逄臻

【摘 要】隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電能也成為了一種商品，為了應(yīng)對激烈的市場競爭，將營銷手段引入到企業(yè)中，以此增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營銷是一種營銷方式，是電力公司用來獲取利益的一種手段，對于人們生活生產(chǎn)具有深遠(yuǎn)的意義。本文在介紹電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，分析了電力營銷中常見的風(fēng)險(xiǎn)，闡述了防范電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)對策探討。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；對策

電力營銷是一種在時刻變化的電力市場中，將電力客戶的需求作為最核心的主體，通過提供與使用的對應(yīng)關(guān)系，為電力用戶提供安全的、可靠的、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的電力商品，使顧客得到滿意的、周到的服務(wù)。電力營銷是現(xiàn)今社會中電力公司為人們提供日常用電主要手段，對于人們的日常生活有著深遠(yuǎn)的意義，是人們?nèi)粘Ｉ钌a(chǎn)中必不可少的。在日常的生產(chǎn)生活中，發(fā)電廠在產(chǎn)出電能后，由電力公司通過電力營銷的手段為人們分配電力，并通過收取電費(fèi)的方式來獲取利潤，但是電力營銷全過程中存在著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有很多種，他們對于電力營銷的源頭有著不同程度的影響，所以對于電力營銷中存在的各種電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的探究，并找到最佳的方法，盡量的將風(fēng)險(xiǎn)降到最低?？偠灾?，電力營銷是一個在生活中起著關(guān)鍵作用的營銷方式。

1、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)概述

電力營銷是供電企業(yè)為了提高自身經(jīng)濟(jì)效益，在市場經(jīng)濟(jì)影響下所提出的一種營銷手段，其實(shí)質(zhì)就是將電能輸送給用電用戶。從表面上看，這一工作十分簡單，但卻要求供電企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，滿足用戶的一切合理要求，以此增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。在這一過程中起到?jīng)Q定性作用則是電力營銷工作，電力營銷開展得好，就能為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益，獲得良好口碑，相反則會降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。通過長期實(shí)踐研究得知，在電力營銷工作中經(jīng)常會有風(fēng)險(xiǎn)存在，嚴(yán)重影響供電企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，因此，需要找出其中存在的問題，有針對性的采取措施加以解決，推動電力企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。

2、電力營銷中常見的風(fēng)險(xiǎn)

2.1市場風(fēng)險(xiǎn)

在電力營銷的市場風(fēng)險(xiǎn)中主要有兩種風(fēng)險(xiǎn)：①電能風(fēng)險(xiǎn)；②電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。其中，電能風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)為用電用戶所提供的電能情況，供電企業(yè)所提供的電能過少，就會影響電能穩(wěn)定性，難以滿足人們的用電需求，而用戶為了使用足夠的電能就會直接到電力企業(yè)購電，這樣一來就會影響到其他用戶。如果供電企業(yè)提供了過多電能，又會使供電企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。而對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則主要是供電企業(yè)在向用戶收取電費(fèi)時所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。部分用電量較大的企業(yè)會與供電企業(yè)簽訂供電合同，但在合同上并沒有明確電費(fèi)收取實(shí)際情況與電能額量，這樣就會使供電企業(yè)在收取電費(fèi)時遇到困難，企業(yè)可以此為據(jù)拒絕支付電費(fèi)。同時，如果在抄表過程中工作人員發(fā)生錯誤，那么用電企業(yè)就可以拒絕繳納電費(fèi)。

2.2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是最難控制的風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎就會出現(xiàn)錯誤。很多供電企業(yè)為了統(tǒng)一管理營銷人員會制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營銷服務(wù)情況將直接影響到用電用戶數(shù)量，也就會影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此，供電企業(yè)也十分注重營銷服務(wù)質(zhì)量，要求營銷人員盡量滿足用戶的合理要求。在實(shí)際工作中員工應(yīng)時刻對自己提出高要求，為用戶提供最好的服務(wù)，耐心聽取客戶意見，細(xì)心回答客戶問題，但即便是這樣也難以防止有刁蠻客戶的出現(xiàn)。同時，為了約束用戶用電行為，實(shí)現(xiàn)安全用電，供電企業(yè)經(jīng)常會與用戶簽訂合同，減少因其不良操作而給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，但這樣的做法會讓不少用戶感到擔(dān)憂，從而放棄了該企業(yè)合作的念頭，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，因此，需要供電企業(yè)安排專業(yè)認(rèn)識隨時幫助用戶實(shí)現(xiàn)安全用電。

2.3政策與法律風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)的管理者是國家，其管理情況也將影響到國民經(jīng)濟(jì)增長，尤其是在調(diào)整電價上，如果政策與市場實(shí)際相符將帶動供電企業(yè)發(fā)展，不然就會威脅到供電企業(yè)生存與發(fā)展。同時，由于電力問題并沒有得到國家特別重視，也就缺少了相應(yīng)的法律法規(guī)，這樣就導(dǎo)致電力營銷工作沒有可靠的法律保障，在發(fā)展中難以會遇到各種阻礙。

2.4在營銷全過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的來源有很多種，但是都對于電力營銷的全過程有著或多或少的影響。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式就是在電力營銷過程中的電費(fèi)損失。在電力營銷過程中，有的工作人員工作能力不到位，專業(yè)能力不強(qiáng)，就會在電費(fèi)抄表時出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄寫錯誤的現(xiàn)象，不僅如此還有可能會出現(xiàn)工作人員不認(rèn)真，不精準(zhǔn)的對于電費(fèi)進(jìn)行抄表，而是選擇估抄，這樣就會是電費(fèi)產(chǎn)生誤差，造成電費(fèi)損失。還有的工作人員在電費(fèi)的抄寫過程中出現(xiàn)漏抄和抄串，也會對于電費(fèi)的收取造成不同程度的損失。

3、防范電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的對策探討

3.1加強(qiáng)電力營銷基礎(chǔ)建設(shè)

要想讓自己的電力營銷得到保障就必須加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。企業(yè)需要不斷收集用戶的需求情況，并建立數(shù)據(jù)庫，了解市場情況，根據(jù)收集到的大量數(shù)據(jù)分析后準(zhǔn)確的推斷市場變化；企業(yè)需要加強(qiáng)對電路運(yùn)行維護(hù)情況的記錄，將出現(xiàn)的問題及解決方法做出記錄，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的建設(shè)；企業(yè)要加強(qiáng)智能管理平臺的建設(shè)，使企業(yè)以大量數(shù)據(jù)為依據(jù)科學(xué)預(yù)測市場變化，及時掌握電路運(yùn)行出現(xiàn)的故障并采取有效措施，從容的應(yīng)對電力營銷過程中可能出現(xiàn)的問題。

3.2做好營銷風(fēng)險(xiǎn)的評價及全過程控制

在進(jìn)行電力營銷的過程中，企業(yè)需要收集并整理可能出現(xiàn)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高營銷風(fēng)險(xiǎn)的辨識評價能力。針對具體的營銷活動，進(jìn)行具體的風(fēng)險(xiǎn)評價并實(shí)行從客戶信用情況分析到新增用戶的信息錄入再到合同簽訂再到電力輸送的全過程風(fēng)險(xiǎn)控制，保證整個營銷活動平穩(wěn)進(jìn)行。

3.3建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娏I銷管理制度并做好監(jiān)督

供電企業(yè)要想在復(fù)雜多變的營銷風(fēng)險(xiǎn)中得以生存就必須建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合理的電力營銷管理制度，指引企業(yè)員工積極、科學(xué)的工作。通過合理獎懲措施來提高員工的積極性，通過監(jiān)督保證員工以較高的質(zhì)量完成工作。

3.4制訂營銷風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換機(jī)制

電力的發(fā)展不論是供大于求還是供不應(yīng)求。供電企業(yè)都必須順應(yīng)形式積極參與競爭，制定相應(yīng)的營銷辦法才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。對于違約索賠管理，要根據(jù)實(shí)際的合同管理中，轉(zhuǎn)換賠償損失的形式，順利的化解違反合同的賠償。主要方式有：合同主管部門審查合同時選擇合適的違約條款和糾紛處理?xiàng)l款；對方有其他侵犯當(dāng)事人權(quán)益的行為時，追究對方締約過失責(zé)任和違約責(zé)任要進(jìn)行合同保全；在營銷中出現(xiàn)的違約情形要采用協(xié)商、仲裁或訴訟等方式積極維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

3.5提高電力營銷人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化營銷人員的風(fēng)險(xiǎn)意識

電力營銷人員的素質(zhì)很大程度上決定了一個企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對能力，企業(yè)必須通過相應(yīng)的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，使員工能夠運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)合理應(yīng)對市場的變化，處理好與客戶之間的關(guān)系，保證電力營銷合法、合理、安全、穩(wěn)定的進(jìn)行。企業(yè)需要不斷強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)意識，使員工轉(zhuǎn)變工作理念，能夠主動分析電力營銷過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，結(jié)合自己的實(shí)際情況及工作經(jīng)驗(yàn)，采取有效的應(yīng)對措施。

4、結(jié)語

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作作為供電企業(yè)的核心工作和任務(wù)之一，對我國整體電力事業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為了實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展，我國相關(guān)電力部門和政府機(jī)構(gòu)必須加大對供電企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理。從企業(yè)內(nèi)部人手，建立合理的規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)投資管理體系，確保投人資金和人力的安全性，以此來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并為我國整體電力水平的提升帶來幫助。

【參考文獻(xiàn)】

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