網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)拓展與創(chuàng)新

李健民

摘要：圖書(shū)館在現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展下取得很大成績(jī)，使得圖書(shū)館流通服務(wù)方式發(fā)生很大變化。因此，圖書(shū)館要從人才與管理等多個(gè)角度對(duì)流通服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，在網(wǎng)絡(luò)新媒體的應(yīng)用下，使得傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)變得更加完善。在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館流通服務(wù)需要拓展與創(chuàng)新，這樣才能滿(mǎn)足新時(shí)期社會(huì)的發(fā)展與讀者的新要求。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)拓展與創(chuàng)新進(jìn)行研究，以期為圖書(shū)館管理人員提供一些參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新媒體 圖書(shū)館 流通服務(wù) 拓展與創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2019）09-0125-03

網(wǎng)絡(luò)新媒體在圖書(shū)館中的應(yīng)用，使傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通服務(wù)模式產(chǎn)生較大改變，進(jìn)而沖破空間與時(shí)間的約束，從而對(duì)圖書(shū)館整體流通與服務(wù)功能進(jìn)行提升。這些年圖書(shū)館信息交流與傳播速度明顯加快，對(duì)圖書(shū)館相關(guān)資源的應(yīng)用效率也有很大提升，這對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理與服務(wù)形成較大挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用下，圖書(shū)館圖書(shū)資源的應(yīng)用效率不斷提高，應(yīng)用成本不斷降低，進(jìn)而提高我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展水平。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)拓展與創(chuàng)新具有重要價(jià)值。

一、網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)的影響

在圖書(shū)館管理與運(yùn)營(yíng)中，流通服務(wù)工作具有重要價(jià)值，在新媒體環(huán)境的合理應(yīng)用下，使得圖書(shū)資源得到進(jìn)一步優(yōu)化，也使圖書(shū)資源的綜合利用率得到快速提升。在提高信息流通效率的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館流通服務(wù)方式的優(yōu)化創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）提升圖書(shū)館信息流通效率

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)方式發(fā)生很大變化，也使得傳統(tǒng)的管理方式得以?xún)?yōu)化，實(shí)現(xiàn)從紙質(zhì)辦公到電子辦公的轉(zhuǎn)變，并使流通服務(wù)方式水平與質(zhì)量得到有效提升。[1]在日常信息流通服務(wù)過(guò)程中，對(duì)圖書(shū)整理與圖書(shū)查詢(xún)等有很大的優(yōu)化。這就使得在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理時(shí)，能夠有效減少人力成本，還能降低管理精力與物力，從而降低讀者在圖書(shū)使用過(guò)程中等待的時(shí)間，提高讀者對(duì)圖書(shū)館管理工作的滿(mǎn)意度。

（二）推動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)架服務(wù)進(jìn)程

開(kāi)架服務(wù)是為保證圖書(shū)館圖書(shū)的安全與整齊，但這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式會(huì)對(duì)讀者的使用造成極大影響。當(dāng)讀者在使用讀書(shū)過(guò)程中對(duì)圖書(shū)造成污染或者磨損，都會(huì)受到圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)懲罰。但在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)觀(guān)念的開(kāi)架服務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化，降低圖書(shū)在使用過(guò)程中的不利影響，還能有效保證圖書(shū)資源的安全。因此，在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館的開(kāi)架服務(wù)得到快速發(fā)展，并使開(kāi)架服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，進(jìn)而保證圖書(shū)資源的流通服務(wù)效果。

（三）提高圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通服務(wù)工作過(guò)程中，流通服務(wù)方式是讀者、圖書(shū)與圖書(shū)館三者之間的關(guān)系，而在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館流通服務(wù)工作與讀者之間建立起關(guān)系，從而降低中間流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)與讀者的直接對(duì)接，進(jìn)而提高服務(wù)的質(zhì)量與水平。同時(shí)，讀者的相關(guān)信息圖書(shū)館也能在最短的時(shí)間獲取，在相關(guān)數(shù)據(jù)的分析下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)流通服務(wù)方式的創(chuàng)新，并不斷提高圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量與效率。

二、網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)構(gòu)建要件

在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)方式能夠得到進(jìn)一步優(yōu)化，也能夠保證管理水平得到有效提升。因此，在流通服務(wù)構(gòu)建時(shí)要對(duì)人才、技術(shù)與管理人員等進(jìn)行優(yōu)化配置，保證在對(duì)這些要素進(jìn)行優(yōu)化過(guò)程中，創(chuàng)新圖書(shū)館流通服務(wù)方式。因此，網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)構(gòu)建要件要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

（一）網(wǎng)絡(luò)新媒體功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)要件

網(wǎng)絡(luò)新媒體是在現(xiàn)代信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上得以創(chuàng)新的，因此，圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用，能夠有效扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)圖書(shū)館流通服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)更加立體的流通服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)從平面到立體的轉(zhuǎn)變，就必須有技術(shù)的支撐，這樣才能不斷優(yōu)化服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。因此，在實(shí)現(xiàn)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)拓展與創(chuàng)新過(guò)程中，一定要將技術(shù)的創(chuàng)新作為支撐，這樣才能有效滿(mǎn)足讀者的需求，進(jìn)而提高讀者的滿(mǎn)意度。

（二）對(duì)接新媒體人才要件

人才是一個(gè)單位競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，圖書(shū)館也不例外，在發(fā)展中需要人才的支撐，這樣才能有效保證圖書(shū)館流通與服務(wù)的拓展與創(chuàng)新。[2]對(duì)圖書(shū)館而言，網(wǎng)絡(luò)新媒體還是一個(gè)較為新鮮的內(nèi)容，無(wú)論是在對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，還是在對(duì)其進(jìn)行日常管理與維護(hù)中都需要人才。因此，圖書(shū)館需要積極引進(jìn)高端人才，保證網(wǎng)絡(luò)新媒體在應(yīng)用、管理與維護(hù)中能夠得到有效優(yōu)化。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)，這樣才能保證管理人員擁有最新思想與技能，進(jìn)而保證圖書(shū)館流通服務(wù)水平的提升與優(yōu)化。

（三）管理和服務(wù)流程要件

傳統(tǒng)圖書(shū)館流通服務(wù)方式較為繁瑣與落后，這就與當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展、讀者的需求格格不入。因此，在新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)工作得到不斷創(chuàng)新，保證讀者在使用圖書(shū)資源中能夠變得高效、便捷，從而提高讀者的體驗(yàn)感。[3]同時(shí)通過(guò)對(duì)讀者信息數(shù)據(jù)的整理與分析，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，這樣才能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)整體得到有效優(yōu)化，使得管理過(guò)程得到有效監(jiān)管，并對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決從而實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)流程的與時(shí)俱進(jìn)。

三、圖書(shū)館流通服務(wù)拓展與創(chuàng)新

進(jìn)入新時(shí)期，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、智能技術(shù)等多種技術(shù)得到快速發(fā)展，也在傳統(tǒng)行業(yè)得到有效應(yīng)用且取得良好的效果。傳統(tǒng)圖書(shū)館必須認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，并通過(guò)有效的解決方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)的拓展與創(chuàng)新，保證新媒體的功能與圖書(shū)館在新時(shí)期的作用得到有效發(fā)揮，這樣才能保證圖書(shū)館流通服務(wù)的有序進(jìn)行。

（一）提高線(xiàn)上的溝通與互動(dòng)

圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的應(yīng)用，就要求其能夠建立起與讀者的溝通互動(dòng)渠道，從而保證讀者信息的獲取，以及與讀者在線(xiàn)上的及時(shí)交流，這樣能夠有效滿(mǎn)足讀者的需求，并制定出符合讀者需求的個(gè)性化服務(wù)策略，進(jìn)而提高流通服務(wù)水平，提升圖書(shū)館的服務(wù)效率。[4]通過(guò)與讀者的線(xiàn)上交流與溝通，能夠?qū)ψx者的實(shí)際需求進(jìn)行獲取，并在溝通中對(duì)讀者的信息進(jìn)行整理與分析，這樣才能準(zhǔn)確定位讀者需求。同時(shí)也要對(duì)讀者的信息進(jìn)行不斷更新，保證數(shù)據(jù)庫(kù)中讀者的信息處于動(dòng)態(tài)的更新?tīng)顟B(tài)，這樣能補(bǔ)充新讀者信息，并對(duì)老讀者的新要求進(jìn)行完善，這樣才能保證數(shù)據(jù)庫(kù)信息的準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性，進(jìn)而有效滿(mǎn)足讀者的需要，從而提高管理人員的服務(wù)質(zhì)量與效率。讀者通過(guò)圖書(shū)館互動(dòng)通信軟件，與讀者在線(xiàn)上進(jìn)行交流，讀者通過(guò)該軟件，可以檢索到自己需要的圖書(shū)，這樣就能夠在溝通過(guò)程中減少不必要的流程，從而提高圖書(shū)館流通與服務(wù)質(zhì)量。

（二）積極推廣電子圖書(shū)

圖書(shū)館通過(guò)新媒體技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)流通服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化。在傳統(tǒng)圖書(shū)館流通與服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)資源的損壞、遺失等風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦出現(xiàn)這方面的因素就會(huì)對(duì)圖書(shū)館造成很大損失，這樣就對(duì)讀者的使用造成極大影響。因此，圖書(shū)館針對(duì)該問(wèn)題，要積極推廣電子書(shū)，保證流通服務(wù)水平不斷提升，并有效滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求。同時(shí)，圖書(shū)館流通服務(wù)中積極推廣電子圖書(shū)數(shù)字化處理，能夠高效傳播圖書(shū)信息，從而降低傳統(tǒng)圖書(shū)傳播成本?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的有效應(yīng)用，能夠合理實(shí)現(xiàn)對(duì)電子圖書(shū)的全面覆蓋。在電子書(shū)的推廣前期以滿(mǎn)足讀者的需求為主，后期會(huì)不斷對(duì)流通服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化，保證讀者使用過(guò)程中更加方便與高效，也能夠有效降低使用成本與時(shí)間。圖書(shū)館對(duì)一部分使用率較高的圖書(shū)進(jìn)行數(shù)字化處理，保證一部分讀者在使用該部分圖書(shū)時(shí)能夠提高體驗(yàn)感，在保證一部分需求量較大的圖書(shū)得到應(yīng)用后，圖書(shū)館也要實(shí)行全部圖書(shū)資源的數(shù)字化處理，并建立起自己的圖書(shū)網(wǎng)站與檢索程序，這樣就能夠極大地方便讀者的使用。因此，圖書(shū)館要逐漸實(shí)現(xiàn)全部圖書(shū)資源的數(shù)字化處理，這樣才能為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，并提高讀者的體驗(yàn)效果。

（三）不斷完善新媒體功能

圖書(shū)館對(duì)新媒體的應(yīng)用不是止步不前的，因此，要對(duì)其功能進(jìn)行不斷的完善與創(chuàng)新，這就要求在創(chuàng)新過(guò)程中要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)的應(yīng)用，從而提高新媒體功能的有效完善，提高讀者的體驗(yàn)感。[5]圖書(shū)館主動(dòng)對(duì)讀者信息進(jìn)行整理與分析，這樣就在新媒體技術(shù)的應(yīng)用中，能夠通過(guò)多元化的服務(wù)方式，滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求，并提高讀者體驗(yàn)感。因此，在進(jìn)行圖書(shū)檢索過(guò)程中，能夠通過(guò)關(guān)鍵詞等方式進(jìn)行查詢(xún)，這樣讀者就能通過(guò)檢索查詢(xún)到自身需要的內(nèi)容。同時(shí)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)選購(gòu)過(guò)程中會(huì)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的一段周期，但對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行數(shù)字化處理后，圖書(shū)館就能降低在選購(gòu)過(guò)程中的時(shí)間，從而盡快選購(gòu)到符合自身需求的圖書(shū)。對(duì)圖書(shū)信息的數(shù)字化進(jìn)行處理，讀者能夠通過(guò)檢索滿(mǎn)足自身需求，也能夠?qū)ψx者反饋的信息進(jìn)行分析，從而提高讀者的體驗(yàn)感與滿(mǎn)意度。

（四）加強(qiáng)數(shù)據(jù)的主動(dòng)分析能力

當(dāng)前讀者對(duì)圖書(shū)資源的需求在不斷變化，使得圖書(shū)館也要緊跟讀者的實(shí)際需求，不斷豐富館藏，滿(mǎn)足讀者的多元化需求。新媒體應(yīng)用于圖書(shū)館流通服務(wù)中，能夠通過(guò)對(duì)讀者信息與相關(guān)信息的分析，提高對(duì)不同讀者需求的分析，這樣才能合理滿(mǎn)足讀者的需求。[6]計(jì)算機(jī)技術(shù)是當(dāng)下圖書(shū)館使用較為廣泛的技術(shù)，因此，在對(duì)該技術(shù)進(jìn)行使用過(guò)程中，通過(guò)對(duì)讀者行為習(xí)慣、愛(ài)好等進(jìn)行綜合分析，管理人員發(fā)現(xiàn)讀者的實(shí)際需求，這樣按照一定的規(guī)律，并對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類(lèi)，從而制定出符合用戶(hù)實(shí)際需求的推廣策略，進(jìn)而不斷提高個(gè)性化服務(wù)水平。當(dāng)下行之有效的策略就是對(duì)讀者的檢索習(xí)慣進(jìn)行分析，使得圖書(shū)管理人員以此對(duì)流通服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化。這樣就能提高圖書(shū)資源數(shù)據(jù)化的準(zhǔn)確性，保證圖書(shū)資源的高效利用。因此，圖書(shū)館在對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行整理與分析過(guò)程中，一定要保證分析的現(xiàn)代化與精細(xì)化，這樣才能對(duì)讀者的相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)的、高效的分析，從而提高數(shù)據(jù)信息分析的準(zhǔn)確性。圖書(shū)館對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的主動(dòng)分析，能夠?qū)Ξ?dāng)下服務(wù)過(guò)程中不夠完善的地方進(jìn)行有效的彌補(bǔ)，這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)，從而創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容，提高讀者的體驗(yàn)感與滿(mǎn)意度。

（五）不斷拓寬信息渠道

圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，能夠有效實(shí)現(xiàn)多重端口的架設(shè)，且能不斷拓寬信息渠道，通過(guò)對(duì)信息的分析實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新。[7]在網(wǎng)絡(luò)新媒體的應(yīng)用下，圖書(shū)館對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行高效的整合，并通過(guò)多重端口對(duì)自己需要的圖書(shū)進(jìn)行檢索，這樣就能提高圖書(shū)檢索的效率與水平，提高服務(wù)質(zhì)量。多重網(wǎng)絡(luò)端口能夠?qū)D書(shū)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，并對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，從而保證信息的來(lái)源更加多元。這樣就能有效滿(mǎn)足讀者的需求，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館可以對(duì)讀者檢索工具進(jìn)行使用，并將圖書(shū)資源進(jìn)行整合，從而對(duì)不同讀者的需求進(jìn)行合理的分析，保證讀者在圖書(shū)檢索過(guò)程中的高效性與便捷性。

（六）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)方式得到有效創(chuàng)新，能夠?yàn)樽x者提供更加多元的服務(wù)方式，這樣就能夠在服務(wù)方式多元化的條件下，提高圖書(shū)館服務(wù)水平。[8]因此，在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，在流通與服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新過(guò)程中，要對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的整理與分類(lèi)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)讀者的需求進(jìn)行有效分析，從而將圖書(shū)資源進(jìn)行合理轉(zhuǎn)化，保證最終的形式符合讀者的實(shí)際需求，比如轉(zhuǎn)化為讀者喜好的文字、圖片等，這樣才能為讀者提供更加多元的選擇。新媒體的應(yīng)用下，也能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)站與郵箱等軟件的合理應(yīng)用，在多種技術(shù)的有效支持下，實(shí)現(xiàn)與讀者溝通交流的多元化，這樣就能夠合理考慮讀者的習(xí)慣，保證在服務(wù)過(guò)程中提高讀者的滿(mǎn)意度。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)新媒體的快速發(fā)展使得圖書(shū)館流通服務(wù)方式發(fā)生很大改變，在人才、技術(shù)與先進(jìn)管理方式的支持下，在圖書(shū)館的主動(dòng)創(chuàng)新下，實(shí)現(xiàn)對(duì)流通與服務(wù)方式的優(yōu)化。這樣能夠有效提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，提高讀書(shū)資源的綜合利用率。因此，網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)拓展與創(chuàng)新過(guò)程中，要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)的影響，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)構(gòu)建要素進(jìn)行充分掌握，最后通過(guò)提高線(xiàn)上的溝通與互動(dòng)、積極推廣電子圖書(shū)、不斷完善新媒體功能等多種方式創(chuàng)新圖書(shū)館流通與服務(wù)方式，促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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責(zé)任編輯：張蕊