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      移動(dòng)支付背景下女大學(xué)生網(wǎng)購心理及行為調(diào)查分析

      2019-07-21 15:13:38王紅彬
      山東青年 2019年5期
      關(guān)鍵詞:移動(dòng)支付女大學(xué)生網(wǎng)購

      王紅彬

      摘 要:伴隨電子商務(wù)的發(fā)展,移動(dòng)支付的普及、手機(jī)網(wǎng)購已成為當(dāng)代女大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活不可分割的一部分,極大地影響著她們的生活態(tài)度和生活方式,也帶來一系列問題。研究女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)、影響因素及存在的問題,幫助她們理性消費(fèi),培養(yǎng)健全人格,對(duì)于她們的健康成長具有重要的意義。

      關(guān)鍵詞:移動(dòng)支付;女大學(xué)生;網(wǎng)購

      據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2018年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.29億,其中手機(jī)網(wǎng)民8.17億,網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.10億,使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付的用戶規(guī)模達(dá)5.83億,年增長率為10.7%。網(wǎng)民當(dāng)中學(xué)生群體占比最高,為24.8%。[1]

      伴隨移動(dòng)支付的普及、手機(jī)網(wǎng)購以其方便快捷、種類齊全、性價(jià)比高等優(yōu)勢(shì)獲得了年輕女大學(xué)生的青睞,并成為其日常學(xué)習(xí)生活不可分割的一部分,極大地影響了當(dāng)代女大學(xué)生的生活態(tài)度和生活方式。手機(jī)在給大學(xué)生帶來巨大便利的同時(shí),也帶來一系列問題。如干擾學(xué)習(xí)、降低睡眠質(zhì)量、影響現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系,甚至導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成癮等一系列問題。

      研究女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)、影響因素及存在的問題,并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的教育和引導(dǎo),對(duì)于她們現(xiàn)在和未來的健康成長具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。為此本課題組在長沙3所本科院校中隨機(jī)整班抽取了851名大一到大二年級(jí)的女生進(jìn)行了問卷調(diào)查,學(xué)生年齡集中在17-20歲。問卷調(diào)查的同時(shí),隨機(jī)選取50名女生進(jìn)行了深度訪談。剔除無效問卷后收回有效問卷817份,采用spss21.0軟件對(duì)有效調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

      一、女大學(xué)生網(wǎng)購的總體情況

      被調(diào)查的女大學(xué)生中,日平均使用手機(jī)時(shí)間超過10小時(shí)的占總?cè)藬?shù)的8.9%,8-10小時(shí)占18.1%,6-8小時(shí)占26.2%,4-6小時(shí)占31.6%。從月手機(jī)話費(fèi)情況看,35.3%的女大學(xué)生每月話費(fèi)低于50元,55.1%每月話費(fèi)在50-100元之間,9.7%月話費(fèi)超過100元。在手機(jī)網(wǎng)購頻率使用最高的平臺(tái)選擇上,淘寶遙遙領(lǐng)先,占比90.7%。提到“手機(jī)網(wǎng)購買的最多的商品”,8個(gè)備選項(xiàng)中排前三位的分別是:鞋帽服飾飾品、彩妝護(hù)膚品、食品零食。“手機(jī)閱讀時(shí)瀏覽最多的內(nèi)容”,在16個(gè)備選項(xiàng)中排前五位的分別是:每日新聞資訊、娛樂八卦、流行時(shí)尚、美容護(hù)膚瘦身、旅游美食等。

      在“吸引你手機(jī)網(wǎng)購的主要因素”上,排前三位的分別是:省時(shí)省力選擇余地大、物美價(jià)廉性價(jià)比高、可以看點(diǎn)評(píng)貨比三家;其次是商家促銷活動(dòng)多、能緊跟時(shí)尚。在“影響你最終下定決心下單購買某物的最重要因素”上,已購買該產(chǎn)品的用戶曬出的試用體驗(yàn)和評(píng)價(jià)文字占49.1%,性價(jià)比高占42.2%,商家貼出的具有想象力、貼近心坎的商品介紹占6.7%,商品代言人是自己的偶像占2%。網(wǎng)購的態(tài)度方面,表示能拒絕誘惑、理性消費(fèi)的占70.5%, 看到心儀的東西控制不住地買買買,是名副其實(shí)的剁手黨的占20.6%,花大量時(shí)間和精力進(jìn)行反復(fù)比價(jià)或咨詢,影響了正常的學(xué)習(xí)和工作的占6.4%,上當(dāng)受騙,后悔買了的占2.4%。

      二、女大學(xué)生網(wǎng)購的特點(diǎn)及心理因素分析

      女大學(xué)生易受外界環(huán)境影響,敢于嘗試和樂于接受新鮮事物。處于消費(fèi)成長期到成熟期過渡階段的她們,與其他社會(huì)群體相比,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。[2]

      (一) 愛美,追求個(gè)性化傾向

      調(diào)查表明,手機(jī)閱讀時(shí),女大學(xué)生十分關(guān)注流行時(shí)尚和美容護(hù)膚瘦身方面的內(nèi)容?!笆謾C(jī)網(wǎng)購買的最多的商品”中,鞋帽服飾飾品、彩妝護(hù)膚品位居前列。身處重視顏值的“看臉”社會(huì),相比購買學(xué)習(xí)用品,女生更愿意花錢購買服裝、飾品和美容產(chǎn)品來裝扮自己。戀愛對(duì)象的選擇上,男性更重視外表的傾向?qū)е虏簧倥鷮?duì)身材長相的過度關(guān)注?!靶愿忻匀?,才藝出眾”已成為新時(shí)期大學(xué)美女的標(biāo)準(zhǔn)。不少大學(xué)女生熱衷減肥瘦身,學(xué)習(xí)護(hù)膚和化妝知識(shí),一方面是通過對(duì)自己身體的印象管理,提升自信,增加在同輩群體中的自我認(rèn)同感;另一方面也是向主流審美標(biāo)準(zhǔn)靠攏,滿足他人注視(大眾媒體所代表的男性視野),順應(yīng)社會(huì)規(guī)范的過程。

      (二)釋放情感,滿足社交需求傾向

      相比男大學(xué)生,女大學(xué)生感情豐富、細(xì)膩,購買行為常帶有較強(qiáng)的感情色彩。對(duì)許多女生而言,網(wǎng)絡(luò)購物既是物質(zhì)消費(fèi)同時(shí)也是精神消費(fèi)。心情低落時(shí)(如焦慮/抑郁),網(wǎng)購能幫助她們緩解精神壓力,轉(zhuǎn)移注意力,平衡心態(tài),宣泄負(fù)面情緒;心情愉快時(shí),網(wǎng)購是她們表達(dá)快樂的一種方式,如買一樣心儀已久的東西獎(jiǎng)勵(lì)自己或犒勞自己等。

      在許多女生看來,網(wǎng)購不僅僅意味著線上的金錢交易,“一手交錢一手拿貨”,它還能帶來虛擬空間人際互動(dòng)產(chǎn)生的快樂。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在女大學(xué)生使用手機(jī)的目的方面,人際交往需求排第一,占42.7%,娛樂消遣排第二,占27%。女大學(xué)生樂于與他人分享購物心得和消費(fèi)體驗(yàn),并以此來影響身邊的同齡人?!疤越薄疤詫氄搲钡忍摂M社區(qū)板塊為消費(fèi)者提供了一個(gè)交友互動(dòng)的平臺(tái),女大學(xué)生在此獲得群體認(rèn)同感和群體歸屬感。以熟人社交為基礎(chǔ)的微信朋友圈滿足了女生分享、宣泄、紀(jì)念、表演等各類愿望,其評(píng)論和點(diǎn)贊功能又讓其體驗(yàn)到極大的安全感和存在感。

      (三)缺少計(jì)劃,有沖動(dòng)消費(fèi)傾向

      女大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)支付能力有限,經(jīng)濟(jì)來源主要來自父母家庭,小部分為獎(jiǎng)助學(xué)金或課余兼職收入。手機(jī)網(wǎng)購消費(fèi)時(shí)容易產(chǎn)生矛盾心理,如崇尚品牌與看重性價(jià)比的矛盾,節(jié)約消費(fèi)與沖動(dòng)消費(fèi)的矛盾等。

      一方面,崇尚品牌,有限的經(jīng)濟(jì)水平讓她們購物時(shí)會(huì)精打細(xì)算,貨比三家。瀏覽網(wǎng)頁,看買家點(diǎn)評(píng),花大量時(shí)間和精力進(jìn)行反復(fù)比價(jià)或咨詢,甚至影響到正常的學(xué)習(xí)和工作等。另一方面,追求時(shí)尚,敢于嘗試,浪漫感性,富有想象力,易受他人暗示影響的特點(diǎn)又促使她們的購買行為帶有明顯的沖動(dòng)消費(fèi)色彩。商家推陳出新的各類優(yōu)惠打折促銷活動(dòng)(秒殺/限時(shí)搶購等),花唄和螞蟻金等新型(零首付)分期付款模式的低門檻進(jìn)入,美團(tuán)和拼多多等團(tuán)購APP的大行其道,均一定程度地刺激了她們的購買意愿,使得不少女生盲目消費(fèi),成為名副其實(shí)的剁手黨;超前消費(fèi)甚至貸款消費(fèi),導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)問題時(shí)有發(fā)生。一項(xiàng)關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與支付方式的調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示,47%的大學(xué)生表示從來不會(huì)在網(wǎng)購前制定購物計(jì)劃,隨性、自由的購物體驗(yàn)讓女大學(xué)生不知不覺中增加了許多隱形消費(fèi)行為,造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和資源的浪費(fèi)。[3]

      三、建議

      電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,正深刻地改變著大學(xué)生們的交往方式和購買習(xí)慣。年輕的女大學(xué)生們正處在價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期,學(xué)校和社會(huì)應(yīng)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行正確的教育和引導(dǎo),幫助她們理性消費(fèi),培養(yǎng)健全人格。針對(duì)上述女大學(xué)生手機(jī)網(wǎng)購中存在的問題,提出以下一些建議。

      (一)政府相關(guān)部門應(yīng)從法律規(guī)范、技術(shù)排查、內(nèi)容審核、文明經(jīng)營等方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)加強(qiáng)管理、引導(dǎo)和監(jiān)控,避免它為一己盈利而誘導(dǎo)女大學(xué)生攀比消費(fèi); 要出臺(tái)相關(guān)法律以明確分期付款平臺(tái)和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。如針對(duì)線上平臺(tái)能否使用分期付款模式設(shè)置門檻,或者強(qiáng)制要求平臺(tái)設(shè)置信用評(píng)價(jià),也可以專門針對(duì)分期付款平臺(tái)設(shè)置專門的網(wǎng)上監(jiān)管機(jī)構(gòu),加強(qiáng)專業(yè)監(jiān)管等。[4]

      (二)學(xué)校教育管理部門可以充分利用校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)、社團(tuán)組織等,開展大學(xué)生理財(cái)觀方面的教育活動(dòng),引導(dǎo)女大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀,制定科學(xué)合理的購物計(jì)劃,按需購物,量力支出,繞開消費(fèi)陷阱,避免盲目消費(fèi)和過度消費(fèi)。

      (三)女大學(xué)生正處在自我同一性發(fā)展的重要階段,學(xué)校教師在學(xué)科教育教學(xué)的過程中應(yīng)重視引導(dǎo)她們正確理解金錢的價(jià)值、物質(zhì)享受和人生意義之間的關(guān)系,重視培養(yǎng)和提高她們的自尊感,幫助她們調(diào)整認(rèn)知,正確認(rèn)識(shí)自我,合理看待他人評(píng)價(jià),自尊自信,積極投入現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)交往,有效避免手機(jī)購物成癮行為的發(fā)生。

      [參考文獻(xiàn)]

      [1]李政葳. 第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布[J].光明晚報(bào), 2019-03-01.

      [2][3]胡金鳳. 高職女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀及對(duì)策[J]. 職教通訊,2015,(23):67-69.

      [4]成誠等. 分期付款(零首付) 模式對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀念的影響及風(fēng)險(xiǎn)防范[J]. 法制博覽, 2018,(12上):38-40.

      本文為湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目 《社會(huì)性別視角下的女大學(xué)生手機(jī)依賴行為的心理機(jī)制及對(duì)策研究》(課題編號(hào):15C0706)的階段性研究成果

      (作者單位:湖南女子學(xué)院,湖南 長沙 410004)

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