品管圈在提高手術(shù)室護理滿意度及降低差錯率中的應用

鄧 潔 張翠萍＊

廈門大學附屬第一醫(yī)院 福建廈門 361000

品管圈在應用的實際過程中，對于問題的分析和解決可讓人得到有效的學習，最快找到解決問題的方式，伴隨著社會不斷的發(fā)展，該活動得到廣泛的應用，特別是醫(yī)院的護理中，可顯著提高臨床護理的質(zhì)量[1-2]。為了對其進行更好的分析，本文將品管圈應用于手術(shù)室滿意度提高和差錯率降低上，研究其應用效果，具體如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2017年9月～2018年8月，選取在我院接受外科手術(shù)治療的患者102 例，隨機分為兩組，對照組51 例，觀察組51 例，其中對照組男32例，女19例，年齡35～86歲，平均（56.13±10.46）歲；觀察組男30例，女21例，年齡33～86歲，平均（56.24±10.52）歲。兩組一般資料對比無差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施單純常規(guī)的護理，依據(jù)病情進行針對性的護理，同時實施健康教育等措施，對健康教育的實施，護理人員應與患者及家屬間進行積極主動的教育，將手術(shù)治療的重要性向患者進行詳細的講解，消除患者對手術(shù)的恐懼，以積極的態(tài)度參與治療[3]。必要時可應用專業(yè)護理培訓的方法，使家屬的護理意識增強，護理知識得到充分的了解，使患者生活的質(zhì)量提高，并對護理人員工作予以輔助。此外，因患者缺乏對疾病及手術(shù)治療的了解，常出現(xiàn)抑郁、煩躁、焦慮的情緒。因此在護理時，護理人員應與患者之間進行積極的溝通交流，向患者告知疾病相關(guān)的知識，將治療的必要性和過程對患者加以告知，使患者對疾病和手術(shù)的認識度增加，以便于消除患者焦慮、疑惑的情緒，使患者治療的自信心和依從性提高[4]。

觀察組在其基礎上應用品管圈活動，主要包括：在活動開展的過程中，品管圈的活動小組組成由6 成員，組長1 名由主管護師擔任，指導員設立1 名，護士長擔任指導員，將小組命名“守護圈”。在工作實際的過程中，小組需準備完善的手術(shù)物品，分析護理過程中可能出現(xiàn)的差錯，以及術(shù)后切口的感染情況，同時分析和解決手術(shù)室護理的滿意度。對于上述問題，在護理的過程中，小組成對于具體方案的制定，應用六何分析法、二八定律，即Why、What、Who、When、How、Where，什么要做，做什么，誰來做，何時做，怎么做，在何處做，同時分析開展活動的可行性，此后，需經(jīng)腦力激蕩，對評分結(jié)果加以參照，明確具體實施的對策，后向護理部門上報，經(jīng)審核后方可開展[5-6]。本次研究中，在開展品管圈活動中，對相應手術(shù)護理的規(guī)章制度加以制定，使手術(shù)器材和日常護理的工作得以確定，?？浦贫鹊靡詫嵤ㄟ^以上措施的實施，使開展品管圈活動的有效性得到提高。

1.3 觀察指標

對兩組滿意度、切口感染的發(fā)生率、護理中差錯的發(fā)生率、手術(shù)物品準備的完善率進行觀察。

1.4 統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)應用SPSS20.0 進行分析，計數(shù)以（%）表示，計量以（±s）表示，行t、χ2檢驗，P ＜0.05 統(tǒng)計學成立。

2 結(jié)果

2.1 滿意度

滿意度對比，觀察數(shù)據(jù)較對照組高，對比存在差異（P＜0.05）。見表1

表1：滿意度分析（例，%）

2.2 差錯率

切口感染的發(fā)生率、護理中差錯的發(fā)生率對比，觀察組較對照組低，手術(shù)物品準備的完善率對比，觀察組較對照組高，對比存在差異（P＜0.05）。見表2

表2：差錯率分析（例，%）

3 討論

手術(shù)室是醫(yī)院重要的場所，可對患者進行手術(shù)治療，開展護理工作的價值和作用較為顯著，可對患者的康復起到促進的作用，同時使術(shù)后的并發(fā)癥幾率降低，作用較為顯著[7]。開展品管圈的活動，可使手術(shù)室的護理效果得到有效的提升，使患者獲得的護理服務更加的優(yōu)質(zhì)，顯著提升患者生活的質(zhì)量[8]。

本次研究顯示，滿意度對比，觀察組數(shù)據(jù)較對照組高，這一結(jié)果之所以會出現(xiàn)，因品管圈活動的開展，護理科護理的基礎質(zhì)量的控制在一定程度上得到了夯實，護理過程中守護圈的成立，同時對合格的組員進行吸納，以此為基礎，使患者獲得的優(yōu)質(zhì)護理的服務，使手術(shù)室護理的滿意度得到最大程度的提高。研究還顯示，手術(shù)物品準備的完善率對比，觀察組較對照組高，切口感染的發(fā)生率、護理中差錯的發(fā)生率對比，觀察組較對照組低，此結(jié)果的出現(xiàn)，主要因在品管圈活動開展的過程中，對醫(yī)院實際的情況進行結(jié)合，從而對標準細則進行制定，將Why、What、Who、When、How、Where進行明確。在此護理的原則下，護理人員對于自身需要進行明確，正因如此，對比手術(shù)物品準備的完善率，觀察組數(shù)據(jù)較對照組高，對比切口感染的發(fā)生率、護理中差錯的發(fā)生率，觀察組數(shù)據(jù)較對照組低，結(jié)果提示，在手術(shù)室開展品管圈的活動，可使手術(shù)的差錯率得到有效的降低，對手術(shù)順利的開展起到最大程度的促進作用，使手術(shù)治療的效果得到保障，從而使術(shù)后患者出現(xiàn)并發(fā)癥的幾率降低。

4 小結(jié)

品管圈的應用可使手術(shù)室護理的滿意度提高，同時使差錯率降低，使手術(shù)的治療效果得到保障，對患者術(shù)后的康復起到促進作用，值得廣泛推廣及應用。