李欣悅

關(guān)鍵詞：信息產(chǎn)業(yè);服務(wù);圖書館員;職業(yè)素養(yǎng)

摘 要：21世紀(jì)，信息產(chǎn)業(yè)的急速發(fā)展給圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)了巨大沖擊，圖書館員作為圖書館重要的資源和財(cái)富，其自身素質(zhì)直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量與可持續(xù)發(fā)展。文章分析了圖書館員的素質(zhì)現(xiàn)狀，闡述了新時(shí)期圖書館員的素質(zhì)要求，并對(duì)如何提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了探討。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）06-0093-03

圖書館員作為圖書館信息庫(kù)的建造者和管理者，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，其職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等直接影響讀者獲取文獻(xiàn)信息的質(zhì)量和圖書館的整體形象。在全新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館事業(yè)要想全面、可持續(xù)發(fā)展，就必須把圖書館員的素質(zhì)建設(shè)放在重要的位置，努力把圖書館員培養(yǎng)成為優(yōu)秀的現(xiàn)代化圖書管理人才。在信息數(shù)字化發(fā)展日新月異的大環(huán)境下，文獻(xiàn)資源的載體也日趨多元化。面對(duì)不斷更新的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，先進(jìn)的檢索技術(shù)以及持續(xù)擴(kuò)大且文化層次逐漸提高的讀者隊(duì)伍，如何提升館員職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)水平是各級(jí)圖書館亟待思考的問(wèn)題，也是傳統(tǒng)圖書館打破瓶頸、與時(shí)俱進(jìn)的先決條件。

1 圖書館員的素質(zhì)現(xiàn)狀

1.1 普遍存在老齡化現(xiàn)象

目前，各級(jí)圖書館普遍存在館員隊(duì)伍老齡化的現(xiàn)象，40歲以上的館員大多接受的是傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和理念，按照傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式開(kāi)展工作，知識(shí)相對(duì)老化、單一，對(duì)新事物的敏感度和興趣度不高，缺乏現(xiàn)代專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)以及現(xiàn)代信息操作技術(shù)，且計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)水平薄弱，難以適應(yīng)科技文化發(fā)展的新形勢(shì)，難以適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化的要求。

1.2 知識(shí)守舊，缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理將會(huì)越來(lái)越普遍。信息資源的數(shù)字化和載體的多元化使知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，因此對(duì)館員相關(guān)知識(shí)和技能的要求也越來(lái)越高，故步自封、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)落后的館員將不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。

1.3 思維滯后，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

信息產(chǎn)業(yè)的急速發(fā)展，給圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)了巨大沖擊，然而部分館員仍然墨守成規(guī)，思維滯后，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。圖書館作為提高人們科學(xué)文化素質(zhì)的重要陣地，要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，推陳出新，始終以更加飽滿的精神面貌迎接讀者。

1.4 思想覺(jué)悟有待提高

事業(yè)單位的管理體制存在大鍋飯、平均主義現(xiàn)象，缺乏嚴(yán)格考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，致使許多館員抱著“干多不如干少”“干多干少一個(gè)樣”的消極怠工心態(tài)，主要表現(xiàn)為偷懶、拖延、應(yīng)付等，對(duì)工作缺乏熱情，得過(guò)且過(guò)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，館員難免將工作量與經(jīng)濟(jì)效益做對(duì)比，忽視了自身角色的社會(huì)意義，缺乏愛(ài)崗敬業(yè)的信念和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。

1.5 文明服務(wù)意識(shí)不足

辦公場(chǎng)所生活化也是各級(jí)圖書館普遍存在的問(wèn)題。一些館員鑒于工作氛圍相對(duì)輕松，就把本職工作生活化，帶入了過(guò)多生活氣息，如上班期間吃零食、聊天、喧嘩、玩手機(jī)等，不注重自己的言談舉止，服務(wù)態(tài)度不積極，影響了圖書館的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，給讀者帶來(lái)不好的閱讀體驗(yàn)。

2 新時(shí)期圖書館員的素質(zhì)要求

2.1 政治素養(yǎng)

政治素養(yǎng)是圖書館員綜合素質(zhì)的基石，它反映了一個(gè)人的政治立場(chǎng)、政治品質(zhì)和政治方向。圖書館重要的職能之一就是思想政治教育作用，要引導(dǎo)、幫助讀者樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從而使之牢固樹(shù)立為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義而奮斗的政治方向。圖書管理人員必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，提高政治敏感度，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，從自身做起，從小處做起，著眼于實(shí)際工作，真正使圖書館成為精神文明建設(shè)的重要陣地。

2.2 職業(yè)道德

圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的職業(yè)道德水平直接影響著圖書館的服務(wù)效果和社會(huì)形象。館員自身必須具備正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，只有具有良好的思想品質(zhì)和高尚的職業(yè)道德，時(shí)刻牢記全心全意為讀者服務(wù)的宗旨，才能更好地為讀者引路。崇尚科學(xué)、實(shí)事求是、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、腳踏實(shí)地、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、語(yǔ)氣溫和等，這些都是圖書館員開(kāi)展工作的基本前提。

2.3 專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)主要包括圖書情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)及外語(yǔ)知識(shí)。第一，圖書情報(bào)專業(yè)是建立在圖書館學(xué)、信息情報(bào)學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科理論基礎(chǔ)之上的，圖書館員只有認(rèn)真學(xué)習(xí)這些理論知識(shí)，才能適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展需要。面對(duì)浩如煙海的信息和紛雜的信息源，圖書館員應(yīng)具備敏銳捕捉、跟蹤有價(jià)值信息的能力，要深入研究各學(xué)科的新動(dòng)態(tài)和新的發(fā)展方向，結(jié)合廣大讀者的不同需求，不斷挖掘有價(jià)值的新信息，通過(guò)一定形式將文獻(xiàn)信息更好地呈現(xiàn)出來(lái)。第二，目前圖書館普遍采用的是ILAS系統(tǒng)，從前期的采訪、編目，到后期的系統(tǒng)操作、維護(hù)以及數(shù)據(jù)分析，都要求館員熟練掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)及設(shè)備的操作能力。圖書館員只有熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的工作流程和發(fā)展需求，才能為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)，才能更好地滿足不同讀者的文獻(xiàn)需求。第三，信息和經(jīng)濟(jì)的全球化使圖書館越來(lái)越多地接觸到外文文獻(xiàn)和外籍讀者，這就需要圖書館員具備一定的外語(yǔ)知識(shí)和溝通能力，以便為他們提供更準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，更好地進(jìn)行跨文化交流服務(wù)。

2.4 業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力主要表現(xiàn)在工作效率、人際關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)能力等方面。工作效率能夠反映出一個(gè)人對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握和運(yùn)用水平以及思維的敏捷度和做事的專注度。而良好的人際關(guān)系能夠體現(xiàn)出個(gè)人的魅力和魄力，能夠幫助館員順利、圓滿地完成工作，也是管理層統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作的必備法寶。豐富的社會(huì)活動(dòng)能力可以幫助館員在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己，改進(jìn)服務(wù)方式，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.5 創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，館員的創(chuàng)新能力在推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中至關(guān)重要。圖書館員只有不斷提高自身的創(chuàng)新意識(shí)，善于思考，勇于開(kāi)拓，努力掌握信息服務(wù)的新知識(shí)、新方式、新技術(shù)，才能探索出有利于圖書館在新時(shí)期不斷發(fā)展的新理論、新機(jī)制、新領(lǐng)域，才能與時(shí)俱進(jìn)，為讀者提供更豐富、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.6 心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)是一個(gè)人泰然處世的法寶，健康、積極的心理素質(zhì)是圖書館員不可忽視的一項(xiàng)基本素質(zhì)。面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)資源和龐大的讀者群，館員必須具備控制并調(diào)節(jié)自身情緒的能力，做到冷靜沉穩(wěn)、細(xì)心耐心。同時(shí)，館員還要敏銳觀察讀者不同的心理活動(dòng)，靈活應(yīng)對(duì)，最大限度地滿足讀者的多樣化需求。良好的心理素質(zhì)能夠幫助館員更順心、順利地完成工作，同時(shí)也能給讀者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)。

3 提高圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的途徑

3.1 加強(qiáng)思想政治教育，樹(shù)立良好的職業(yè)道德

堅(jiān)定的政治立場(chǎng)是開(kāi)展工作的前提。圖書館員應(yīng)自覺(jué)主動(dòng)地學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提高自身政治覺(jué)悟，用正確的理論思想武裝自己，完善自己。尤其是黨員干部更要起到模范帶頭作用，慎獨(dú)慎微、勤于自省。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)定期組織政治理論研討會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)黨員日常教育管理監(jiān)督。同時(shí)，館員還要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，切實(shí)將先進(jìn)思想融入日常工作中，更好地為讀者服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)

3.2.1 具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。圖書館應(yīng)定期舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和專題講座，既要“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，邀請(qǐng)相關(guān)的專家學(xué)者對(duì)館員進(jìn)行圖書管理知識(shí)和現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用的培訓(xùn)，也要“走出去”，要鼓勵(lì)和支持館員參加進(jìn)修、培訓(xùn)等，加強(qiáng)圖書館界的業(yè)務(wù)和學(xué)術(shù)交流，完善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使他們能以更寬闊的眼界和思路服務(wù)讀者。

3.2.2 注重館員的再教育。圖書館要幫助館員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，注重館員的再教育，督促館員參與在線繼續(xù)教育課程的學(xué)習(xí)，必要時(shí)可進(jìn)行相關(guān)測(cè)驗(yàn)或競(jìng)賽，從而引起館員的重視，激發(fā)館員學(xué)習(xí)的積極性。圖書館還應(yīng)鼓勵(lì)館員有計(jì)劃地參加半脫產(chǎn)或全脫產(chǎn)進(jìn)修，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)。此外，圖書館要定期組織業(yè)務(wù)研討會(huì)，館領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)并組織館員積極撰寫論文、申報(bào)科研課題，為科研活動(dòng)提供一定的經(jīng)費(fèi)支持等。

3.3 加強(qiáng)思想道德學(xué)習(xí)

對(duì)圖書館事業(yè)的敬仰和熱愛(ài)是館員積極工作的動(dòng)力源泉。圖書館應(yīng)對(duì)館員開(kāi)展思想道德教育，讓其充分認(rèn)識(shí)到圖書館事業(yè)的崇高性和重要性，認(rèn)識(shí)到本職工作的意義，努力培養(yǎng)自身的責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，提高主人翁意識(shí)，增強(qiáng)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)。

圖書館的日常工作瑣碎、繁雜，每一本圖書從采購(gòu)、分類編目、入系統(tǒng)，到上架、借還等，都離不開(kāi)各個(gè)崗位的分工配合。因此，圖書館只有讓館員清楚了解每個(gè)崗位的職能所在，培養(yǎng)集體意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互助的工作作風(fēng)，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，保證工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館不僅可以通過(guò)定期召開(kāi)員工座談會(huì)，還可以通過(guò)舉辦道德講堂，以身邊人講身邊事，身邊事教化、感悟身邊人，對(duì)敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀館員進(jìn)行表彰，以帶動(dòng)廣大館員的工作熱情。

3.4 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)工作熱情

圖書館工作一直以來(lái)被公認(rèn)為是一個(gè)鐵飯碗，沒(méi)有太多的壓力，也不具備太大的挑戰(zhàn)性。這種意識(shí)很容易使圖書館員產(chǎn)生了一定的懈怠心理，缺乏進(jìn)取心。因此，圖書館應(yīng)針對(duì)目前現(xiàn)狀適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如崗位雙向選擇制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，使館員保持危機(jī)感、責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)行輪崗制一方面使每個(gè)館員通過(guò)崗位交流能對(duì)圖書的整個(gè)工作流程有所了解，能夠培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才;另一方面也能夠讓館員更加清楚地知道自身特長(zhǎng)，找到更適合自己的崗位，使自身才能得以充分發(fā)揮。

3.5 建立讀者監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明

讀者體驗(yàn)是對(duì)館員服務(wù)水平最直接的檢驗(yàn)，因此圖書館應(yīng)把讀者的反饋?zhàn)鳛轲^員業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過(guò)量化指標(biāo)如讀者的到館率、解答咨詢的滿意度，以及采用問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，由讀者為館員做出評(píng)價(jià)，并將其作為依據(jù)，計(jì)入個(gè)人年終考核，予以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。合理的激勵(lì)措施能夠進(jìn)一步調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，更加高效地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，為圖書館實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館應(yīng)加強(qiáng)館員的教育和管理工作，培養(yǎng)館員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和創(chuàng)造性。在信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，圖書館員只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化的需要，才能成為一專多能的復(fù)合型人才，為推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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（編校：馬懷云）