鄭俊 王炳華 杜昕

摘? 要： 近年來(lái)，民宿業(yè)的發(fā)展在杭州呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)，各種創(chuàng)意的主題民宿滿足了社會(huì)的多元需求，多樣化的經(jīng)營(yíng)、投資主體為民宿業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┝藙?dòng)力。杭州市旅游發(fā)展委員會(huì)充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，利用智慧化的手段，為杭州民宿主、杭州旅游者打造了杭州民宿網(wǎng)，為游客提供民宿資訊、民宿預(yù)訂等服務(wù)，為民宿主提供OTA對(duì)接、房態(tài)管理等線上預(yù)訂系統(tǒng)。在消費(fèi)電商化的時(shí)代大背景下，這種政府引導(dǎo)民宿產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化管理，開創(chuàng)了行業(yè)新風(fēng)向，未來(lái)或?qū)⒊蔀橐环N大趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞： 智慧; 民宿; 鄉(xiāng)村; 振興

中圖分類號(hào)：TP315? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號(hào)：1006-8228（2019）04-99-03

Abstract： In recent years， the development of the homestay industry shows a new trend in Hangzhou. The theme of various ideas homestay satisfies the diverse needs of the society. Diversified management and investment subjects provide impetus for the expansion of the homestay industry. Hangzhou Tourism Development Committee gives full play to its leading role and uses intelligent means to create Hangzhou homestay network for homestay owners and tourists in Hangzhou. It provides visitors with homestay information， homestay reservation and other services，and provides homestay owner with OTA docking， room management and other online reservation system. In the background of the era of consumer e-commerce， this kind of realization of intelligent management of the homestay industry under the leadership of government creates a new trend for the industry， and it may become a major trend in the future.

Key words： wisdom; homestay; rural area; revitalization

0 引言

在“綠水青山就是金山銀山”的科學(xué)論發(fā)展理念指引下，我省將“大力發(fā)展民宿經(jīng)濟(jì)”寫入省第十四次黨代會(huì)報(bào)告，在全國(guó)率先開展旅游民宿等級(jí)評(píng)定。全省民宿呈現(xiàn)百花齊放、競(jìng)相爭(zhēng)艷的發(fā)展態(tài)勢(shì)，無(wú)論是數(shù)量、規(guī)模還是效益質(zhì)量都處于全國(guó)領(lǐng)先水平，形成了以民宿經(jīng)濟(jì)為抓手，全面推進(jìn)旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的新格局。而杭州作為浙江省的省會(huì)，民宿產(chǎn)業(yè)更是蓬勃發(fā)展，民宿經(jīng)營(yíng)戶已有4000多家。

1 民宿產(chǎn)業(yè)智慧化管理

1.1 杭州智慧民宿的服務(wù)平臺(tái)--杭州民宿網(wǎng)

當(dāng)前我市民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出多元化、鄉(xiāng)土化、主題化的發(fā)展格局，成為城鄉(xiāng)旅游發(fā)展新的亮點(diǎn)和名片?！昂贾葜腔勖袼薹?wù)平臺(tái)”旨在進(jìn)一步推進(jìn)城鄉(xiāng)民宿規(guī)范、有序、健康發(fā)展，打造舒適、衛(wèi)生、安全的民宿環(huán)境。通過(guò)平臺(tái)，管理部門能夠詳細(xì)了解民宿運(yùn)營(yíng)總覽、民宿運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)、民宿區(qū)域銷售、資源統(tǒng)計(jì)等信息，平臺(tái)對(duì)所有上線民宿進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的管理和監(jiān)控。杭州智慧民宿服務(wù)平臺(tái)可為游客提供全方位的民宿介紹，包括實(shí)景圖片展示、動(dòng)態(tài)地圖等，并提供多種互動(dòng)式交流，幫助游客了解真實(shí)入住體驗(yàn)。游客可以在訂房選擇、費(fèi)用結(jié)算、互動(dòng)交流、個(gè)性需求等方面，獲得方便快捷的服務(wù)。此外，平臺(tái)還提供城市、商業(yè)區(qū)、景區(qū)、火車站、地鐵、高校等民宿坐標(biāo)的添加、搜索，可按照地圖經(jīng)緯度進(jìn)行精確查詢。

目前，平臺(tái)已上線運(yùn)行，匯集310家民宿經(jīng)營(yíng)戶，共有千余間客房。

1.2 PMS民宿管理系統(tǒng)的應(yīng)用

PMS，即Property Management System，直譯為物業(yè)管理系統(tǒng)。民宿PMS系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，對(duì)民宿信息管理和處理的人機(jī)綜合系統(tǒng)，它不但能準(zhǔn)確及時(shí)地反映民宿業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、房源狀態(tài)，還能快速實(shí)現(xiàn)客人預(yù)定入住到財(cái)務(wù)對(duì)賬等一系列操作;不但是一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，還能夠提供各方面的報(bào)表，且利用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而更有利于民宿的經(jīng)營(yíng)和管理。

目前杭州民宿網(wǎng)聯(lián)合多家PMS系統(tǒng)開發(fā)公司，全面服務(wù)民宿及民宿業(yè)上下游合作伙伴，在幫助民宿有效提升管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，匯聚資源，連通交易，全面提升民宿的線上直銷能力，為民宿業(yè)在新形勢(shì)下的發(fā)展提供有力支撐。

1.3 智慧化在民宿管理中的作用

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費(fèi)意識(shí)的提高，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。民宿行業(yè)將面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響。將電腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理成為一種趨勢(shì)。眾多民宿企業(yè)中，規(guī)模較小是他們的先天條件，使他們不能投入大量的資金進(jìn)行這項(xiàng)必須的改革，經(jīng)濟(jì)實(shí)用的民宿管理信息系統(tǒng)是十分有必要的[5]。

建立民宿客房管理信息系統(tǒng)，采用計(jì)算機(jī)對(duì)客房信息進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高民宿的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代化水平。幫助民宿工作人員提高工作效率，實(shí)現(xiàn)客房信息管理工作流程的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動(dòng)化。現(xiàn)在我們的民宿客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙質(zhì)管理階段，浪費(fèi)了許多人力和物力。在當(dāng)今信息時(shí)代這種傳統(tǒng)的管理方法必然要被以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)所取代。Pms民宿系統(tǒng)的采用，將會(huì)改變以前靠人工管理客房信息的狀況，可以樹立良好的民宿形象，提高工作效率。