羅英好

關鍵詞：智慧圖書館;個體融合;整體重構;知識網(wǎng)絡

摘 要：文章分析了圖書館知識服務的歷史變遷與核心發(fā)展理念，并對圖書館的“智慧”屬性及新型服務模式進行了深入剖析，最后闡述了圖書館智慧發(fā)展的新形態(tài)。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）06-0128-03

1 圖書館知識服務的歷史變遷與圖書館的核心發(fā)展理念

1.1 圖書館知識服務內(nèi)容的歷史演變過程

對圖書館核心要素的探索和應用是圖書館人永恒的追求，“三要素說”和“五要素說”曾在很長一段時間內(nèi)占據(jù)主流位置。吳建中于2012年提出應從“人”“資源”“空間”三個方面對圖書館知識服務體系進行探究[1]。在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的交織影響下，圖書館服務重心演變歷程如圖1所示。

1.1.1 人。“人”作為核心要素包含三層含義：一是服務于核心讀者。二是指圖書館的社會屬性，即以開放的姿態(tài)將社會中的相關者和潛在用戶納入服務范圍。三是指圖書館以顯性知識存儲為主，而人對知識的體會和探尋會形成一種更具價值的隱性知識，顯性知識與隱性知識的結合推動了人類知識體系的創(chuàng)新與發(fā)展[2]。

1.1.2 資源。圖書館“資源”完成了“為藏而藏”向“為用而藏”的轉變。在技術匱乏的時代，人類對客觀世界的認知被記錄下來，卻不能很好地存儲和傳播，因此，以藏書閣（經(jīng)）為主要形式的圖書館將其功能定位為“為藏而藏”[3]。

1.1.3 空間?！翱臻g”要素歷經(jīng)了三個發(fā)展階段，即借閱空間、傳播空間、交流空間。借閱空間是指提供讀者所需的實體物理空間，屬于被動服務;傳播空間是指圖書館已經(jīng)成為城市的“知識中心”，可以使知識的固有價值屬性得到釋放;交流空間不僅指讀者與知識之間的交流，還包括讀者間的交流。

1.2 重塑圖書館的核心發(fā)展理念

1.2.1 知識內(nèi)容是基礎。知識是對經(jīng)驗的總結，它在人類改造自然、適應自然的過程中形成并逐漸累積加深。在不同歷史階段，雖然技術手段的進步提升了知識的存儲效率和傳播速度，但圖書館作為資源收集與傳播、促進知識應用和轉化的資源載體屬性并未發(fā)生改變[4]。

1.2.2 滿足用戶需求是目標。用戶需求是圖書館的動力源，從根本上決定著其生存與發(fā)展?！皥D書館學五定律”有三條內(nèi)容涉及用戶，但近年來學界對本體論、信息化和網(wǎng)絡化等內(nèi)容的關注度遠高于圖書館用戶[5]。因此，圖書館應堅定以人為本的發(fā)展理念，提高自身服務能力。

1.2.3 技術支撐是驅動力。科學技術是第一生產(chǎn)力，圖書館的發(fā)展同樣需要科學技術的支撐，云存儲、并行計算、物聯(lián)網(wǎng)技術使圖書館的發(fā)展速度數(shù)倍于以往。圖書館讀者服務以及知識組織、協(xié)調、管理業(yè)務的實現(xiàn)均需技術驅動，但在智能圖書館建設過程中不能一味地強調“技術至上”的觀點。

2 對圖書館“智慧”屬性的再認知

2.1 實現(xiàn)人與圖書館的雙重“智慧”

2.1.1 人類在知識范疇內(nèi)的智慧活動?！爸腔邸笔侨祟惏l(fā)揮其主觀能動性，對事物進行推理和反思的行為，包含最初的個體智慧和在其基礎上發(fā)展而來的集體智慧。個體智慧經(jīng)歷了內(nèi)在化與共同化兩個不同的發(fā)展階段。內(nèi)在化是個體的淺層智慧活動，是對客觀世界認知和知識構建的過程;共同化是已有認知與個體意會認知的融合，這一行為屬于人類發(fā)揮主觀能動性開展的深層次智慧活動。個體智慧活動向集體的轉變，是隱性知識顯性化的過程。一方面，個體知識在交流中被細化，加深了對原有知識的理解，知識的外化與分享使集體隱性知識成為大眾認可的顯性知識，即公眾知識;另一方面，個體所具有的隱性知識經(jīng)過篩選可以實現(xiàn)向顯性知識的升級。

2.1.2 凌駕于技術之上的圖書館“智慧”。圖書館智慧化的內(nèi)核應是助推用戶的智慧活動，作為人類智慧生產(chǎn)活動的推動者和輔助力量，既要具備個體開展智慧活動的必備條件，又要提升圖書館價值，激活集體的創(chuàng)造性智慧。

2.2 用戶對圖書館智慧提出的要求

2.2.1 知識需求精細化。具體表現(xiàn)為：一是從用戶視角看，信息資源是海量且碎片化的，幾乎沒有用戶能完成某個具體專業(yè)領域的全部資源獲取。對用戶而言，如果間接從海量碎片數(shù)據(jù)中查找、遴選對應知識，知識的閱讀、理解和抽取過程會耗費大量的時間和精力。二是從圖書館視角看，圖書館資源的選購數(shù)量和分配比例都由核心館員判定，這種主觀行為會使圖書館館藏資源與用戶真實需求存在偏差，這就背離了“為用而藏”的智慧圖書館建設初衷，導致圖書館用戶數(shù)量減少。

2.2.2 交流空間開放化、輕松化。對圖書館用戶而言，舒適的空間體驗是非常重要的。光照、溫度、噪音等因素容易引發(fā)用戶對知識的認知負擔，而傳統(tǒng)圖書館在這一方面的調控與管理能力不足。同時，虛擬圖書館場景中的知識交流服務還不到位，無法支撐泛在網(wǎng)絡環(huán)境下的資源獲取和知識性探討的需求。

2.3 智慧圖書館服務的實現(xiàn)

提供用戶所需的學習環(huán)境是智慧圖書館的服務本質?；猬F(xiàn)存矛盾，降低用戶認知負荷，圖書館應以“資源”“人”“空間”為核心要素?！叭恕笔且磺谢顒拥尿寗悠?，是圖書館的主體，圖書館的變革和完善始終要圍繞“人”這個主體。社會發(fā)展需要細分的知識組織結構和開放的知識交流空間，一方面，圖書館應提供用戶所需的資源和空間;另一方面，圖書館應圍繞用戶需求搭建組織架構并配置資源，協(xié)調管理實體空間與虛擬空間。

3 重構智慧圖書館的新型服務模式

圖書館應以服務策略為導向，重新構建人、資源、空間三要素間的內(nèi)在邏輯，建立新的協(xié)同服務模式。智慧圖書館服務以技術支持為基礎，以高效知識服務形式滿足用戶的智慧活動需求，其新型服務體系建設應從以下三個方面展開。

3.1 構建網(wǎng)絡化知識體系

進入物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段后，圖書館可以用新的形式組織用戶資源，獲取與知識性問題相關的周邊信息，在海量冗余信息環(huán)境中快速構建知識體系。具體表現(xiàn)為：①知識的收集與融合。知識收集與融合的主體發(fā)生改變，由傳統(tǒng)圖書館資源轉向網(wǎng)絡動態(tài)信息、個體存儲知識、用戶訪問痕跡記錄等。②大數(shù)據(jù)分析。在海量知識資源中，圖書館可以應用內(nèi)容挖掘、知識推理、主體分析等技術，尋找蘊含在知識資源中的內(nèi)在規(guī)律，完成有價值信息的重新組合。③知識圖譜再生成。不同用戶的需求是有差異的，這種差異有時甚至是巨大的，而知識結構、資源體系的自動抽取和構建可以在知識圖譜生成技術中得以實現(xiàn)，使圖書館的知識服務能力得到提升。

3.2 創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

圖書館建應充分運用新技術為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，如：物聯(lián)網(wǎng)傳感器的利用可以實現(xiàn)圖書館資源、空間的高效管理。同時，圖書館可以利用人臉識別、紅外檢測技術進行用戶行為感知，掌握用戶知識活動的宏觀數(shù)據(jù)。

3.3 實現(xiàn)知識的再生產(chǎn)與增值

智慧圖書館為用戶提供了學習、交流的空間，使用戶的空間體驗感得到了提升。新型智慧圖書館支持用戶的各類智慧活動，用戶學習時的記錄和想法被存儲下來，用以構建其知識網(wǎng)絡，有利于實現(xiàn)個人知識網(wǎng)絡與圖書館知識網(wǎng)絡的融合，因此智慧圖書館將更懂用戶需求。在服務創(chuàng)新層面，用戶的行為、標注、評價記錄等可以幫助圖書館完成資源的優(yōu)化配置。

4 圖書館智慧服務發(fā)展的新形態(tài)

4.1 落實社會主體責任

具體做法包括：①推動關聯(lián)行業(yè)整體進步。圖書館應以現(xiàn)有的知識集成優(yōu)勢為基礎，開展多行業(yè)、機構間的合作。通過信息分享與創(chuàng)建的形式，圖書館可以為農(nóng)業(yè)、健康、社會公平等領域的創(chuàng)新發(fā)展提供信息支持。②服務于城市和社區(qū)文化建設。城市是人的集合，支持城市和社區(qū)文化建設是圖書館以人為本理念的體現(xiàn)。如：美國堪薩斯城公共圖書館與健康組織聯(lián)手，推出保健課程及食品健康知識，服務于經(jīng)濟條件欠佳的社區(qū)。如果圖書館服務向更多城市延伸，其智慧屬性也將不斷得到強化。

4.2 保持創(chuàng)新的持續(xù)性

圖書館應圍繞智慧服務的理念和本質，不斷完善智慧服務環(huán)境。用戶不斷變化的需求是圖書館持續(xù)創(chuàng)新的動力，而用戶需求難以發(fā)生躍變，因此，需求的漸進式變化需要圖書館持續(xù)挖掘、整合各方面的技術與資源。人的認知需求與知識服務間矛盾的對立統(tǒng)一，是圖書館智慧服務持續(xù)變革的本質，新用戶需求對現(xiàn)有服務內(nèi)容的“否定之否定”是變革的表現(xiàn)形式，對客觀世界認知的量變轉型為改造世界的質變是變革的主要內(nèi)容。

5 結語

大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的利用，可以使圖書館向智慧化邁進，但是，圖書館不能一味地強調“技術至上”，這將違背“以人為本”的建設初衷。因此，筆者從圖書館的“智慧”本質入手，對圖書館的智慧屬性進行了探究，旨在為構建“大圖書館”智慧服務體系提供有益的參考。

參考文獻：

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[2] 王順箐.智慧時代圖書館知識傳播的中心重構[J].圖書館研究與工作，2018（4）：12-16.

[3] 梁玉芳，劉丹儒.人工智能時代的圖書館：技術、問題及應用[J].情報資料工作，2018（5）：107-112.

[4] 吳建中.再議圖書館發(fā)展的十個熱門話題[J].中國圖書館學報，2017（4）：4-17.

[5] 王世偉.人工智能與圖書館的服務重塑[J].圖書與情報，2017（6）：6-18.

（編校：周雪芹）