摘 要：本文介紹了浙江省血站文化建設中CIS（形象識別）的推進過程，重點介紹了采供血機構整體社會形象提升向縱深發(fā)展，推進采供血機構社會形象提升中的改革舉措。

關鍵詞：血站;形象識別;文化建設

近年來，血站文化建設中CIS（形象識別）逐漸得到全行業(yè)的重視和認同。通過借助形象策劃這一手段，外塑公益形象、內聚協(xié)作精神，不斷提升服務水平，吸引更多的人前來參與無償獻血，確保充足的血液供應，是必須認真面對的一個新課題，也是新時代的新要求。

在采供血過程中，血站既是向臨床機構、病患和無償獻血者提供健康服務的主體，又是從服務過程中參與社會經營活動的經營者，打造血站名牌效應、樹立血站形象、留住獻血員就顯得尤為重要。引進CIS戰(zhàn)略管理手段，有助于完善血站整體形象，擴大血站的影響力，塑造有鮮明個性、特色的血站文化氛圍，增強與獻血者融合力和職工凝聚力，從而提高雙重效益。

一、CIS的概念及其戰(zhàn)略管理建設原則

1.CIS的概念

CIS，即形象識別系統(tǒng)，它主要由理念識別（Mind Identity，簡稱MI）、行為識別（Behavior Identity，簡稱BI）、視覺識別（Visual Identity，簡稱VI）三個部分構成。CIS將一個單位的理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)，將訊息傳達給單位內部和社會大眾，使其對單位產生一致的價值認同感和凝聚力。

2.建設原則

（1）目的明確。開展CIS建設的根本目的是將中心理念、氣質等抽象內涵具體化、符號化、視覺化。有效引導員工認知與行為，激勵員工工作熱情與創(chuàng)新精神。

（2）共識統(tǒng)一。各識別要素的設計應是全體員工達成的共識，是從群體中抽象出的基本信念，具有統(tǒng)一的風格氣質。

（3）追求卓越。追求卓越，是單位發(fā)展的內在必然要求。血站文化建設的任務之一就是要創(chuàng)造一種氛圍，強化個人追求卓越的內在動力，引導員工到正確的方向。

（4）和諧穩(wěn)定。血站作為人的集合體，是一種有機組合，除了工作上分工協(xié)作，還要保持感情聯(lián)系，和諧的CIS戰(zhàn)略文化能夠帶來人與人之間的親密與工作效率提升，相互補臺、推動事業(yè)發(fā)展。

（5）符合審美。每個民族或社群都有基于特定文化背景、教育水平的審美習慣，這些審美習慣直接地影響他們對整體形象的心理感受與評價。因此，各要素表現(xiàn)形式，如理念、行為、色彩、造型等，都應符合主流社會和無償獻血者、中心員工的審美習慣，從而達到預期的效果。

二、新時代提升采供血機構整體社會形象的必要性

浙江省采供血機構社會形象的構建推廣可以追溯到上個世紀八十年代初，此前多數市民并不知道有一個專門負責采供血液的醫(yī)療機構的存在，更不清楚無償獻血、血液安全是怎么回事。限于當時的條件，利用僅有的一輛中國紅十字總會捐贈的獻血車，在杭州市中心的武林廣場、機關單位、高等院校等地開展現(xiàn)場報名獻血活動。藉此為廣大市民提供了一個最為直觀的無償獻血教育平臺，也為血站員工提供了一個展現(xiàn)自身職業(yè)榮譽感、價值感的有效平臺。近三十年過去了，隨著社會的發(fā)展、科技的進步，尤其是廣大市民視野的擴展和觀念的更新，今天的血液中心的硬件、軟件條件與當初已經不可同日而語了，為此如何在新時代提升采供血機構社會形象的思考就顯得尤為必要。

1.塑造了清晰、個性化的公共形象，有利于民眾對血站形象的辨識、記憶與信任，吸引廣大潛在獻血者

近年來，采供血機構不論是在硬件規(guī)模、人員素質、服務質量上都有了質的飛躍，但由于缺乏統(tǒng)一的外在形象宣傳，在許多百姓心目中，還停留在過去那種設備陳舊、服務單一的水平。另外，由于全國各采供血機構按相同模式建設，導致公共形象千站一面，個性模糊。公共形象與其自身發(fā)展水平的落差以及個性的缺乏，導致自身缺乏吸引力。通過開展CIS戰(zhàn)略，將血站的服務理念、技術水平、文化氣質等形象訴諸于獻血者及服務對象，塑造了與時俱進、個性鮮明的公眾公益形象，在提升中心形象的同時也吸引了廣大潛在獻血者，成為“走近獻血、走進獻血”的有效途徑。

2.提高中心員工自我認同，增強組織凝聚力

在各醫(yī)療單位中，采供血機構在福利待遇與職業(yè)發(fā)展上與其他醫(yī)療部門相比有一定差距，員工流動性大，組織凝聚力不強。因此，在工作環(huán)境中，通過系統(tǒng)建設與形象傳達，強化引導作用，能夠在心理上不斷強化員工對單位作為一個整體的認同感，激發(fā)他們的歸屬感和責任感，增強團隊的組織凝聚力和自律意識。

3.以良好的視覺環(huán)境促進獻血者、志愿者等群體的人文素質建設

采供血機構不但是保障臨床用血、提供相關服務的機構，也是實踐公益行為的“第二課堂”。因此，在大到大樓（獻血屋）建設、小到辦公用品的視覺環(huán)境中導入整體形象設計，以各種具體的、符合審美規(guī)律的視覺符號吸引潛在目標對象（獻血者、志愿者、潛在人群、支持關心無償獻血事業(yè)的人）關注，向他們傳遞健康向上、積極進取的價值觀和審美觀，使其在潛移默化中接受高尚的價值觀和愛心奉獻精神的熏陶，是采供血機構實現(xiàn)公益教育職能的另一有效途徑。

三、多項措施綜合并舉，推進實施CIS戰(zhàn)略

推進和實施CIS戰(zhàn)略是一項系統(tǒng)工程，切忌碎片化、功利化和近視化，必須要著眼于整體性、高度性和長期性，必須多項措施綜合并舉并且持之以恒，通過漸移默化、潤物無聲的方式才能日久見功、深入人心。本文作者認為重點可以采取如下措施著手推進實施。

1.注重向先進團隊、人物學習，開展崗位奉獻大行動。中心黨委結合“不忘初心、牢記使命”學習教育，大力營造奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。注重先進典型人物或團隊的示范引領作用，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，嚴格執(zhí)行各項既定戰(zhàn)略要素，團結帶領干部職工，推進實施CIS戰(zhàn)略。

2.立足崗位大討論。借助QQ群、微信、朋友圈等互聯(lián)網新興媒體，就職工個人如何落實、開展好CIS戰(zhàn)略開展多層次、全方位、廣角度的討論活動。做好血液的質量安全和供應保障工作，以積極姿態(tài)投身打造CIS建設的實踐中去。

3.開展文明禮儀活動。將文明任務清單下發(fā)給各個科室組織學習、落實，從點滴做起，帶頭踐行文明禮儀，展現(xiàn)熱情友好的精神風貌，力求樹立采供血機構良好形象。

4.推進行風建設。發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和工會、群團組織的作用，開展“三好一滿意”活動，以及創(chuàng)建黨員先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等創(chuàng)先活動，同時通過內部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結合的方法，促進中心員工改善服務態(tài)度，提高采供血服務水平。

5.開展國家級“青年文明號”創(chuàng)建活動。以國家級“青年文明號”創(chuàng)建活動為載體，街頭流動獻血車為平臺，利用創(chuàng)建集體的窗口優(yōu)勢，抓住無償獻血事業(yè)特點，打造涵蓋思想觀念、行為規(guī)范、優(yōu)質服務等內容的中心文化品牌。

6.宣傳和推廣應用VI設計。中心官網、官微等界面呈現(xiàn)依據VI設計統(tǒng)一風格，并進行改版。運用VI元素，制訂內外環(huán)境裝修標準，逐步統(tǒng)一外部建筑內外環(huán)境風格。窗口部門統(tǒng)一員工服裝穿著。

7.加強監(jiān)督檢查力度。啟動“正行風 提形象”現(xiàn)場檢查活動，由紀委牽頭，相關職能科室參加，建立“正行風 提形象”定期檢查機制，采用隨時、暗訪等形式，以規(guī)范和監(jiān)督CIS戰(zhàn)略貫徹落實情況。

8.強化考核力度，完善滿意度調查體系。對現(xiàn)有的滿意度調查進行梳理，建立第三方滿意度評價機制，不斷提升滿意度調查結果的真實性和準確性。開展新一輪行風監(jiān)督員的聘任，聘請具有代表性廣、責任感強、綜合素質好的社會人士擔任行風監(jiān)督員。努力塑造獻血者滿意、志愿者滿意、臨床醫(yī)療機構滿意的優(yōu)秀服務單位形象。

9.展評選活動，激勵職工。開展首屆十大“最美血液人”評選活動，挖掘先進典型，傳播正能力，充分調動職工工作積極性，增強榮譽感，展示中心工作者良好精神風貌。

四、結語

新時代采供血機構整體社會形象再提升是時代發(fā)展、社會進步和科技創(chuàng)新的必然要求;而CIS戰(zhàn)略是整體社會形象再提升的創(chuàng)新理念、重要手段有和有效路徑。CIS的核心價值是外塑公益形象、內聚協(xié)作精神。

內聚協(xié)作精神以期通過自身形象的不斷提升，不斷教育、引導全體員工對單位的認同感、歸屬感和責任感，增強團隊的組織凝聚力，充分發(fā)揮協(xié)作精神，共同完成社會賦予采供血機構的任務;同時使員工對自己從事的事業(yè)自然產生使命感、價值感和榮譽感。

外塑公益形象以期召喚更多的社會成員關注、參與到無償獻血的善舉中來，由此確保臨床用血的持續(xù)、穩(wěn)定的需要;更大的意義在于通過參與無償獻血善舉，激發(fā)社會成員的公德心、公益心和正能量，促進社會主義精神文明建設、豐富社會成員精神文明的內涵;此外，即將召開的中國共產黨第十九屆四中全會的重要議題之一就是研究推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，采供血機構整體社會形象再提升，藉此促進無償獻血事業(yè)的不斷發(fā)展，繼而促進社會主義精神文明的不斷進步完善，應該也是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化在醫(yī)療健康領域里的應有之義。

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作者簡介：

項蓉（1968--）女，浙江杭州人，高級政工師，現(xiàn)供職于浙江省血液中心。