張德會

【摘 要】目的：探討開展特色護理在臨床護理中的效果。方法：結合臨床護理的實際情況制定了每天到病房與患者溝通，促膝交談的規(guī)范性服務用語的特色護理，內容包括規(guī)范性日常服務用語和操作服務用語及日常閑聊用語，加強對臨床護理人員在特色護理服務用語方面的培訓，對出院病人或家屬進行護理工作滿意度調查，并比較開展特色護理前后病人對護理人員的滿意率情況。結果： 開展特色護理后，住院病人對護士滿意度均高于開展前。結論：開展特色護理提高了護士的溝通能力，進一步提高了病人滿意度，更好地在臨床護理中為患者提供了服務。

【關鍵詞】特色護理;臨床護理;應用

【中圖分類號】R743.3【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）11--01

在進一步推廣優(yōu)質護理服務，將“以病人為中心”的護理理念融入到特色護理服務中，在提供基礎護理和專科護理的同時，我院結合醫(yī)院實際及患者需求，制定了特色護理服務。自2017年2月2日，首次對全院職員進行了《特色護理實施方案》全員培訓后，讓全院人員知曉“特色護理”是服務態(tài)度的抓手，也是全國護理的短板，只有抓好了特色護理，就彌補了公立醫(yī)院的不足，使患者來到醫(yī)院以后，得到一個全新的體驗和感受，開展2年來取得較好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 方法

特色護理是我院文化、靈魂的充分洋溢，要求新參加工作3年以上及持證上崗人員都能上臺講解，并以實際行動帶教或運用到臨床工作中。特色護理體現(xiàn)我院護理特色，突出醫(yī)院文化內涵，明確特色護理是建立在所有護理規(guī)范之上的我院特有的護理內容，只有代代相傳才能永久傳承 。

1.1.1 門診的特色護理 門診是醫(yī)院的窗口，門診護士嚴格按照來有迎聲、問有答聲、走有送聲的‘三聲服務的要求。根據(jù)目測年齡及職業(yè)選擇合適的稱呼，并根據(jù)需求進行分診。少數(shù)民族群眾就醫(yī)更需要介紹貼近他們的醫(yī)生專家。

1.1.2 需要做檢查患者的特色護理 主動從醫(yī)生手上接過檢查單并與醫(yī)生進行核對，引導幫助患者至收費室繳費，向患者解釋相關檢查項目。引導至相應科室后要與相關科室醫(yī)師護士進行交接。

1.1.3 需要住院患者的特色護理 從醫(yī)生手中接到住院證后，進行身份核查，主動詢問患者購買醫(yī)療保險的類別。攙扶患者，介紹所住院科室及相關樓層信息。到達相關科室后，找凳子讓患者坐下，和相關科室醫(yī)務人員進行交接，離開時，和患者道別，同時說一句祝福的話，如：祝您早日康復等！

1.1.4 輸液室護士的特色護理 輸液室護士必需勤巡視，主動觀察輸液情況，有無不良反應，及時追加液體或拔針。嚴格執(zhí)行查對制度，每追加一瓶液體必需告知患者藥物的名稱及主要的作用，并在輸液單上標注時間及責任人簽名。輸液室護士還要加強對門診輸液室的打理。

1.2 住院部的特色護理 住院部護士就是展示我院特色護理的窗口，每天責任護士要與患者促膝交談10-15分鐘。一般住院6天的患者我們是這樣做得的。

1.2.1 第一天介紹一下自己，了解患者基本信息。通過溝通，了解患者的基本情況，知道患者此次住院的最大焦慮，在患者住院期間，盡護士最大努力，幫助患者解決困難。

1.2.2 第二天介紹所有輔助檢查、診斷、治療方案。第三天：介紹醫(yī)院的發(fā)展史、處于何種平臺、介紹專家團隊、科室領導及科室主要業(yè)務骨干。第四天，介紹我院最先進的診療技術。第五天，醫(yī)院文化宣教。 第六天：講解患者本人疾病知識，出院后注意事項。

1.2.3 手術室的特色護理 手術室的特色是術前、術后訪視及術中觀察。在進入病房以后，我們要告知患者訪視的目的，術前準備的內容，手術的大概過程，術中配合等情況。其次是術中的觀察，術中巡回護士應主動與病人交流，幫助手術醫(yī)生擺放體位，注意術中的保暖，應用熟練的技術配合手術，使手術順利完成。最后就是我們的術后訪視，要求在術后第一天進行訪視，著重了解患者術后恢復情況，各管道及飲食情況，交待患者術后注意事項，詢問患者對手術室的滿意度，并做好記錄。

2 結果

我院住院部的主管醫(yī)生每月20日會對上一個月出院的患者進行電話隨訪，客服部也會定期不定期的對到我院就診的病人進行電話隨訪及追蹤，醫(yī)院也邀請云南醫(yī)泰醫(yī)療評價信息咨詢有限公司進行第三方對我院的滿意度進行社會評價。最終我們是以病人數(shù)量的不斷增加及第三方社會評價報告作為特色護理實施方案衡量的標準;

結果顯示：開展特色護理后，門診患者、住院患者、出院患者電話調查滿意度明顯高于開展前。

3 討論

結合我院實際情況，年輕護士較多，缺乏溝通交流技巧，大多只是默默做事，開展特色護理提高了護士的溝通能力，更好地為病人提供了特別關愛、特別的照顧和看護，是我院開展優(yōu)質護理服務后的一大亮點。

在現(xiàn)代醫(yī)院中，人與人之間的溝通是指人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系最主要的方式[1]，護士是醫(yī)患溝通的橋梁，通過有效溝通，能拉近護患距離，愉悅病人的心情。親切、溫暖、禮貌的用語，大大拉近了護患關系，為病人創(chuàng)造了一個親切、健康向上的人文環(huán)境。

特色護理是提高護士溝通能力最簡單最容易使用的方法，值得推廣。開展特色護理提高了病人對護理工作的滿意度，開展特色護理，我們用實際行動踐行“以病人為中心”的護理理念，不斷創(chuàng)新服務特色，豐富服務內涵，主動為病人提供特色護理服務，讓患者充分感受到特色護理是一種寬慰，是一種人與人之間的人際關系，是一種護理介入[2]。特色護理能增進病人的希望、快樂，促進疾病的恢復[3]。特色護理有效提高了病人滿意度，為科室、為醫(yī)院樹立了良好的公眾形象，創(chuàng)造更好的社會效益和經濟效益[4]。

參考文獻

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