楊相平 陳德星

摘要：中職教育管理是教育者通過對教師和學(xué)生的管理并讓教師和學(xué)生參與管理來提高教育質(zhì)量，達(dá)到把學(xué)生培養(yǎng)成合格人才之目的。教育管理中要注意消除師生間的溝通障礙，加強情感的交流，注意采用有效的溝通策略，以實施有效溝通。

關(guān)鍵詞：教育管理 情感 溝通策略

教師對學(xué)生的管理是教師為了實現(xiàn)教育目標(biāo)，應(yīng)用一定的手段和方法，對學(xué)生知、情、意、行和人格進(jìn)行教育培養(yǎng)的管理活動的過程。教育管理的目的是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活以及行為習(xí)慣，培養(yǎng)他們基本的自理、自治和獨立生活的能力;使學(xué)生能夠自覺地抵制各種不良傾向，從而愉快地學(xué)習(xí)、健康地成長。在教師對學(xué)生的管理過程中，教師與學(xué)生之間要相互傳遞信息，包括文化知識、思想和情感，溝通的師生雙方都是有思想情感和能動性的人。因此，師生間的有效溝通必將直接影響教育管理的有效性，影響教育管理目標(biāo)的實現(xiàn)，也必將有利于提高教學(xué)質(zhì)量。

一、師生溝通所存在的問題

教師對學(xué)生的管理是中職教育管理的首要任務(wù)，師生的有效溝通在實現(xiàn)中職教育管理目標(biāo)中的重要作用顯而易見，但現(xiàn)實工作中學(xué)生的管理問題不容小覷。管理目標(biāo)還存在偏差：依然存在偏重成績，實踐不足，應(yīng)試教育的痕跡明顯;管理手段依然簡單生硬，常采取約束性、強制性的措施，忽視學(xué)生能力和個性發(fā)展，學(xué)生的情感和需要得不到尊重;管理觀念依然落后，過分強調(diào)師道尊嚴(yán)，輕視學(xué)生的自尊和獨立人格的形成。阻礙師生有效溝通的原因盡管很多，但是筆者經(jīng)過對認(rèn)知、情感以及人格的三方面分析，認(rèn)為主要存在以下幾個方面的溝通障礙。

1.中職師生有效溝通途徑缺乏

受社會不良風(fēng)氣的影響教師行業(yè)也是難以“出淤泥而不染”。在全國范圍內(nèi)造成了不小影響和震動的有關(guān)教師傷害、侮辱、虐待甚至向?qū)W生勒索錢物等方面的丑陋行為屢屢發(fā)生。毫無疑問，人格如此卑劣低下的教師自然難以令其所教授的學(xué)生們信服，所謂“其身正，不令其行;其身不正，雖令不從”。在此現(xiàn)實情況下，師生間的有效溝通達(dá)成難度可想而知。

其次，教師自身也面臨著越來越大的壓力。學(xué)校考核教師的業(yè)績往往是教學(xué)成績單方面的，所謂“一俊遮百丑”，一位教師只要有了較好的教學(xué)成績，那么什么榮譽，職稱評定等政策都能優(yōu)先考慮，更有甚者是“一票制”，有了教學(xué)成績就是優(yōu)秀教師。這樣，教師就不知不覺地變成了學(xué)生成績的眼睛，而忽視了與學(xué)生溝通的重要性。

2.師生的認(rèn)知能力差異導(dǎo)致的溝通障礙

師生間交流的客體是人，主體也是人。師生間的認(rèn)知能力水平的差異必將直接影響溝通的效果。

經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的教師無疑具有更成熟的素質(zhì)和更高的認(rèn)知水平。但是理論和實踐總是存在差異的。比如教學(xué)中，一節(jié)課教師即使做了最充分的準(zhǔn)備，總還是有部分學(xué)生因為各方面原因聽不懂。有些在教師看來是極其簡單的東西，學(xué)生可能不理解，因為認(rèn)知水平的起點存在差異。

教師如果此時不懂認(rèn)真去思考原因，而一味認(rèn)為是學(xué)生“笨”，或者是“不認(rèn)真”，那么就會做出一些違反教師職業(yè)道德和不尊重學(xué)生身心發(fā)展的事情，比如采用體罰或變相體罰的錯誤教育方法。

3.情感差異引起的溝通障礙

所謂“親其師，信其道”，有效的溝通是情感的共鳴。走在校園里，稍微用心就會聽到諸如“我喜歡上某教師的課……”“要是他是我們的班主任那該多好……”此類的話，可見，情感是師生關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素。

到了高中階段，隨著年齡增長和身心發(fā)育的逐漸成熟，高中生的情感越來越豐富，在情緒方面的兩極性表現(xiàn)有所下降。但是，情緒體驗易心境化，情感豐富而深刻，具有文飾、內(nèi)隱、典型等特點。這給教師正確判斷學(xué)生的真實心理活動帶來困難。這就需要教師察顏觀色，細(xì)致入微地觀察，實事求是地歸因，設(shè)身處地地理解，在必要時采用談心，甚者書信往來等溝通手段，加以準(zhǔn)確的了解，做到知己知彼，有的放矢。

二、師生溝通的有效策略

通過分析產(chǎn)生這些溝通障礙的原因，可以尋找克服這些溝通障礙的方法、技巧。本文提出了四種師生間有效溝通方法。

1.多種多樣的師生溝通策略

目前大部分的中職學(xué)校為大班教育，圍著升學(xué)率這個數(shù)字拼搏向前，多數(shù)學(xué)生主要是每天除了上課還是上課，而師生之間缺少溝通。而且大部分的溝通是這樣的，教師在講臺上，學(xué)生坐在下面聽，被告知應(yīng)該怎樣和必須要怎樣等。如此溝通形式單調(diào)，收效不佳，作為教師無法更好地傾聽學(xué)生。溝通的目的是為了讓大家的目的明確和統(tǒng)一，更好地實施組織教學(xué)，讓學(xué)生成為全面發(fā)展合格的人才。

本文就以筆者本人親身經(jīng)歷的一件事作為例子闡述師生有效溝通的重要性。高一（5）班原先是一個相當(dāng)渙散的集體，沒有一點團(tuán)結(jié)之心，無論學(xué)校開展什么類型的活動，這個班總是無人問津。盡管已經(jīng)經(jīng)過了一年時間，但是從班級建設(shè)的幾個階段來講，這個目前的高一（5）班只能說是一個“集合”，一個最簡單的組合，甚至還算不上“集體”。還處在松散期，全體班級成員好像全都是“事不關(guān)己，高高掛起”的狀態(tài)，這個班不是他們的班，他們似乎也不是班級的成員，只是上課時間到了，往這個“教室”走而已。以至于發(fā)展到后來，班級的科任教師真心不愿意去這個“高一（5）”上課，幾乎想要逃避這個班級。新學(xué)期伊始，年級組決定讓筆者接手這個班級。當(dāng)時對于這么一個爛攤子，加之筆者是新教師，沒有任何帶班經(jīng)驗，筆者也是極不情愿，內(nèi)心是極其抗拒的。盡管筆者是該班的課任教師，但畢竟作為班主任的話會和課任教師有很多的不同之處。對于必須接手該班班主任不可改變的事實，如何打好第一仗成了筆者接手工作前的第一道難題。

經(jīng)過多方了解和證實，該班原先的班主任程某教師性格相當(dāng)好，但是有一個致命弱點——口訥。所以他和學(xué)生的溝通幾乎很少，都是命令式的口吻讓學(xué)生做這做那的，剛開始學(xué)生還是害怕教師的威嚴(yán)，盡管不情愿還是去做了。但高職生中職生畢竟不是小朋友了，一段時間之后，他的話漸漸失去了威力。在學(xué)生不愿聽他指揮的情況下，他采取的方式是學(xué)生沒做好的，他親自去做，但是也只是默默地去做。就這樣，該班很多事情都留著讓班主任去做了，組織同學(xué)參加學(xué)校的籃球比賽、四項競賽等都成了班主任的事情。

情況明白了，筆者采取的第一件事情是和學(xué)生溝通，如果是普通的說教或者簡單的交流肯定還會是以前的狀態(tài)。于是，筆者借用愚人節(jié)的節(jié)日，和同學(xué)們愚了一回。筆者在班級論壇里告訴他們今天是新班主任的生日，很高興很幸運能作為他們的班主任，和他們分享筆者的生日。結(jié)果出人意料，學(xué)生私下里竟然籌錢去定做了一個特大號的蛋糕為筆者慶祝生日。玩笑開大了，筆者不得不上講臺公開道歉，“同學(xué)們，對不起，其實今天真不是我的生日，是愚人節(jié)，說實話，看到班級像一盤散沙，我很傷心，因為我覺得我們應(yīng)該能做到更好的?！?/p>

筆者本以為會迎接他們的批判，1分鐘后，居然爆發(fā)出雷鳴般的掌聲，嚇了筆者一大跳?！斑@才是我們想要的班主任，能和我們交心的班主任……”不知道是哪位同學(xué)帶頭說的。

接下來的籃球賽，筆者全權(quán)托付給一位不是體育委員但是球技和組織能力都還不錯的同學(xué)負(fù)責(zé)，他們打得很拼命。盡管結(jié)果以一分之差輸?shù)袅吮荣?，但最讓筆者感動的是他們還過來向我道歉的情景，至今歷歷在目。后來筆者經(jīng)常和她們一起訓(xùn)練切磋，這一系列的活動讓筆者先贏得了這部分學(xué)生的誠心愛戴，繼而全班學(xué)生都擁護(hù)筆者這位新班主任。

年終時，年級組長做總結(jié)的時候，大大贊賞了筆者這位“新”班主任，并且?guī)凸P者總結(jié)了成功的經(jīng)驗，一句話：“能和學(xué)生打成一片，能很好地完成溝通?！?/p>

2.教學(xué)過程管理中師生溝通策略

師生在課堂上交流與互動的過程稱之為教學(xué)過程，新課改理念下的我們知道：教師是主導(dǎo)，學(xué)生才是主體，學(xué)生是主要參與者與體驗者，教師是引導(dǎo)者和輔助者，只有兩者相輔相成，互相配合，才能順利完成教學(xué)過程。

教師應(yīng)當(dāng)一改往日的照本宣科、“填鴨式”的教學(xué)模式，真正重視起與學(xué)生之間的互動，積極發(fā)揮學(xué)生的主體性作用。在師生積極對話、良好互動的教學(xué)情景中做好多角度，全方位的溝通與交流，并將之始終貫穿整個教學(xué)過程。無論是班主任還是科任教師，都積極掌握教學(xué)中的溝通技巧與藝術(shù)，充分發(fā)揮師生溝通的重要作用。這樣，既能提高學(xué)生的學(xué)業(yè)水平和專業(yè)能力，又能在良好的溝通中形成和諧的師生關(guān)系，無形中既培養(yǎng)了學(xué)生的品德，又使得課堂變得生動活潑有趣，對師生的身心健康都有益處。教書中體現(xiàn)了育人，育人中融入了知識，學(xué)習(xí)中培養(yǎng)了品德，交流中促進(jìn)了身心健康。

在教學(xué)中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知技能和形成合理的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。它是指學(xué)生在認(rèn)識客觀事物和掌握知識時在自己頭腦中所形成的獨特的經(jīng)驗系統(tǒng)，也可以稱智力活動模式。認(rèn)知結(jié)構(gòu)對學(xué)生學(xué)習(xí)的效果和智能的發(fā)展有很大的影響。在中職教育教學(xué)過程管理中，實施學(xué)科知識結(jié)構(gòu)與學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)相統(tǒng)一的溝通策略，要求教師要做到以下三點。

（1）按照本門學(xué)科知識的規(guī)律和順序進(jìn)行系統(tǒng)和有效的教學(xué)溝通。首先要強調(diào)教師對教材、教參等文本的溝通，要求教師全面熟悉本門學(xué)科的教材，掌握它的邏輯結(jié)構(gòu)，只有基于學(xué)生新舊知識反饋溝通的認(rèn)識，才能把握好學(xué)生學(xué)習(xí)過程中溝通反饋情況，才能把握學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)和能力的一致性。

（2）在講授基礎(chǔ)知識時，采取因材施教，循序漸進(jìn)的方法并結(jié)合學(xué)生相應(yīng)的年齡階段能夠接受的形式進(jìn)行溝通才有效。總的來說，教學(xué)過程就是一個由實物、形象符號的認(rèn)知到抽象符號認(rèn)知的過程。中職教學(xué)過程只有把學(xué)科的結(jié)構(gòu)改造成能適應(yīng)中職生的認(rèn)知特點和水平的形式，才有可能被大部分中職生所接受。實踐也充分證明了：學(xué)生的認(rèn)知活動是一個點滴積累、逐步提高、由量變到質(zhì)變的過程，只有循序漸進(jìn)，拾級而上才能學(xué)得牢固、扎實。因此教學(xué)中不宜采用搞突擊、搞運動的方法，否則會造成單純追求教學(xué)進(jìn)度和分?jǐn)?shù)指標(biāo)，不利于學(xué)生形成良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

（3）要引導(dǎo)學(xué)生自我溝通，不斷改進(jìn)自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。學(xué)生的自我溝通在這里一方面表現(xiàn)為學(xué)生對教材的理解，對教師信息的解碼復(fù)制，另一方面表現(xiàn)為學(xué)生本身對知識的理解和內(nèi)化。他們原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)必然直接關(guān)系到掌握新知識的質(zhì)量。原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)如果不適當(dāng)，不僅起不到促進(jìn)學(xué)習(xí)的作用，相反，很可能會起到阻礙甚至反作用。因此教師一開始就教給學(xué)生科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法，第一時間協(xié)助學(xué)生形成理性的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。俗話說“既備教材又備學(xué)生”，其中備學(xué)生就是了解學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)和水平，科學(xué)選擇教學(xué)方法。指導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生內(nèi)心產(chǎn)生自我認(rèn)知溝通。

3.加強對學(xué)生情感管理的溝通策略

中職生剛好處于青春期的年紀(jì)，情感豐富，只有帶著情感的激勵和熏陶的管理教育才會引起他們的共鳴，才能接受到他們積極回應(yīng)的信號。同時，這個年紀(jì)的學(xué)生還是比較單純和幼稚的，但是社會化傾向又開始表露。因此，針對不同情感表現(xiàn)的學(xué)生個體，只有采用相互溝通、相互理解的策略才能達(dá)到有效溝通的情感管理目的。學(xué)生快樂時表現(xiàn)為：言語中音調(diào)輕快，或四肢手舞足蹈，或舒展眉毛，露出微笑，步履快捷，面容氣色好。教師溝通策略為：言語贊賞，“你真棒”，心理融合，面露微笑，或投向贊賞目光，或向他（她）豎起大拇指。由于快樂的強度與達(dá)到目的的容易程度和或然性有關(guān)，一個目標(biāo)越難達(dá)到，達(dá)到后快樂的體驗就越強烈。因此，可以因勢利導(dǎo)，向?qū)W生提出更高的要求，激發(fā)進(jìn)取心。學(xué)生憤怒時的表現(xiàn)為：一般撅著嘴，握拳或抓緊拳頭將手往身后藏，眼睛盯著別人，有的會惡言相罵，甚至攻擊別人，講話音量大、急促而嚴(yán)厲。教師溝通策略為：和風(fēng)細(xì)語勸導(dǎo)，幫助他分析原因，幫助他調(diào)節(jié)自身的情緒并進(jìn)行反思換位思考。中職生由于年齡較大，表現(xiàn)恐懼的情況較少，但也容易麻痹，尤其是女生，如遭遇挫折或發(fā)生沖突，大面積突然停電等?？謶种饕莻€體企圖擺脫逃避某種情況時產(chǎn)生的情緒體驗。一方面教師要教給學(xué)生安全防范的方法，另一方面一旦發(fā)生類似的事件后，要教育學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，不能讓陰影長時間停留在腦海中。

中職生處于身心發(fā)育的重要時期，對別人或社會對他們的評價較敏感，自我評價往往失之偏頗。教師應(yīng)對他們給予更多關(guān)注，關(guān)心他們情況，表揚，鼓勵，也可以有意識地訓(xùn)練他們，使他們大膽地表現(xiàn)自己的真實想法。驕傲是個體在了解到自己的行為符合理想自我要求時產(chǎn)生滿足的、自我肯定的情緒;相同情景時思維更敏捷，腳步輕快，充滿自信，目光明朗，抬頭挺胸等。教師與學(xué)生溝通的要點在于：一是分享他的成功，二是要讓他理智地分析成功的原因，總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)克服困難的勇氣。中職生考試沒有達(dá)到目標(biāo)、往往自罪，表現(xiàn)為過于自責(zé)，往往懊惱、傷心、自信心不足、不與他人溝通等;教師與學(xué)生的溝通策略為：一要及時;二要鼓勵;三要幫助他找原因，擺脫困境;四要發(fā)現(xiàn)他的閃光點，同時引導(dǎo)他調(diào)整理想目標(biāo)。

4.尊重學(xué)生，師生平等的策略

在實施素質(zhì)教育的革命性變革中，師生關(guān)系是中職教育管理過程中的最基本的、最重要的互動關(guān)系，是教師與學(xué)生在教育活動中通過相互交往而形成的對教育效果具有重要影響力的特殊人際關(guān)系。它貫穿于教育的全過程，體現(xiàn)在師生生活的方方面面，師生關(guān)系是在教育和被教育的需要基礎(chǔ)上建立起來的。以尊師愛生為情感的紐帶，以良好的師生溝通為先決條件，是教育管理中最為重要且又是最為基本的互動關(guān)系。在小學(xué)乃至初中階段，學(xué)生對教師的無條件服從、信任和佩服的程度與小學(xué)低年級相比開始降低，開始有分析地認(rèn)識和理智地對待同伴之間的交往，教師在學(xué)生心目中的位置有所下降。更新教育觀念，“尊重與平等”的師生溝通策略是針對教師素質(zhì)成熟性和中職生身心發(fā)展階段性，立足當(dāng)前師生關(guān)系的變化而采取的中職教育管理中的師生溝通策略。

三、結(jié)語

總之，對中職教育管理中師生間情感溝通策略筆者已分類作了探討，但歸納起來就是要求教師做到：有愛心、細(xì)心和耐心。真誠的溝通是師生之間的雙向交流。教師對學(xué)生的真愛是良好溝通的基礎(chǔ)。只要師生能真誠地交流心意，教育管理中的溝通行為就會事半功倍，實現(xiàn)師生雙贏的局面，共同打造美麗的中等職業(yè)教育之家。

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（作者單位：浙江省仙居縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校）