關(guān)于信息化旅游管理創(chuàng)新研究

莫南溪

摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，目前我國已經(jīng)逐步進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國家水平的隊伍中，旅游業(yè)作為一個年輕化且具有潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國也是極為明顯的。與此同時，隨著信息化的不斷發(fā)展與進(jìn)步，創(chuàng)建將旅游業(yè)與信息化建設(shè)相互結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略也成為我國進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)的重要任務(wù)?；诖?，本文筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗對信息化旅游管理創(chuàng)新進(jìn)行簡要闡述。

關(guān)鍵詞：信息化;旅游管理;創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化在各個行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，極大地便利了人們的工作和生活，提高了工作生產(chǎn)效率。信息化依托于信息技術(shù)，最大化地利用信息資源服務(wù)于各個產(chǎn)業(yè)，在旅游管理中發(fā)揮了積極的帶動作用。旅游信息化可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高效的分析旅游資源，處理游客信息，并且具有電子商務(wù)的功能，使游客可以方便地進(jìn)行預(yù)訂和交易。旅游管理信息化可以使經(jīng)營管理者對旅游產(chǎn)業(yè)的盈虧情況做到全面掌握，從而實施有效舉措進(jìn)行完善，提高生產(chǎn)效率，降低管理成本，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在旅游業(yè)中應(yīng)用的信息化技術(shù)種類包括計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、電視會議、圖像文字、交通電子信息等，主要使用者為旅游局和旅游行業(yè)的經(jīng)營管理者。我國的旅游信息化起步較晚，發(fā)展較快，取得的經(jīng)濟(jì)效益成果明顯。

一、新時期我國信息化旅游管理概述

為了更好地分析和理解我國新時期的旅游管理工作究竟處于一種什么樣的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以及信息化旅游管理在未來的發(fā)展過程中可以進(jìn)行何種形式的創(chuàng)新，相關(guān)人員必須針對當(dāng)前的信息化旅游管理的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而掌握其現(xiàn)階段的基本情況，以此來促進(jìn)該行業(yè)的創(chuàng)新工作有條不紊地開展。

信息化旅游管理，實質(zhì)上指的是在我國現(xiàn)階段旅游業(yè)的發(fā)展過程中，通過使用信息化的工具和信息化形式來進(jìn)行的一種旅游資源的開發(fā)與使用，人們可以使用手中的信息化、智能化設(shè)備，及時了解和掌握自己想要到達(dá)的旅游地信息。同時，它也可以促進(jìn)旅游管理工作的高效開展，為人們提供了極大的便利。然而，隨著我國信息化進(jìn)程的日益加快，我國的信息化管理工作由于起步時間較晚，所以依然還存在一些技術(shù)上的不足和缺陷。要想進(jìn)一步促進(jìn)旅游管理工作的順利進(jìn)行，就必須針對現(xiàn)有的這些問題和不足之處進(jìn)行分析，從而有針對性地提出一些建議，以此帶動我國的旅游管理工作在新的社會發(fā)展階段不斷創(chuàng)新，不斷取得新的成績。

二、旅游管理信息化的重要性

（一）優(yōu)化旅游業(yè)的資源配置

旅游信息化的發(fā)展改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營管理方式，極大地降低了生產(chǎn)成本，促進(jìn)了人力資源的最大化利用，并且降低了生產(chǎn)成本，通過信息系統(tǒng)極大地提高了管理效率，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置和行業(yè)的革命性進(jìn)步。

（二）促進(jìn)旅游業(yè)的國際化發(fā)展

信息化技術(shù)是全球普及的技術(shù)，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)，旅游的信息化發(fā)展推動了旅游產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展，實現(xiàn)了全球一體化，擴(kuò)大了人們的國際視野，帶動了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）帶動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，面對的最大群體是人，而人的需求是多樣化的而且在不斷的變化發(fā)展之中，旅游行業(yè)只有不斷優(yōu)化信息管理服務(wù)體系，才能為人們提供優(yōu)質(zhì)的資源和周到的服務(wù)，滿足人的個性化服務(wù)要求，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來前進(jìn)的動力。

（四）實現(xiàn)信息的科學(xué)管理

旅游業(yè)涉及的信息資源較多，包括餐飲、交通、酒店住宿，只有實現(xiàn)旅游管理信息化才能為爭取客戶資源奠定基礎(chǔ)。旅游業(yè)通過對游客消費(fèi)情況進(jìn)行分析，從而判斷游客的偏好和對服務(wù)的滿意情況，信息化的數(shù)據(jù)具有及時性、準(zhǔn)確性和綜合性，游客對于各方面的服務(wù)進(jìn)行反饋可以提供給旅游業(yè)完善服務(wù)的依據(jù)，并且將消費(fèi)情況進(jìn)行信息化記錄，從而進(jìn)行綜合分析，科學(xué)管理。

三、信息化旅游管理工作面臨的問題

（一）旅游管理工作的信息共享情況不佳

如今的信息化旅游管理工作雖然發(fā)展速度較快、發(fā)展前景也十分可觀，但是，由于技術(shù)上存在問題，所以直接導(dǎo)致我國的旅游資源在數(shù)量上較多，但是在質(zhì)量上卻存在不足，對于大多數(shù)的旅游資源，人們都不能夠直接進(jìn)行共享，這影響人們的旅游傾向和具體的旅游選擇。此外，因為信息化發(fā)展程度日益加深，網(wǎng)絡(luò)的開放性使得旅游資源信息良莠不齊，所以人們在挑選過程中難免會出現(xiàn)選擇不到合適的旅游地的情況。

（二）缺乏專業(yè)的人才和團(tuán)隊

信息化旅游管理工作的有效開展，需要依賴于專業(yè)的人才和專門的信息化旅游管理團(tuán)隊，只有具備這些優(yōu)秀的條件，才能夠保證人們在選擇旅游地點時更加準(zhǔn)確、更加滿意。

（三）缺乏完善的法律規(guī)則予以保障

當(dāng)前的信息化旅游管理工作缺乏嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)則和法律保障，繼而使得互聯(lián)網(wǎng)上的旅游資源真假難辨，導(dǎo)致時常出現(xiàn)消費(fèi)者上當(dāng)受騙的情況，這對于旅游者來說十分不利。

四、信息化旅游管理的創(chuàng)新方法

（一）完善旅游行業(yè)的培訓(xùn)體系

旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了對專業(yè)人才的極大需求，市場的競爭對旅游工作人員的專業(yè)技能和基本素質(zhì)提出了更高要求，再加上旅游管理的信息化發(fā)展，只有完善旅游行業(yè)的培訓(xùn)體系，重視對從業(yè)者的培訓(xùn)，才能在競爭中處于優(yōu)勢地位。首先，要加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者對游客行為的全面了解，在工作的過程中要提高服務(wù)意識，注意觀察和收集信息，才能對游客的消費(fèi)心理進(jìn)行綜合分析，為其提供更加完善的服務(wù)。其次，旅游從業(yè)者要加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)，對旅游的環(huán)境全方位地進(jìn)行了解，并且提高自身的責(zé)任感，尊重游客的需要，才能贏得游客的信任與支持。最后，旅游從業(yè)者要加強(qiáng)溝通能力，在細(xì)節(jié)上體察游客的需要和情緒的變化，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，同時在工作過程中傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，避免出現(xiàn)信息不暢或者無效溝通。在旅游的過程中從業(yè)者還要收集游客對項目信息和服務(wù)滿意度的反饋，以便在以后的工作中進(jìn)行完善。

（二）提高對旅游信息資源的管理能力

對旅游管理實施信息化時，對旅游相關(guān)信息資源加以了解，是提升旅游管理信息化水平的重要保障。從某種角度而言，旅游相關(guān)信息的可靠性和準(zhǔn)確性，在一定程度上應(yīng)影響旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，在日后促進(jìn)旅游管理信息化過程中，要提高對旅游信息資源的管理能力，旅游管理相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游信息的收集，并在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，使各地區(qū)旅游管理部門之間能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息的共享和交流，提升旅游信息的利用能力。此外，要加強(qiáng)對旅游信息資源控制能力，針對旅游相關(guān)部門提供的旅游信息，制定出與之相對應(yīng)的法律法規(guī)，以此實現(xiàn)對旅游相關(guān)信息的政策管理。根據(jù)對旅游相關(guān)信息資源的收集，明確旅游管理信息化過程中，相應(yīng)旅游信息的真實性，并依據(jù)對旅游信息的了解，實現(xiàn)對相應(yīng)信息的管理和掌控。

（三）為游客提供先進(jìn)的向?qū)Х?wù)

移動設(shè)備的應(yīng)用，方便游客隨時隨地進(jìn)行溝通，通過傳感技術(shù)和定位為游客提供便利的向?qū)Х?wù)，使游客在游玩的過程中可以便捷地獲取信息，極大地降低了人員成本。因此，旅游業(yè)要加強(qiáng)對旅游景點設(shè)備和信息系統(tǒng)的完善，確保網(wǎng)絡(luò)傳感器正常運(yùn)行，信息中控系統(tǒng)工作正常，保證游客可以有效地獲取信息，并且安全地出行。

（四）加強(qiáng)旅游管理體系建設(shè)

首先，要建立完善的地理信息系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、管理和咨詢，確保用戶得到準(zhǔn)確的圖文信息和科學(xué)具體的路線方案。其次，要建立資源豐富的共享信息數(shù)據(jù)庫，使用戶可以通過電子地圖獲取旅游線路途中各地點的綜合信息，并且可以即時查詢，實現(xiàn)信息的可視化和科學(xué)分析，為人們的出行提供依據(jù)。最后，要完善旅游管理的硬件設(shè)施，旅游管理的下設(shè)部門和企業(yè)都要普及信息化系統(tǒng)，建立完善的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，并且重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，對管理人員的信息化操作進(jìn)行培訓(xùn)，使旅游管理的信息化得以落地實施。例如，信息化專業(yè)技術(shù)人員可以為企業(yè)建立旅游網(wǎng)站，將有效信息進(jìn)行錄入，便捷游客查詢和信息反饋，同時可以搭建微信公眾號平臺和微信小程序進(jìn)行宣傳營銷，促進(jìn)游客的消費(fèi)。工作人員可以建設(shè)微信群，將景點信息、門票價格、交通、餐飲等需要注意的方面進(jìn)行信息共享，保證旅游安全有序進(jìn)行，并且通過朋友圈點贊轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行營銷活動，在增強(qiáng)互動性和用戶體驗的同時產(chǎn)生市場效應(yīng)，促進(jìn)游客消費(fèi)，帶動當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

旅游資源是豐富的，需要當(dāng)?shù)卣娜藛T投入和財政投入才能充分開發(fā)旅游資源，實現(xiàn)信息的互通有無，為消費(fèi)提供保障。旅游企業(yè)要充分開展信息的搜集與整合并建立相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行信息宣傳。同時，要與農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通業(yè)、文化業(yè)等行業(yè)聯(lián)動發(fā)展，各個行業(yè)互相促進(jìn)，帶動旅游產(chǎn)業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。并且通過提升景點的智能化信息系統(tǒng)建設(shè)水平，實現(xiàn)旅游點的全面覆蓋和信息普及，通過信息共享平臺為旅游特色產(chǎn)品帶來銷路，為當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)帶來活力。

（六）支付方式需要進(jìn)一步完善

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子支付得到了一定程度上的普及，但是部分地區(qū)仍然沒有實現(xiàn)普及，仍然使用現(xiàn)金交易，游客的資金安全意識需要提升。同時，電子支付雖然為人的線下交易提供了便捷，但是安全性仍然需要得到進(jìn)一步完善。為保障游客的經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)安全，也需要相應(yīng)的法律提供保障。

結(jié)束語

綜上所述，信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及對于旅游管理的信息化發(fā)展有積極的帶動作用，旅游管理的信息化可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高了用戶的滿意度，并且實現(xiàn)了科學(xué)管理和精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，信息化旅游管理仍然需要不斷完善信息體系的建設(shè)，加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，并完善硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，不斷提升用戶體驗，滿足游客的個性化需求，建立相應(yīng)的安全支付平臺，保障游客的資金和人身安全。

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