錢芳

【摘 要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸步入了新常態(tài)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度也由過(guò)去的飛速發(fā)展轉(zhuǎn)而朝著經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)運(yùn)行方向發(fā)展，這為我國(guó)企業(yè)造成巨大沖擊的同時(shí)也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。為適應(yīng)新形勢(shì)下的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)需求，各企業(yè)紛紛加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及企業(yè)文化的構(gòu)建，旨在在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證自身的優(yōu)勢(shì)地位。做好企業(yè)內(nèi)部的信訪工作并提升信訪干部的思想建設(shè)水平就顯得十分有必要了，通過(guò)信訪工作了解員工的需求解決各種矛盾和沖突，提高企業(yè)的內(nèi)部的凝聚力并激發(fā)員工的工作積極性。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；信訪干部；思想建設(shè)水平；提升策略

信訪是由于企業(yè)員工對(duì)于自身合法權(quán)益與企業(yè)合法權(quán)益形成沖突的前提下進(jìn)行的意愿主張表達(dá)活動(dòng)，將自身的訴求與權(quán)益主張向企業(yè)信訪部門進(jìn)行表述和明確。大多數(shù)的信訪問(wèn)題集中在員工待遇、福利問(wèn)題以及工作環(huán)境等，這對(duì)信訪干部的思想建設(shè)水平有著極高的要求，需要信訪干部不斷提高自身的實(shí)際問(wèn)題解決能力以及法律知識(shí)水平，可以正確合理的處理各種信訪問(wèn)題，深入探究信訪背后企業(yè)存在的不足支持并加以改正，從而穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。本文就新形勢(shì)下提升企業(yè)信訪干部思想建設(shè)水平的策略進(jìn)行探究分析。

一、新形勢(shì)下企業(yè)信訪工作中遇到的難題

筆者結(jié)合自身的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)將企業(yè)信訪工作中遇到的難題具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.企業(yè)信訪部門工作人員缺少對(duì)信訪工作的重視力度

可以說(shuō)信訪工作質(zhì)量和效率直接影響到了企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)性以及員工的積極性，對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位有著直接的影響。但在實(shí)際信訪工作中卻存在著信訪工作人員缺少對(duì)信訪工作的重視力度，將員工的訴求視為破壞企業(yè)規(guī)范的行為，從而忽視了信訪背后存在的企業(yè)管理問(wèn)題，造成企業(yè)與員工之間的矛盾日益激烈。

2.企業(yè)信訪部門的信訪工作人員解決問(wèn)題能力較弱

企業(yè)信訪部門員工大多數(shù)在收到員工的信訪訴求后，為避免出現(xiàn)企業(yè)與員工的糾紛，并未第一時(shí)間查明信訪事由的真實(shí)性以及采取相關(guān)的解決措施，而是對(duì)員工進(jìn)行調(diào)節(jié)和開(kāi)導(dǎo)，希望撤回相應(yīng)的信訪訴求，對(duì)于信訪的訴求做出的相關(guān)承諾也未落實(shí)，歸根結(jié)底，信訪工作人員的解決問(wèn)題的執(zhí)行力較弱，影響了企業(yè)信訪工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

3.企業(yè)信訪部門對(duì)信訪工作的排查缺少深入探究

大多數(shù)信訪工作人員在收到員工的信訪訴求后，將各類信訪事件進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，但僅僅是將各類事件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并未對(duì)信訪事件的真實(shí)性以及企業(yè)在相關(guān)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行檢查和排查，使得信訪工作沒(méi)能在第一時(shí)間獲得深入調(diào)查，及時(shí)的解決員工的問(wèn)題，使得企業(yè)與員工之間的矛盾愈發(fā)激烈，影響到了企業(yè)的良好文化氛圍的構(gòu)建以及員工積極性的培養(yǎng)。

4.企業(yè)信訪部門的信訪工作的分工與責(zé)任不夠明確

當(dāng)前企業(yè)信訪工作中存在著信訪工作責(zé)任不明確的問(wèn)題，相關(guān)的工作人員缺少良好的企業(yè)責(zé)任感和認(rèn)同感，對(duì)于員工的信訪行為缺少足夠的重視，服務(wù)態(tài)度較差，同時(shí)對(duì)于信訪工作人員的工作失誤也缺少相應(yīng)的追究機(jī)制，嚴(yán)重影響了企業(yè)信訪工作效率和質(zhì)量的提升。

二、提升信訪干部思想建設(shè)水平對(duì)信訪工作的意義

信訪干部作為企業(yè)信訪部門的主要領(lǐng)導(dǎo)和管理者，其思想建設(shè)水平直接影響到了信訪部門的工作態(tài)度、積極性以及工作效率等，提升信訪干部思想建設(shè)水平對(duì)于企業(yè)文化的創(chuàng)建以及企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)有著重要的促進(jìn)作用。

1.有利于信訪工作人員認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性。信訪干部作為信訪部門的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，其思想建設(shè)水平的提升可以影響到信訪部門的整體工作效率和服務(wù)態(tài)度。只有信訪干部正確認(rèn)識(shí)到信訪的重要性，才能夠保證信訪部門保持高效的工作狀態(tài)，深入了解信訪背后企業(yè)存在的問(wèn)題。

2.可以有效的解決員工的訴求，增強(qiáng)員工的凝聚力。提升企業(yè)信訪干部思想建設(shè)水平可以提高信訪工作人員的執(zhí)行力，在收到員工信訪事件后第一時(shí)間進(jìn)行處理和解決，不但可以提高信訪工作效率，還可以緩解企業(yè)與員工之間的矛盾，增強(qiáng)員工的凝聚力。

3.有利于創(chuàng)建企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。企業(yè)信訪干部思想建設(shè)水平的提升可以有效的增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和向心力，營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而促進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、新形勢(shì)下提升企業(yè)信訪干部思想建設(shè)水平的策略

1.加強(qiáng)對(duì)信訪干部法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

信訪干部作為企業(yè)信訪部門的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)直接影響到了信訪部門的整體工作質(zhì)量和效率，鑒于當(dāng)前企業(yè)信訪工作中存在的信訪服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度較差的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)信訪干部法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。信訪工作關(guān)系到了企業(yè)合法權(quán)益與員工合法權(quán)益之間的沖突和矛盾解決，信訪干部需要充分了解經(jīng)濟(jì)法、企業(yè)法與社會(huì)勞動(dòng)法等相關(guān)的法律知識(shí)，并樹(shù)立起嚴(yán)格的法律意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，正確的看待和解決信訪事件，并以良好的服務(wù)意識(shí)接待信訪員工，構(gòu)建良好的企業(yè)氛圍。

2.建立起完善的信訪規(guī)范體系以及信訪責(zé)任制

為保證企業(yè)信訪工作的順利開(kāi)展以及提高信訪干部的思想建設(shè)水平，需要企業(yè)建立起完善的信訪規(guī)范體系以及相應(yīng)的信訪責(zé)任制，通過(guò)企業(yè)明確的規(guī)范條例以及追究責(zé)任制度，有效的促進(jìn)信訪工作的深入探究，了解信訪事件背后存在的企業(yè)管理問(wèn)題或者不足之處。完善的信訪規(guī)范體系可以避免出現(xiàn)各種違反企業(yè)條例的事件，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，而清晰的信訪責(zé)任制則可以保證信訪工作人員的工作服務(wù)態(tài)度以及深入了解信訪事件的真實(shí)性，保證信訪員工的合法權(quán)益第一時(shí)間得到維護(hù)。這樣可以有效的提升企業(yè)信訪干部的思想建設(shè)水平，營(yíng)造良好的信訪工作環(huán)境氛圍。

3.從實(shí)際出發(fā)有針對(duì)性的開(kāi)展信訪解決工作

信訪干部還應(yīng)當(dāng)具備良好的信訪事件執(zhí)行能力，在收到員工的信訪事件后第一時(shí)間進(jìn)行事件真實(shí)性的核查，并根據(jù)員工的實(shí)際訴求解決相應(yīng)的事件，這不但要求信訪干部有著良好的溝通交流協(xié)調(diào)能力，更需要有良好的解決問(wèn)題意識(shí)和能力，為此，加強(qiáng)對(duì)信訪人員責(zé)任感和執(zhí)行力的培養(yǎng)就顯得十分有必要了。

4.注重高素質(zhì)信訪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人才的培養(yǎng)

高素質(zhì)的信訪團(tuán)隊(duì)是新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展必不可少的重要組成部分，信訪干部應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的模范帶頭作用，帶動(dòng)整個(gè)信訪部門的工作積極性，同時(shí)注重信訪隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整，保證信訪隊(duì)伍的高效運(yùn)行。此外，還應(yīng)當(dāng)注重吸納高素質(zhì)人才，保證信訪隊(duì)伍中專業(yè)經(jīng)營(yíng)人才與信訪處理人才的比例均衡，可以有效的解決各種信訪事件。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)信訪工作可以說(shuō)是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，保證企業(yè)平穩(wěn)高效運(yùn)行以及增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效保障，特別是近年來(lái)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部改革力度較大，企業(yè)員工職位變動(dòng)頻繁，加之各類裁員事件和精簡(jiǎn)人員事件的發(fā)生使得企業(yè)內(nèi)部的信訪問(wèn)題日漸突出。提升信訪干部思想建設(shè)水平就顯得十分必要了，這需要企業(yè)注重對(duì)信訪干部法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，注重建設(shè)高素質(zhì)的信訪團(tuán)隊(duì)，保證企業(yè)信訪工作的高效運(yùn)行。

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