張麗麗

【摘要】目的：觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診中的護(hù)理效果。方法：選取本院在2017年04月至2018年06月所收治的80例門診患者；將采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)前的40例患者作為對照組；將采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)后的40例患者作為研究組；對比兩組患者護(hù)理后的護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：護(hù)理后，研究組患者護(hù)理質(zhì)量評分與滿意度評分顯著高于對照組（P<005）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中具有良好的臨床效果，能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；門診分診護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R821.4+2

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號】

1005-0019（2019）16-176-01

門診分診主要是指護(hù)理人員根據(jù)患者的臨床體征、病史以及主訴對患者的病情進(jìn)行基本判斷，引導(dǎo)患者到相應(yīng)的科室進(jìn)行就診[1]。其主要目的便是為了降低患者在就醫(yī)過程中的盲目性，降低不良事件的發(fā)生率。而隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)階段人們對于醫(yī)護(hù)工作的要求開始變得越來越高，傳統(tǒng)的護(hù)理方式已經(jīng)不能滿足患者的需求，因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)模式被廣泛應(yīng)用在門診分診護(hù)理中[2]。本次研究了80例門診患者，分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診中的護(hù)理效果，具體報告如下：

1資料與方法

11一般資料

選取本院于2017年04月至2018年06月收治的80例門診患者。其中，對照組40例患者中，男患者25例，女患者15例，患者的年齡在15～67歲；平均年齡（4318±362）歲；研究組40例患者中，男患者24例，女患者16例，患者的年齡在16～65歲；平均年齡（4772±445）歲；所有患者在各項一般資料中均無差異，可以進(jìn)行對比（P>005）。

12研究方法

對照組采用傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)；研究組在對照組的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)：（1）健康宣教：將就診信息與服務(wù)流程以宣傳手冊的形式發(fā)放給患者，以此能夠便于患者隨時對門診分診知識進(jìn)行學(xué)習(xí)；同時，護(hù)理人員還需要詳細(xì)為患者介紹就診流程與注意事項，以此來減少患者就診與治療的時間；（2）導(dǎo)醫(yī)干預(yù)：由于醫(yī)院中的科室較多，患者對于自身的病情也不夠了解，從而使得患者入院后不知道應(yīng)該掛哪個科室的情況時常發(fā)生。為此，護(hù)理人員需要及時幫助患者解決這方面的疑惑，在大廳中設(shè)置導(dǎo)醫(yī)服務(wù)窗口，在患者進(jìn)入到門診之后，護(hù)理人員需要根據(jù)患者的病情狀況，給予其正確的引導(dǎo)，幫助患者及時正確的就醫(yī)治療；（3）環(huán)境干預(yù)：確保門診分診的清潔，若患者需要幫助時，護(hù)理人員需要確保分診臺有其他護(hù)理人員，以便能夠為患者提供幫助。同時，在接診區(qū)需要擺放好桌椅、宣傳手冊以及報紙等，并為患者提供飲水與一次性水杯，促使患者能夠處于一個舒適的就診環(huán)境中；（4）心理護(hù)理：由于受到疾病的影響，患者往往會存在焦慮、緊張等不良情緒；因此，護(hù)理人員需要對患者的心理狀況進(jìn)行評估，針對存在不良情緒的患者對其心理疏導(dǎo)，幫助患者樹立信心，積極與患者進(jìn)行交流，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。

13評定標(biāo)準(zhǔn)

采用自擬護(hù)理質(zhì)量評分量表與患者滿意度調(diào)查量表；對比兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評分與滿意度評分情況；護(hù)理質(zhì)量主要包含了門診分診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、分診流程等；總分均為100分，得分越高，則表明護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度越高[3]。

14統(tǒng)計學(xué)方法

使用SPSS190統(tǒng)計學(xué)軟件包，對患者的各項癥狀評分進(jìn)行統(tǒng)計；計量資料均采用x±s標(biāo)識；計數(shù)與等級資料則使用頻數(shù)標(biāo)識；計量資料采用t檢驗，兩組之間對比以X2進(jìn)行檢驗。

2結(jié)果

護(hù)理后，研究組患者在護(hù)理質(zhì)量評分與護(hù)理滿意度評分中均顯著高于對照組（P<005）。如表1所示：

3討論

門診作為醫(yī)院中的重要部門，門診分診的護(hù)理質(zhì)量不但代表了醫(yī)院的整體形象，同時也能夠表現(xiàn)出醫(yī)院的醫(yī)護(hù)水平。而隨著人們生活水平的提高，對于醫(yī)療行業(yè)的要求也變得越來越高，這也對門診分診的護(hù)理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)被廣泛的應(yīng)用在門診分診的臨床護(hù)理中[4]。這種護(hù)理方式與傳統(tǒng)的護(hù)理方式有所不同，其遵循了現(xiàn)代護(hù)理理念中以人為本的思想，將傳統(tǒng)以醫(yī)囑為主的護(hù)理干預(yù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行模源藖泶偈够颊吣軌蛳硎艿礁觾?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。通過，健康宣教，能夠在患者入院后第一時間告知患者就診的流程與注意事項，幫助患者能夠減少就診所需要的時間；通過導(dǎo)醫(yī)干預(yù)，能夠針對患者的病情進(jìn)行初步評估，根據(jù)患者的實際情況，幫助患者選擇正確的科室來進(jìn)行就醫(yī)；通過環(huán)境干預(yù)，則能夠確保接診區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，并為患者提供報紙、桌椅等休息娛樂工具，以此來減少患者等待時的急躁情緒，促使患者處于一個舒適的就診環(huán)境中[5]；而通過心理干預(yù)，則能夠針對出現(xiàn)了不良情緒的患者，對其進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，幫助患者緩解自身的不良情緒，提高患者的依從性。在本次研究中：研究組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理干預(yù)后，患者在護(hù)理質(zhì)量評分與護(hù)理滿意度評分中均顯著高于采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)的對照組患者（P<005）。

綜上所述，相比于常規(guī)護(hù)理干預(yù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者對于護(hù)理工作的滿意度評分，在門診分診患者護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價值。

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