郝冉

【摘 要】煤礦企業(yè)辦公室是綜合服務部門，是領導的參謀和助手，擔負著上傳下達、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重任，特別是新時期，隨著企業(yè)改革的不斷深化和企業(yè)安全形勢的日益嚴峻，如何圍繞企業(yè)中心工作，提高辦公室工作人員的素質(zhì)，切實做好辦公室工作，圓滿完成各項任務，需要認真研究、探討。

【關鍵詞】煤礦企業(yè)；辦公室；素質(zhì)；工作

辦公室是企業(yè)的綜合管理部門，在企業(yè)管理過程中發(fā)揮著樞紐作用，在企業(yè)領導決策過程中發(fā)揮著參謀助手作用，對上是企業(yè)的“外腦”，對下是聯(lián)系基層的橋梁，對外是展示形象的“窗口”，對內(nèi)是協(xié)調(diào)各方的紐帶。在新形勢下，隨著機構的變革和發(fā)展，辦公室工作的地位和作用，日顯重要。在煤礦企業(yè)如何圍繞企業(yè)中心工作做好辦公室工作具有重要的現(xiàn)實意義。下面就如何做好辦公室工作，提高服務質(zhì)量等談一下自己的粗淺認識。

一、煤礦企業(yè)辦公室工作人員應具備的素質(zhì)

（一）要具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

對于煤礦企業(yè)來說，辦公室是一個綜合性的管理服務部門，是企業(yè)正常運行的橋梁和紐帶。辦公室不僅要立足宏觀協(xié)調(diào)，做好領導關系的協(xié)調(diào)，也要做好上下左右、部門之間關系的協(xié)調(diào)；既要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，也要從統(tǒng)觀大局和統(tǒng)攬全局的高度做好外部關系的協(xié)調(diào)。具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，將為決策的執(zhí)行和企業(yè)目標的實現(xiàn)提供組織保障。

（二）要具備扎實的寫作能力

寫作能力是辦公室工作人員的基本功。在辦公室日常工作中，起草文件、擬寫報告、發(fā)言稿、講話稿是最常見的工作。這就要求辦公室人員要具備扎實的寫作功底，熟知各種應用文的寫作，了解各類材料的寫作特點和技巧。

（三）要具備良好的語言表達能力

語言既是人們進行思維的工具，也是人們交流思想、意見的主要工具。在意見溝通中，能否正確運用語言文字，與溝通的效果關系十分密切。辦公室人員不僅要與領導溝通而且還要與基層員工溝通，有時還需要協(xié)調(diào)人與人之間、部門于部門之間的矛盾。在工作中，辦公室人員上傳下達要說話，匯報情況要說話，接待來訪要說話，因此具備良好的語言表達能力是辦公室人員的基本素質(zhì)。

（四）要具有較好的學習能力

辦公室人員必須樹立終身學習的理念，不斷學習和總結前人的經(jīng)驗。克服困難有效地學習，內(nèi)容可以涵蓋政治理論、辦公業(yè)務技能、管理藝術等，不斷豐富自己的理論體系，提升自己的綜合實力。在信息化的時代背景下，辦公室工作人員不僅要學習好辦公室業(yè)務知識，而且要提高政治素養(yǎng)，掌握社會政治經(jīng)濟動態(tài)，掌握各種信息，培養(yǎng)思想的遠見性和預見性，為領導決策服務，做好領導的參謀。

（五）要具有開拓創(chuàng)新能力

在企業(yè)不斷改革發(fā)展的過程中，實現(xiàn)辦公室職能轉變和工作創(chuàng)新是辦公室工作的需要，更是企業(yè)發(fā)展的需要。辦公室作為一個單位的神經(jīng)中樞，起著溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。要做好辦公室工作，就必須有創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的工作措施，加強學習，創(chuàng)新工作思路，增強創(chuàng)新能力。

二、如何圍繞企業(yè)中心工作做好辦公室工作

（一）把握大局，進一步增強做好辦公室工作的責任感和緊迫感

社會在發(fā)展，歷史在進步，做好新形勢下辦公室工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自黨性，主動性。為此就要解放思想、轉變觀念、敢于創(chuàng)新，對日常工作不要循規(guī)倒俱，要敢于打破舊框框，面對新問題、新情況，勇于思考探索。如公文運轉傳送，文件打印、下發(fā)、派車等，要做到急事急辦，特事特辦，提高辦事效率，運用靈活多變的手段使辦公室工作富有成效。

（二）從小事做起，進一步提高辦公室的日常運轉效率

辦公室承擔著大量的事務性工作，天天有事，卻無小事，往往是重復的事天天做，而且辦公室工作的最大規(guī)律就是沒有規(guī)律，最大標準就是沒有標準；沒有最好，只有更好。這就要求辦公室的人員在處理日常事務時不僅要細心，還得有耐心，要敢于在細節(jié)上找差距、在小事做起。辦文要嚴把審核關，不能放過一詞一句，哪怕是一個標點符號。辦會要查看好會議室每一個角落、每一張桌椅，要精心設計好會議每一個議程，確保不出任何紕漏。接訪要留意上訪人員的一舉一動。接待要細化到每一份菜譜的制定、每一套餐具的擺放。總之，辦公室的人員要將每一項工作從小處推進，在細微處落實，以高度負責的精神做好每一項工作，確保機關日常運轉科學規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效。

（三）轉變工作作風，進一步改進工作方法

煤礦企業(yè)辦公室工作為領導服務、為機關服務、為基層服務，歸根到底是為職工服務、為安全生產(chǎn)服務。因此，在盡職盡責為領導搞好服務的同時，要盡心盡力為基層安全生產(chǎn)和職工服好務。作為辦公室工作人員要放下架子，學會換位思考，設身處地地想一想基層職工的需求和困難。辦公室工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切聯(lián)系，要做好辦公室工作要理清思路，分清輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。要建立嚴格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公室工作的基礎和保證，使辦公室納入制度化、規(guī)范化、科學化的管理軌道，提高辦公室的整體工作效率?？傊?，辦公室的人員要牢固樹立服務意識，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務，展示企業(yè)的形象，密切企業(yè)職工的聯(lián)系。

（四）加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

辦公室工作涉及面廣，必須不斷加強學習和調(diào)查研究，提高自身的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)包括內(nèi)在的業(yè)務水平和外在的自身形象。辦公室要有一個好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐自然和諧，對突發(fā)事件要根據(jù)領導意圖做好工作，處理好問題，遇事要“三思而行”，辦事要果斷，要樹立政治意識、大局意識、服務意識、團結協(xié)作努力工作。

總之，辦公室既是企業(yè)對外聯(lián)絡的窗口，又是上下溝通的樞紐，位置重要，責任重大。因此，要想做好辦公室工作，就必須圍繞企業(yè)中心工作，樹立發(fā)展意識，改革意識，開放意識，具備較高的綜合素質(zhì)，找準不同時期不同階段對辦公室工作的不同內(nèi)容和不同要求，奮發(fā)有為，為企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

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