曲永青

摘要：智慧旅游興起是時代的產(chǎn)物，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代迎來了更蓬勃的發(fā)展生機?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡科學技術的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術應用于旅游業(yè)作為一種全新的發(fā)展模式，對中國旅游業(yè)的發(fā)展有著至關重要的意義。智慧旅游在轉方式、促增長、提升陽朔旅游城市形象等方面均發(fā)揮了一定的作用，但在提升旅游品質，促進旅游業(yè)轉型升級等方面存在一些亟待解決的問題。

關鍵詞：智慧旅游;互聯(lián)網(wǎng);互聯(lián)網(wǎng)思維

2015年全國兩會期間，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念首次出現(xiàn)在《政 府工作報告》中，同年9月，國家旅游局為了響應國務院倡導的互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)深入結合的號召，頒布了《關于實施“旅游+互 聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》。這標志著旅游業(yè)的發(fā)展邁入互聯(lián)網(wǎng)的新時代。隨著國民旅游消費能力不斷增強，旅行方式發(fā)生深刻變化，散客主流化成為趨勢，散客旅游的最大需求是個性化旅游產(chǎn)品，個性化旅游產(chǎn)品的提供需要基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術的用戶需求收集、整理、分析，同時現(xiàn)在人們越來越習慣于通過APP智能手機終端應用平臺來實現(xiàn)旅游服務的查詢與購買。基于這些特點可以判斷互聯(lián)網(wǎng)旅游將對旅游業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，因此一個地區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)理念發(fā)展旅游是獲得資源、提升能力并進一步取得戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的關鍵所在。

一、互聯(lián)網(wǎng)為旅游業(yè)發(fā)展提供的廣闊前景

作為一種新型的技術，互聯(lián)網(wǎng)科技正在深刻改變世界，“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對世界經(jīng)濟發(fā)展和人們的生活帶來了挑戰(zhàn)與機遇，同時也帶來了全球旅游業(yè)發(fā)展的一場全新變革。2015 年 9 月，國家旅游局 下發(fā)《關于實施“旅游 +互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，通知提出了中國旅游業(yè)在新時代的發(fā)展方向。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展將依托“互聯(lián)網(wǎng) +”戰(zhàn)略平臺進行產(chǎn)業(yè)升級改造，換代創(chuàng)新，拉動經(jīng)濟增長。此外，它還提出了實施“互聯(lián)網(wǎng) +旅游”行動要求。中國的互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展目標是到2020年互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要推動力和支撐點，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)全面融合;在線旅游消費支出大幅增長，在線旅游投資顯著增加。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維在智慧旅游中的運用

（1）海納百川，便捷交互，用戶思維超體驗。用戶在旅游過程中，存在著一種“旅游者就是上 帝”的說法，這種說法相對來說也是有一定道理的，目前隨著網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)品為消費者提供更完美、高質量的服務，在一定程度上也體現(xiàn)出消費者的現(xiàn)代思維。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種思維要想更好的發(fā)展立足，必須站在消費者的角度來思考問題，時刻秉承著“為旅游者服務”的信念，在這種信念的引導下來研發(fā)旅游產(chǎn)品，進行產(chǎn)品的銷售以及相關的服務工作，在旅游者使用產(chǎn)品的過程中能夠真正的體會到“旅游者就是上帝”的感受，真正了解該旅游公司的企業(yè)文化以及產(chǎn)品的設計理念，更好地促進旅游公司的發(fā)展和進步。

（2）產(chǎn)品優(yōu)化，簡約極致，迭代思維更新快。目前，大多數(shù)的旅游者都受到市面上眾多繁雜的旅游信息的困擾，一時之間不知道如何選擇，對于這個問題可以運用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)思維進行解決。在設計旅游產(chǎn)品時以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎，不斷對原有產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，升級后的產(chǎn)品要簡約大氣，這樣才能吸引更多的用戶，再以較短的時間來完成交易，這是現(xiàn)在許多旅游企業(yè)制勝的法寶。在對旅游產(chǎn)品進行優(yōu)化升級的過程中，要將現(xiàn)代最新的互聯(lián)網(wǎng)思維融入其中，更加專注于新產(chǎn)品細節(jié)的打造，將產(chǎn)品賦予更多的功能，不斷滿足現(xiàn)代人們多樣化的情感需求，讓用戶在旅游的過程中享受到前所未有全新的體驗。在研發(fā)新型的旅游產(chǎn)品的過程中，可以適當?shù)倪\用一些新的思維方式，更多的站在用戶的角度考慮問題，堅持“用戶就是上帝”的理念來研發(fā)新的產(chǎn)品，促使更多的人喜歡上旅游。

三、智慧旅游發(fā)展面臨的問題

（1）智慧旅游宣傳力不足。目前，智慧旅游平臺缺乏有效的宣傳，大多數(shù)游客仍然選擇報刊、廣播、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等獲取旅游信息。居游手機APP、“居游”網(wǎng)、居游微信并不被游客熟知，不知如何下載居游手機APP，應用下載量也比較少。沈陽智慧旅游平臺面臨“孤島”平臺的尷尬，平臺優(yōu)勢未能得到較好的發(fā)揮，浪費大量人力、物力、財力。這種情況不利于沈陽智慧旅游的發(fā)展。

（2）旅游企業(yè)的信息化利用認識薄弱，建設動力不足。旅游企業(yè)的信息化利用與其開展旅游業(yè)務、提升服務水平、加強旅游推廣營銷及現(xiàn)代化企業(yè)管理息息相關。從整體看，旅游企業(yè)信息建設的認識相對薄弱，企業(yè)信息化利用層次低，只有一些大型旅游企業(yè)能積極主動通過信息化手段和技術幵展旅游業(yè)務。大型旅游企業(yè)經(jīng)濟實力雄厚，業(yè)務綜合能力強，易于開展智慧旅游建設。但大多數(shù)規(guī)模小的旅游企業(yè)由于旅游業(yè)務相對單一，企業(yè)資金不足，對于旅游業(yè)信息化建設的發(fā)展趨勢缺乏認識等原因，很難積極主動開展智慧旅游建設。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展智慧旅游的對策分析

（1）智慧旅游發(fā)展規(guī)劃重在做好游客行前行中行后的需求分析。恩施州智慧旅游不是一上手就開始推進一系列的工程，而是要先明確游客需求，再討論政府與企業(yè)做什么來滿足游客需求。游客在行前會通過互聯(lián)網(wǎng)、通過以往模式里的旅行社獲取信息，這就需要在互聯(lián)網(wǎng)上有豐富的恩施旅游介紹、營銷;要考慮游客在行進中的導游、導購、導覽，以及六要素的服務;游后游客的需求要分享成果，甚至提出意見，這就要提供一個開放的公共平臺?；谶@些需求了解之后，再開始進行智慧營銷、智慧服務、以及智慧管理。

（2）以“互聯(lián)網(wǎng) + ”手段實現(xiàn)旅游資源整合，開展個性化服務。傳統(tǒng)旅游企業(yè)模式與旅游電子商務之間的整合是旅游業(yè)發(fā)展新的增長點。由于旅游業(yè)涉及的范圍廣，包括旅行社、風景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務業(yè)。不同業(yè)務領域或不同旅游企業(yè)之間、各個旅游網(wǎng)站之間，各種風格的旅游電商平臺的重組，才能增強旅游企業(yè)的競爭力。

結束語：

智慧旅游與互聯(lián)網(wǎng)思維的對接，是旅游業(yè)與創(chuàng)新思維的融合，符合旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢，運用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化“智慧旅游”中的整產(chǎn)業(yè)價值鏈，促進旅游產(chǎn)品和服務的優(yōu)化升級，帶給人們更多的便利和優(yōu)質的體驗，是我國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略化要求，必將進一步促進中國旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]白林.山東省智慧旅游城市發(fā)展水平綜合評價研究[D].濟南：濟南大學，2017.