著特殊的文化、宗教、國情等背景，在心理、行為、觀念等方面與中國普遍的學(xué)生有很大差異。對(duì)留學(xué)生的管理涉及生活學(xué)習(xí)的各方面。深入了解留學(xué)生的情感體驗(yàn)、準(zhǔn)確把握他們的思想、生活狀況是順利實(shí)現(xiàn)留學(xué)生諸項(xiàng)學(xué)習(xí)管理的基礎(chǔ)和要?jiǎng)?wù)。留學(xué)生們遠(yuǎn)離祖國和親人，孤身一人來到陌生的國家學(xué)習(xí)，承受的各種壓力和心理問題常常異于中國普通的大學(xué)生。一些微小的情緒波動(dòng)和學(xué)習(xí)生活中的小困難很可能給一些情緒敏感的留學(xué)生比較大的刺激，因此管理教師在平時(shí)工作中要設(shè)法從各方面了解學(xué)生的各種情況。微信朋友圈功能讓管理教師和留學(xué)生有了一個(gè)互相了解和深入交流的平臺(tái)，二者可以通過朋友圈發(fā)布的信息和照片視頻互相了解對(duì)方的生活情況和心理狀態(tài)。從管理教師角度而言，可以通過朋友圈了解留學(xué)生的個(gè)性、愛好、思想動(dòng)態(tài)和當(dāng)前的生活等，有助于管理教師對(duì)該學(xué)生的生活做出及時(shí)的、適當(dāng)?shù)墓芾砗蛶椭?。?duì)于留學(xué)生而言，朋友圈拉近了管理教師和他們的心理距離，二者在朋友圈中作為微信好友互動(dòng)點(diǎn)贊，加強(qiáng)了雙方的私生活交流，更有利于建構(gòu)和諧融洽的關(guān)系。

除了朋友圈的功能之外，微信還支持在聊天過程中發(fā)送各種表情包、圖片、小視頻、音頻、word格式文本、pdf格式文本、網(wǎng)頁等多種形式的信息。這些功能構(gòu)造了豐富立體的溝通交流環(huán)境。管理者可以把教學(xué)管理行動(dòng)滲透在多種媒介之中潛移默化地完成。對(duì)比使用微信之前的教學(xué)管理活動(dòng)，管理教師只能通過短信、郵件、電話、會(huì)議、面談的形式開展教學(xué)管理工作，比較正式和嚴(yán)肅，一些情況特殊的學(xué)生對(duì)這種嚴(yán)肅正式的管理方式接受度不高。微信提供的豐富的溝通方式可以讓管理者根據(jù)不同的事務(wù)要求和留學(xué)生接受情況，綜合采取不同的溝通方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和高效化的管理。

（四）微信適用于建構(gòu)開放多元的跨文化管理平臺(tái)

留學(xué)生在華的學(xué)習(xí)生活過程中，其特殊的文化、語言、宗教等情況成為管理教師開展工作的重要關(guān)注對(duì)象。如果在管理工作中采取一元化的方式，必然導(dǎo)致工作難以順利完成。微信提供的豐富立體的溝通交流環(huán)境、公眾號(hào)、朋友圈等為留學(xué)生的教學(xué)管理創(chuàng)造了一個(gè)開放、多元化的跨文化管理平臺(tái)。

在本文前部分已經(jīng)說明過，微信的定位是一款和用戶私人生活緊密相關(guān)的手機(jī)軟件，這一定位讓微信首先培養(yǎng)用戶使用微信作為私人生活的社交通訊行為習(xí)慣。微信的生活社交功能是其根本，而工作事務(wù)性的功能只是其本質(zhì)功能的擴(kuò)展。微信的龐大用戶通過微信提供的平臺(tái)發(fā)生復(fù)雜的生活社交聯(lián)系、展開各種生活社交行為，形成一個(gè)個(gè)社交生態(tài)圈。留學(xué)生作為微信的一部分特殊使用者，是龐大用戶中的滄海一粟，在微信構(gòu)建的一個(gè)巨大互動(dòng)社交平臺(tái)上和其他用戶互相影響，共同構(gòu)成社交的生態(tài)群落。用戶們使用的各種表情包，發(fā)送的圖片、小視頻、音頻、文本，分享的網(wǎng)頁鏈接、發(fā)送的朋友圈信息照片和視頻等攜帶著巨大的文化信息包裹著留學(xué)生們，為其提供了多元化的文化交際平臺(tái)。留學(xué)生們通過微信了解中國當(dāng)前的政治經(jīng)濟(jì)、社會(huì)熱點(diǎn)、思想潮流、流行文化、藝術(shù)審美、民俗歷史等，同時(shí)可以就這些問題和微信好友展開討論和交流，達(dá)到積極的文化交流效果。同時(shí)，留學(xué)生的管理教師也可以利用微信的多樣化信息交流方式和留學(xué)生們展開不同國家文化溝通和交流，引導(dǎo)留學(xué)生們開展形式多樣的跨文化交際。

三、微信構(gòu)建的留學(xué)生教學(xué)管理平臺(tái)及其作用

基于微信平臺(tái)構(gòu)建留學(xué)生的教學(xué)管理平臺(tái)，目的在于輔助管理教師和任課教師開展好教學(xué)管理工作，幫助留學(xué)生更好地完成來華學(xué)習(xí)任務(wù)、了解中國文化。下面將以北京郵電大學(xué)國際漢語培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“漢語中心”）為例，分析其依托微信構(gòu)建的移動(dòng)設(shè)備教學(xué)管理平臺(tái)，探究其構(gòu)建過程及在日常教學(xué)管理工作中發(fā)揮的作用。并且在此基礎(chǔ)上評(píng)估該平臺(tái)的教學(xué)和管理效果，分析該平臺(tái)對(duì)于留學(xué)生及管理者關(guān)系帶來的改變。

北京郵電大學(xué)國際漢語培訓(xùn)中心成立于1986年，下設(shè)本科部和培訓(xùn)部，所培養(yǎng)的留學(xué)生涵蓋五大洲40多個(gè)國家。漢語中心的留學(xué)生生源情況復(fù)雜，常年有來自非洲、亞洲、歐洲、美洲等多國家的留學(xué)生來此學(xué)習(xí)漢語語言文化。由于生源的國別、語言、文化習(xí)俗等差異性大，對(duì)漢語中心的教學(xué)管理提出高要求。在漢語中心運(yùn)行早期，管理教師采用打電話、電子郵件、家訪、集體會(huì)議等傳統(tǒng)的方式和留學(xué)生溝通。隨著微信的普及，漢語中心2014年初開始用微信系統(tǒng)化地對(duì)留學(xué)生進(jìn)行教學(xué)管理工作;隨后，為了強(qiáng)化教學(xué)、宣傳和組織等教學(xué)管理工作，2015年初漢語中心申請(qǐng)并開始運(yùn)營本中心微信公眾號(hào)。以下將具體分析微信構(gòu)建的教學(xué)管理平臺(tái)及效果。

（一）微信構(gòu)建的留學(xué)生泛中心化管理平臺(tái)

在微信被用于漢語中心留學(xué)生教學(xué)管理之前，管理工作基本都以漢語中心辦公室為中心。辦公室負(fù)責(zé)管理的教師以電子郵件、電話、面談、學(xué)生集體會(huì)議、網(wǎng)站通知等方式把相關(guān)教學(xué)管理措施傳達(dá)給每一位留學(xué)生。管理教師作為教學(xué)管理活動(dòng)的中心，在規(guī)定的時(shí)限之內(nèi)完成各項(xiàng)教學(xué)管理任務(wù)的上傳下達(dá)，確保留學(xué)生們按照規(guī)定開展具體的學(xué)習(xí)生活。一位管理教師對(duì)應(yīng)多名留學(xué)生，難以照顧到每位留學(xué)生的具體情況和特殊需求，并且常常有留學(xué)生因?yàn)榉N種原因錯(cuò)過管理教師的通知，管理教師由于繁重的工作難以一一與每位留學(xué)生確認(rèn)通知消息的接收。再者，以往的留學(xué)生管理方式更多的具有嚴(yán)肅和正式的色彩，內(nèi)容一般都是關(guān)于教學(xué)活動(dòng)通知和要求，對(duì)留學(xué)生而言親和力不高，常常有留學(xué)生主觀忽視，管理教師卻沒有精力一一落實(shí)。另外，在以往的留學(xué)生管理系統(tǒng)中，管理核心是留學(xué)生辦公室，漢語中心其他授課教師基本不參與管理工作，只承擔(dān)課程教學(xué)任務(wù)。

微信逐漸被用于漢語中心留學(xué)生的教學(xué)管理系統(tǒng)中并日漸成為最主要的管理工具之后，微信所建構(gòu)的社交網(wǎng)絡(luò)使留學(xué)生、管理教師、輔導(dǎo)員、中心主任、課程教師之間的關(guān)系發(fā)生了變化。每位留學(xué)生正式到漢語中心報(bào)到之后，立即與辦公室管理教師互加微信好友，二者具有雙重的身份，既是師生關(guān)系又是朋友關(guān)系，雙方互相分享朋友圈內(nèi)的信息，教學(xué)管理行為和活動(dòng)常常滲透在二者的個(gè)人生活進(jìn)行。微信最大限度地把留學(xué)生的個(gè)人生活和教學(xué)管理緊密連接，學(xué)生在使用微信進(jìn)行其他社交活動(dòng)的同時(shí)，與管理教師互動(dòng)共同完成教學(xué)管理。與此同時(shí)，留學(xué)生還會(huì)與每位任課教師、班主任、輔導(dǎo)員互加為好友，保持微信好友的交流溝通方式，在私人化的環(huán)境中互相關(guān)注和交際，有問題和事務(wù)的時(shí)候即時(shí)聯(lián)系和溝通。同時(shí)，辦公室管理教師、每位任課教師、班主任、輔導(dǎo)員都互加自己負(fù)責(zé)的相關(guān)學(xué)生微信，根據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容對(duì)每一位負(fù)責(zé)的留學(xué)生進(jìn)行全方位的關(guān)注，包括學(xué)習(xí)、生活、思想等。教師在朋友圈發(fā)布的信息對(duì)學(xué)生有更多的了解，比如學(xué)生的愛好、興趣、思考問題的角度和近期的生活等，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)給予開導(dǎo)和傾聽，提供必要信息與指導(dǎo)，幫助他們解決問題。老師對(duì)學(xué)生的點(diǎn)贊和評(píng)論，能夠微妙地拉近師生關(guān)系，讓留學(xué)生對(duì)老師逐漸由疏遠(yuǎn)變得親近。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位留學(xué)生有特殊情況或者情緒不平穩(wěn)的時(shí)候，每一位相關(guān)教師都可以即時(shí)和該學(xué)生溝通并施以幫助;學(xué)生也能針對(duì)任何事務(wù)隨時(shí)咨詢?nèi)魏蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)教師。留學(xué)生在這種關(guān)系模式下，可以得到多對(duì)一的關(guān)注。這使他們對(duì)日常管理活動(dòng)的參與意識(shí)更強(qiáng)，更有意識(shí)地積極配合管理工作。對(duì)于一些傾向于向教師們屏蔽自己朋友圈的留學(xué)生，管理教師在實(shí)際工作中要重視接觸留學(xué)生本人，加強(qiáng)和學(xué)生一對(duì)一的交流和溝通，在具體教學(xué)活動(dòng)中觀察其學(xué)習(xí)能力與行為方式，對(duì)其知識(shí)、能力和個(gè)性有直觀的把握，恰當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生自我成長(zhǎng)。

微信強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)了一個(gè)以每名留學(xué)生為中心的泛中心化留學(xué)生管理平臺(tái)，把以往集中性的辦公室管理擴(kuò)展到每一位與留學(xué)生相關(guān)的教師，以留學(xué)生作為管理中心和主體，在與每位教師的互動(dòng)交際中共同實(shí)現(xiàn)立體化的管理。

（二）微信構(gòu)建的留學(xué)生分層化管理平臺(tái)

2013年6月微信推出了群功能之后，擴(kuò)大了其社交溝通方式。這一功能對(duì)于實(shí)現(xiàn)留學(xué)生的分層化管理至關(guān)重要。漢語中心于2014年3月開始用微信群進(jìn)行教學(xué)和管理。每個(gè)班建立微信群，由班主任維護(hù)，群成員除了班主任和各位留學(xué)生外，還有中心主任、辦公室主任與各任課教師。為便于管理和溝通，微信群對(duì)留學(xué)生采用實(shí)名制，教師和其他管理者需要備注上自己的姓名職位，以便留學(xué)生識(shí)別。除此之外，漢語中心的留學(xué)生辦公室相關(guān)管理教師及課程教師還通過對(duì)留學(xué)生的不同情況加以分類管理，例如根據(jù)教學(xué)管理的需要，把不同年級(jí)、班級(jí)、課程、國別的學(xué)生加以分類;或者根據(jù)某個(gè)具體活動(dòng)的要求把學(xué)生進(jìn)行分類，分別建立對(duì)應(yīng)的微信群進(jìn)行精確管理。這種微信群分類管理的方法可以高效排除與某項(xiàng)管理行為無關(guān)的人員，實(shí)現(xiàn)管理對(duì)象的精確化。同時(shí)，通過微信群的分類，不同管理者的管理任務(wù)或者同一個(gè)管理者的管理任務(wù)被明確劃分，管理責(zé)任和管理措施直接作用于與之相關(guān)的教師和學(xué)生，避免管理工作的消耗和混淆。

在具體微信群管理活動(dòng)中，該群管理者先通過群發(fā)信息，之后管理者可以要求微信群的各位成員回復(fù)確認(rèn)，明確管理措施的效果。簡(jiǎn)單的通知可以直接在群聊中發(fā)布，比較長(zhǎng)的通知（或者是有圖片信息）可以在公眾號(hào)中以多圖文消息形式推送，然后轉(zhuǎn)發(fā)到班級(jí)群聊中。通知發(fā)布后，學(xué)生在群聊中接龍回復(fù)以確認(rèn)自己收到通知。管理教師繼續(xù)關(guān)注微信群中沒有回應(yīng)的留學(xué)生，采取單獨(dú)提醒溝通的方式，確保管理措施貫徹到每位學(xué)生。

值得注意的是，群聊管理者不只是把微信群作為一個(gè)發(fā)布通知、消息的手段。在一些需要長(zhǎng)期關(guān)注的微信群中，群管理者作為該群的核心人員，既要維護(hù)群內(nèi)秩序，又要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候關(guān)注微信群中的每位學(xué)生，營造該群友好親密的氛圍，讓微信群中每位成員感覺到愉悅和放松，引導(dǎo)學(xué)生習(xí)慣于使用該群表達(dá)自己的想法和建議。留學(xué)生們?cè)谖⑿湃豪锏玫綒w屬感和愉悅，會(huì)更愿意在群里表達(dá)自己，關(guān)注其他留學(xué)生朋友。群成員之間由于親密群關(guān)系的建立，也會(huì)在群之外有密切的線下交流，參與學(xué)習(xí)和討論。在微信群中有不愿意發(fā)言或者長(zhǎng)時(shí)間比較沉默的學(xué)生，管理教師可以根據(jù)具體情況選擇和這些學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)聊天，更多地給予他們關(guān)注和幫助，引導(dǎo)他們和該群的其他同學(xué)進(jìn)行良性互動(dòng)自然融入群體之中。

每個(gè)班級(jí)的群聊中除了各班學(xué)生、班主任及其他任課老師外，中心主任與辦公室主任都在群聊中。這就在組織和制度保障之外多了一層監(jiān)督關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了管理的透明化。班主任在發(fā)布通知或做學(xué)生工作時(shí)，更加注意自己執(zhí)行管理任務(wù)的及時(shí)程度、積極性及溝通表達(dá)方式等。其余任課老師在使用微信群之前的任務(wù)只是上課，對(duì)于管理問題基本不涉及;在使用微信群之后，由于他們會(huì)對(duì)管理問題積極傳達(dá)和反饋，協(xié)助班主任把整個(gè)班級(jí)的教學(xué)與管理工作抓起來。這樣，整個(gè)管理環(huán)境變得生動(dòng)、立體，每個(gè)人都在互動(dòng)中與其他個(gè)體建立聯(lián)結(jié)，共同為留學(xué)生締造開放、友好、舒適的管理環(huán)境。

通過微信群構(gòu)建的管理平臺(tái)把留學(xué)生群體劃分至不同的管理層面，針對(duì)不同層面采取相應(yīng)的措施，使原本繁雜的管理工作變得更加清晰和高效。并且這一管理平臺(tái)具有較強(qiáng)的社交性質(zhì)，使管理教師和留學(xué)生們互相關(guān)注和交際，每位群成員都會(huì)關(guān)注和關(guān)心其他成員，在一些重要的教學(xué)活動(dòng)中互相幫助和提醒，在平常學(xué)習(xí)生活中友愛互助。這種良好的微信群的社交行為可以擴(kuò)展教學(xué)管理邊際，使管理工作與留學(xué)生的日常生活緊密交融。

（三）微信建構(gòu)的開放式跨文化管理平臺(tái)

2015年6月漢語中心開通了微信公眾平臺(tái)“北京郵電大學(xué)國際漢語培訓(xùn)中心”進(jìn)行輔助教學(xué)與管理。公眾號(hào)每月發(fā)12至16條圖文消息，以漢語為主，配有英文翻譯和漢語拼音注釋，內(nèi)容包括新聞、通知、漢語學(xué)習(xí)和中國文化、生活資訊、娛樂旅游等方面。截至2018年9月，公眾號(hào)有864訂閱用戶，包括漢語中心的留學(xué)生、教職工及其他對(duì)留學(xué)生教學(xué)管理、傳統(tǒng)文化等方面感興趣的人。漢語中心的微信公眾號(hào)緊密和教學(xué)管理工作配合。例如：在重要的教學(xué)活動(dòng)之前，先在微信公眾號(hào)上推送關(guān)于本次活動(dòng)的信息（如活動(dòng)文化背景、具體內(nèi)容、參加條件等），之后由管理教師把公眾號(hào)發(fā)送的宣傳文章推送到不同的留學(xué)生群和朋友圈中進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，引導(dǎo)學(xué)生了解并積極參與?；顒?dòng)結(jié)束后的短時(shí)間內(nèi)，精選活動(dòng)照片、撰寫總結(jié)活動(dòng)總結(jié)和感想在微信公眾號(hào)上推送，進(jìn)行后期宣傳。公眾號(hào)的每一篇推送都設(shè)置了評(píng)論和留言功能，鼓勵(lì)留學(xué)生自由發(fā)表意見和想法。

漢語中心的微信公眾號(hào)會(huì)利用公眾號(hào)的圖文消息給予留學(xué)生生活和學(xué)習(xí)方面的引導(dǎo)，讓學(xué)生們對(duì)當(dāng)?shù)氐纳睢⑸鐣?huì)思想和風(fēng)俗文化更加熟悉，更好地融入中國文化生活中。例如漢語中心的公眾號(hào)中專門設(shè)置了中國文化專輯，推送中國民俗節(jié)日、思想文化、詩歌音樂、古典文化、飲食文化、北京生活等方面的內(nèi)容，都收到留學(xué)生的歡迎和轉(zhuǎn)發(fā)。公眾號(hào)每一篇推送都設(shè)有評(píng)論留言的功能，便于學(xué)生及時(shí)發(fā)表想法和愿望。留學(xué)生們也會(huì)在公眾號(hào)中留言，表達(dá)自己比較感興趣的主題，例如有的學(xué)生留言希望公眾號(hào)推送如何使用支付寶和淘寶賬號(hào)、如何網(wǎng)絡(luò)購買火車票;有的學(xué)生希望了解北京旅游名勝和各地小吃等。微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營人員每個(gè)月整理本月的推送文章閱讀量、評(píng)論和留言、轉(zhuǎn)發(fā)量等，結(jié)合調(diào)查問卷結(jié)果對(duì)推送內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)整，輔助留學(xué)生的教學(xué)管理工作。

除此之外，微信公眾號(hào)還會(huì)針對(duì)具體的教學(xué)管理內(nèi)容向留學(xué)生們展開問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的反饋結(jié)果及時(shí)進(jìn)行工作內(nèi)容和方式的調(diào)整。漢語中心的公眾號(hào)常常與本學(xué)校的其他公眾號(hào)互相推薦，或者與其他學(xué)校的留學(xué)生公眾號(hào)互相推薦，并組織相關(guān)線下活動(dòng)，為留學(xué)生提供豐富多彩的跨文化交流平臺(tái)。

四、結(jié)語

在高校留學(xué)生教學(xué)活動(dòng)管理中，微信作為一種有效的工具已經(jīng)被越來越多的管理者采用。微信提供的一對(duì)一聊天、群聊、公眾號(hào)和朋友圈等多維度的信息交流溝通方式，能夠有效加強(qiáng)留學(xué)生與教師及其他管理者多層次的互動(dòng)。基于微信所構(gòu)建的教學(xué)管理平臺(tái)，沖破剛性管理的有形界限，形成立體的教學(xué)管理環(huán)境及監(jiān)督體系，使留學(xué)生體驗(yàn)到開放、寬松、積極、愉悅的互動(dòng)環(huán)境。微信的很多新功能為留學(xué)生的管理工作提供了新的辦法、注入了新的思路。然而，微信帶來的不僅是留學(xué)生管理的具體工作改變，更是教師與留學(xué)生關(guān)系和交往模式的深入改變，以及管理機(jī)構(gòu)和管理個(gè)體之間關(guān)系的變革。這種新的信息技術(shù)促使我們探索并建立更好的教學(xué)管理方式，為留學(xué)生在華的學(xué)習(xí)生活提供更好的軟環(huán)境。

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